一、事件概述

2025年7月，山東省煙臺(tái)市連日高溫，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱煙臺(tái)南山學(xué)院東海校區(qū)學(xué)生宿舍未安裝空調(diào)，只有懸掛式小風(fēng)扇且風(fēng)力有限、吹熱風(fēng)。學(xué)生只能靠沖涼降溫，沖完涼不久又渾身是汗，不少學(xué)生會(huì)去校內(nèi)超市蹭空調(diào)，但因宿舍晚上關(guān)門只能待到9點(diǎn)多，晚上只能硬熬。還有學(xué)生被熱暈后由救護(hù)車?yán)撸?日該校一名工作人員回應(yīng)，中暑學(xué)生身體無(wú)大礙，因?qū)W校一些建筑樓齡老、電路帶不起來(lái)，宿舍一時(shí)半會(huì)可能沒(méi)法安裝空調(diào)，校領(lǐng)導(dǎo)正在商量解決辦法。

有學(xué)生透露因高溫不少學(xué)生選擇組團(tuán)外住，致使學(xué)校周圍酒店、民宿訂單增多，部分學(xué)生已搬往校圖書(shū)館過(guò)夜，記者致電學(xué)校周邊酒店、民宿，稱房間緊張但價(jià)格變動(dòng)不大。另有網(wǎng)友發(fā)帖稱該校已開(kāi)放圖書(shū)館給學(xué)生過(guò)夜，6日校方證實(shí)已安排學(xué)工隊(duì)伍組織學(xué)生入住圖書(shū)館，校領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)研究，繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)工作。

二、輿情趨勢(shì)

由上圖趨勢(shì)可以看出，有關(guān)“煙臺(tái)一高校宿舍無(wú)空調(diào)學(xué)生中暑送醫(yī)”的媒體輿情于07月06日12時(shí)15分達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于07月06日10時(shí)25分達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺(tái)

有關(guān)“煙臺(tái)一高校宿舍無(wú)空調(diào)學(xué)生中暑送醫(yī)”的輿情主要集中在短視頻平臺(tái)，相關(guān)輿情量，占總量的55.9%，其次為新聞APP占22.8%，社交網(wǎng)絡(luò)占20.3%。

四、情感分析

由上圖可以看出，有關(guān)“煙臺(tái)一高校宿舍無(wú)空調(diào)學(xué)生中暑送醫(yī)”的輿情中，中性輿情占比最多，達(dá)到53.8%；負(fù)面輿情次之，占38.8%；正面輿情較少，僅占7.4%。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“煙臺(tái)一高校宿舍無(wú)空調(diào)學(xué)生中暑送醫(yī)”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“學(xué)生”、“空調(diào)”、“宿舍”、“高?！薄ⅰ盁熍_(tái)”等。

六、媒體報(bào)道

媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下：

1.關(guān)注學(xué)生因宿舍無(wú)空調(diào)中暑送醫(yī)  

煙臺(tái)南山學(xué)院東海校區(qū)因宿舍未安裝空調(diào)，多名學(xué)生在持續(xù)高溫下出現(xiàn)中暑癥狀，甚至有學(xué)生被救護(hù)車送醫(yī)。校方回應(yīng)稱中暑學(xué)生身體無(wú)大礙，但承認(rèn)存在“極個(gè)別體質(zhì)差”的情況。學(xué)生反映宿舍僅配備懸掛式小風(fēng)扇，夜間室溫過(guò)高導(dǎo)致難以入睡，部分學(xué)生不得不頻繁沖涼降溫，但效果僅能維持約20分鐘。高溫環(huán)境下，學(xué)生出現(xiàn)凌晨2點(diǎn)入睡、6點(diǎn)熱醒的睡眠障礙問(wèn)題，嚴(yán)重影響正常生活。

2.聚焦校方應(yīng)對(duì)措施與宿舍改造難點(diǎn)  

校方已臨時(shí)開(kāi)放圖書(shū)館供學(xué)生過(guò)夜，并組織學(xué)工隊(duì)伍協(xié)調(diào)住宿安排。工作人員解釋稱，宿舍樓因建筑老舊、電路負(fù)荷不足無(wú)法安裝空調(diào)，短期內(nèi)難以解決硬件問(wèn)題。目前校領(lǐng)導(dǎo)正研究加強(qiáng)防暑措施，但未明確空調(diào)安裝時(shí)間表。周邊酒店證實(shí)學(xué)生外住需求激增，但多數(shù)商家未趁機(jī)漲價(jià)，某酒店明確表示“不薅羊毛”，體現(xiàn)社會(huì)力量對(duì)學(xué)生的支持。

3.討論學(xué)生避暑方式與生存現(xiàn)狀  

學(xué)生群體自發(fā)形成多種避暑策略：夜間集體滯留超市蹭空調(diào)至21點(diǎn)關(guān)門，部分學(xué)生轉(zhuǎn)戰(zhàn)圖書(shū)館過(guò)夜，另有組團(tuán)外住導(dǎo)致周邊酒店訂單量激增。有學(xué)生描述“沖涼-出汗”循環(huán)的無(wú)奈，直言降溫措施形同虛設(shè)。社交媒體視頻顯示，學(xué)生在超市席地而坐學(xué)習(xí)休息的場(chǎng)景引發(fā)廣泛共鳴，凸顯極端高溫下教育資源與基礎(chǔ)設(shè)施的失衡矛盾。

4.聚焦氣象數(shù)據(jù)與氣候影響  

煙臺(tái)市氣象臺(tái)7月2日發(fā)布高溫黃色預(yù)警，7月3日-5日持續(xù)出現(xiàn)35℃-39℃高溫，局部達(dá)42.7℃破紀(jì)錄水平。氣象部門特別指出高濕度加劇體感悶熱，這與學(xué)生反映“吹風(fēng)扇得熱風(fēng)”的實(shí)際情況吻合。26個(gè)監(jiān)測(cè)站記錄超40℃數(shù)據(jù)，主要集中在萊州、招遠(yuǎn)地區(qū)，說(shuō)明東海校區(qū)所處區(qū)域?qū)俑邷刂貫?zāi)區(qū)，氣候異常成為事件重要誘因。

5.爭(zhēng)議校方管理責(zé)任與應(yīng)對(duì)時(shí)效  

輿論質(zhì)疑學(xué)校對(duì)極端天氣預(yù)案不足，宿舍條件十年未改善與學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納形成落差。盡管校方承諾研究解決方案，但“樓齡老舊”“電路限制”等解釋被指缺乏前瞻性。網(wǎng)友熱議高校基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比同類院校空調(diào)普及率，認(rèn)為該校管理存在失職。事件曝光后校方才緊急開(kāi)放圖書(shū)館，反映出危機(jī)響應(yīng)機(jī)制的滯后性。

七、網(wǎng)民觀點(diǎn)

1.學(xué)校應(yīng)盡快安裝空調(diào)

眾多網(wǎng)友反映煙臺(tái)南山學(xué)院等學(xué)校宿舍未安裝空調(diào)，學(xué)生在高溫天氣下苦不堪言，甚至出現(xiàn)熱暈送醫(yī)的情況。他們認(rèn)為學(xué)校應(yīng)盡快購(gòu)置空調(diào)并安裝，改善學(xué)生的住宿環(huán)境。比如煙臺(tái)南山學(xué)院學(xué)生在40度高溫下，宿舍只有小風(fēng)扇，晚上熱得失眠，床單濕透?，F(xiàn)在空調(diào)價(jià)格便宜，電也充足，學(xué)校沒(méi)有理由不給學(xué)生安裝。而且有些學(xué)校以線路老化等理由推脫，但留學(xué)生宿舍卻能安裝，這讓學(xué)生感到不公平。學(xué)校不能只考慮成本和麻煩，而忽視學(xué)生的權(quán)益，應(yīng)該盡快解決空調(diào)安裝問(wèn)題，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。

2.學(xué)校應(yīng)提前放假

由于天氣炎熱，宿舍沒(méi)有空調(diào)，學(xué)生學(xué)習(xí)和生活受到極大影響。網(wǎng)友們認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該提前放假，讓學(xué)生回家避暑。一些學(xué)校已經(jīng)取消期末考試并放假，而煙臺(tái)南山學(xué)院等學(xué)校卻還在拖延，讓學(xué)生繼續(xù)忍受高溫。學(xué)生們訂了票又因?qū)W校不放假而改簽，造成經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)校應(yīng)該體諒學(xué)生的難處，合理安排考試時(shí)間，讓學(xué)生能夠在舒適的環(huán)境中度過(guò)暑假。

3.學(xué)校存在管理問(wèn)題

網(wǎng)友指出學(xué)校在管理上存在諸多問(wèn)題，如欺騙學(xué)生放假消息，用假消息來(lái)壓中暑的熱度，把學(xué)生當(dāng)傻子耍。學(xué)校還不解決實(shí)際問(wèn)題，只想著解決發(fā)聲的學(xué)生，不讓學(xué)生說(shuō)真話。此外，學(xué)校在招生時(shí)夸大宣傳，實(shí)際住宿和學(xué)習(xí)條件卻很差，如宿舍小、衣柜小、門禁嚴(yán)格等。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決學(xué)生的問(wèn)題，而不是采取欺騙和壓制的手段。

4.學(xué)校資源分配不均

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)學(xué)校資源分配存在嚴(yán)重不均的情況，留學(xué)生宿舍有空調(diào)，還享受補(bǔ)貼，而中國(guó)學(xué)生卻只能忍受高溫。這種崇洋媚外的做法讓學(xué)生感到不滿，認(rèn)為學(xué)校沒(méi)有做到公平對(duì)待每一位學(xué)生。學(xué)校應(yīng)該合理分配資源，關(guān)注中國(guó)學(xué)生的需求，為所有學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

5.學(xué)校應(yīng)重視學(xué)生權(quán)益

網(wǎng)友強(qiáng)調(diào)學(xué)校應(yīng)該重視學(xué)生的權(quán)益，切實(shí)關(guān)心學(xué)生的身心健康。學(xué)校不能只注重教學(xué)，而忽視學(xué)生的生活需求。在高溫天氣下，學(xué)校應(yīng)該采取有效措施，如安裝空調(diào)、發(fā)放降溫用品等，保障學(xué)生的安全和健康。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該積極回應(yīng)學(xué)生的訴求，而不是一味地拖延和敷衍。

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九、研判分析

(一) 風(fēng)險(xiǎn)分析

1.聲譽(yù)受損風(fēng)險(xiǎn)：煙臺(tái)南山學(xué)院此次事件經(jīng)媒體廣泛報(bào)道和大V、網(wǎng)民的大量討論，已在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)高度關(guān)注。眾多網(wǎng)友對(duì)學(xué)校宿舍未安裝空調(diào)導(dǎo)致學(xué)生中暑送醫(yī)的情況表示不滿和批評(píng)，如“他們把孩子當(dāng)人了嗎？”“這樣的學(xué)校就是掙學(xué)生錢的，怎么舍得給學(xué)生花呢？”等言論。這嚴(yán)重?fù)p害了學(xué)校的聲譽(yù)，在招生關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)讓學(xué)校在學(xué)生和家長(zhǎng)心中的形象大打折扣，如元三晉指出“正值招生關(guān)鍵時(shí)期，煙臺(tái)南山學(xué)院算是撞槍口上了，宿舍沒(méi)有空調(diào)致使學(xué)生中暑送醫(yī)，會(huì)嚇退相當(dāng)一部分的高考生”，可能導(dǎo)致后續(xù)招生困難，影響學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.學(xué)生安全與健康風(fēng)險(xiǎn)：持續(xù)的高溫天氣下，學(xué)生宿舍沒(méi)有空調(diào)，僅靠一個(gè)風(fēng)力有限的懸掛式小風(fēng)扇無(wú)法有效降溫。學(xué)生們沖涼后很快又渾身是汗，睡眠質(zhì)量差，身體長(zhǎng)期處于高溫環(huán)境中，中暑等健康問(wèn)題隨時(shí)可能再次發(fā)生。如已有學(xué)生被熱暈后由救護(hù)車?yán)?，若不盡快改善住宿環(huán)境，可能會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)重的健康事故，威脅學(xué)生的生命安全，同時(shí)也會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的管理能力和安全保障產(chǎn)生極大擔(dān)憂。

（二）改進(jìn)措施

1.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息：學(xué)校應(yīng)通過(guò)官方渠道，如學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)等，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布事件處理進(jìn)展和解決方案。詳細(xì)說(shuō)明電路改造的難度、時(shí)間計(jì)劃以及目前采取的臨時(shí)降溫措施，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題，如校長(zhǎng)辦公室是否有空調(diào)、留學(xué)生宿舍情況等，以透明的信息公開(kāi)消除公眾的疑慮和誤解，避免謠言和不實(shí)信息的傳播。例如，明確告知學(xué)生和家長(zhǎng)何時(shí)能夠完成電路改造并安裝空調(diào)，讓大家看到學(xué)校解決問(wèn)題的決心和行動(dòng)。

2.加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通：安排專人負(fù)責(zé)與媒體溝通，積極配合媒體的采訪和報(bào)道，提供真實(shí)、全面的信息。同時(shí)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的評(píng)論和質(zhì)疑，以誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議?？梢越M織線上或線下的溝通會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)生代表、家長(zhǎng)代表和媒體參加，解答他們的疑問(wèn)，展示學(xué)校為解決問(wèn)題所做的努力，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。

3.采取有效臨時(shí)降溫措施：在電路改造和安裝空調(diào)期間，學(xué)校應(yīng)立即采取一系列臨時(shí)降溫措施，保障學(xué)生的身體健康。如增加懸掛式小風(fēng)扇的數(shù)量、發(fā)放防暑用品（如藿香正氣水、清涼油等）、開(kāi)放更多有空調(diào)的公共區(qū)域（如圖書(shū)館、體育館等）供學(xué)生休息和學(xué)習(xí)。還可以考慮在宿舍放置冰塊、提供免費(fèi)的飲用水等，緩解高溫對(duì)學(xué)生的影響。

4.加快電路改造和空調(diào)安裝進(jìn)度：學(xué)校應(yīng)盡快組織專業(yè)人員對(duì)宿舍電路進(jìn)行評(píng)估和改造，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，合理安排時(shí)間和資源，確保在最短時(shí)間內(nèi)完成空調(diào)的安裝?？梢耘c電力部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取得到他們的支持和幫助，加快電路改造的審批和施工進(jìn)度。同時(shí)，在施工過(guò)程中要確保安全，避免對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活造成不必要的影響。

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