一、事件概述

2025年2月，四川成都58歲的翟女士因肩部摔傷，前往四川省人民醫(yī)院骨科就診，手術(shù)前胸部CT檢查顯示“雙肺間質(zhì)性纖維化待排”，后經(jīng)住院檢查被診斷為“特發(fā)性肺間質(zhì)纖維化”。實際上是因另一患者誤入檢查室，其CT影像被錄入翟女士名下導(dǎo)致誤診。翟女士在肩部手術(shù)結(jié)束后，轉(zhuǎn)入其他科室對“雙肺間質(zhì)性纖維化”進(jìn)行專業(yè)診斷治療，服藥約3個月后復(fù)查才發(fā)現(xiàn)誤診真相。

8月18日，翟女士兒子翟先生向媒體反映此事，他認(rèn)為此次誤診本可避免，如檢查時醫(yī)師再次確認(rèn)患者姓名，或發(fā)現(xiàn)錯誤后清空報告重新檢查，但這些措施均未落實，幾個月來一家人承受了巨大精神壓力，且不清楚是否會對身體造成長期影響。四川省人民醫(yī)院工作人員表示，在翟女士復(fù)查時醫(yī)生發(fā)現(xiàn)情況有誤便聯(lián)系了她，醫(yī)院為其進(jìn)行身體評估，結(jié)果顯示翟女士身體狀況無明顯異常，另一患者檢查結(jié)果正確，未耽誤治療，雙方尚在協(xié)商處置中，醫(yī)院已采取改進(jìn)措施以杜絕此類事情發(fā)生。

8月19日，四川省人民醫(yī)院發(fā)布情況通報，稱經(jīng)初步調(diào)查該醫(yī)療糾紛確實存在，就此事對患者和家屬帶來的不良影響表示最誠懇的歉意。醫(yī)院積極與患者及家屬溝通協(xié)商，并主動為患者進(jìn)行相關(guān)檢查，各項檢查檢驗結(jié)果未發(fā)現(xiàn)異常，目前已與患者達(dá)成諒解，事件得到妥善解決。同時，醫(yī)院決定責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)一步開展調(diào)查，依法依規(guī)對相關(guān)科室和人員嚴(yán)肅處理，絕不姑息，還將加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，防止類似事件再次發(fā)生。此外，8月19日四川省衛(wèi)健委工作人員表示此事正在按程序調(diào)查處理中，具體情況尚不清楚。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，有關(guān)“成都一女子被誤診絕癥服藥3個月”的媒體輿情于08月19日21時達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于08月18日23時達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關(guān)“成都一女子被誤診絕癥服藥3個月”的輿情主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)平臺，相關(guān)輿情量，占總量的37.1%，其次為新聞APP占32.1%，短視頻占22.2%。

四、情感分析

由上圖可以看出，關(guān)于“成都一女子被誤診絕癥服藥3個月”的輿情情感傾向，負(fù)面輿情占比最多，達(dá)到59.6%；其次是中性輿情，占比33.8%；正面輿情占比較少，僅為6.6%。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“成都一女子被誤診絕癥服藥3個月”的話題提及頻次較高的詞語有“患者”、“醫(yī)院”、“ct”、“誤診”、“絕癥”等。

六、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.聚焦醫(yī)療誤診事件經(jīng)過與院方回應(yīng)  

據(jù)澎湃新聞、揚子晚報、中國新聞網(wǎng)報道，四川省人民醫(yī)院因另一患者誤入CT檢查室，導(dǎo)致58歲患者翟女士被誤診為“特發(fā)性肺間質(zhì)纖維化”，并服藥3個月。院方承認(rèn)存在醫(yī)療糾紛，向患者致歉，并主動為其安排檢查，結(jié)果顯示身體無異常。目前雙方已達(dá)成諒解，醫(yī)院承諾對涉事科室和人員嚴(yán)肅處理，同時加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防止類似事件再發(fā)。該事件引發(fā)廣泛關(guān)注，多家媒體強(qiáng)調(diào)院方初步調(diào)查結(jié)果及整改態(tài)度。

2.討論家屬質(zhì)疑醫(yī)院流程疏漏問題  

據(jù)新周刊、齊魯晚報、極目新聞報道，患者家屬翟先生指出，誤診本可通過核對患者姓名、清空錯誤報告并重新檢查等方式避免，但醫(yī)院未執(zhí)行這些基本流程。家屬質(zhì)疑醫(yī)院操作存在重大疏漏，導(dǎo)致長達(dá)3個月的精神壓力及健康擔(dān)憂。盡管院方道歉并評估患者當(dāng)前無異常，但雙方在后續(xù)賠償及責(zé)任認(rèn)定上仍存在分歧，凸顯醫(yī)療糾紛中患者維權(quán)的現(xiàn)實困境。

3.分析醫(yī)療管理漏洞與系統(tǒng)性缺陷  

據(jù)看看新聞Knews、小二教育和生活、生活幫報道，事件暴露醫(yī)院流程設(shè)計缺陷：CT檢查未嚴(yán)格執(zhí)行身份核驗，系統(tǒng)允許同一患者名下存儲矛盾影像，且醫(yī)生忽略患者半年前肺部正常與“絕癥”診斷的矛盾。專家指出，醫(yī)院過度依賴技術(shù)自動化，忽視人工核對環(huán)節(jié)，糾錯機(jī)制失靈。此類系統(tǒng)性漏洞可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，需從制度層面優(yōu)化醫(yī)療流程管理。

4.關(guān)注誤診對患者的多重負(fù)面影響  

據(jù)小二教育和生活、生活幫、新浪財經(jīng)報道，誤診導(dǎo)致翟女士一家承受精神創(chuàng)傷、藥物副作用風(fēng)險及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。患者服用抗纖維化藥物尼達(dá)尼布3個月，潛在肝損傷等副作用尚不明確，后續(xù)需長期健康監(jiān)測。家屬維權(quán)過程中的誤工成本及醫(yī)療糾紛處理機(jī)制的無力，進(jìn)一步反映當(dāng)前醫(yī)療事故賠償標(biāo)準(zhǔn)與患者實際損失間的失衡問題。

5.追蹤后續(xù)處理進(jìn)展與監(jiān)管介入  

據(jù)觀察者網(wǎng)、人民網(wǎng)四川頻道、環(huán)球網(wǎng)報道，四川省衛(wèi)健委已介入調(diào)查，院方雖與患者達(dá)成諒解，但具體賠償方案未完全落實。醫(yī)院表示將改進(jìn)措施，如加強(qiáng)檢查流程監(jiān)管，但家屬要求明確責(zé)任認(rèn)定及長期健康保障。此事引發(fā)輿論對醫(yī)療糾錯機(jī)制透明度的討論，公眾期待監(jiān)管部門公布調(diào)查結(jié)果并推動行業(yè)規(guī)范化整改。

七、網(wǎng)民觀點

1.醫(yī)院應(yīng)擔(dān)責(zé)賠償

眾多網(wǎng)民認(rèn)為此次醫(yī)院誤診事件中，醫(yī)院難辭其咎，必須承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任并給予患者賠償。誤診給患者及其家屬帶來了巨大的身心傷害和精神創(chuàng)傷，比如患者被誤診為絕癥并服藥三個月，全家人都陷入了恐慌和擔(dān)憂之中。醫(yī)院不能僅僅以一句道歉了事，而應(yīng)該通過實際的賠償行動來彌補(bǔ)患者的損失。同時，醫(yī)院還需落實改進(jìn)措施，加強(qiáng)管理，杜絕此類錯誤再次發(fā)生，以保障患者的權(quán)益和生命安全。

2.醫(yī)療流程需嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

不少網(wǎng)民指出，此次誤診事件暴露了醫(yī)療流程中存在嚴(yán)重的問題，包括人因失誤和系統(tǒng)漏洞。從CT檢查時患者誤入、名字未核對，到報告審核環(huán)節(jié)的缺失，各個環(huán)節(jié)都沒有把好關(guān)。這反映出醫(yī)院的操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏必要的制度閉環(huán)和系統(tǒng)容錯機(jī)制。醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎人命，每個環(huán)節(jié)都容不得半點馬虎，因此必須加強(qiáng)制度建設(shè)，如強(qiáng)制異常數(shù)據(jù)清空規(guī)則、AI核驗影像一致性等，以確保醫(yī)療流程的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性。

3.就醫(yī)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇并多對比

許多網(wǎng)民根據(jù)自身或他人的就醫(yī)經(jīng)歷，提醒大家在就醫(yī)時要謹(jǐn)慎選擇醫(yī)院和醫(yī)生。一些醫(yī)院存在誤診、過度檢查、醫(yī)生不負(fù)責(zé)等問題，比如省醫(yī)院曾出現(xiàn)過開藥計量寫錯、檢查結(jié)果不準(zhǔn)確等情況。所以，患者在看病時最好多去幾家醫(yī)院進(jìn)行對比，不要盲目相信一家醫(yī)院的診斷結(jié)果。自己也要對健康負(fù)責(zé)，有疑問及時提出，通過交叉驗證來確保診斷的準(zhǔn)確性。

4.對醫(yī)院整體印象不佳

部分網(wǎng)民對四川省人民醫(yī)院的整體印象較差，認(rèn)為該醫(yī)院經(jīng)常出現(xiàn)問題，管理混亂，醫(yī)生能力和責(zé)任心不足。他們列舉了各種在該醫(yī)院遇到的糟糕經(jīng)歷，如檢查不仔細(xì)、誤診、開錯藥、找不到病因等。甚至有人認(rèn)為省醫(yī)院在與其他知名醫(yī)院（如華西醫(yī)院）的對比中顯得很不靠譜，建議有大病還是去更專業(yè)、更可靠的醫(yī)院就診。

5.誤診危害大且不可容忍

網(wǎng)民們深刻認(rèn)識到誤診的嚴(yán)重性，認(rèn)為誤診不僅會對患者的身體造成直接傷害，還會給患者及其家屬帶來巨大的精神壓力和心理創(chuàng)傷。被誤診為絕癥可能會讓患者陷入絕望，甚至產(chǎn)生輕生的念頭。而且誤診還可能導(dǎo)致患者錯過最佳治療時機(jī)，影響病情的治療和康復(fù)。因此，醫(yī)療誤診是不可容忍的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)管理，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和責(zé)任心，以避免此類事件的發(fā)生。

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九、研判分析

(一) 風(fēng)險分析

1.聲譽(yù)受損風(fēng)險：四川省人民醫(yī)院作為省級醫(yī)院，此次CT影像弄錯導(dǎo)致患者被誤診為“絕癥”并服藥3個月的事件，在各大媒體、大V和網(wǎng)民中廣泛傳播。眾多媒體進(jìn)行了報道，大V紛紛發(fā)聲，網(wǎng)民也表達(dá)了不滿和質(zhì)疑。如“四川省人民醫(yī)院一直都是草臺班子”“省醫(yī)院果然還是跟十年前一樣草臺班子 醫(yī)生還賊兇”等言論，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院的聲譽(yù)。這可能導(dǎo)致患者對醫(yī)院的信任度大幅下降，未來選擇該醫(yī)院就醫(yī)的患者數(shù)量減少，影響醫(yī)院的長期發(fā)展。

2.醫(yī)患信任危機(jī)風(fēng)險：此事件引發(fā)了公眾對醫(yī)療行業(yè)的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂，嚴(yán)重影響了醫(yī)患之間的信任關(guān)系。網(wǎng)民們對醫(yī)院的管理和醫(yī)生的責(zé)任心提出了質(zhì)疑，如“醫(yī)生的粗心大意令人震驚”“醫(yī)院疏忽損害病人權(quán)益，嚴(yán)重缺乏責(zé)任感”等言論。這種信任危機(jī)不僅會影響該醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系，還可能波及整個醫(yī)療行業(yè)，導(dǎo)致患者對醫(yī)生的診斷和治療方案產(chǎn)生懷疑，增加醫(yī)患溝通和治療的難度。

3.內(nèi)部管理混亂風(fēng)險：從事件的發(fā)生可以看出，醫(yī)院在CT檢查流程、患者信息核對等方面存在嚴(yán)重的漏洞和管理不善問題。如“從擺位到掃描，到打片，到寫報告，到審報告，到臨床醫(yī)生，但凡一個環(huán)節(jié)多想一點都能及時發(fā)現(xiàn)。常理說 張冠李戴后，是可以及時發(fā)現(xiàn)的，只能說他們太散漫了”等觀點指出了醫(yī)院內(nèi)部管理的混亂。這可能導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部工作效率低下、醫(yī)療質(zhì)量下降，增加其他醫(yī)療事故發(fā)生的風(fēng)險。

（二）后續(xù)工作建議

1.加強(qiáng)聲譽(yù)修復(fù)：醫(yī)院應(yīng)通過多種渠道積極進(jìn)行聲譽(yù)修復(fù)工作。一是持續(xù)發(fā)布事件處理進(jìn)展和改進(jìn)措施，讓公眾了解醫(yī)院對事件的重視和整改決心。例如定期在醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等發(fā)布公告，詳細(xì)說明調(diào)查結(jié)果、對相關(guān)人員的處理情況以及為防止類似事件再次發(fā)生所采取的措施。二是加強(qiáng)與媒體的溝通合作，邀請媒體對醫(yī)院的改進(jìn)情況進(jìn)行正面報道，傳播醫(yī)院積極解決問題的形象。三是開展公益活動，如健康講座、免費體檢等，增強(qiáng)公眾對醫(yī)院的好感和信任。

2.重建醫(yī)患信任：醫(yī)院要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。在日常醫(yī)療服務(wù)中，要注重與患者的溝通和交流，耐心解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。建立健全患者反饋機(jī)制，及時處理患者的投訴和建議，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。此外，還可以通過開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)、設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室等方式，加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和理解。

3.優(yōu)化內(nèi)部管理：醫(yī)院要對現(xiàn)有的CT檢查流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，增加患者信息核對環(huán)節(jié)，確保檢查信息的準(zhǔn)確性。例如在患者進(jìn)入檢查室前、檢查過程中、檢查報告出具前等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行姓名、年齡、病歷號等信息的核對。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心。建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對醫(yī)療行為進(jìn)行實時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。此外，還要加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備和信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運行和信息的安全可靠。

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