隨著暑期的到來，文旅消費(fèi)市場(chǎng)迎來了一年一度的高峰期。人們紛紛走出家門，開啟旅行模式，無論是熱門景區(qū)、特色小鎮(zhèn)，還是繁華都市，都充斥著游客的身影。在這個(gè)信息傳播極為迅速的時(shí)代，文旅消費(fèi)相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)也備受關(guān)注。通過對(duì)全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，洞察2025年暑期文旅消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、公眾的關(guān)注點(diǎn)以及潛在的問題與機(jī)遇，提前做好預(yù)警，為文旅相關(guān)部門和企業(yè)提供決策參考。

一、2025 年暑期文旅消費(fèi)特點(diǎn)

在政策層面，各地通過消費(fèi)券、門票減免等方式刺激市場(chǎng)，同時(shí)針對(duì)親子、研學(xué)、銀發(fā)群體推出定制化產(chǎn)品，形成 “政策 - 消費(fèi) - 產(chǎn)業(yè)” 良性循環(huán)。技術(shù)應(yīng)用上，AR/VR 等沉浸式技術(shù)推動(dòng)文旅體驗(yàn)從觀光向互動(dòng)升級(jí)，大數(shù)據(jù)與 AI 則優(yōu)化了流量監(jiān)測(cè)、智能導(dǎo)覽等服務(wù)效率。

從消費(fèi)需求來看，年輕群體追捧劇本殺、元宇宙等“場(chǎng)景 + 社交”新業(yè)態(tài)，銀發(fā)族偏好森林浴、溫泉康養(yǎng)等慢游產(chǎn)品，游客普遍從“打卡”轉(zhuǎn)向追求情感共鳴的深度體驗(yàn)。業(yè)態(tài)融合加速，“文旅 + 體育”“文旅 + 科技”等催生新消費(fèi)場(chǎng)景，全域旅游推動(dòng)目的地向生活空間轉(zhuǎn)型。

綠色消費(fèi)理念不斷深化，生態(tài)景區(qū)推行預(yù)約制與低碳活動(dòng)，企業(yè)探索 “生態(tài)保護(hù) + 社區(qū)共建” 模式。國際化方面，入境游借免簽政策復(fù)蘇，但面臨周邊國家競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)景區(qū)通過提升多語言服務(wù)、引入國際賽事等增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、各地文旅促消費(fèi)舉措引發(fā)廣泛關(guān)注及預(yù)警

1、各地推出多項(xiàng)優(yōu)惠與特色活動(dòng)

云南省在暑期文旅促消費(fèi)方面動(dòng)作不斷。6月13日發(fā)布會(huì)介紹多項(xiàng)舉措：門票優(yōu)惠上，開展活動(dòng)，126家A級(jí)景區(qū)對(duì)全國應(yīng)屆高中畢業(yè)生免票，部分景區(qū)對(duì)初中畢業(yè)生也免首道門票，且范圍時(shí)長(zhǎng)將擴(kuò)大；14個(gè)州（市）62個(gè)景區(qū)推年票。吸引海外游客方面，制定“引客入滇”激勵(lì)辦法。航旅產(chǎn)品上，第二期暑期航旅系列9家航司參與，產(chǎn)品更豐富。此外，還開展系列文化活動(dòng)，南博會(huì)設(shè)旅居云南館。夜間文旅消費(fèi)上，打造標(biāo)桿城市，提升集聚區(qū)。廣西則聚焦游客體驗(yàn)提升，發(fā)布通知，從旅行社服務(wù)等多方面著手，如合理安排行程，保障親子游和研學(xué)游安全，提升導(dǎo)游照護(hù)與應(yīng)急能力。

輿情分析：相關(guān)促消費(fèi)舉措在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)廣泛熱議，多數(shù)網(wǎng)友對(duì)當(dāng)?shù)刎S富旅游資源及惠民政策表示贊賞，認(rèn)為舉措能切實(shí)優(yōu)化旅游體驗(yàn)；但部分網(wǎng)友對(duì)政策執(zhí)行力度持觀望態(tài)度，期待相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，確保游客獲得實(shí)際利好。整體輿情呈現(xiàn)“政策期待與執(zhí)行擔(dān)憂并存”的特征，正面評(píng)價(jià)占主流，彰顯出文旅促消費(fèi)政策在引流獲客層面的顯著成效。

預(yù)警：伴隨游客流量激增，景區(qū)需提前開展承載量動(dòng)態(tài)評(píng)估，優(yōu)化游客疏導(dǎo)方案，避免因接待壓力過大引發(fā)擁堵、服務(wù)質(zhì)量下滑等問題，導(dǎo)致游客滿意度走低。同時(shí)，在航旅產(chǎn)品及活動(dòng)落地過程中，需確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與宣傳承諾一致，防范體驗(yàn)落差引發(fā)投訴。此外，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化政策落地監(jiān)督，定期向公眾披露執(zhí)行進(jìn)展與成效，切實(shí)消除社會(huì)疑慮。

三、交通出行輿情：擁堵與服務(wù)問題并存及預(yù)警

1、景區(qū)周邊交通擁堵成常態(tài)

暑期旅游旺季期間，熱門景區(qū)周邊交通擁堵問題成為輿情關(guān)注焦點(diǎn)。泰山、黃山、九寨溝等景區(qū)因自駕出行規(guī)模激增，景區(qū)停車場(chǎng)容量飽和，周邊道路通行效率低下，社交媒體平臺(tái)充斥游客堵車吐槽內(nèi)容，部分游客反映單程堵車耗時(shí)超3小時(shí)，嚴(yán)重影響出行體驗(yàn)。部分景區(qū)因交通疏導(dǎo)機(jī)制缺失，缺乏動(dòng)態(tài)分流方案，進(jìn)一步加劇區(qū)域交通壓力。

輿情分析：負(fù)面輿情呈井噴式爆發(fā)，網(wǎng)友對(duì)景區(qū)交通規(guī)劃科學(xué)性與管理有效性提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，交通擁堵問題已成為暑期文旅消費(fèi)體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)，公眾對(duì)景區(qū)交通治理能力的信任度持續(xù)走低。

預(yù)警建議：景區(qū)需建立跨部門協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合交通管理部門制定暑期交通專項(xiàng)疏導(dǎo)方案。一方面，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建游客流量預(yù)測(cè)模型，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制，通過官方渠道提前發(fā)布高峰時(shí)段交通提示，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行；另一方面，拓展景區(qū)周邊臨時(shí)停車空間，優(yōu)化停車管理系統(tǒng)，通過潮汐車道設(shè)置、智能引導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)用提升通行效率。若交通擁堵問題持續(xù)得不到改善，將嚴(yán)重削弱游客對(duì)景區(qū)的滿意度與復(fù)游意愿，對(duì)景區(qū)品牌口碑造成長(zhǎng)期負(fù)面影響。

2、公共交通運(yùn)力與服務(wù)受關(guān)注

暑期文旅出行高峰中，公共交通體系雖然是關(guān)鍵出行保障，但服務(wù)短板日益凸顯。地鐵、公交等城市公共交通在客流高峰時(shí)段負(fù)荷超載，通往景區(qū)的線路尤為擁擠，攜帶行李的游客面臨通行不便、乘車體驗(yàn)差等問題。部分城市公交線路規(guī)劃與景區(qū)需求脫節(jié)，游客需多次換乘才能抵達(dá)熱門景點(diǎn)，耗時(shí)耗力。景區(qū)接駁車服務(wù)同樣暴露出運(yùn)營漏洞，以江西望仙谷景區(qū)為例，曾出現(xiàn)游客深夜滯留、無法搭乘接駁車的情況，盡管景區(qū)后續(xù)采取限流及延長(zhǎng)運(yùn)營時(shí)間等補(bǔ)救措施，仍引發(fā)公眾對(duì)景區(qū)交通運(yùn)力及服務(wù)保障能力的廣泛質(zhì)疑。

輿情分析：公眾對(duì)公共交通的負(fù)面反饋集中于運(yùn)力不足、線路規(guī)劃欠合理、服務(wù)可靠性差等方面，圍繞出行便利性、乘車舒適性的吐槽不斷，反映出當(dāng)前公共交通供給與暑期文旅出行需求間的顯著矛盾。

預(yù)警：建議旅游城市交通管理部門結(jié)合暑期文旅客流特征，系統(tǒng)優(yōu)化公交線路布局，增設(shè)景區(qū)直達(dá)專線并加密班次；加強(qiáng)與景區(qū)運(yùn)營方協(xié)作，科學(xué)規(guī)劃接駁車運(yùn)營時(shí)段與線路，確保運(yùn)力匹配客流需求。同時(shí)，需強(qiáng)化公共交通設(shè)施的日常維護(hù)管理，改善乘車環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。若未能及時(shí)解決現(xiàn)存問題，不僅會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)公共交通出行方式的信任度下降，加重景區(qū)周邊道路交通壓力，還將對(duì)城市整體旅游形象與口碑造成不利影響。

四、酒店住宿輿情：價(jià)格與服務(wù)引爭(zhēng)議及預(yù)警

1、價(jià)格波動(dòng)與漲價(jià)亂象

暑期旅游旺季期間，酒店住宿價(jià)格波動(dòng)顯著。三亞、麗江、大理等熱門旅游城市的酒店價(jià)格普遍上揚(yáng)，部分高端酒店及熱門民宿漲幅尤為突出，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。不少消費(fèi)者反映，提前預(yù)訂的酒店在臨近入住時(shí)遭遇漲價(jià)或被以各類理由單方面毀約，導(dǎo)致住宿安排被迫中斷。社交媒體與旅游論壇上，關(guān)于酒店價(jià)格異動(dòng)及違約問題的吐槽內(nèi)容大量涌現(xiàn)。

輿情分析：酒店住宿領(lǐng)域的輿情核心高度聚焦于價(jià)格問題。消費(fèi)者對(duì)暑期酒店價(jià)格大幅攀升及違約行為反應(yīng)激烈，負(fù)面輿情持續(xù)擴(kuò)散，此類現(xiàn)象不僅引發(fā)廣泛的消費(fèi)投訴，更對(duì)酒店行業(yè)整體口碑造成嚴(yán)重影響。

預(yù)警：監(jiān)管部門需強(qiáng)化對(duì)酒店價(jià)格的監(jiān)管效能，通過制定科學(xué)的價(jià)格調(diào)控政策，構(gòu)建完善的價(jià)格監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制，切實(shí)規(guī)范酒店價(jià)格行為。酒店行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極發(fā)揮自律職能，通過制定行業(yè)定價(jià)規(guī)范、發(fā)起價(jià)格自律倡議等舉措，引導(dǎo)會(huì)員單位合理定價(jià)，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。酒店經(jīng)營主體需嚴(yán)格恪守市場(chǎng)規(guī)則，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為經(jīng)營管理的核心，若違反價(jià)格誠信原則，不僅可能面臨消費(fèi)者聯(lián)合抵制、監(jiān)管部門行政處罰，還將導(dǎo)致品牌信譽(yù)嚴(yán)重受損，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)地位。

2、服務(wù)質(zhì)量參差不齊

除價(jià)格問題外，酒店服務(wù)質(zhì)量也成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。部分酒店被消費(fèi)者曝光存在衛(wèi)生管理漏洞，如客房異味、床鋪污漬、衛(wèi)生間清潔不徹底等問題頻發(fā)；服務(wù)響應(yīng)效率低下，對(duì)客需處理不及時(shí)、入住退房手續(xù)辦理拖沓等現(xiàn)象屢見不鮮；配套設(shè)施維護(hù)缺位，健身房器材損壞未修、游泳池水質(zhì)不達(dá)標(biāo)等問題突出。

輿情分析：服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的負(fù)面輿情對(duì)酒店個(gè)體品牌造成顯著沖擊，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的不良住宿體驗(yàn)，極易引發(fā)潛在客群的選擇偏移，形成負(fù)面口碑的鏈?zhǔn)絺鞑バ?yīng)。

預(yù)警：酒店需將服務(wù)品質(zhì)提升作為核心經(jīng)營戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)化員工培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，同步構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立設(shè)施設(shè)備周期性維護(hù)更新機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生清潔操作規(guī)范，保障硬件設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。搭建高效投訴響應(yīng)通道，對(duì)消費(fèi)者反饋問題實(shí)行閉環(huán)管理，以服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化夯實(shí)市場(chǎng)口碑根基。

五、出游目的與旅游體驗(yàn)輿情：品質(zhì)需求凸顯及預(yù)警

1、親子游、研學(xué)游需求增長(zhǎng)

在家長(zhǎng)對(duì)孩子綜合素質(zhì)培養(yǎng)愈發(fā)重視的背景下，親子游與研學(xué)游在暑期文旅市場(chǎng)的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。越來越多的家庭選擇在暑期帶孩子踏上旅程，期望通過旅行拓寬孩子視野、增長(zhǎng)知識(shí)。各大景區(qū)和旅游目的地敏銳捕捉到這一市場(chǎng)趨勢(shì)，紛紛推出形式多樣的親子游項(xiàng)目和研學(xué)課程，以搶占市場(chǎng)先機(jī)。

輿情分析：當(dāng)前親子游與研學(xué)游市場(chǎng)需求增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，公眾對(duì)豐富多元的活動(dòng)項(xiàng)目給予大量正面反饋。但不容忽視的是，家長(zhǎng)群體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障的關(guān)注度持續(xù)攀升。市場(chǎng)上部分親子游項(xiàng)目因內(nèi)容缺乏新意、同質(zhì)化嚴(yán)重，以及師資力量薄弱等問題，引發(fā)家長(zhǎng)諸多不滿，形成一定規(guī)模的負(fù)面輿情。

預(yù)警：旅游企業(yè)與景區(qū)在開發(fā)親子游和研學(xué)游產(chǎn)品時(shí)，必須將內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升作為核心著力點(diǎn)，組建專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)，配備充足的安全保障人員。同時(shí)，需建立嚴(yán)格的產(chǎn)品審核與監(jiān)管體系，確保活動(dòng)設(shè)計(jì)緊扣教育目標(biāo)，全方位保障兒童游玩過程中的人身安全。若無法及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量與安全問題，將難以滿足消費(fèi)者日益提升的需求標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重阻礙親子游與研學(xué)游市場(chǎng)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2、游客對(duì)旅游體驗(yàn)品質(zhì)要求提高

如今游客已不再滿足于傳統(tǒng)"到此一游"的旅游模式，對(duì)旅游體驗(yàn)品質(zhì)的要求顯著提升。從景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完備度，到導(dǎo)游講解水平、服務(wù)態(tài)度，再到旅游活動(dòng)的創(chuàng)新性與個(gè)性化，均成為影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。部分熱門景區(qū)因客流量超限導(dǎo)致管理秩序紊亂，游客排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、游玩體驗(yàn)下降等問題引發(fā)廣泛關(guān)注。

輿情分析：游客對(duì)旅游體驗(yàn)品質(zhì)的關(guān)注度持續(xù)走高，景區(qū)管理效能與服務(wù)質(zhì)量成為輿論焦點(diǎn)。當(dāng)景區(qū)出現(xiàn)管理失序、體驗(yàn)不佳等情況時(shí)，極易引發(fā)大面積負(fù)面輿情，反映出當(dāng)前文旅市場(chǎng)在滿足游客品質(zhì)化需求方面存在明顯不足。

預(yù)警：景區(qū)需確立以游客體驗(yàn)為核心的管理理念，通過科學(xué)調(diào)控客流量、優(yōu)化游覽動(dòng)線與設(shè)施布局，提升運(yùn)營效率。加強(qiáng)導(dǎo)游等服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)創(chuàng)新旅游活動(dòng)形式，精準(zhǔn)響應(yīng)游客個(gè)性化需求。若景區(qū)未能及時(shí)提升體驗(yàn)品質(zhì)，將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨客源流失風(fēng)險(xiǎn)，陷入發(fā)展被動(dòng)局面。

六、小結(jié)

2025年暑期文旅消費(fèi)市場(chǎng)在繁榮發(fā)展的同時(shí)，伴隨著各種輿情熱點(diǎn)。各地積極推出的文旅促消費(fèi)舉措收獲諸多好評(píng)，但在交通出行、酒店住宿以及旅游體驗(yàn)等方面仍存在一些問題，引發(fā)公眾關(guān)注和討論。文旅相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)高度重視這些輿情及預(yù)警信息，針對(duì)存在的問題加以改進(jìn)和完善，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的文旅消費(fèi)需求，促進(jìn)文旅市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，讓游客在暑期旅行中擁有更加美好的體驗(yàn)。

相關(guān)閱讀推薦：2025年6月網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析報(bào)告

咨詢及申請(qǐng)?jiān)囉茫?a href="http://www.qdsuo.cn/shiyong?pk_campaign=ym-seo">蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)旅游輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)免費(fèi)試用》》

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負(fù)責(zé)人：張明）