一、事件概述

近日，廣州市天河區(qū)吉山社區(qū)醫(yī)院（吉山社區(qū)衛(wèi)生服務站）電梯旁張貼“本電梯供公寓住戶及商戶免費使用，就醫(yī)人員使用需付費，單次5元”的收費告示引發(fā)外界關注和熱議，不少網(wǎng)友認為這屬于亂收費。該醫(yī)院租賃了一民營公寓的二三層，因公寓地勢斜坡，醫(yī)院所在第二層臨近路面，大部分科室也在二層，三層僅有預防接種大廳、兒童保健室及醫(yī)院辦公室，此前公寓方未提出乘坐電梯收費事宜。醫(yī)院工作人員稱該收費要求由醫(yī)院所在的順誼公寓制定，收取資金不歸醫(yī)院所有。

6月10日晚，醫(yī)院和公寓方達成一致，由醫(yī)院每月給公寓方2000元作為電梯使用費，取消對就醫(yī)人員的收費。6月11日，央廣網(wǎng)記者實地走訪發(fā)現(xiàn)相關告示已被撤除，醫(yī)院現(xiàn)場秩序正常，就醫(yī)人員可免費乘梯。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，有關“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費5元”的媒體輿情于06月11日17時達到最高峰，網(wǎng)民輿情于06月11日08時達到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費5元”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量，占總量的88.7%，其次為新聞APP占10.0%，新聞網(wǎng)站占0.4%。

四、情感分析

由上圖可以看出，有關“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費5元”的輿情中，中性情感傾向為主，占比57.3%；負面輿情次之，占比36.3%；正面輿情較少，占比6.4%。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費5元”的話題提及頻次較高的詞語有“電梯”、“醫(yī)院”、“5元”、“公寓”、“收費”等。

六、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關注廣州吉山社區(qū)醫(yī)院電梯收費事件進展

據(jù)新快報、極目新聞、廣州日報報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱廣州市天河區(qū)吉山社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)人員使用電梯需單次付費5元，引發(fā)社會廣泛關注。該收費告示并非醫(yī)院張貼，而是公寓房東因樓上開設商戶，不愿人員混雜而自行張貼。目前，醫(yī)院已與公寓方積極溝通協(xié)商，初步達成協(xié)議，暫定由社區(qū)衛(wèi)生服務站每月向公寓房東支付2000元，以保證看病居民可免費使用電梯，且相關收費告示已被清理。

2.聚焦醫(yī)院與公寓方協(xié)商結(jié)果

據(jù)南方都市報、南方日報、羊城晚報報道，針對廣州吉山社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)人員電梯收費問題，醫(yī)院負責人表示已與物業(yè)（公寓房東）達成協(xié)商。醫(yī)院承諾每月統(tǒng)一給公寓2000元電梯費，讓公寓停止對就醫(yī)人員的收費行為。此前公寓管理方稱收費是為避免過多病人使用電梯影響正常租戶體驗，而醫(yī)院租用了公寓二三層，此協(xié)商結(jié)果解決了就醫(yī)人員的困擾。

3.討論電梯收費合理性及解決辦法

據(jù)羊城晚報、ZAKER吉林、都市條形碼報道，廣州天河區(qū)吉山社區(qū)醫(yī)院電梯收費一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。公寓管理方為避免過多病人使用電梯影響正常租戶體驗而收費，醫(yī)院表示無辜，收費不歸醫(yī)院所有。但這種收費方式引發(fā)質(zhì)疑，如行動不便老人或帶嬰兒車寶媽坐電梯是否也需交費。不過最終醫(yī)院和公寓達成協(xié)議，每月支付費用取消收費，體現(xiàn)了辦法總比困難多。

4.實探涉事社區(qū)醫(yī)院電梯收費情況

據(jù)央廣網(wǎng)報道，6月11日記者實地走訪廣州市天河區(qū)吉山社區(qū)衛(wèi)生服務站。發(fā)現(xiàn)相關收費告示已被撤除，醫(yī)院現(xiàn)場秩序正常。醫(yī)院設于2、3樓，2樓西側(cè)正門與人行道地面平齊，多數(shù)居民可直接步行進入；東側(cè)后門也可經(jīng)樓梯通道步行前往樓上。涉事電梯在公寓內(nèi)部，此前收費提示張貼在此。醫(yī)院未設收費措施，經(jīng)衛(wèi)健部門提醒才得知。公寓管理人員稱未實際收費，目前已按協(xié)商要求撤除提示。

5.分析醫(yī)院電梯收費事件責任歸屬

據(jù)極目新聞、ZAKER吉林、新快報報道，廣州吉山社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)人員電梯收費問題中，責任歸屬較為明確。收費要求由醫(yī)院所在的順誼公寓制定，收取資金不歸醫(yī)院所有。公寓管理方為避免過多病人使用電梯影響正常租戶體驗采取收費方式，醫(yī)院租用公寓二三層，對此事先并不知情。在事件引發(fā)關注后，醫(yī)院積極與公寓方協(xié)商解決收費問題。

七、網(wǎng)民情緒

通過對有關“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費5元”的網(wǎng)民言論進行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

八、網(wǎng)民觀點

1.醫(yī)院決策失誤

社區(qū)醫(yī)院選擇在此處開辦是錯誤的決定，連最基本的設施都不足夠。而且醫(yī)院在開辦之初沒有考慮到電梯使用問題，沒有和房東協(xié)調(diào)好，導致出現(xiàn)向患者收取電梯費的現(xiàn)象，責任應該在醫(yī)院，說明醫(yī)院在決策和協(xié)調(diào)方面存在嚴重不足。

2.利益輸送質(zhì)疑

很多人質(zhì)疑租這里做社區(qū)醫(yī)院存在利益輸送問題，認為醫(yī)院租房可能沒給錢，甚至懷疑相關決策人有貓膩。同時對于向患者收取電梯費這一行為，也覺得是明顯的創(chuàng)收手段，是為了賺錢而不放過任何渠道。

3.收費不合理批判

大家普遍認為向患者收取電梯費不合理，將其形容為苛捐雜稅，覺得這就像呼吸空氣都要收費一樣荒謬。認為醫(yī)院作為公益性質(zhì)的機構(gòu)，應該保障患者基本的就醫(yī)便利，而不是讓患者承擔額外的電梯費用。

4.合同與責任探討

有人認為公寓房沒有義務無償提供設施，這可能是對醫(yī)院租房協(xié)議疏漏的補充，現(xiàn)在醫(yī)院出使用費的方案是合理的；但也有人覺得雖然電梯是第三方運營，但社區(qū)醫(yī)院有責任協(xié)調(diào)好，不能讓患者承擔費用，這涉及到合同責任和公益責任的平衡問題。

5.患者選擇觀點

部分人認為基于合同自治，患者可以選擇要不要坐電梯，畢竟二樓三樓不高，腿腳不好的患者也可以選擇是否來此就診。雖然覺得收費不合理，但也表示可以接受，強調(diào)患者有自主選擇的權利。

九、熱門文章

十、研判分析

(一) 風險分析

1.輿論質(zhì)疑風險：該事件引發(fā)了廣泛的輿論關注和質(zhì)疑，眾多媒體進行了報道，大V和網(wǎng)民紛紛發(fā)表言論。許多人認為就醫(yī)坐電梯收費屬于亂收費現(xiàn)象，如傳媒老王指出這反映了醫(yī)療體系價值觀的問題，漁梭等認為醫(yī)院難辭其咎。這種輿論質(zhì)疑可能會持續(xù)發(fā)酵，損害醫(yī)院和相關部門的形象與公信力，使公眾對醫(yī)療服務的滿意度下降。

2.后續(xù)合作風險：雖然目前醫(yī)院與公寓方達成了每月支付2000元使用電梯的協(xié)議，但這一解決方案可能只是暫時的。有網(wǎng)民擔心如果醫(yī)院統(tǒng)一付費，公寓其他用戶使用電梯會因病人受到影響，且唯一獲利的只有公寓管理方，這可能引發(fā)新的矛盾。此外，長期來看，雙方在費用支付、電梯維護等方面可能會產(chǎn)生分歧，影響合作的穩(wěn)定性，進而影響患者的就醫(yī)體驗。

（二）改進措施

1.加強信息公開與溝通：醫(yī)院和衛(wèi)健部門應及時、全面地向公眾公開事件的處理過程和結(jié)果，包括與公寓方的協(xié)商細節(jié)、費用支付情況等。通過官方渠道發(fā)布權威信息，回應公眾的質(zhì)疑和關切，增強公眾對事件處理的信任。同時，建立有效的溝通機制，主動與媒體、大V和網(wǎng)民進行交流，聽取他們的意見和建議，及時調(diào)整處理策略。

2.建立長效監(jiān)督機制：衛(wèi)健部門要加強對醫(yī)院和公寓管理方的監(jiān)督，定期檢查電梯的使用情況和費用支付情況，確保協(xié)議的有效執(zhí)行。設立投訴舉報渠道，及時處理患者和公眾的投訴，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。同時，鼓勵公眾參與監(jiān)督，形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。

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