互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為游客反饋、意見傳播的核心載體，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，若未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，極易通過社交媒體轉(zhuǎn)載擴(kuò)大影響，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)輿情危機(jī)。因此，為了能夠做好負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，亟需做好互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于景區(qū)的負(fù)面輿情信息收集工作。那么，到底互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于一個(gè)景區(qū)的負(fù)面輿情信息要如何收集呢？

互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于一個(gè)景區(qū)的負(fù)面輿情信息收集方法

1.明確負(fù)面輿情核心傳播渠道

互聯(lián)網(wǎng)景區(qū)負(fù)面輿情的傳播具有 “多平臺(tái)、碎片化、擴(kuò)散快” 的特點(diǎn)，若盲目搜索易導(dǎo)致信息遺漏。因此，我們需先鎖定負(fù)面輿情高發(fā)的核心渠道。一般按內(nèi)容屬性可分為四大平臺(tái)，分別是社交互動(dòng)平臺(tái)、旅游服務(wù)平臺(tái)、新聞資訊與自媒體平臺(tái)、投訴與監(jiān)督平臺(tái)。

2.掌握多元收集方法

明確核心渠道后，需結(jié)合 的多元方法，確保負(fù)面輿情不遺漏、早發(fā)現(xiàn)。如可以通過組建一支專業(yè)的輿情監(jiān)測隊(duì)伍，負(fù)責(zé)重點(diǎn)平臺(tái)每日巡檢、垂直渠道定向監(jiān)測、定期梳理輿情信息。另外，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息，僅靠人工排查難以應(yīng)對(duì)，需借助專業(yè)輿情工具提升收集效率，實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)不間斷監(jiān)測。可通過利用鷹眼速讀網(wǎng)這類智能的輿情監(jiān)測工具，自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測全網(wǎng)涉及地方景區(qū)的輿情信息，并自動(dòng)識(shí)別其中負(fù)面輿情信息，并及時(shí)推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。（點(diǎn)擊<<<免費(fèi)試用負(fù)面輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺(tái)）

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整收集策略

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶行為與傳播趨勢會(huì)不斷變化，需定期評(píng)估收集效果。首先，我們可以通過監(jiān)測詞組、標(biāo)簽、主題入手，優(yōu)化相關(guān)監(jiān)測主題或詞組。其次，還需要拓展新渠道，若發(fā)現(xiàn)新的社交平臺(tái)，需要及時(shí)將其納入監(jiān)測范圍。最后，則是通過調(diào)整監(jiān)測時(shí)段，根據(jù)游客活躍規(guī)律優(yōu)化監(jiān)測時(shí)間。

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