全媒體時代，鄉(xiāng)鎮(zhèn)很容易成為輿情風(fēng)暴的第一現(xiàn)場。一條短視頻、一句“土味”標(biāo)語、一場征地糾紛，都可能借由抖音、微博、微信群迅速放大，將“局部矛盾”變?yōu)椤叭W(wǎng)議題”。如果缺乏系統(tǒng)、專業(yè)、前置的輿情分析研判機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府極易陷入“被動滅火”甚至“越滅火越大”的困境。因此，如何捕捉苗頭、預(yù)判走向、精準處置，已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理體系和治理能力提升的必修課。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情的特殊性

1、議題微觀而敏感：征地拆遷、低保評議、秸稈焚燒、農(nóng)村彩禮、村干部作風(fēng)等，看似“小事”，卻牽動基層群眾最直接、最切身的利益。

2、傳播路徑“圈層化”：村頭小賣部、家族微信群、廟會戲臺，成為信息“發(fā)酵池”；短視頻平臺又把“鄉(xiāng)村故事”推向全國。

3、情緒表達“高濃度”：熟人社會+宗族網(wǎng)絡(luò)，使“共情”與“對立”被迅速放大，理性討論空間被壓縮。

4、應(yīng)對資源“高稀缺”：人手有限、專業(yè)人才不足、財政緊張。

二、構(gòu)建輿情分析研判體系
（一）搭建輿情監(jiān)測分析研判平臺

1、輿情監(jiān)測分析研判平臺——“鷹眼速讀網(wǎng)”：
① 技術(shù)端：與縣級融媒體中心或第三方輿情服務(wù)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，采購專業(yè)輿情服務(wù)，實現(xiàn)7×24小時全網(wǎng)輿情監(jiān)測分析。
② 人工巡查：組建輿情監(jiān)測隊伍，由村干部、志愿者組成，發(fā)現(xiàn)輿情及時上報。

（二）制定分析研判制度
① 每日定期順理輿情：每天定時比如上午8:30，用15分鐘梳理昨夜今晨熱點。
② 每周研判輿情：每周對潛在風(fēng)險進行分級，建立“一案一檔”。
③ 建立“輿情態(tài)勢系統(tǒng)”：使用如鷹領(lǐng)輿情態(tài)勢分析系統(tǒng)可視化大屏，將熱度走勢、地域分布、關(guān)鍵節(jié)點、意見領(lǐng)袖以“一張圖”呈現(xiàn)，方便領(lǐng)導(dǎo)一屏掌握。

（三）快速回應(yīng)輿情
① 響應(yīng)：對突發(fā)敏感輿情，盡快拿出初步統(tǒng)一回應(yīng)口徑。
② 回應(yīng)和事件辦理同步進行：依法辦理輿情事件積極化解矛盾的同時進行輿論回應(yīng)，防止“網(wǎng)下問題網(wǎng)上炒作”“網(wǎng)上熱度網(wǎng)下發(fā)酵”。
③ 總結(jié)評估：事件平息后7日內(nèi)，復(fù)盤輿情。
（四）建立發(fā)言人制度
建立“鄉(xiāng)村新聞發(fā)言人”制度，培養(yǎng)一批接地氣的發(fā)言人。

三、輿情分析研判中的重點
（一）讓“回應(yīng)”跑贏“謠言”

“六步回應(yīng)法”：
① 事實核查
② 擬定口徑
③ 主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)

④ 統(tǒng)一出口發(fā)布
⑤ 持續(xù)滾動更新事件處理進度；
⑥ 線下實質(zhì)化解矛盾
（二）總結(jié)復(fù)盤：

1、建立“輿情整改清單”，對暴露出的政策漏洞、作風(fēng)問題等確定整改時限，及時總結(jié)復(fù)盤。

2、組織輿情培訓(xùn)，把輿情案例納入培訓(xùn)教程，讓干部、群眾一起學(xué)習(xí)。

四、能力建設(shè)與資源保障

1、人才：有條件的單位，可以錄取新聞傳播、網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)的大學(xué)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。

2、資金：將輿情工作經(jīng)費納入財政預(yù)算。

3、技術(shù)：依托縣級“政務(wù)云”，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通輿情監(jiān)測賬號。

五、結(jié)語
輿情不是“敵情”，而是“民情”的放大器；輿情工作也不是“滅火隊”，而是“連心橋”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府輿情管理在技術(shù)賦能、群眾主體、制度保障的前提下，一定能把輿情分析研判做在早、做在小、做在細，一定能讓“微治理”撬動“大平安”。

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