民生類網(wǎng)絡輿情主要是指網(wǎng)民在生產(chǎn)生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療等方面遇到的困難和問題，通過網(wǎng)絡表達不滿、反映個體或者群體真實訴求從而引發(fā)的輿情。民生類網(wǎng)絡輿情涉及群體廣泛，反應人民群眾最真切的心聲、最真實的生產(chǎn)生活實情，因而社會關注度較高，具有“代入感強、破窗效應明顯、易泛化異化”等特點，若處置不當，易導致輿情的進一步傳播和擴散，帶來不良社會影響，進而損害政府公信力。及早了解民生類網(wǎng)絡輿情的特點，有針對性的進行應對，對于相關部門和單位的輿情工作來說至關重要，本文根據(jù)熱點民生類網(wǎng)絡輿情事件，總結出以下特點，以供參考：

一、民生輿情多發(fā)領域：疫情、教育、民生訴求

2022年部分地區(qū)出現(xiàn)疫情反彈，涉新冠疫情的最新動態(tài)以及各項舉措成為輿論關注的焦點?！吧虾Ｒ咔椤薄叭齺喴咔椤薄靶陆咔椤钡壬嬉咔榉揽?、物資保障、復工復產(chǎn)等方面引發(fā)討論；在教育領域，涉學校管理、后勤保障、校園安全事故、校園食品安全、家校共建、師風師德、學生心理健康教育、學生霸凌、未成年合法權益保護、培訓機構跑路、家長維權等相關話題輿情明顯增多。另外，在民生訴求方面，社會保障、困難群體救助、網(wǎng)絡詐騙等方面輿情事件頻發(fā)，網(wǎng)民維權意識不斷增強。如：新冠肺炎疫情輿情匯總分析、“廣西一家長反對湊錢送禮給老師被逼退群”、“江西一男子幼兒園行兇致3死6傷”、“養(yǎng)老 詐騙”。

二、民生類網(wǎng)絡輿情發(fā)酵、傳播源頭：短視頻、自媒體

短視頻平臺、自媒體平臺等逐漸成為網(wǎng)絡輿情發(fā)酵的重要載體。如“海克斯科技”網(wǎng)絡用語，由辛吉飛提出，引來無數(shù)網(wǎng)友跟風玩梗。截至2022年9月15日，抖音話題#?？怂箍萍?#三花淡奶##科技與狠活#的累計播放次數(shù)超7.5億。2022年8月13日開始，辛吉飛陸續(xù)發(fā)布了“糖水加香精合成蜂蜜”“一點肉沒有的科技淀粉腸”“明膠片混合糖漿，制作即食燕窩”等一系列“揭秘”視頻，由于整個制作過程酷似實驗，辛吉飛也被網(wǎng)友戲稱為“絕命毒師”，更是開創(chuàng)出美食區(qū)“海克斯科技”一詞(“?？怂箍萍肌痹臼且环N游戲用語，指魔法與科技的融合技術)，引發(fā)輿論關注，無數(shù)網(wǎng)友跟風玩梗；隨后發(fā)酵，先后登上各大社交平臺熱搜榜。從頭條號、知乎、百家號、小紅書、大魚號、一點號、網(wǎng)易號等自媒體平臺的傳播情況來看，已經(jīng)成為新聞信息的重要傳播渠道，在網(wǎng)絡輿情的傳播過程中扮演了不容忽視的作用。

三、民生輿情關注的重點內(nèi)容：基層治理

基層治理和公共權力輿論關注度比較高，容易短時間內(nèi)迅速發(fā)酵，引發(fā)輿論炒作。比如“廣西一家長反對湊錢送禮給老師被逼退群”涉及家校共建，引發(fā)公眾對于家委會職責劃分及是否應該存在的討論；“老人索要土地承包費被群嘲”涉及基層單位管理問題；“四川瀘州一醫(yī)院營銷方案引爭議”涉及醫(yī)院營銷管理問題；“湖北一事業(yè)單位筆試3.17分被錄取”涉及當下熱門的考編問題；“江蘇無錫一街道給轉綠碼人員手上蓋章”、“鄭州120延誤救治事件”、“山東一公立醫(yī)院招聘才藝護士”這些輿情事件都是個別偶發(fā)民生事件，因為問題沒有得到及時有效解決，民眾通過媒體和互聯(lián)網(wǎng)表達訴求，倒逼基層治理，成為輿論關注焦點。

四、輿情走熱的助推力量：主流媒體

主流媒體的介入，會使輿情事件被放大、炒作，迅速助推輿情走高?！?a href="http://www.qdsuo.cn/hot-comment/20220507153612433">長沙自建房倒塌事件”事件發(fā)生后，多家媒體介入報道，形成短期輿情熱點；“割青麥作飼料”在短視頻流傳后，中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、上游新聞等相繼進行了報道，相關話題迅速登上各大平臺熱搜榜。在多起社會民生事件中，主流媒體持續(xù)報道評論，成為助推輿情熱度不斷走高的關鍵力量。

五、對輿情發(fā)展起到較大影響：輿情回應速度、回應方式

在當前信息迅速傳播的網(wǎng)絡時代背景下，輿情給政企單位所造成的影響也越來越大，如某一輿情事件突發(fā)后，若不能及時響應和妥善處置應對，在短時間內(nèi)相關信息就會迅速發(fā)酵，演變成全網(wǎng)熱點事件，催生一系列關聯(lián)輿情輿論，其中包括了不良負面輿情，極有可能會促使輿情危機的突發(fā)。而及時有效的輿情回應則可以最大幅度的避免負面輿情的進一步擴散。如“肥西縣委書記陳偉處理問題的7分視頻”便受到網(wǎng)民廣泛好評。

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