面對(duì)旅游輿情事件，如果景區(qū)以及主管部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度及范圍預(yù)估不足，處理方式與反應(yīng)滯后，易導(dǎo)致旅游輿情的不斷發(fā)酵，進(jìn)而形成不良后果，給當(dāng)?shù)卣⒙糜沃鞴懿块T及景區(qū)帶來不可挽回的損失。那么如何才能做好旅游景區(qū)的輿情監(jiān)測工作呢？在此推薦一份旅游景區(qū)輿情監(jiān)測工作方案以供參考。

一、加強(qiáng)監(jiān)督管理工作

景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督管理工作，內(nèi)部各部門間的溝通保持順暢，防止因信息不對(duì)稱導(dǎo)致景區(qū)與游客之間出現(xiàn)信息偏差，形成輿情。此外，景區(qū)要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)有關(guān)安全、服務(wù)質(zhì)量、文明旅游等方面培訓(xùn)，做好各類應(yīng)急預(yù)案的專題培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，提高景區(qū)的服務(wù)水平。

二、增強(qiáng)建設(shè)監(jiān)管工作

增強(qiáng)品牌建設(shè)和履職盡責(zé)意識(shí)，不斷開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，健全區(qū)域管轄和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。

三、建立輿情監(jiān)測體系

建議景區(qū)建立“市—區(qū)—縣—景”多層次立體化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系，采用專業(yè)的景區(qū)輿情監(jiān)測系統(tǒng)（蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)）及時(shí)獲取游客真實(shí)的反饋意見，及早根據(jù)實(shí)際情況給予改進(jìn)。

四、做出輿情預(yù)警分析

做好游客輿論的事先預(yù)警，對(duì)關(guān)聯(lián)輿情進(jìn)行深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭并及時(shí)處置，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

五、及時(shí)公開景區(qū)信息

通過景區(qū)門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、小程序、APP等線上資源，及時(shí)更新景區(qū)各類信息，并向游客及時(shí)公開，及時(shí)回應(yīng)游客意見和建議，降低負(fù)面輿情滋生的可能性。

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