如今，信息傳播與交流的便捷程度達(dá)到了前所未有的高度。這一變革對(duì)文旅行業(yè)的輿情傳播格局產(chǎn)生了顛覆性的影響。如今，文旅行業(yè)的輿情傳播打破了傳統(tǒng)模式的諸多限制，呈現(xiàn)出獨(dú)特的傳播特征。

從傳播速度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)的信息傳播能力使得文旅相關(guān)的信息能夠在極短時(shí)間內(nèi)廣泛擴(kuò)散。不再受傳統(tǒng)媒體傳播周期的約束，一條文旅相關(guān)的消息可以在瞬間觸達(dá)大量受眾。

傳播范圍方面，網(wǎng)絡(luò)打破了地域的物理限制，能夠跨越千山萬(wàn)水，實(shí)現(xiàn)廣泛的覆蓋。無(wú)論是國(guó)際游客還是國(guó)內(nèi)游客，無(wú)論是國(guó)內(nèi)不同地區(qū)還是偏遠(yuǎn)角落，都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取文旅相關(guān)信息。

網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的影響力也在持續(xù)放大。不再局限于線上的輿論場(chǎng)，而是逐漸延伸至線下文旅行業(yè)的發(fā)展。積極的輿情能夠?yàn)槲穆媚康牡丶捌髽I(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值，顯著提升其知名度和美譽(yù)度，吸引源源不斷的游客。相反，負(fù)面輿情一旦爆發(fā)且應(yīng)對(duì)不當(dāng)，便會(huì)迅速蔓延，其破壞力猶如野火，會(huì)對(duì)文旅行業(yè)的形象與聲譽(yù)造成難以估量的損害，嚴(yán)重阻礙其可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程。

鑒于此，全面梳理并深入分析文旅行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于文旅行業(yè)的從業(yè)者有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)，具有舉足輕重的現(xiàn)實(shí)意義。以下將從多個(gè)維度對(duì)文旅行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)剖析。

一、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

（一）景區(qū)服務(wù)水平參差不齊

景區(qū)作為文旅行業(yè)的核心載體，其服務(wù)質(zhì)量直接決定游客的體驗(yàn)。票務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，在旅游旺季，部分景區(qū)未能科學(xué)規(guī)劃售票窗口數(shù)量與布局。合理的窗口設(shè)置應(yīng)綜合考慮游客流量、高峰時(shí)段等因素，但部分景區(qū)規(guī)劃缺失，導(dǎo)致游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生煩躁、不滿等負(fù)面情緒，極大地影響游客的第一印象。

入園后的導(dǎo)覽服務(wù)同樣關(guān)鍵。導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)模糊不清會(huì)使游客在景區(qū)內(nèi)無(wú)法高效地游覽各個(gè)景點(diǎn)，降低游客的游覽體驗(yàn)。講解員數(shù)量短缺導(dǎo)致游客難以深入領(lǐng)略景區(qū)蘊(yùn)含的歷史文化內(nèi)涵。文旅行業(yè)的核心魅力之一在于文化傳承與體驗(yàn)，講解員的專業(yè)講解能夠賦予景點(diǎn)生命，讓游客深入了解其背后的故事，而講解員短缺使得這種文化體驗(yàn)大打折扣，瀏覽過(guò)程流于表面，無(wú)法獲得深度的文化體驗(yàn)。

（二）住宿餐飲服務(wù)差強(qiáng)人意

住宿方面，酒店、民宿等旅游住宿場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量受到高度關(guān)注。衛(wèi)生問(wèn)題是游客投訴的高頻點(diǎn)，房間內(nèi)清潔不到位等情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響游客的入住體驗(yàn)。餐飲服務(wù)在文旅體驗(yàn)中占據(jù)重要地位。景區(qū)周邊餐飲價(jià)格虛高、菜品質(zhì)量差是常見(jiàn)問(wèn)題。部分餐飲店為謀取高額利潤(rùn)，菜品定價(jià)遠(yuǎn)超合理范圍，同時(shí)菜品不新鮮、口味不佳，甚至存在食品安全隱患。食品安全直接關(guān)系到游客的身體健康，一旦發(fā)生食品安全事故，不僅會(huì)給游客帶來(lái)身體上的傷害，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛的負(fù)面輿情，嚴(yán)重影響景區(qū)及住宿餐飲場(chǎng)所的聲譽(yù)。

（三）旅游從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊

導(dǎo)游作為游客旅行過(guò)程中的重要引導(dǎo)者，其素質(zhì)直接影響游客對(duì)旅游行程的整體評(píng)價(jià)。一些導(dǎo)游存在服務(wù)態(tài)度惡劣問(wèn)題，對(duì)游客缺乏耐心，甚至與游客發(fā)生沖突。部分導(dǎo)游為獲取更多利益，強(qiáng)制游客購(gòu)物，嚴(yán)重破壞旅游體驗(yàn)。此外，景區(qū)內(nèi)的其他服務(wù)人員，如售票員、檢票員、保潔員等，若服務(wù)態(tài)度不佳，也會(huì)給游客留下不良印象。在一些景區(qū)，曾出現(xiàn)售票員對(duì)游客詢問(wèn)不耐煩、檢票員工作效率低下且態(tài)度蠻橫等情況，這些負(fù)面事件經(jīng)游客在網(wǎng)絡(luò)上曝光后，引發(fā)眾多網(wǎng)友對(duì)景區(qū)服務(wù)管理的質(zhì)疑，對(duì)景區(qū)形象造成損害。

二、安全問(wèn)題

1、景區(qū)設(shè)施安全隱患

景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、交通設(shè)施等安全狀況直接關(guān)系到游客的生命安全。一些景區(qū)的游樂(lè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，設(shè)備老化、損壞后未能及時(shí)維修或更換，在運(yùn)行過(guò)程中可能突發(fā)故障，導(dǎo)致游客被困或受傷。景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁等交通設(shè)施若存在安全隱患，也極易引發(fā)事故。部分景區(qū)道路狹窄、路況不佳，在旅游旺季車輛擁堵時(shí)，容易發(fā)生交通事故。景區(qū)的橋梁年久失修，承重能力下降，卻未設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)，一旦發(fā)生坍塌等事故，后果不堪設(shè)想。這些安全事故不僅會(huì)對(duì)游客的生命財(cái)產(chǎn)造成損失，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注和熱議，對(duì)景區(qū)的聲譽(yù)造成毀滅性打擊。

2、消防安全風(fēng)險(xiǎn)

文旅場(chǎng)所的消防安全不容忽視。部分景區(qū)、酒店、民宿等場(chǎng)所消防設(shè)施配備不足，滅火器過(guò)期、消防栓無(wú)水等情況時(shí)有發(fā)生。部分場(chǎng)所消防通道被堵塞，如在一些古鎮(zhèn)景區(qū)，商家為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，將貨物堆放在消防通道上，一旦發(fā)生火災(zāi)，人員和物資難以疏散，后果不堪設(shè)想。旅游旺季，景區(qū)內(nèi)人員密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易造成群死群傷的嚴(yán)重后果。消防安全事故不僅會(huì)危及游客的生命安全，還會(huì)引發(fā)社會(huì)各界的高度關(guān)注和輿論譴責(zé)，對(duì)文旅行業(yè)的形象產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

3、游客人身安全保障不足

在旅游活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)程中，游客人身安全保障體系面臨多元風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。部分景區(qū)存在安全管理機(jī)制不健全、安保力量配置不足等問(wèn)題，致使盜竊等治安案件時(shí)有發(fā)生，游客財(cái)產(chǎn)安全遭受威脅，甚至可能因沖突升級(jí)危及人身安全；在應(yīng)急管理層面，諸多景區(qū)在自然災(zāi)害及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)方面存在顯著短板。當(dāng)暴雨、泥石流、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，因缺乏完善的災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)與應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，無(wú)法及時(shí)向游客發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，也難以迅速、有效地組織游客進(jìn)行安全疏散與救援安置工作，最終導(dǎo)致游客生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失，同時(shí)引發(fā)廣泛的社會(huì)關(guān)注與負(fù)面輿論。

三、價(jià)格問(wèn)題

1、門(mén)票價(jià)格過(guò)高

門(mén)票價(jià)格是游客關(guān)注的重點(diǎn)之一。部分景區(qū)門(mén)票價(jià)格過(guò)高，超出了游客的心理預(yù)期和承受能力。一些 5A 級(jí)景區(qū)門(mén)票價(jià)格動(dòng)輒兩三百元，加上景區(qū)內(nèi)的二次消費(fèi)項(xiàng)目，游客游玩一次的成本較高。過(guò)高的門(mén)票價(jià)格可能會(huì)使部分游客望而卻步，導(dǎo)致景區(qū)客流量減少。同時(shí)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)門(mén)票價(jià)格的吐槽和討論，易引發(fā)負(fù)面輿情，進(jìn)而減少游客前往景區(qū)的旅游意愿。

2、旅游產(chǎn)品價(jià)格虛高

除門(mén)票外，旅游過(guò)程中的其他產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格也存在虛高現(xiàn)象。景區(qū)周邊的住宿、餐飲、紀(jì)念品等價(jià)格往往比市區(qū)高出許多。在一些熱門(mén)旅游城市，旅游旺季時(shí)酒店價(jià)格大幅上漲，部分民宿價(jià)格甚至翻倍。景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品大多缺乏特色，且價(jià)格昂貴，許多游客反映購(gòu)買(mǎi)到的紀(jì)念品質(zhì)量差、價(jià)格不合理。旅游產(chǎn)品價(jià)格虛高不僅損害了游客的利益，還會(huì)降低游客對(duì)景區(qū)的滿意度和忠誠(chéng)度。游客在網(wǎng)絡(luò)上分享這些經(jīng)歷，容易引發(fā)其他游客的共鳴和關(guān)注，對(duì)景區(qū)的旅游消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。

3、價(jià)格欺詐與宰客現(xiàn)象

價(jià)格欺詐和宰客行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，引發(fā)負(fù)面輿情。一些商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在不明碼標(biāo)價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)等行為，誘導(dǎo)游客消費(fèi)后再收取高價(jià)。在一些旅游景區(qū)，還存在強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等宰客現(xiàn)象。部分旅游團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，不參加就區(qū)別對(duì)待游客，這些行為引發(fā)游客強(qiáng)烈反感，在網(wǎng)絡(luò)上曝光后，形成負(fù)面輿情熱點(diǎn)，對(duì)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的聲譽(yù)造成極大損害，影響游客對(duì)該地區(qū)旅游的信心。

四、環(huán)境保護(hù)問(wèn)題

1、景區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重

伴隨文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與游客規(guī)模擴(kuò)張，部分景區(qū)因承載量超限，面臨嚴(yán)峻生態(tài)環(huán)境壓力與污染治理難題。固體廢棄物管理上，垃圾桶配置與清運(yùn)不足，導(dǎo)致垃圾堆積、環(huán)境惡化；水體污染方面，景區(qū)內(nèi)餐飲船污水直排，景區(qū)周邊工業(yè)與生活污水違規(guī)排放，致使水質(zhì)惡化、生態(tài)受損。這些環(huán)境問(wèn)題不僅損害景區(qū)生態(tài)價(jià)值，降低游客體驗(yàn)，還易引發(fā)公眾憂慮，在網(wǎng)絡(luò)傳播下形成負(fù)面輿情，沖擊景區(qū)與行業(yè)聲譽(yù)，凸顯文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)同機(jī)制的缺失。

2、資源過(guò)度開(kāi)發(fā)破壞生態(tài)

部分地區(qū)為追求短期經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)旅游資源實(shí)施過(guò)度開(kāi)發(fā)，致使生態(tài)平衡遭到破壞。山區(qū)景區(qū)開(kāi)展大規(guī)模房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與旅游設(shè)施建設(shè)，造成森林植被大面積砍伐，水土流失狀況加劇。不少文化遺址景區(qū)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于保護(hù)舉措落實(shí)不到位，導(dǎo)致文化遺產(chǎn)遭受損害。資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)和生態(tài)的破壞，不僅削弱了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ€會(huì)引發(fā)社會(huì)各界對(duì)生態(tài)保護(hù)與文化傳承議題的聚焦和批判。于網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，此類問(wèn)題極易激起公眾的憤慨與指責(zé)，對(duì)景區(qū)的品牌形象產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響，進(jìn)而降低游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感和向往程度。

五、文化保護(hù)與傳承問(wèn)題

1、文化遺產(chǎn)受損

諸多文旅景區(qū)作為歷史文化遺產(chǎn)的重要載體，承載著豐富的歷史記憶與文化內(nèi)涵。然而，部分景區(qū)在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，受制于管理機(jī)制不完善、保護(hù)意識(shí)薄弱、資金投入不足等因素，文化遺產(chǎn)保護(hù)工作存在明顯短板。部分古建筑因長(zhǎng)期缺乏系統(tǒng)性維護(hù)，出現(xiàn)墻體開(kāi)裂、屋頂漏水、梁柱腐朽等結(jié)構(gòu)性損壞，卻未能及時(shí)啟動(dòng)科學(xué)修繕程序，導(dǎo)致建筑本體持續(xù)受損。同時(shí)，游客不文明行為對(duì)文化遺產(chǎn)造成的破壞不容忽視，部分游客在文物古跡表面刻字涂鴉、違規(guī)觸摸文物，甚至故意損毀文物附屬設(shè)施，嚴(yán)重威脅文化遺產(chǎn)的完整性與原真性。文化遺產(chǎn)的損毀不僅是對(duì)歷史文脈的割裂，更削弱了景區(qū)的核心文化價(jià)值與旅游吸引力，降低了游客的文化體驗(yàn)品質(zhì)，同時(shí)也引發(fā)社會(huì)各界對(duì)文化遺產(chǎn)保護(hù)責(zé)任落實(shí)與公眾文明素養(yǎng)提升的深刻反思。

2、文化傳承缺失

部分區(qū)域因過(guò)度聚焦經(jīng)濟(jì)效益，致使文化傳承工作被邊緣化。受傳承人斷層與資金投入?yún)T乏等因素制約，諸多承載地方特色的傳統(tǒng)文化活動(dòng)、民俗技藝瀕臨失傳。以古鎮(zhèn)景區(qū)為例，傳統(tǒng)手工藝品制作工藝、民俗表演等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動(dòng)的存續(xù)規(guī)模持續(xù)縮減，使得游客難以領(lǐng)略到原汁原味的地方文化精髓。

同時(shí)，部分景區(qū)在文化傳播層面存在顯著短板，未能系統(tǒng)深入地挖掘并呈現(xiàn)地域文化內(nèi)涵。景區(qū)講解詞、宣傳物料等內(nèi)容載體對(duì)文化元素的闡釋浮于表面，缺乏對(duì)歷史脈絡(luò)、文化淵源的深度解析，難以滿足游客對(duì)文化體驗(yàn)的深層次需求。文化傳承的缺位，致使景區(qū)文化底蘊(yùn)逐漸弱化，削弱了其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。游客于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的文化體驗(yàn)缺失反饋，易引發(fā)群體共鳴，進(jìn)而影響潛在游客的決策判斷，對(duì)景區(qū)文化旅游品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展形成掣肘。

六、宣傳與實(shí)際不符問(wèn)題

1、虛假宣傳誤導(dǎo)游客

部分文旅企業(yè)和景區(qū)為吸引游客，在宣傳過(guò)程中存在虛假宣傳行為。在旅游廣告、社交媒體推廣等方面，夸大景區(qū)的景色、設(shè)施等，給游客造成過(guò)高期望。在一些民宿宣傳中，展示的房間寬敞明亮、設(shè)施齊全，但實(shí)際入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房間狹小、設(shè)施陳舊，此類虛假宣傳行為引發(fā)游客強(qiáng)烈不滿，在網(wǎng)絡(luò)上紛紛發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)景區(qū)和民宿的口碑造成嚴(yán)重影響。虛假宣傳不僅欺騙了游客，損害了游客的利益，還會(huì)降低景區(qū)的信譽(yù)度和口碑。游客在網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)價(jià)和曝光會(huì)迅速傳播，引發(fā)其他游客的警惕和反感，導(dǎo)致景區(qū)客流量減少，對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展極為不利。

2、網(wǎng)紅濾鏡效應(yīng)

網(wǎng)紅濾鏡在文旅宣傳中也帶來(lái)諸多問(wèn)題。許多景區(qū)和旅游產(chǎn)品在通過(guò)短視頻平臺(tái)等渠道宣傳時(shí)，使用網(wǎng)紅濾鏡對(duì)畫(huà)面進(jìn)行過(guò)度修飾，營(yíng)造出虛假的視覺(jué)效果。游客依據(jù)這些經(jīng)過(guò)濾鏡美化的視頻和照片前往旅游，現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的巨大差距導(dǎo)致游客體驗(yàn)感極差。網(wǎng)紅濾鏡效應(yīng)使得游客對(duì)景區(qū)的真實(shí)面貌產(chǎn)生誤解，降低了游客的滿意度和忠誠(chéng)度。游客在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的失望和受騙感受，引發(fā)其他游客對(duì)景區(qū)宣傳的質(zhì)疑，對(duì)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)口碑造成負(fù)面影響。

3、宣傳內(nèi)容片面

一些文旅宣傳內(nèi)容過(guò)于片面，只強(qiáng)調(diào)景區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題，如交通不便、服務(wù)質(zhì)量差等避而不談。這種片面的宣傳方式，雖然可能在短期內(nèi)吸引部分游客，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳不符，會(huì)產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)，從而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)景區(qū)的形象造成損害。片面的宣傳還會(huì)誤導(dǎo)游客的選擇，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)的期望與實(shí)際體驗(yàn)差距過(guò)大，增加游客的不滿情緒，引發(fā)負(fù)面輿情。

七、突發(fā)事件引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

1、自然災(zāi)害影響旅游行程

自然災(zāi)害如暴雨、洪水、泥石流、地震等，往往會(huì)對(duì)文旅行業(yè)造成嚴(yán)重影響，引發(fā)輿情危機(jī)。當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，景區(qū)被迫關(guān)閉，游客的旅游行程被打亂，面臨滯留、退票等問(wèn)題。自然災(zāi)害對(duì)文旅行業(yè)的沖擊不僅體現(xiàn)在游客行程的中斷和經(jīng)濟(jì)損失上，還會(huì)引發(fā)公眾對(duì)景區(qū)應(yīng)急管理能力和游客安全保障的關(guān)注和質(zhì)疑。在網(wǎng)絡(luò)上，游客和家屬的訴求和不滿會(huì)迅速傳播，形成輿論熱點(diǎn)，對(duì)景區(qū)和當(dāng)?shù)匚穆眯蜗笤斐韶?fù)面影響。如果景區(qū)在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)措施不力、信息發(fā)布不及時(shí)，還可能引發(fā)公眾的憤怒和譴責(zé)，進(jìn)一步加劇輿情危機(jī)。

2、社會(huì)安全事件波及文旅行業(yè)

社會(huì)安全事件，會(huì)直接影響游客對(duì)景區(qū)安全性的感知，進(jìn)而對(duì)文旅行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。社會(huì)安全事件的發(fā)生會(huì)使游客對(duì)景區(qū)周邊的治安環(huán)境產(chǎn)生擔(dān)憂，降低游客的旅游意愿。即使事件與景區(qū)本身并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，但在網(wǎng)絡(luò)傳播中，景區(qū)的形象也可能受到牽連。景區(qū)在面對(duì)社會(huì)安全事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和態(tài)度，以及后續(xù)的安全保障措施，都會(huì)受到公眾的關(guān)注和審視。

八、小結(jié)

文旅行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)涉及多個(gè)方面，從服務(wù)質(zhì)量到安全保障，從價(jià)格規(guī)范到環(huán)境保護(hù)，從文化傳承到宣傳誠(chéng)信，以及各類突發(fā)事件的影響。這些風(fēng)險(xiǎn)一旦引發(fā)負(fù)面輿情，對(duì)文旅行業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展都將帶來(lái)嚴(yán)重挑戰(zhàn)。因此，文旅行業(yè)從業(yè)者必須高度重視輿情風(fēng)險(xiǎn)，建立健全輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全管理，注重文化保護(hù)與傳承，確保宣傳真實(shí)準(zhǔn)確，以積極主動(dòng)的態(tài)度應(yīng)對(duì)輿情，維護(hù)文旅行業(yè)的良好形象，促進(jìn)文旅行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。