消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)輿情與人們的生活息息相關(guān)，易形成較大的社會(huì)影響力，傳播范圍和傳播速度也因其性質(zhì)而較為廣泛和快速，本文將盤(pán)點(diǎn)近期消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情信息，并對(duì)輿情特點(diǎn)進(jìn)行分析。

一、近期消費(fèi)類熱門(mén)輿情事件：

1、食品安全

【媒體調(diào)查顯示#超七成消費(fèi)者非常關(guān)注奶茶是否含奶# #過(guò)半數(shù)消費(fèi)者排斥植脂末奶茶#】 每年6月5日-10日是全國(guó)乳品營(yíng)養(yǎng)周，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)起的奶茶消費(fèi)相關(guān)調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者對(duì)奶茶中的奶原料使用情況非常關(guān)注，更有55%的受訪者非?？咕苣滩柚刑砑又仓?。

【#業(yè)內(nèi)披露網(wǎng)紅店后廚衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問(wèn)題#】近日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布通告，一家“老字號(hào)”火鍋餐飲店因餐具衛(wèi)生問(wèn)題被曝光——該店使用的筷子，大腸菌群不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

【奶茶快餐成重災(zāi)區(qū)】除了“老字號(hào)”外，一些“高性價(jià)比”的“網(wǎng)紅”餐飲品牌在食品衛(wèi)生安全不合格方面也紛紛“中招”。自2019年以來(lái)，“網(wǎng)紅”餐廳、新式茶飲連鎖品牌成為食品衛(wèi)生安全問(wèn)題的“高發(fā)地”——原料過(guò)期、食材掉地又回鍋、生熟混放、餐具不消毒、后廚臟亂……

【#星巴克賣(mài)過(guò)期咖啡被罰1萬(wàn)# 】近日，上海星巴克咖啡經(jīng)營(yíng)有限公司杭州小河路店因銷(xiāo)售過(guò)期食品被杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬(wàn)元。企查查APP顯示，當(dāng)事人于2021年6月9日從星源（上海）貿(mào)易有限公司購(gòu)進(jìn)6盒凈含量為54克的便攜式滴濾咖啡，以69元/盒的價(jià)格銷(xiāo)售，截止案發(fā)，貨架上有1盒已超過(guò)保質(zhì)期2天。2022年2月26日，經(jīng)當(dāng)事人申請(qǐng)，涉案便攜式滴濾咖啡已銷(xiāo)毀。據(jù)顯示，該店成立于2016年9月，總公司為上海星巴克咖啡經(jīng)營(yíng)有限公司。

【#炸串店用鴨肉冒充牛羊肉被立案調(diào)查#】據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，近日，廣西梧州。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在開(kāi)展油炸肉制品摻雜摻假專項(xiàng)稽查行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，有7家餐飲店用鴨肉冒充羊牛肉做成“炸串”銷(xiāo)售給消費(fèi)者。目前，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)涉嫌故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的商家立案調(diào)查。

【#保定一幼兒園被曝給孩子吃爛水果#喝兌水牛奶致腹瀉 教體局：撤換幼兒園園長(zhǎng)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理】5月13日，網(wǎng)曝河北保定蠡縣瑞軒幼兒園多名孩子出現(xiàn)腹瀉發(fā)燒等癥狀。家長(zhǎng)查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，幼兒園疑似給孩子吃爛蘋(píng)果和隔夜食物，牛奶也兌水喝。17日，蠡縣教體局工作人員稱，目前多個(gè)部門(mén)介入調(diào)查，撤換幼兒園園長(zhǎng)和食堂工作人員，后續(xù)將加強(qiáng)該幼兒園的食品衛(wèi)生管理。

【#呷哺呷哺飲品中喝出塑料袋被罰# 3000元】企查查APP顯示，近日，呷哺呷哺北京第三百四十四分店因顧客在自制飲品內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明塑料袋，被北京市房山區(qū)市監(jiān)局罰款3000元。經(jīng)查，該塑料袋為非食品級(jí)材料。經(jīng)當(dāng)事人店長(zhǎng)確認(rèn)此事屬實(shí)，舉報(bào)人當(dāng)餐消費(fèi)77元，該店予以免單。企查查信息顯示，該店成立于2019年，總公司為呷哺呷哺餐飲管理有限公司。

2、消費(fèi)維權(quán)

【陳赫退股賢合莊 加盟商集體維權(quán)】2020年，在陳赫等明星效應(yīng)之下，賢合莊開(kāi)啟飛速狂奔的模式，門(mén)店數(shù)量一度超過(guò)800家。然而據(jù)餐寶典統(tǒng)計(jì)，到今年4月下旬，賢合莊的門(mén)店數(shù)就縮水至500多家，超過(guò)270家門(mén)店關(guān)閉，關(guān)店的規(guī)模超過(guò)1/3。今年5月初，賢合莊多名加盟商來(lái)到成都總店門(mén)口維權(quán)，要求公司出面解釋品牌膨脹式擴(kuò)張、加盟商經(jīng)營(yíng)困難等問(wèn)【#LV拖鞋穿不到十天掉色# 顧客：“幾十塊的拖鞋都不至于這樣”】季女士今年4月在杭州萬(wàn)象城LV專柜買(mǎi)了一雙平底涼拖，花了8000多塊錢(qián)。季女士說(shuō)，穿了不到十天，鞋子就掉色了。記者看到鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色，LV商標(biāo)也模糊了。季女士認(rèn)為這質(zhì)量還不如幾十塊的拖鞋。

【長(zhǎng)沙國(guó)金中心LV專柜售假】5月19日，《湖南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，長(zhǎng)沙市民起訴國(guó)金中心LV專柜售假，勝訴后獲得3倍賠償并退貨，將LV推向風(fēng)口浪尖。事情發(fā)生后，國(guó)金中心的工作人員回應(yīng)稱，商場(chǎng)非常重視此事，已經(jīng)成立了專門(mén)的部門(mén)調(diào)查。長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也介入調(diào)查。

【保時(shí)捷單方減配僅補(bǔ)償2300元代金券】因?yàn)樾酒倘?，保時(shí)捷曾將部分車(chē)輛減配為手動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，承諾后續(xù)將免費(fèi)升級(jí)為電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱。但近日其官方又改口稱不予免費(fèi)升級(jí)，僅提供2300元代金券作為補(bǔ)償。而車(chē)主如果自己在售后更換電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱，成本在3萬(wàn)元左右。

3、關(guān)注價(jià)格走向

【雪糕越賣(mài)越貴】雖然雪糕價(jià)格在往上走，品質(zhì)卻似乎沒(méi)有跟上價(jià)格增長(zhǎng)的速度。此前，有品牌冰淇淋被爆出成分雙標(biāo)，還有網(wǎng)紅雪糕被檢出大腸桿菌超標(biāo)問(wèn)題。有分析師認(rèn)為， 單從價(jià)格來(lái)看，高達(dá)幾十元的網(wǎng)紅雪糕確實(shí)是在交智商稅。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的消費(fèi)紅利會(huì)持續(xù)多久依然要打問(wèn)號(hào)。（南京廣播電視臺(tái)）

【生豬價(jià)格“七連漲”】近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，5月下旬全國(guó)生豬價(jià)格達(dá)到每公斤15.7元，從今年3月下旬以來(lái)，中國(guó)生豬價(jià)格從每公斤11.9元漲至15.7元，漲幅為32%，實(shí)現(xiàn)“7連漲”。

4、產(chǎn)品宣傳

【“她不醉，沒(méi)機(jī)會(huì)”711門(mén)店廣告涉嫌擦邊】廣東茂名一家711便利店檸檬茶和mini酒的廣告涉嫌擦邊，文案配文“她不醉，沒(méi)機(jī)會(huì)”，引起爭(zhēng)議。

【主播“信口開(kāi)河” 廈門(mén)一家直播企業(yè)被罰20萬(wàn)元】聲稱產(chǎn)品優(yōu)惠額度不會(huì)變，沒(méi)想到隔天就降200元，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。廈門(mén)一家文化傳媒有限公司在提供直播服務(wù)中涉嫌虛假宣傳，近日被福建省廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款20萬(wàn)元。

5、質(zhì)量問(wèn)題

廣東省消委會(huì)發(fā)布口罩比較試驗(yàn)結(jié)果 10款兒童口罩僅2款綜合表現(xiàn)良好。

二、消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)輿情事件數(shù)量增多

從網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)中消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)輿情事件來(lái)看，數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。這主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及手機(jī)客戶端的應(yīng)用，讓人們可以更為便捷的接觸網(wǎng)絡(luò)新聞，利用碎片化的時(shí)間和便捷的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爆料信息、獲取最新內(nèi)容、發(fā)表個(gè)人看法、形成圈子等，加速了消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播范圍和傳播數(shù)量。

2、社交網(wǎng)絡(luò)、微信、短視頻、自媒體平臺(tái)等社交平臺(tái)種類的不斷豐富及數(shù)量的不斷增加，讓越來(lái)越多的網(wǎng)民能通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)表達(dá)個(gè)人訴求、發(fā)表對(duì)其他事件的看法。網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮，網(wǎng)民意見(jiàn)情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣。以#陳赫退股賢合莊 加盟商集體維權(quán)#事件為例，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)的分析可見(jiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)、APP、新聞、視頻、微信等平臺(tái)有關(guān)信息均在傳播。

3、消費(fèi)類熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往關(guān)系到大多人的日常生活、消費(fèi)習(xí)慣等，成為輿論熱議的共性話題，因而此類事件易成為網(wǎng)絡(luò)輿論的交點(diǎn)，常常被網(wǎng)民所關(guān)注，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情也極易傳播擴(kuò)散，帶來(lái)不良的社會(huì)影響，從而對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門(mén)的形象和公信力造成一定影響。

三、內(nèi)容涵蓋面廣

從近期消費(fèi)類熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情事件來(lái)看，主要涉及餐飲衛(wèi)生、餐飲加盟、奢侈品消費(fèi)、日常生活必需品、消費(fèi)維權(quán)等方面，涉及餐飲不衛(wèi)生、食品變質(zhì)、食品過(guò)期、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣(mài)家虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功能效用、提價(jià)打折、消費(fèi)者商家售后得不到保障，消費(fèi)者異地維權(quán)困難等。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容歸類來(lái)看，主要有以下幾個(gè)方面:

1、表達(dá)對(duì)某一事件的看法；如：女子在長(zhǎng)沙國(guó)金中心LV專柜買(mǎi)到假包。

2、表達(dá)對(duì)某一現(xiàn)象的評(píng)論；如：雪糕越賣(mài)越貴。

3、暴露問(wèn)題或進(jìn)行投訴，如：一網(wǎng)友發(fā)文稱，廣東茂名一家711便利店檸檬茶和mini酒的廣告涉嫌擦邊，文案配文“她不醉，沒(méi)機(jī)會(huì)”。5月13日，網(wǎng)曝河北保定蠡縣瑞軒幼兒園多名孩子出現(xiàn)腹瀉發(fā)燒等癥狀。家長(zhǎng)查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，幼兒園疑似給孩子吃爛蘋(píng)果和隔夜食物，牛奶也兌水喝。

4、引發(fā)網(wǎng)民共情的負(fù)面輿情事件。如：賢合莊被質(zhì)疑割韭菜，遭加盟商集體維權(quán)，陳赫持股企業(yè)退出股東；明星開(kāi)店割韭菜等。

四、傳播形式呈現(xiàn)多樣化

1、各大權(quán)威新聞媒體平臺(tái)，通過(guò)權(quán)威媒體進(jìn)行信息的發(fā)布，進(jìn)而吸引網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論;

2、主流門(mén)戶網(wǎng)站，進(jìn)行信息的傳播與擴(kuò)散；

3、社交網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)、博客、貼吧等社交平臺(tái)成為重要的傳播方式；以陳赫退股賢合莊事件為例可以看出，社交網(wǎng)絡(luò)在事件的傳播過(guò)程中起到了重要的作用。

4、B站、快手、抖音、西瓜視頻、好看視頻等視頻平臺(tái)；這些平臺(tái)以視頻的方式，立體呈現(xiàn)消費(fèi)類輿情熱點(diǎn)事件，給網(wǎng)民更為直觀的體驗(yàn)，便捷的傳播方式也讓此類熱點(diǎn)事件得以在短時(shí)間內(nèi)以病毒式傳播速度快速傳播。

五、質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注度不斷攀升

從消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)輿情事件來(lái)看，網(wǎng)民對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、飲食安全問(wèn)題的關(guān)注程度不斷上升，對(duì)于餐飲類食品安全問(wèn)題、衛(wèi)生安全、保健品功能問(wèn)題、食品原材料問(wèn)題、化妝品服飾配飾類商品的質(zhì)量及真假問(wèn)題等投訴不斷上升，維權(quán)觀念不斷提升。

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