一份完備的輿情分析報告應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容？社會熱點、突發(fā)事件輿情分析從何入手，涉及哪些輿論現(xiàn)象？分析報告的主要結(jié)構(gòu)是怎樣的？本文將對輿情分析報告的撰寫結(jié)構(gòu)、常見輿論現(xiàn)象、切入方法進行匯總整理，同時提供近期疫情、民生相關(guān)熱點輿情研判，以期為有輿情分析報告撰寫與應(yīng)對回應(yīng)等方面需求的工作人員作一定參考。

一、輿情分析報告的基本組成

輿情報告的結(jié)構(gòu)大致說來可分為事件（主題）概述、輿情分析、小結(jié)幾個部分。

其中事件概述部分應(yīng)將報告主題進行凝練概括，相關(guān)事件的時間、涉及相關(guān)方等基本信息保障準(zhǔn)確、客觀，使事件詳情、來龍去脈盡可能清晰呈現(xiàn)，此環(huán)節(jié)應(yīng)重視的是事實核查與概括。特別的，在新聞媒體對事件有報道的情況下，參考媒體表述作事件概述是一種方法，但由于新媒體環(huán)境下媒體素質(zhì)有參差，故報道信息仍需甄別選用，在采集選用信息時應(yīng)注意避免含有撰寫人傾向性的措辭表述。

一般來說，輿情分析部分占據(jù)分析報告大部分篇幅，是最為主要的部分，其中涉及到的輿論熱度、輿論情緒、信息變化、平臺分布、傳播現(xiàn)象等為較常見的分析對象，接下來本文所提到的撰寫要素、方法整理也大多圍繞這一部分展開。

小結(jié)部分可作為對事件整體輿情的概括或啟示，基于報告主題、分析詳情起收尾定調(diào)、強調(diào)作用。

二、輿情分析的切入方法及構(gòu)成要素

以下首先從熱點事件最直接明顯的輿情表面現(xiàn)象著手、再到輿情構(gòu)成層面中的各個主體細(xì)分和場域差異、時間維度中的整體輿論演化區(qū)分這幾個層面作相應(yīng)拆解。

1、輿情表觀：熱度變化、輿論現(xiàn)象

>> 輿情報告中，如何分析輿情熱度變化的原因？

“在總覽事件在整個互聯(lián)網(wǎng)的熱度規(guī)模時，我們討論的是相對熱度，其規(guī)模主要與媒介資源的分布、網(wǎng)民關(guān)注的程度差異相關(guān)。比如說，同時段內(nèi)可橫向?qū)Ρ仁欠癯霈F(xiàn)同類事件引起輿論共振（加強效果）、是否有特大突發(fā)事件搶奪關(guān)注（削弱效果）。”

>> 輿情報告中，如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象做研判？

“落實到操作層面，在將網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象作為輿情報告重點內(nèi)容進行分析時，首先要關(guān)注的是輿情事件特有的傳播現(xiàn)象是什么—特別是某負(fù)功能傳播現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，其次針對各類網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象帶來的不良影響甚至重大危害提前預(yù)警，最后是綜合評估網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象并反思如何制定長效的應(yīng)對策略?！?/p>

>> 常見輿情爆發(fā)因素、推動力、載體分析

“網(wǎng)絡(luò)輿情成為相關(guān)部門、企業(yè)了解社會民生民情、公眾意見、企業(yè)宣傳及負(fù)面的重要渠道。清晰的了解常見輿情爆發(fā)的因素、推動力、載體，才可能使網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)揮其真正應(yīng)有的作用，更好的分析和了解輿情發(fā)展的規(guī)律、原因，及早應(yīng)對，避免負(fù)面輿情的擴散和次生輿情的發(fā)生?！?/p>

>> 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中輿論失焦的產(chǎn)生因素及防范治理

“嚴(yán)利華等人在《突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示》一文中指出，輿論失焦是指由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，公眾知情權(quán)、話語權(quán)提升，事件中輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展，以至逐漸偏離事件的中心議題。

>> 輿情熱點事件中的輿論站隊現(xiàn)象分析

“輿論站隊現(xiàn)象作為一種普遍的特征性狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件當(dāng)中時有出現(xiàn)。它是指基于某一問題的主要矛盾之處網(wǎng)民所形成的態(tài)度鮮明的觀點對立。”

>> 輿論倒逼在形成過程中呈現(xiàn)怎樣的特點以及輿論倒逼的引導(dǎo)

“在輿論演化的過程中，因為自媒體的傳播影響力以及網(wǎng)民參與意識的強化，時常會導(dǎo)致新聞媒體被動的參與報道以及官方的滯后回應(yīng)，進而形成輿論倒逼現(xiàn)象?！?/p>

2、輿情結(jié)構(gòu)：信息主體、傳播主體、輿論場

>> 網(wǎng)絡(luò)輿情研判要素分析

“當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，以前所未有的速度、廣度和深度改變著人們的生活方式、思維方式和觀念認(rèn)知，推動社會快速發(fā)展，深刻影響著社會經(jīng)濟、政治、文化等多層面的發(fā)展?！?/p>

>> 輿情報告中，如何結(jié)合信息主體做分析？

“一種看待輿情的簡化思路 要解答這類問題可將網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生過程進行簡化，網(wǎng)絡(luò)輿情如何產(chǎn)生？最基本的即是由于信息在傳播者、受眾方（傳受雙方）之間流動、反饋的相互作用。”

>> 輿情報告中，如何分析傳播主體？

“在網(wǎng)絡(luò)輿情研究報告中，傳播主體一直都是分析的重點內(nèi)容，傳播主體的傳播內(nèi)容、傳播策略不僅對事件傳播熱度的變化產(chǎn)生一定的作用，而且對事件輿情的演化和走向帶來較大的影響，甚至還會影響網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)以及網(wǎng)絡(luò)話題的聚焦?！?/p>

>> 網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，意見領(lǐng)袖的特征及作用分析

“網(wǎng)絡(luò)成為人民話語表達(dá)的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會輿論的集中地，民意在網(wǎng)絡(luò)上得到自由的表達(dá)。在網(wǎng)絡(luò)世界，意見領(lǐng)袖作為人際傳播中經(jīng)常發(fā)布信息并且對接受者產(chǎn)生影響的重要組成部分，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播過程中扮演了中介角色，起到了不容忽視的作用?！?/p>

>> “兩個輿論場”在網(wǎng)絡(luò)輿情事件輿論傳播分析中的應(yīng)用

“在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的輿論傳播中，我們常常看到官方媒體和網(wǎng)民在表達(dá)方式、態(tài)度立場、情緒傳遞等方面的碰撞，這種碰撞或表現(xiàn)為截然對立的自說自話或?qū)崿F(xiàn)著難能可貴的同頻共振。實際上，任何一起重大公共話題，都會存在由官方媒體和網(wǎng)民兩大不同主體所構(gòu)成的兩個不同輿論場，并展現(xiàn)出不一樣的傳播效果?！?/p>

3、時間維度：輿論周期、回應(yīng)及時性

>> 在輿情報告中如何結(jié)合輿情發(fā)展周期做研判？ ——以謠言傳播事件為例

“進行輿情研判應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的科學(xué)分期。以一般社會熱點輿情事件為例，基本可以分為發(fā)生期、發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期 6 個階段?！?/p>

>> 輿論引導(dǎo)“時、度、效”原則——政務(wù)輿情回應(yīng)如何把握“時”？

“《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，提高政務(wù)輿情回應(yīng)實效。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，最遲應(yīng)在 24 小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在 48 小時內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。該要求與 “時、度、效” 當(dāng)中的 “時” 這一原則密切契合，其中體現(xiàn)著 “首因效應(yīng)”“黃金 4 小時” 等的輿論傳播規(guī)律?！?/p>

三、近期熱點輿情研判參考

>> 疫情流調(diào)信息輿情風(fēng)險研判分析

“確診病例的流調(diào)信息，關(guān)乎防疫大局，也關(guān)乎個人的尊嚴(yán)和隱私。出于恐懼病毒傳播、自我安全防護、獵奇窺私等心理，公眾往往對流調(diào)信息格外敏感。經(jīng)過流調(diào)之后，與病例相關(guān)的一切信息即進入網(wǎng)絡(luò)公共空間形成輿論焦點，刺激網(wǎng)民強烈關(guān)注和話語表達(dá)，在疫情流量信息生成與演化這一復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中，暗含著一定的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險?！?/p>

>> 上海本輪疫情的主要輿情敏感點以及輿情“脫敏”對策分析

“隨著上海本輪疫情防控越來越面臨著復(fù)雜嚴(yán)峻的現(xiàn)實考驗，網(wǎng)絡(luò)輿情熱度也 “水漲船高”，并伴生出多個輿論敏感點。這一背景下，如何有效進行疫情輿情 “脫敏”、防止輿情走向不可控地步顯得尤為重要?！?/p>

>> 高校疫情防控輿情風(fēng)險感知及如何有效化解輿情風(fēng)險

“疫情發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有三年多的時間，三年內(nèi)不少高校在防控期間都出現(xiàn)過相關(guān)輿情風(fēng)險。這些輿情風(fēng)險在一定程度上共性明顯。這種共性既表現(xiàn)在輿情風(fēng)險的觸發(fā)議題上，也表現(xiàn)在輿情風(fēng)險的傳播機制上，還表現(xiàn)在輿情風(fēng)險形成的群體特征上?！?/p>

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