隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展，其扮演著越來越重要的角色，網(wǎng)民群體以及社交平臺的壯大，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之越來越廣泛地受到社會各個層面的關(guān)注和重視。網(wǎng)絡(luò)因具有開放性、匿名性、及時性、虛擬性、交互性和海量性等技術(shù)特征，將輿情事件第一時間公之于眾，為人們發(fā)表意見、整合思想提供了平臺，特別是給了弱勢群體及邊緣群體某種話語權(quán)。正是網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使得人們可以暢所欲言，不必為自己說過的話負(fù)責(zé)任，讓更多的網(wǎng)民敢于表達(dá)情緒。

在熱點輿情事件中，每一位評論者不分年齡、性別、種族和地位，都可以表達(dá)自己的觀點和立場，在很大程度上反映出大眾最原始最自我的看法，是真實地反映民意并形成強(qiáng)大輿論的必要環(huán)節(jié)。網(wǎng)民圍繞共同關(guān)注的熱點輿情事件，展開積極的討論，進(jìn)而在不斷的交流中，意見和言論逐漸地趨于一致和統(tǒng)一，并最終形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。

因此，網(wǎng)絡(luò)輿情成為相關(guān)部門、企業(yè)了解社會民生民情、公眾意見、企業(yè)宣傳及負(fù)面的重要渠道。清晰的了解常見輿情爆發(fā)的因素、推動力、載體，才可能使網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)揮其真正應(yīng)有的作用，更好的分析和了解輿情發(fā)展的規(guī)律、原因，及早應(yīng)對，避免負(fù)面輿情的擴(kuò)散和次生輿情的發(fā)生。

輿論事件爆發(fā)涉及領(lǐng)域

常見輿情爆發(fā)多集中在政策法規(guī)、反腐倡廉、司法執(zhí)法、社會民生、時事政治、教育教學(xué)、校園安全、事故災(zāi)難、環(huán)境問題、醫(yī)患沖突、房產(chǎn)糾紛、旅游消費、交通運(yùn)輸、企業(yè)財經(jīng)、文化建設(shè)等領(lǐng)域。

常見輿情爆發(fā)因素

1、涉及地方政府或者官員的負(fù)面、言行、品德、作風(fēng)的新聞。

如：官員貪污腐敗、行為作風(fēng)不端、不當(dāng)言行、職務(wù)犯罪、迅速上升、違法犯罪、違規(guī)違紀(jì)、行政問責(zé)、家屬問題、使用奢侈品牌等方面。因官員代表當(dāng)?shù)卣蜗?，涉及?dāng)?shù)卣?wù)、官員等負(fù)面新聞極易引發(fā)輿論關(guān)注，進(jìn)而短時間內(nèi)迅速擴(kuò)散，帶來極壞的影響。官員形象危機(jī)處于高危狀態(tài)，危機(jī)事件高發(fā)、易發(fā)。而且，隨著新媒體時代下信息傳播速度和廣度的變化，官員形象、政府形象的維護(hù)面臨巨大挑戰(zhàn)。就官員形象來說通常有兩個方面：正面形象和負(fù)面形象。

從網(wǎng)絡(luò)中的報道來看，一些比較清廉官員和地方的好官員是以正面的形象出現(xiàn)，也就是正能量，比如縣長、區(qū)長為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，帶動當(dāng)?shù)刂赂坏?。還有一種是負(fù)面形象，如某官員被曝出涉案金額比較大，問題官員級別比較高，問題比較嚴(yán)重，情節(jié)比較惡劣等，負(fù)面形象在社會上廣泛傳播。相對于正面形象，公眾更容易記住的是負(fù)面形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)作為主要的信息傳播渠道，使官員的負(fù)面一旦被曝光，緊接著就是事件的范圍、受眾影響迅速擴(kuò)大。如“表叔”、“房叔”、網(wǎng)絡(luò)化語言加速網(wǎng)絡(luò)傳播，使負(fù)面效果越來越大。當(dāng)這些事件只要一查處就屬實的時候，極易導(dǎo)致社會公眾對他們的信任度越來越低。

2、涉“富”、為富不仁、資本割韭菜、商業(yè)壟斷等話題。

涉及資本、壟斷、為富不仁等相關(guān)內(nèi)容，極易引發(fā)網(wǎng)民不滿心理，形成對立情緒。如：#逍遙鎮(zhèn)胡辣湯協(xié)會商標(biāo)維權(quán)#、#李子柒與MCN資本決裂#、#上百家商戶賣香梨帶庫爾勒仨字被起訴#就在網(wǎng)上引起眾多網(wǎng)民關(guān)注和熱議。

#李子柒正式起訴MCN微念#李子柒停更的故事被反復(fù)書寫，傳言四起：被李亞鵬挖走創(chuàng)作團(tuán)隊、李子柒報警、李子柒與經(jīng)紀(jì)公司鬧矛盾、品牌侵權(quán)……“資本真是好手段?！贝饲袄钭悠庠谖⒉┗貜?fù)評論又秒刪的一句話，讓其故事更添神秘色彩。10月26日，據(jù)天眼查顯示，10月25日，四川子柒文化傳播有限公司與劉同明，杭州微念品牌管理有限公司相關(guān)案件新增立案信息，一審原告為四川子柒文化傳播有限公司，一審被告為杭州微念品牌管理有限公司，劉同明。

近日，河南焦作一些標(biāo)有逍遙鎮(zhèn)胡辣湯招牌的胡辣湯經(jīng)營商戶接到法院傳票，稱招牌“逍遙鎮(zhèn)”侵權(quán)了，要么賠款，要么交會費，商戶們連夜拆除招牌上的“鎮(zhèn)”字。對此，網(wǎng)友紛紛評論，“帶鎮(zhèn)的胡辣湯以后都不喝了，就喝逍遙胡辣湯”“我直接注冊商標(biāo)胡辣湯，全國的胡辣湯都得是我的”“把早餐注冊個商標(biāo)，是不是別人都不能隨便賣早餐了”。11月21日，周口市西華縣胡辣湯產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心發(fā)布說明：已責(zé)令“逍遙鎮(zhèn)胡辣湯協(xié)會”暫停目前正在開展的維權(quán)工作。

3、涉及社會“公平”和“正義”的事件。

在網(wǎng)絡(luò)成為輿論場的今天，人們對社會公平與正義的要求極為強(qiáng)烈，一些特權(quán)現(xiàn)象、司法不公問題成為批判的焦點，網(wǎng)民對弱者遇到的不公正待遇異常敏感，借助網(wǎng)絡(luò)的介質(zhì)，不少網(wǎng)民以“網(wǎng)絡(luò)大俠”、“意見領(lǐng)袖”的身份出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上“維護(hù)公平與正義”。如

11月6日晚，江西南昌當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合南昌交警進(jìn)行“夜查酒駕”直播。一女司機(jī)孫某駕駛瑪莎拉蒂轎車被交警查獲，卻以各種理由拒不配合吹氣檢測，要求“叫yu wei過來”。交警則回復(fù)該女子，“叫誰來都沒用”，“你說出任何人的名字，都是在害他”，“如果你還當(dāng)你的朋友是朋友，你就配合好完了?！痹撆诱麄€酒精測試過程長達(dá)17分鐘才完成，而她一共吹氣了66次，最后一次才成功，當(dāng)晚被送至醫(yī)院做抽血檢測。酒精測試儀數(shù)據(jù)顯示為117mg/100ml。7日下午，南昌市公安局交通管理局發(fā)布通報，孫某涉嫌危險駕駛罪，已被公安機(jī)關(guān)刑事立案。事件引發(fā)全國網(wǎng)友熱議，大家紛紛查找名字與諧音“yu wei”相似的當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

11月9日，南昌警方發(fā)布通報稱，嫌疑人孫某以涉嫌危險駕駛罪被依法移送至檢方審查起訴。經(jīng)查，全市公安系統(tǒng)有6名姓名諧音為“yu wei”的民警，他們均與孫某不認(rèn)識，且無任何關(guān)聯(lián)。隨后，有媒體報道酒駕女司機(jī)疑似江西銀行高新區(qū)支行行長助理孫某，目前江西銀行高新區(qū)支行已將孫某從“支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員”一欄中撤下。

事件發(fā)酵后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這檔南昌當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合南昌交警進(jìn)行的“夜查酒駕”直播未再更新。人民政協(xié)報旗下欄目《一塵怎么看》也發(fā)文表示，“南昌直播交警查酒駕的節(jié)目，還能恢復(fù)嗎？”據(jù)悉，這檔名為“都市2直播”的直播平臺為江西電視臺都市頻道的線上直播平臺，“夜查酒駕”直播是其中一項直播節(jié)目。從6月至今，他們開播了數(shù)十場酒駕夜查直播，而自從11月6日后，就沒有再直播過一場。

4、涉及民族主義以及宗教信仰、中外關(guān)系的話題。

5、涉及倫理道德的事件。

作為禮儀大國，網(wǎng)民對于涉及社會倫理、公共道德的新聞、事件較為敏感，一些有悖社會基本道德和倫理的事件往往在網(wǎng)上迅速傳播，引起網(wǎng)民集體“聲討”。如

#黑龍江一公務(wù)員狂扇母親耳光#11月26日，黑龍江佳木斯，一則女子毆打年邁母親的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻顯示，女子不斷推搡母親，狂扇母親耳光并稱：“把字給我簽上！”其間，有人前來勸阻，但女子仍然繼續(xù)施暴。29日，佳木斯市自然資源和規(guī)劃局稱，打人女子系該單位公務(wù)員，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)已對其立案審查，并表示警方已對打人女子作出拘留15日并處罰金1000元的決定，打人原因警方正在調(diào)查，單位也會發(fā)布通報給大家一個交代。

#長沙中學(xué)教師涉嫌猥褻女學(xué)生被刑拘#8月18日，湖南長沙，長沙市公安局天心分局@天心警事 通報“長郡中學(xué)老師段某某猥褻女學(xué)生”情況，對涉嫌強(qiáng)制猥褻罪的段某予以刑拘，警方表示對侵害未成年人犯罪案件“零容忍”。

6、涉及百姓切身利益的話題。

近幾年，車價、房價、油價、股價等價格動態(tài)，以及教育改革、醫(yī)療改革、國企改革、金融改革等改革動態(tài)，都牽動廣大網(wǎng)民的心。

#雙減政策#2021年7月24日，為持續(xù)規(guī)范校外培訓(xùn)（包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)），有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》?！兑庖姟诽岢?，線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得提供和傳播“拍照搜題”等惰化學(xué)生思維能力、影響學(xué)生獨立思考、違背教育教學(xué)規(guī)律的不良學(xué)習(xí)方法?！兑庖姟芬笄袑嵦嵘龑W(xué)校育人水平，持續(xù)規(guī)范校外培訓(xùn)（包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)），有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。對全面規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了明確的規(guī)定，釋放了營造良好教育生態(tài)的信號。2021年7月30日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步明確義務(wù)教育階段校外培訓(xùn)學(xué)科類和非學(xué)科類范圍的通知》，明確義務(wù)教育階段校外培訓(xùn)學(xué)科類和非學(xué)科類范圍。（百度百科）

#國家醫(yī)保藥品目錄談判#近兩年，國家隊“靈魂談判”已多次引發(fā)網(wǎng)友熱議。

7、涉及公共安全、重大事故、自然災(zāi)害、環(huán)境污染等事件和話題。

近幾年來，多起重大公共安全事件發(fā)生，由于事件涉及公眾安全，每次發(fā)生時，除了在現(xiàn)實社會中引起社會各界群眾關(guān)注外，在互聯(lián)網(wǎng)上也成為網(wǎng)民極感興趣的話題。

比如近兩年的#新冠肺炎疫情#、#新冠疫苗#、#疫情防控#等都在熱搜榜中占據(jù)重要位置，受到網(wǎng)民熱議。另外，關(guān)于公共安全的#大連凱旋國際大廈突發(fā)大火#、#吉林越獄逃犯朱賢健#，自然災(zāi)害#河南暴雨#等都是網(wǎng)民關(guān)注的熱點新聞，極易引起網(wǎng)民熱議和輿情爆發(fā)。

8、涉及明星“星聞”、“緋聞”及知名企業(yè)、敏感地域的新聞。

在現(xiàn)實社會中的公眾人物、公眾企業(yè)、敏感地域，受到全社會的廣泛關(guān)注，其一舉一動，在網(wǎng)上也往往會成為炒作的“猛料”。

#鄭爽代孕棄養(yǎng)事件#因卷入代孕棄養(yǎng)、陰陽合同逃稅等多重風(fēng)波，遭下令封殺，被處罰2.99億人民幣罰款，還被下令永久禁言。

#恒大債務(wù)危機(jī)#、#許家印拿出70億給恒大續(xù)命##恒大房車寶多區(qū)域公司接近解散##香港富豪劉鑾雄清倉恒大#因涉及金額巨大，涉及地區(qū)廣泛，影響人群眾多，其一舉一動都備受公眾關(guān)注。

9、涉及互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)形成的對立群體。

在網(wǎng)絡(luò)中，涉及極端女權(quán)、男權(quán)對立，寵物保護(hù)群體等新聞事件更容易引起輿情爆發(fā)和網(wǎng)絡(luò)群體對立、罵戰(zhàn)。

新東方教育科技集團(tuán)俞敏洪在演講的時候說“中國女性墮落導(dǎo)致國家墮落”，“女性強(qiáng)則男人強(qiáng)，則國家強(qiáng)”的言論在網(wǎng)上引起熱議。最后，這位“大佬”不得不迫于社會輿論的壓力低頭道歉。

涉及到“狗”的問題，在網(wǎng)上總是會出現(xiàn)兩種輿論極端，一方是愛狗人士，認(rèn)為不應(yīng)該吃狗肉，不應(yīng)該殺死流浪狗。而另一方則認(rèn)為狗和其他牲畜無異，兩方意見相左，多次激烈交鋒，如：攔截運(yùn)狗車相關(guān)報道就多次出現(xiàn)在新聞熱搜榜中。

輿情爆發(fā)的推動力

1、網(wǎng)絡(luò)平臺本身

網(wǎng)絡(luò)平臺因本身擁有龐大的用戶群體和網(wǎng)絡(luò)影響力，作為輿論重要的集散地、傳播地，平臺本身的一些操作便會成為輿情爆發(fā)的重要推動力。比如微博、抖音、快手、貼吧等平臺的熱搜榜、熱門話題榜等等。這些熱門榜單受平臺本身控制，代表著巨大的網(wǎng)絡(luò)流量和號召力，而事件一旦登上熱搜就很容易引發(fā)輿情。2021年6月微博熱搜榜、熱門話題榜被暫停更新一周，抖音兩名員工收錢推抖音熱搜就說明了平臺本身具備操控輿論的能力，同時也代表國家已經(jīng)開始注意到這一點了。

6月10日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，約談新浪微博負(fù)責(zé)人，針對微博在蔣某輿論事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序，以及傳播違法違規(guī)信息等問題，責(zé)令其立即整改，暫停更新微博熱搜榜一周，時間自6月10日15時至6月17日15時，暫停更新熱門話題榜一周，時間自6月10日15時至6月17日15時，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，同時，要求北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室對新浪微博依法從嚴(yán)予以罰款的行政處罰。

近日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的一則文書顯示，字節(jié)跳動兩家關(guān)聯(lián)公司北京微播視界科技有限公司和北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的兩名員工，因收錢推抖音熱搜被判刑。

2、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖

在拉扎斯菲爾德等人所建立的“二級傳播論”中，意見領(lǐng)袖是一個核心概念。意見領(lǐng)袖一般是能夠廣泛接觸大眾傳媒，人際關(guān)系活躍并有能力影響他人的人。網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖一般是:明星、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、名人、行業(yè)領(lǐng)袖等。通常而言，這些人群接觸網(wǎng)絡(luò)媒介的頻率較高并且在某一特定領(lǐng)域擁有專業(yè)知識或者專業(yè)特長，本身具有龐大的粉絲基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)影響力。在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中承擔(dān)信息的傳遞、議題的設(shè)置以及態(tài)度的引導(dǎo)等作用，從而進(jìn)一步的引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。

3、網(wǎng)絡(luò)推手

從蟻坊軟件對以往網(wǎng)絡(luò)輿情事件分析來看，無論是因社會問題所引起的議題，還是純娛樂的議題，傳播主體的組織化傾向越來越明顯。在輿情的形成過程中，常常有核心人物和活躍分子在其中組織策劃、設(shè)置議題、煽動網(wǎng)民情緒，利用網(wǎng)絡(luò)推動網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，其組織的行動目標(biāo)目的性強(qiáng)行動統(tǒng)一，輿論呈爆炸性增長，并迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)社會效應(yīng)。最主要的組織之一就是“網(wǎng)絡(luò)推手”?！熬W(wǎng)絡(luò)推手”一詞最早出現(xiàn)在2005年10月，指的是借助網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行策劃、實施并推動特定對象，市值產(chǎn)生影響力和知名度的人，對象包括:企業(yè)、品牌、事件以及個人。

4、網(wǎng)絡(luò)水軍

與網(wǎng)絡(luò)推手密切相關(guān)，并常常同時出現(xiàn)的組織就是網(wǎng)絡(luò)水軍。一個議題的策劃、推廣必須要有極高的關(guān)注度，要吸引公眾的注意，就需要大量的人員進(jìn)行回帖造勢，形成焦點。因此，網(wǎng)絡(luò)水軍應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)水軍即受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，為他人發(fā)帖回帖造勢的網(wǎng)絡(luò)人員。要想得到轟動的效應(yīng)，就需要吸引更多網(wǎng)民注意，不斷轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散參與討論，當(dāng)事人把主帖發(fā)出去后，要在短時間內(nèi)獲得較高的點擊率和關(guān)注度，才能營造出一個話題事件，所以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發(fā)帖回帖造勢。通常而言，此類網(wǎng)絡(luò)水軍多聚集于明星個人宣傳、明星作品宣傳、品牌宣傳、網(wǎng)紅炒作等方面。

5、傳統(tǒng)媒體和職業(yè)記者

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，各種信息充斥網(wǎng)絡(luò)的時代，在信息量和傳播速度上都低于網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)媒體，面對不斷流失地受眾，遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。但這并不意味著傳統(tǒng)媒體失去了其優(yōu)勢。職業(yè)記者擁有高水平的專業(yè)素質(zhì)和強(qiáng)大的采訪報道能力，在網(wǎng)絡(luò)爆料之后挖掘出更多更全的事實，加上媒體評論的影響力和品牌的公信力，使得傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展過程中起到至關(guān)重要的作用。

輿情爆發(fā)傳播載體

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)的分析，通常來說，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)、新聞網(wǎng)站及新聞客戶端、視頻及短視頻平臺、微信、論壇、數(shù)字報、問答、博客、自媒體平臺等。

新聞網(wǎng)站及新聞客戶端作為權(quán)威的新聞媒體信息發(fā)布渠道，其影響力和權(quán)威性仍然成為輿情傳播過程中重要的平臺。

社交網(wǎng)絡(luò)因其操作簡單，信息碎片化和去中心化，受眾群體廣泛，傳播內(nèi)容多樣化，實時快速傳播，互動性強(qiáng)，對用戶要求門檻較低，用簡單的語言就可以組成內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布、傳播，同時大量的用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等方式即時獲取新聞，傳播信息。而大量草根用戶也成為輿情事件傳播中的主力軍，把信息擴(kuò)散到各種不同的平臺中，形成多個垂直細(xì)分領(lǐng)域，因而受到網(wǎng)民廣泛關(guān)注和使用，成為信息傳播的重要集散地。

微信傳播具有即時性、高交互性、發(fā)散性、跟隨性，這就決定了信息的傳播具有圈子化，這種傳播方式將每個人的圈子相連結(jié)成網(wǎng)狀，擴(kuò)大了信息傳播的范圍和影響。而微信公眾平臺使得微信成為信息的發(fā)布平臺，在媒介融合的背景下，媒體、各地政務(wù)紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾號，使其具有了新聞傳播的功能。微信公眾號推送模式為強(qiáng)制性推送，并且后臺可以將不同的用戶分組推送和按地域推送，從微信公眾平臺發(fā)出的信息到達(dá)的都是主動關(guān)注了此微信公眾號的用戶，使信息實現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的傳播。不管是媒體、企業(yè)還是個人來說，可以通過微信平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，這樣一是方便了用戶，二是避免了資源浪費，信息傳播的效果明顯。

參考：網(wǎng)絡(luò)輿情形成要素分析

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