確診病例的流調(diào)信息，關(guān)乎防疫大局，也關(guān)乎個(gè)人的尊嚴(yán)和隱私。出于恐懼病毒傳播、自我安全防護(hù)、獵奇窺私等心理，公眾往往對(duì)流調(diào)信息格外敏感。經(jīng)過流調(diào)之后，與病例相關(guān)的一切信息即進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公共空間形成輿論焦點(diǎn)，刺激網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注和話語表達(dá)，在疫情流量信息生成與演化這一復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中，暗含著一定的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

一、疫情流調(diào)信息輿情風(fēng)險(xiǎn)要素識(shí)別

在由疫情流調(diào)信息引發(fā)的輿情事件中，輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)通常包含了公眾非理性訴求、社會(huì)負(fù)面情緒、網(wǎng)絡(luò)暴力、過度窺視隱私的集合。具體可從兩層意義理解：一是實(shí)體層面，指疫情流調(diào)信息內(nèi)容本身事無巨細(xì)，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論二次解讀；二是輿論潛在風(fēng)險(xiǎn)層面，流調(diào)信息風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要在于網(wǎng)民負(fù)面、非理性的輿情外露，誤導(dǎo)公眾偏離正確認(rèn)知，造成社會(huì)恐慌氛圍，并有可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生更大的社會(huì)危害。

1、疫情流調(diào)信息內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)

自新冠肺炎疫情防控常態(tài)化以來，由流調(diào)信息引發(fā)的“風(fēng)波”從未間斷，有些流調(diào)信息使感染者隱私泄露變成網(wǎng)民圍觀“吃瓜”的素材，遭受人身攻擊，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力；有些變?yōu)椴环ǚ肿咏铏C(jī)實(shí)施詐騙的工具；還有些繁瑣冗長(zhǎng)的流調(diào)信息被吐槽看不懂，公眾難以確定是否存在軌跡的重合交叉。

目前來看，疫情流調(diào)信息內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)引起網(wǎng)民注意并遭到輿論詬病，如寶雞流調(diào)數(shù)據(jù)中的108號(hào)和109號(hào)確診病例信息被造謠“兩名14歲新冠感染者酒店開房”并配有不雅圖片，經(jīng)寶雞公安調(diào)查核實(shí)，二人為孿生姐弟關(guān)系。部分網(wǎng)民基于流調(diào)信息隨意主觀想象、編輯加工，對(duì)個(gè)人軌跡加以解讀后進(jìn)行販賣，以獲得流量、滿足惡俗趣味和窺私欲。再者，以熟人社會(huì)圈層交往為主的地方基層將確診病例流調(diào)信息過度披露，可能使患者陷入被孤立、甚至被過激分子報(bào)復(fù)的境地。特別是上海疫情外溢嚴(yán)重的情況下，多地來自上海的1號(hào)病例流調(diào)出爐后受到污名化的惡意揣測(cè)。

2、疫情流調(diào)信息潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)

社交媒體的發(fā)展，不僅使疫情流調(diào)信息的傳播主體、傳播渠道、傳播形式發(fā)生了巨大變化，也使當(dāng)前輿論環(huán)境和媒體格局發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，形成了官方、民間兩個(gè)輿論場(chǎng)，且兩個(gè)輿論場(chǎng)各自不同的傳播特點(diǎn)影響下，催生疫情流調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情變異發(fā)展，擾亂公眾認(rèn)知，放大輿情風(fēng)險(xiǎn)。

一方面，官方輿論場(chǎng)上疫情流調(diào)信息較為科學(xué)客觀，傳遞的是官方意志；民間輿論場(chǎng)上以“微信群”為主要傳播渠道的流調(diào)信息更為詳細(xì)、口語化，網(wǎng)民更易于理解，網(wǎng)民之前互動(dòng)性更強(qiáng)更頻繁，極端化的言論影響公眾對(duì)疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)的判斷，群體情緒持續(xù)發(fā)酵造成輿論壓力。另一方面，不論是官方還是民間輿論場(chǎng)，流調(diào)信息傳播結(jié)束之后，確診病例的聲音通常淹沒于網(wǎng)絡(luò)情緒的宣泄中，他們始終處于弱勢(shì)地位。

二、疫情流調(diào)信息輿情防范與化解

1、科學(xué)公布流調(diào)信息，讓權(quán)威信息跑贏流言

疫情流調(diào)的初衷，是要查清確診者的活動(dòng)軌跡，定位密切接觸者，理清潛在的病毒傳播鏈，與確診者的年齡、性別、職業(yè)、住址、電話等基本信息無關(guān)。有觀點(diǎn)提出，公布流調(diào)信息可只明確通報(bào)確診病例涉及的區(qū)域和場(chǎng)所，不公布非必要細(xì)節(jié)，不要讓確診者輪廓過于清晰。既要保障公眾的知情權(quán)，又要充分尊重個(gè)人隱私，只有把握分寸，拿捏好公權(quán)與私權(quán)的邊界，才能不斷優(yōu)化疫情通報(bào)內(nèi)容，體現(xiàn)以人為本的柔性治理。

2、建設(shè)規(guī)范有序的傳播體系，打擊造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力行為

官方輿論場(chǎng)應(yīng)重視精細(xì)化的流調(diào)信息，充分滿足網(wǎng)民的信息需求，而非依靠或?yàn)榱餮蕴峁┳躺嚨氐拿耖g輿論場(chǎng)的圈層傳播。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，“隱私狂歡”的泛濫不利于流調(diào)工作的有序開展，“吃瓜謠言”更是攪亂正常的防疫節(jié)奏。當(dāng)下各地疫情持續(xù)爆發(fā)，扎實(shí)做好流調(diào)工作是應(yīng)對(duì)疫情復(fù)雜形勢(shì)的必然要求。公安部門以及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)引起足夠重視，嚴(yán)厲打擊一切非法侵犯他人隱私的現(xiàn)象，依法懲治故意誹謗、惡意造謠等違法行為。

3、提升公眾素養(yǎng)，形成抗疫正能量

對(duì)于網(wǎng)民而言，為博眼球、賺流量，在網(wǎng)絡(luò)上編造無中生有的謠言，是確診病例實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)暴力，是對(duì)公民合法權(quán)利的極大侵犯。更深一步說，這不只是道德生活層面的問題，還需要從法律條規(guī)的角度去合理看待。面對(duì)疫情流調(diào)信息，公眾要收起窺探隱私、獵奇取樂的“吃瓜心理”，把更多的信息空間留給科學(xué)防疫的新知識(shí)，形成合力抗疫的正能量。

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