什么是網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民對(duì)諸多社會(huì)現(xiàn)象和熱點(diǎn)問題所反映出的態(tài)度、觀點(diǎn)和情緒傾向。在社會(huì)熱點(diǎn)新聞事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情能通過發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)社交媒體迅速形成，對(duì)事件發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情研判

網(wǎng)絡(luò)輿情研判是網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要組成部分，是指以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析和科學(xué)歸納為方法，以任務(wù)為核心，對(duì)輿論場(chǎng)內(nèi)各個(gè)渠道的有效信息進(jìn)行分析，并給出一定的價(jià)值和趨向判斷的過程，亦稱網(wǎng)絡(luò)輿論研判。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主要由兩部分組成：一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常性和持續(xù)性跟蹤與搜集，并在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫，具有長期性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)。二是針對(duì)某一突發(fā)事件或某一特定任務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的研判工作，一旦該任務(wù)完成則輿情活動(dòng)便隨之結(jié)束，具有針對(duì)性、臨時(shí)性、專題性的特點(diǎn)。涉事主體想要有效應(yīng)對(duì)輿情事件，有的放矢地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，一定離不開對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判和分析。

研判的作用

輿論研判一方面是了解基層民眾呼聲和意愿的一種重要方式，有助于相關(guān)部門更加科學(xué)地做決策，有效地實(shí)施公共事務(wù)管理；另一方面，能夠深層次挖掘輿情事件的真相和本質(zhì)，分析輿情的特征和規(guī)律，預(yù)測(cè)未來的輿論趨勢(shì)走向、找出苗頭性信息，并提出解決問題、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的對(duì)策及建議，為管理部門處置社會(huì)事件提供決策參考。那么，如何通過網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判呢？

網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)象

進(jìn)行輿情研判應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的科學(xué)分期。以一般社會(huì)熱點(diǎn)輿情事件為例，基本可以分為發(fā)生期、發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期6個(gè)階段。輿情監(jiān)測(cè)可重點(diǎn)放在輿情發(fā)生期，及時(shí)提供預(yù)警信息能夠防患于未然。一旦輿情繼續(xù)發(fā)酵，進(jìn)入發(fā)酵期，則有必要進(jìn)行研判了。下面將以網(wǎng)絡(luò)中的謠言傳播【廣州有人針扎路人傳播艾滋】為例來解釋在網(wǎng)絡(luò)傳播中如何做好輿情研判工作：

(1)發(fā)生期

10月6日，一網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布貼文《在時(shí)尚天河被人用針扎了一下不會(huì)得艾滋病吧》稱，10月5日17時(shí)許，其在天河區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)懷疑被一名男子用針頭扎到右手背，因擔(dān)心感染艾滋病毒服用了阻斷藥物。此事件在網(wǎng)在引發(fā)小部分網(wǎng)民關(guān)注。

(2)發(fā)酵期

10月7日，另一網(wǎng)友在小紅書發(fā)布名為《疑似被艾滋病人惡意扎針》的帖文，聲稱其5日在天河城逛街時(shí)“突然手臂感覺被什么東西扎了一下，很疼”，并求借一天用量的艾滋病阻斷藥。此后，該網(wǎng)友自稱已購買阻斷藥并服用。

在此階段，網(wǎng)絡(luò)信息因?yàn)殚_始處于擴(kuò)散狀態(tài)，吸引越來越多的網(wǎng)民關(guān)注，在交錯(cuò)縱橫的網(wǎng)絡(luò)信息中，各類真假新聞、傳言消息、網(wǎng)民自我認(rèn)知開始發(fā)酵，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言伴隨其中，對(duì)于不明真相的網(wǎng)民而言，虛假信息也在快速得到傳播，引起網(wǎng)民不安和猜疑。有關(guān)部門需要在此期間迅速準(zhǔn)確研判網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)、統(tǒng)一對(duì)外口徑并緊抓第一 落點(diǎn)，直面網(wǎng)上不斷興起的猜測(cè)和質(zhì)疑，“ 大事化小”, 制止流言傳播。

(3)發(fā)展期

10月9日，在新聞平臺(tái)及新聞客戶端中，關(guān)于【廣州兩網(wǎng)民逛街時(shí)覺得手臂一痛，竟被人無故扎針：已服艾滋阻斷藥】、【廣州兩人稱在天河被人扎針引發(fā)恐慌，被扎后為何要馬上去醫(yī)院阻斷？】、【兩網(wǎng)友自稱在廣州街頭被人扎針】、【網(wǎng)友自曝在廣州街頭被人扎針，因害怕得艾滋病，需要吃28天阻斷藥】等信息通過鳳凰新聞、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞等平臺(tái)迅速傳播擴(kuò)散，另外，在自媒體平臺(tái)中，知乎、大魚號(hào)、一點(diǎn)資訊、騰訊看點(diǎn)、看點(diǎn)快報(bào)、今日頭條、網(wǎng)易新聞、百家號(hào)、大風(fēng)號(hào)等均報(bào)道了有關(guān)廣州兩人稱在天河被人所針相關(guān)事件，【艾滋病患者又當(dāng)街扎人了？廣州突發(fā)事件，暴露出細(xì)思極恐的真相！】、【廣州兩人自稱在天河被人扎針，引發(fā)恐慌，被扎為何須馬上去醫(yī)院阻斷？】、【廣東兩人在街頭被人扎針，擔(dān)心感染艾滋病，民警和醫(yī)生齊辟謠】等在網(wǎng)絡(luò)中得到傳播，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度短時(shí)間內(nèi)迅速攀升。

兩位網(wǎng)友的經(jīng)歷很快引起了不少關(guān)注，在街上被陌生人惡意扎針，被迫暴露在未知的風(fēng)險(xiǎn)下，代入自身也難免感到害怕，網(wǎng)友紛紛提醒在廣州的朋友提高警惕，注意安全。能讓人感染艾滋病的“艾滋針”，該傳言起于2001年的天津，稱有艾滋病人為了報(bào)復(fù)社會(huì)，用帶著艾滋病毒血液的針上街惡意扎傷多人。雖然警方已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行了辟謠。但謠言屢禁不止，還在多地發(fā)生傳播。

在發(fā)展期，輿情會(huì)持續(xù)擴(kuò)散，快速傳播，此時(shí)即使官方開始妥善應(yīng)對(duì)，負(fù)面情緒仍將保持一段上升的趨勢(shì)，但是對(duì)于輿情的有效引導(dǎo)也將發(fā)揮巨大作用。

(4 )高漲期

10月10日，廣州天河警方通報(bào)：近日有兩名網(wǎng)友先后在網(wǎng)上發(fā)帖，稱在天河某商場(chǎng)被人用針頭扎傷，擔(dān)心感染艾滋病，此事引起眾多網(wǎng)民關(guān)注。天河警方經(jīng)過調(diào)查，排除有人故意針扎路人傳播艾滋病的情況。其中一名網(wǎng)友因在網(wǎng)上編造散布‘被針扎’的虛構(gòu)信息，涉嫌尋釁滋事罪被依法刑事拘留。

在社交網(wǎng)絡(luò)、新聞平臺(tái)、微信、網(wǎng)頁、論壇、視頻、問答、數(shù)字報(bào)等多個(gè)平臺(tái)中均出現(xiàn)關(guān)于廣州警方通報(bào)兩網(wǎng)友稱在街頭被人扎針：排除有人故意針扎路人傳播艾滋病的情況相關(guān)報(bào)道。其中，在社交網(wǎng)絡(luò)中，人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、澎湃新聞、觀察者網(wǎng)、紅星新聞、鳳凰網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)等具有影響力的新聞媒體，以及中央政法委新聞網(wǎng)站官方微博中國長安網(wǎng)均報(bào)道了廣州警方的通報(bào)；互聯(lián)網(wǎng)科技博主 影評(píng)人@午后狂睡、知名綜藝博主@來一杯冰闊樂嗎、知名母嬰育兒博主@奶霸知道 等重點(diǎn)博主都對(duì)事件傳播起到重要作用。

(5)回落期

10月11日，有人故意針扎路人傳播艾滋病？廣州警方通報(bào)！的信息在網(wǎng)絡(luò)中不斷擴(kuò)散，輿情進(jìn)行回落期，輿情走勢(shì)出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。輿情應(yīng)對(duì)得當(dāng)，高漲期一般會(huì)很快向輿情回落期過渡。此時(shí)需要注意的是，在高漲期，輿情應(yīng)對(duì)失當(dāng)容易引起輿情反彈。

(6)反饋期

10月12日、13日，【有人故意針扎路人傳播艾滋病？警方通報(bào)來了】、【有人故意針扎路人傳播艾滋？警方通報(bào)！華西醫(yī)生：萬一被扎，抓住黃金24小時(shí)】等零星信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播，但總體而言，輿情熱度處于尾聲，廣州警方及時(shí)、正面回應(yīng)公眾關(guān)切，及時(shí)有效的制止了網(wǎng)絡(luò)謠言的進(jìn)一步傳播，避免了新的輿情震蕩因素的出現(xiàn)。

參考：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判  

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