暑期是文旅行業(yè)的“黃金期”，也是輿情的“高發(fā)期”。隨著暑假到來，游客出行需求集中釋放，景區(qū)人流激增、文化活動扎堆、旅游消費糾紛等問題易引發(fā)公眾關注。從“景區(qū)排隊超3小時”的游客吐槽，到“民宿衛(wèi)生不達標”的網(wǎng)絡曝光，再到“地方文旅宣傳與實際不符”的爭議，暑期文旅領域的輿情往往具有傳播快、關注度高、關聯(lián)性強等特點。對文旅部門而言，做好暑期輿情監(jiān)測工作，是掌握游客需求、防范風險隱患、優(yōu)化服務供給的關鍵前提。  

如何構建高效的暑期文旅輿情監(jiān)測體系？如何通過技術手段精準捕捉熱點？本文將結合暑期文旅場景的特殊性，拆解監(jiān)測工作的核心方向與實踐方法，并引入蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，為文旅部門提供可落地的解決方案。  

一、暑期文旅輿情的特殊性：為何需要“精準監(jiān)測”？

暑期文旅市場的特殊性，決定了輿情監(jiān)測需聚焦“高頻場景”與“核心矛盾”。  

（一）游客流量激增，體驗痛點集中爆發(fā)

暑期是親子游、研學游、避暑游的集中期，景區(qū)、酒店、交通等場景的人流量遠超日常。游客對服務質量（如排隊時長、講解專業(yè)性）、設施配套（如衛(wèi)生間清潔度、休息區(qū)舒適度）、安全保障（如防滑措施、應急救援）的敏感度顯著提升，任何細節(jié)問題都可能通過社交媒體快速發(fā)酵。  

（二）文化活動密集，地域特色成討論焦點

暑期各地常推出非遺展演、民俗節(jié)慶、主題展覽等活動，這些活動既是吸引游客的核心賣點，也可能因“文化失真”“商業(yè)化過度”等問題引發(fā)爭議。

（三）傳播渠道多元，短視頻成輿情主陣地

暑期游客更傾向于通過短視頻、社交平臺分享旅行體驗。這類內容具有“短平快”“強互動”的特點，一條“景區(qū)網(wǎng)紅打卡點排隊現(xiàn)場”的視頻可能在24小時內獲得百萬播放量，成為輿情導火索。  

（四）關聯(lián)主體復雜，風險易擴散

暑期文旅輿情不僅涉及游客與景區(qū)的直接矛盾，還可能關聯(lián)交通、餐飲、住宿等多方主體。例如，游客投訴“景區(qū)周邊餐館宰客”，可能連帶影響當?shù)卣w旅游形象；某酒店“衛(wèi)生問題”被曝光，可能波及周邊景區(qū)的入住率。  

二、暑期文旅輿情監(jiān)測的核心方向

針對暑期文旅的特殊性，監(jiān)測需圍繞“游客體驗、文化活動、安全隱患、服務供給、政策反饋”五大核心方向展開，確保覆蓋所有可能引發(fā)輿論關注的場景。  

（一）游客體驗：聚焦“槽點”與“亮點”

游客的真實體驗是暑期文旅輿情的“晴雨表”。需重點監(jiān)測以下內容：  

服務細節(jié)：如景區(qū)導覽是否清晰、工作人員態(tài)度是否友好、特殊群體（老人/兒童）服務是否到位；  

設施問題：如衛(wèi)生間清潔度、休息區(qū)座椅數(shù)量、標識牌準確性；  

消費爭議：如門票價格合理性、二次消費（如觀光車、游船）透明度、商品定價是否符合市場標準；  

體驗亮點：如特色活動、網(wǎng)紅打卡點、暖心服務等，這些內容可提煉為宣傳素材，反向提升文旅形象。  

（二）文化活動：關注“爭議”與“傳播”

暑期各類文化活動（如音樂節(jié)、非遺市集、夜間游園）是吸引游客的核心IP，但也是輿情的“高敏區(qū)”。需監(jiān)測：  

活動效果：如參與人數(shù)、游客滿意度、媒體報道量；  

文化爭議：如活動形式是否偏離文化內核、商業(yè)化包裝是否過度；  

傳播聲量：活動相關話題在社交媒體的話題閱讀量、討論量、KOL參與度等。  

（三）安全隱患：警惕“苗頭”與“擴散”

暑期高溫、暴雨等極端天氣增多，景區(qū)地質災害、游客溺水、設施故障等安全問題易引發(fā)關注。需重點監(jiān)測：  

事故預警：如暴雨導致山路塌方、游客被困、動物傷人等；  

管理漏洞：如安全提示缺失、應急物資不足、救援響應緩慢；  

公眾情緒：事故發(fā)生后，網(wǎng)民對責任方（景區(qū)管理方、相關部門）的質疑與批評。  

（四）服務供給：追蹤“需求”與“缺口”

暑期游客需求呈現(xiàn)多樣化特征（如親子研學、露營度假、城市微度假），需監(jiān)測市場對服務的真實需求：  

供需矛盾：如熱門景區(qū)“一票難求”、特色民宿“提前滿房”、交通接駁運力不足；  

創(chuàng)新供給：如新推出的文旅融合產(chǎn)品（非遺體驗工坊、數(shù)字文旅展）、智慧化服務（線上預約、智能導覽）的實際效果；  

政策反饋：如暑期旅游優(yōu)惠政策（消費券、免門票）的落地效果、游客對政策的滿意度。  

三、暑期文旅輿情監(jiān)測的具體方法

科學的監(jiān)測方法需結合技術手段與人工分析，構建“全渠道覆蓋、精準篩選、動態(tài)跟蹤”的監(jiān)測體系。  

（一）全渠道信息采集：覆蓋游客發(fā)聲場景

暑期輿情分散在多個平臺，需通過技術手段實現(xiàn)全渠道監(jiān)測：  

社交媒體：重點關注話題標簽（如#XX景區(qū)游記#、#XX文化節(jié)#）；  

旅游平臺：監(jiān)測用戶對酒店、門票、線路的評價；  

新聞網(wǎng)站：地方文旅局官網(wǎng)、省級旅游頻道、行業(yè)垂直媒體；  

短視頻平臺：捕捉游客真實體驗的“第一視角”內容；  

線下反饋：景區(qū)意見箱、游客服務中心投訴記錄、12345熱線等。  

（二）關鍵詞精準篩選：提高數(shù)據(jù)相關性

通過設定與暑期文旅相關的關鍵詞庫，結合語義分析技術，從海量信息中篩選高價值內容。關鍵詞可分為：  

核心詞：暑期旅游、景區(qū)、民宿、文化活動、游客體驗；  

場景詞：排隊、堵車、漲價、宰客、安全事故、服務差；  

地域詞：XX市、XX景區(qū)、XX文化節(jié)（結合當?shù)靥厣? 

情感詞：差評、吐槽、點贊、推薦、失望、驚喜。  

（三）數(shù)據(jù)可視化與趨勢跟蹤：提升監(jiān)測效率

將監(jiān)測數(shù)據(jù)以熱力圖、趨勢圖、詞云等形式可視化，可直觀展示輿情的傳播規(guī)律：  

熱力圖：標注輿情高發(fā)區(qū)域（如某景區(qū)周邊）、高討論時段（如周末晚8點）；  

趨勢圖：追蹤某一話題（如“XX民宿衛(wèi)生問題”）的傳播量隨時間變化的趨勢；  

詞云圖：提取高頻關鍵詞，快速定位游客關注的核心問題（如“排隊時間長”“講解不專業(yè)”）。  

（四）人工復核與深度分析：確保信息準確性

技術篩選的信息可能存在重復或誤判（如廣告內容、無關評論），需人工復核：  

真實性驗證：通過交叉比對多個信源（如游客原視頻、景區(qū)官方回復），確認信息是否屬實；  

情感傾向判斷：結合上下文判斷用戶情緒（如“雖然人多但景色美”屬于中性偏正面）；  

關聯(lián)分析：識別輿情背后的深層問題（如“某景區(qū)投訴多”可能指向管理機制漏洞）。  

四、蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)：暑期文旅輿情監(jiān)測的“效率引擎”

在暑期文旅輿情監(jiān)測中，傳統(tǒng)人工監(jiān)測與分析方式難以滿足“實時性、全面性、精準性”需求。蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)作為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測工具，可從以下維度為文旅部門賦能：  

（一）全渠道實時監(jiān)測，覆蓋游客發(fā)聲場景

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)支持對社交平臺、自媒體平臺、短視頻等平臺的實時監(jiān)測，自動監(jiān)測游客評論、短視頻內容、新聞報道等信息，幫助文旅部門第一時間掌握動態(tài)。  

（二）智能關鍵詞篩選，精準定位核心信息

系統(tǒng)內置靈活的關鍵詞設置功能，文旅部門可根據(jù)暑期熱點自定義關鍵詞。通過自然語言處理技術，系統(tǒng)能自動過濾廣告、重復內容，僅保留高相關性信息，大幅提升監(jiān)測效率。  

（三）情感分析與趨勢預測，提前識別風險

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的情感分析模塊可對文本內容進行情緒分類（正面/中性/負面），并結合傳播量、地域分布等數(shù)據(jù)生成情感傾向分析。

（四）數(shù)據(jù)可視化與報告生成，輔助決策優(yōu)化

系統(tǒng)支持將監(jiān)測數(shù)據(jù)以熱力圖、趨勢圖、詞云等形式可視化，直觀展示暑期輿情的傳播規(guī)律。此外，系統(tǒng)可自動生成日報、周報，匯總本周輿情熱點、重點問題及改進建議，降低人工分析成本。  

相關閱讀推薦：能做短視頻圖文監(jiān)測的平臺或者軟件有哪些？

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費試用》》

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4006770986 負責人：張明）