網(wǎng)絡(luò)直播類輿情，是指圍繞網(wǎng)絡(luò)直播平臺、主播、直播內(nèi)容以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的，具有高度即時性、互動性、視覺化和情感化特征的社會輿論。隨著網(wǎng)絡(luò)直播已深度融入社會生活的方方面面，從“秀場直播”到“直播帶貨”，從“游戲直播”到“知識直播”，其輿情風(fēng)險點也呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、高發(fā)化的態(tài)勢，成為網(wǎng)絡(luò)空間治理中一個極其重要且充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。

一、 網(wǎng)絡(luò)直播類輿情的類型與核心風(fēng)險點

網(wǎng)絡(luò)直播的“實時、在線、無剪輯”特性，決定了其輿情風(fēng)險的不可預(yù)知性和快速引爆性。

1. 內(nèi)容失范與“擦邊球”風(fēng)險：

   這是最基礎(chǔ)、最高發(fā)的輿情風(fēng)險。主要表現(xiàn)為：

• 色情低俗：主播通過帶有性暗示的言語、著裝、動作，或進行低俗PK、惡俗懲罰等，博取眼球和打賞。

• 暴力血腥與危險行為：直播自殺自殘、虐待動物、危險駕駛、或模仿高危動作等。

• 歷史虛無主義與不當言論：主播在直播中發(fā)表錯誤的政治、歷史言論，或調(diào)侃民族傷痛、侮辱英雄烈士等。

2. 直播帶貨中的“消費陷阱”與“虛假宣傳”風(fēng)險：

   這是當前輿情最集中的領(lǐng)域。主要表現(xiàn)為：

• 產(chǎn)品質(zhì)量問題：售賣假冒偽劣、三無產(chǎn)品、過期商品等。

• 虛假宣傳與數(shù)據(jù)造假：夸大產(chǎn)品功效（特別是食品、保健品、化妝品），偽造“專家”身份，以及通過“職業(yè)彈幕人”等“網(wǎng)絡(luò)水軍”偽造熱銷假象。

• 售后服務(wù)缺失與“退貨難”：消費者在購買后，遭遇“貨不對板”、退貨無門、主播與商家“踢皮球”等問題。

• “演戲式帶貨”：通過編造虛假劇情（如“夫妻反目”、“為粉絲砍價與品牌方鬧翻”），進行情感綁架式營銷，欺騙消費者。

3. 主播個人失德失范與“飯圈化”風(fēng)險：

   頭部主播已成為具有巨大社會影響力的公眾人物，其個人言行備受關(guān)注。

• 個人品行問題：主播被曝出偷稅漏稅、私生活混亂、發(fā)表不當言論等負面新聞。

• “飯圈化”亂象：主播的粉絲群體，形成高度組織化的“飯圈”，進行“打榜刷量”、“拉踩引戰(zhàn)”、以及對批評主播的網(wǎng)民進行“人肉網(wǎng)暴”等。

4. 平臺監(jiān)管與算法倫理風(fēng)險：

   輿論的最終矛頭，往往會指向平臺方。

• 監(jiān)管責(zé)任缺失：平臺對上述各類亂象，是否存在審核不嚴、處置不力、甚至為了流量而“睜一只眼閉一只眼”的情況。

• 算法推薦偏向：平臺的推薦算法，是否在客觀上，為那些低俗、獵奇、充滿爭議的內(nèi)容，提供了更多的流量傾斜。

• 打賞機制的爭議：平臺的高額抽成、以及誘導(dǎo)未成年人沖動打賞等問題。

二、 輿情監(jiān)測與治理建議

對此類輿情的監(jiān)測與治理，必須堅持“技術(shù)與人工結(jié)合、平臺與監(jiān)管協(xié)同”的原則。

1. 輿情監(jiān)測需“實時化”與“智能化”。

由于直播的瞬時性，傳統(tǒng)的“事后”監(jiān)測已完全失效。必須運用“AI實時巡查”技術(shù)，對高風(fēng)險直播間進行7x24小時的畫面、聲音、彈幕同步監(jiān)測。要建立“違規(guī)行為模型庫”，讓系統(tǒng)能夠自動識別出“擦邊”動作、違禁詞匯、以及“職業(yè)彈幕人”的異常互動模式，并即時發(fā)出預(yù)警。同時，要將各大平臺的“主播排行榜”、“小時榜”等，作為重點監(jiān)測對象，因為高流量直播間是輿情爆發(fā)的“高壓鍋”。

2. 治理工作需壓實“平臺”的第一責(zé)任。

監(jiān)管部門應(yīng)督促直播平臺，建立健全從“主播準入”到“直播過程”再到“售后保障”的全鏈條管理責(zé)任。要強制平臺對主播進行實名認證和專業(yè)培訓(xùn)；要建立對直播內(nèi)容的“人機結(jié)合”審核團隊；要設(shè)立便捷、高效的消費者維權(quán)通道和先行賠付機制；要對違規(guī)主播和商家，建立“黑名單”與跨平臺聯(lián)合懲戒機制。

3. 協(xié)同共治，形成“監(jiān)管合力”。

網(wǎng)絡(luò)直播亂象涉及多個監(jiān)管領(lǐng)域。網(wǎng)信部門負責(zé)內(nèi)容治理，市場監(jiān)管部門負責(zé)虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，稅務(wù)部門負責(zé)稅收征管，公安機關(guān)負責(zé)打擊詐騙和網(wǎng)絡(luò)暴力。必須建立常態(tài)化的信息共享和執(zhí)法聯(lián)動機制，對違法違規(guī)行為進行“全方位、無死角”的協(xié)同打擊。