冬季文旅活動因其獨特的季節(jié)性和豐富的體驗內(nèi)容，逐漸成為各地爭相發(fā)展的熱點。然而，隨著冬季文旅市場的不斷升溫，輿情風險也隨之增加。為了確保冬季文旅活動的順利進行，提升旅游品牌形象，各地需要重點關注以下幾個方面的輿情風險。

一、服務質(zhì)量與價格問題

服務質(zhì)量與價格是冬季文旅輿情中最為敏感的兩個話題。一方面，為了降低成本和提高利潤，一些旅游服務可能會在服務質(zhì)量上做出妥協(xié)，如減少服務人員、降低服務標準等，這些都會直接影響游客的旅游體驗。另一方面，冬季文旅項目往往涉及滑雪、滑冰、溫泉等高消費項目，價格問題也成為游客關注的焦點。游客容易將項目收費及生活消費價格與自然景區(qū)、文化景區(qū)作對比，質(zhì)疑收費高，從而影響景區(qū)口碑和地區(qū)形象。

建議相關部門及景區(qū)應做好預案和價格說明，并加大對景區(qū)內(nèi)及周邊價格檢查，同時重視在互聯(lián)網(wǎng)平臺可能出現(xiàn)的對價格方面的質(zhì)疑聲音。旅行社、導游相關糾紛和投訴，主要存在于價格混亂、強制消費等方面，具體表現(xiàn)有價格不同的套餐行程相同、同一景區(qū)不同價格等價格混亂現(xiàn)象，以及不交自費項目讓游客等、行程一半進行加價等強制消費現(xiàn)象。主管部門應依法依規(guī)督促旅游經(jīng)營主體加強自律，保障投訴通道暢通，有效減少此類現(xiàn)象發(fā)生。

二、景區(qū)環(huán)境與管理

景區(qū)環(huán)境與管理是冬季文旅輿情中的另一個高發(fā)區(qū)。冬季文旅活動往往伴隨著嚴寒天氣和大量游客涌入，這對景區(qū)的環(huán)境和管理提出了更高要求。景區(qū)環(huán)境臟亂差、突發(fā)安全事故或治安事件、以及游客與導游或景區(qū)管理人員之間的矛盾，都是輿情的高發(fā)區(qū)。這些問題不僅影響游客的旅游體驗，還可能對景區(qū)的聲譽造成長遠影響。

為了提升景區(qū)環(huán)境和管理水平，各地應做好預案，提高景區(qū)景點管理水平。在接待能力的評估及應急預案的制定上，都有必要把天氣因素納入其中。同時，加強景區(qū)安全管理，做好日常巡邏巡查，排查整改安全隱患，加大巡查檢查和維護保養(yǎng)力度，嚴禁設施設備“帶病”運行。此外，還應加強涉旅企業(yè)人員培訓、市場管理、商家指導，對車站、機場、出租車、酒店、商場等客流較大的服務單位加強巡查。

三、消費者心理變化

消費者心理變化也是冬季文旅輿情中需要重點關注的一個方面。隨著冬季文旅市場的不斷發(fā)展，游客的消費需求趨于多樣化，消費范圍擴大化。游客對于旅游目的地、旅游產(chǎn)品的心理變化趨勢，比如是否有明顯的不滿情緒或者期待改變，對于輿情管理同樣重要。因此，各地需要密切關注游客的心理變化，及時調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務，以滿足游客的多樣化需求。

為了及時收集和分析相關的輿情信息，各地可以借助輿情系統(tǒng)工具，如蟻坊軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)、鷹瞬短視頻監(jiān)測系統(tǒng)等，支持全網(wǎng)平臺輿情輿論信息自動實時監(jiān)測、過濾干擾信息，匯總關聯(lián)信息。通過提取和分類輿情信息中的核心內(nèi)容，如旅游景區(qū)的評價、服務質(zhì)量、安全問題等，可以發(fā)現(xiàn)輿情事件的特點和趨勢，為后續(xù)回應提供決策依據(jù)。

四、冰雪旅游的特殊風險

冰雪旅游作為冬季文旅的重要組成部分，具有其特殊性。冰雪旅游項目往往伴隨著較高的安全風險，如滑雪、滑冰等項目本身具有較高的危險性，特別對于首次進入雪場、冰場的游客，容易發(fā)生遭到?jīng)_撞或沖撞他人等事故。此外，冰雪旅游還受到天氣變化的影響較大，寒潮、大風、強降雪等天氣都可能造成景點關閉、道路封閉等情況，導致游客滯留，游客人身安全風險提升。

為了應對這些特殊風險，各地應做好應急預案，研判惡劣天氣下的潛在風險，保證游客的人身安全和道路通行能力。同時，加強冰雪旅游項目的安全管理，對游客進行安全教育和防護知識宣傳，減少意外傷害。對于冰雪旅游項目的設施設備和人員配置，也應進行嚴格的檢查和培訓，確保游客的安全。

五、關注網(wǎng)絡輿情

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡輿情對于冬季文旅的影響越來越大。網(wǎng)絡上的不實信息、負面評論等都可能對冬季文旅的聲譽造成損害。因此，各地需要加強關注網(wǎng)絡輿情，及時回應網(wǎng)絡上的質(zhì)疑和投訴，避免輿情發(fā)酵和事件擴大化的風險。

各地可以建立輿情監(jiān)測小組，常態(tài)化開展網(wǎng)絡輿情日常監(jiān)測。同時，加強與網(wǎng)絡媒體的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的媒體關系。對于網(wǎng)絡上的不實信息和負面評論，應及時進行澄清和回應，以減少負面影響。

六、創(chuàng)新與差異化發(fā)展

在冬季文旅市場中，創(chuàng)新與差異化發(fā)展是提升競爭力的關鍵。各地應結合自身的地域特色和資源優(yōu)勢，推出具有差異化競爭力的冬季文旅產(chǎn)品。例如，黑龍江的冰雪旅游不僅限于滑雪和觀賞冰雕，還涵蓋了美食、文化、購物等多個方面；內(nèi)蒙古則結合當?shù)孛褡逦幕?，推出冰雪賽事、冰雪度假、旅游演藝、美食體驗等形式多樣的冰雪旅游系列產(chǎn)品。

為了推動創(chuàng)新與差異化發(fā)展，各地可以加強與文化、體育等產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。如哈爾濱、雪鄉(xiāng)、長白山、張家口等地的冰雪旅游備受矚目，其中哈爾濱冰雪大世界更是成為網(wǎng)紅打卡地。這些熱門目的地的搜索及咨詢熱度環(huán)比增幅顯著，反映出網(wǎng)民對冰雪旅游的熱情高漲。通過融合“冰雪+”元素，打造多元化旅游產(chǎn)品，可以吸引更多游客前來體驗。

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