無反轉(zhuǎn)，不新聞。針對一些引發(fā)網(wǎng)絡輿論高度關注的熱點輿情事件，部分網(wǎng)民已經(jīng)構建了“坐等打臉”“讓新聞再飛一會兒”的理性自覺?？梢钥吹剑@種條件反射似的期許，正伴隨著越來越多的輿情反轉(zhuǎn)案例照進現(xiàn)實。然而，當下中國輿論場眾聲喧嘩、瞬息萬變，絕大多數(shù)網(wǎng)民尚不具備去偽存真的信息辨識能力。因此，基于2018反轉(zhuǎn)新聞案例，多角度分析輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的傳播路徑、基本理論和形成原因，并作出批判性的反思，無疑將有助于我們在“后真相時代”仍能厘清事實真相。

一、2018年十大反轉(zhuǎn)新聞案例

如果為2018年的網(wǎng)絡輿論生態(tài)梳理出幾大關鍵詞，“輿情反轉(zhuǎn)”必定屬其中之一。這一年究竟發(fā)生了哪些事件，奠定了真相如此稀缺的基調(diào)，蟻坊軟件回顧了2018年十大典型反轉(zhuǎn)新聞案例，以饗讀者。

①男童阻止偷車被報復

這是2018年第一條反轉(zhuǎn)新聞。1月16日，有微博網(wǎng)友爆料稱，重慶巫山8歲小男孩發(fā)現(xiàn)偷車賊后叫喊，被盜賊潑汽油報復，面部嚴重燒傷。小孩已送醫(yī)治療，當?shù)毓惨殉闪０附M偵破此案。這立馬點燃了網(wǎng)友們的怒火。

反轉(zhuǎn)：當天，重慶市巫山縣公安局官方微博@平安巫山 辟謠：經(jīng)重慶警方調(diào)查該男孩燒傷系自己玩火所致，因害怕父母責罵遂編撰所謂“喝止偷車賊遭潑油燒臉”情節(jié)。

②王鳳雅事件

5月24日，微信公眾號“有槽”發(fā)文《王鳳雅小朋友之死》，稱王鳳雅家人把籌集的善款用于了為家中兒子治療唇腭裂。從4月8日開始，大樹公益官微@小希望之樹 和微博@作家陳嵐 就陸續(xù)發(fā)表言論指責王鳳雅家人詐捐，認為他們對善款使用不當。為給患眼癌的女兒王鳳雅治病，其母親楊美芹曾通過水滴籌、火山小視頻等平臺籌款。

反轉(zhuǎn)：5月25日，水滴籌聲明，小鳳雅家屬實際籌得款項35689元。河南省太康縣公安局宣傳科科長張磊落向澎湃新聞表示，王鳳雅家屬只收到38638元捐款，且這些錢基本用在了女兒王鳳雅的治療上，目前還結余1301元。5月26日女童王鳳雅的主治醫(yī)生、張集鎮(zhèn)衛(wèi)生院副院長楊榮光表示，王鳳雅的家人從未放棄過治療。

③穿吊帶裙工作被拍

7月19日，微博網(wǎng)友@新蜜蜂alex182 發(fā)博稱“改進窗口工作作風嗎？海關真是走在前列線”，配圖為廣西防城海關人員穿吊帶裙工作。

反轉(zhuǎn)：博文發(fā)出后，網(wǎng)友@徐家獨子 在評論中提醒事出有因，博主隨即補充了情況說明。原來照片中的工作人員，當日已請假，準備離開時，恰逢有人前來辦事。為了不耽誤對方，她臨時受理了業(yè)務為來到窗口的來訪者辦理業(yè)務。

④高考答題卡被調(diào)包

8月5日，微信公眾號“波動財經(jīng)”發(fā)表題為《河南四家長質(zhì)疑考生答題卡掉包，紀委介入檢察官實名舉報教育廳信息不公開高招舞弊》的文章，瞬間點燃了網(wǎng)友的憤怒和恐懼，該事件在網(wǎng)絡上引起熱議。

反轉(zhuǎn)：8月7日，河南省招生辦公室聲明四位考生的考卷答題卡已被多次抽看對比，字跡相符；8月11日，河南省紀委監(jiān)察委通報調(diào)查結果，4名考生答題卡均為本人書寫，不存在人為調(diào)包試卷和答題卡現(xiàn)象。

⑤德陽女醫(yī)生自殺

8月22日，自媒體@德陽爆料王、@一手Video 等 發(fā)博“疑因妻子游泳時被撞到，男子竟在游泳池中按著小孩打”。四川德陽常女士將剪輯過的視頻發(fā)到網(wǎng)上，并稱“不小心撞了”女醫(yī)生，引導輿論。

反轉(zhuǎn)：8月25日，安醫(yī)生不堪被“人肉搜索”壓力而選擇了自殺，最后經(jīng)搶救無效身亡。消息傳出來之后，當初轉(zhuǎn)發(fā)片面信息的一些網(wǎng)絡媒體和營銷號悄悄刪除了視頻。同時輿論反轉(zhuǎn)，與這位女醫(yī)生發(fā)生沖突的那一家人也開始遭到人肉搜索。8月27日，@德陽爆料王 發(fā)布致歉聲明。8月31日，德陽市公安局表示公安機關正在調(diào)查此事，案子涉及未成年人，不予公開。

⑥網(wǎng)紅Saya毆打孕婦

9月9日，微博網(wǎng)友@刺Ytt 控訴自己被寵物狗（法國斗牛犬）猛撲，還遭到狗主人毆打咒罵，因正處孕期32周+，此次遭遇致其出現(xiàn)高風險流產(chǎn)的征兆。狗主人系有300萬＋粉絲的網(wǎng)紅，撲人的狗當時沒有系牽引繩。

反轉(zhuǎn)：10月14日，網(wǎng)紅Saya發(fā)文“我根本沒有毆打孕婦，但是我也要為我做錯的事情道歉?！彪S后，有網(wǎng)友表示其實事情根本不是孕婦說的那樣，Saya根本沒毆打孕婦，反而是孕婦對其進行了撕扯，該孕婦還在Saya家門口擺花圈。10月22日，Saya稱其爺爺因為該事情已經(jīng)去世，公司解散，淘寶店鋪關閉。

⑦重慶公交車墜江

10月28日，重慶萬州區(qū)發(fā)生一起公交車墜江的道路交通事故。一開始有媒體報道，萬州應急辦透露，事故系公交車避讓一輛逆行的小轎車所致，小轎車司機為女性且穿著高跟鞋。

反轉(zhuǎn)：當天，萬州警方官方微博@平安萬州 發(fā)出消息：重慶公交墜江事故的原因是公交車突然越過道路中間的雙黃線，撞向正常行駛的小轎車，繼而撞斷護欄墜入江中。

⑧快遞小哥雨中暴哭

11月15日，據(jù)微博網(wǎng)友爆料，上海一快遞員冒雨送快遞，一車快遞被偷得沒剩幾件了，在雨中暴哭20多分鐘，一直嘶吼“你叫我怎么辦”。隨后，有位好心大爺上前安慰，幫小哥撐傘。

反轉(zhuǎn)：11月19日，上海市公安局普陀分局官方微博@警民直通車_普陀 發(fā)布通報稱：據(jù)了解，快遞小哥當日在華師大三村送快遞時因與女友吵架后站在雨中哭泣，并沒有發(fā)生快遞被偷的情況。

⑨80后白發(fā)書記

11月16日，一張滿頭白發(fā)的人事任免照片，讓云南楚雄這名新提拔的80后干部李忠凱成為了“網(wǎng)紅”。因?qū)嶋H年齡與蒼老的面相和花白的頭發(fā)形成反差，一下子引發(fā)了網(wǎng)民對“年齡造假”、“作秀”等方面的強烈質(zhì)疑。

反轉(zhuǎn)：當天，楚雄州政府新聞辦發(fā)布《關于楚雄州州管干部任前公示李忠凱照片與年齡差距較大問題的說明》，李忠凱的出生年月在全國干部檔案專項審核中已經(jīng)做過核實，在提拔前再次做過審核確認。

⑩堂姐頂替上大學

11月24日，據(jù)河南電視臺都市頻道報道，長葛市的黃海霞稱自己在1993年參加中招考試，以498分的成績考取許昌師范，卻沒有接到錄取通知書。數(shù)十年后，她得知上學的名額被大伯家的堂姐黃風玲頂替。目前，黃風玲任教于長葛市第一小學，仍在使用“黃海霞”這個名字。十年寒窗疑被堂姐黃風玲頂學籍上學的事件引起了社會大眾的廣泛關注。

反轉(zhuǎn)：當天19時許，網(wǎng)友@桀驁44572 自稱黃風鈴是他親姨，率先發(fā)表聲明稱當年黃風鈴復讀，因為當?shù)卣咚?，不能報考師范類院校，所以用了應屆生黃海霞的學籍信息，媒體報道的師范學校錄取成績是黃風鈴“自己努力得來的”。并且在使用黃海霞學籍的時候，黃海霞已經(jīng)輟學。

11月26日，黃風玲的丈夫張寶成接受采訪：“我妻子用了黃海霞的學籍，但498的分數(shù)是自己考的，志愿是自己填的，并沒有頂替她的師范生錄取資格，因為黃海霞根本沒參加考試?！?1月29日，黃風玲向媒體表示，學籍是借用黃海霞的，但1993年的考試確實是自己考的，并對當年參加考試時的地點、考試科目、帶隊老師、住宿賓館等細節(jié)進行了回憶。

11月30日，長葛市教體局通報，經(jīng)初步調(diào)查核證，黃風玲頂替黃海霞學籍一事屬實，中招考試成績是黃風玲本人考試取得，目前黃風玲因頂替學籍一事，已被作停職處理。

二、輿情反轉(zhuǎn)事件分析

相對于一般輿情來講，輿情反轉(zhuǎn)事件的發(fā)酵過程增加了“反轉(zhuǎn)”這一重要環(huán)節(jié)。當然，“反轉(zhuǎn)”可能出現(xiàn)一次亦或多次。通過以上十大輿情反轉(zhuǎn)案例，蟻坊軟件從傳播路徑出發(fā)歸納此類現(xiàn)象的規(guī)律和特性，希望可以匡正網(wǎng)友對輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的表層認知，同時為政府部門的輿情監(jiān)測和導控工作提供參考。

1、傳播路徑

近年來，“輿情反轉(zhuǎn)”越來越成為網(wǎng)絡熱點事件演進的常態(tài)，從信息初始曝光到關鍵節(jié)點出現(xiàn)，再到輿情主體回應，反轉(zhuǎn)經(jīng)歷時間或長或短。即便這種螺旋式的發(fā)展不斷倒逼著事實真相，其所投射的社會深層問題依然不容忽視。

由表1可見，在2018十大新聞反轉(zhuǎn)案例當中，微博網(wǎng)友爆料成為最主要的輿情源頭，其次是微信公眾號、媒體報道，此外還有政府信息；反轉(zhuǎn)節(jié)點即為輿情回應主體信息糾偏的關鍵誘因，在這里有網(wǎng)民質(zhì)疑、警方辟謠、官方澄清等，總體而言，反轉(zhuǎn)節(jié)點分布比較均等；輿情回應主體及平臺大多是警方和微博，也有政府部門通過媒體和官方網(wǎng)站發(fā)聲；反轉(zhuǎn)時間少則幾個小時，多則三五天，僅有一例長達三十五天。

2、反轉(zhuǎn)模式

在信息傳播渠道多樣化、傳播內(nèi)容碎片化的今天，“有圖/視頻有真相”已經(jīng)成為過去式了。通常上一秒看似言之鑿鑿的“新近發(fā)生的事實”，下一秒就有可能被推翻。輿情反轉(zhuǎn)緣何頻頻出現(xiàn)？又有什么規(guī)律、特征可循？根據(jù)輿情源頭的不同，可劃分為以下幾種基本模式。

①網(wǎng)民選擇性爆料

男童阻止偷車被報復、穿吊帶裙工作被拍、網(wǎng)紅saya毆打孕婦、快遞小哥雨中暴哭，這四個反轉(zhuǎn)案例是網(wǎng)民選擇性爆料的典型代表。這種選擇既體現(xiàn)在信源的不確定性上，也體現(xiàn)在網(wǎng)民個人利益的相關性上。當然，我們可以歸因于微博、微信的平民化、自主化、草根性、匿名性等自身特點，使網(wǎng)民具備了泄憤、狂歡的理想場域。但其實，輿情反轉(zhuǎn)還源于部分網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的缺失，對網(wǎng)絡輿情最初爆料者來說更是如此。

作為信息傳播者的網(wǎng)民，在沒有探查真相的能力與條件的情況下，急于“一吐為快”。如“快遞小哥雨中暴哭”，視頻拍攝者稱“只是看到有個小伙子在哭，我不知道快遞到底有沒有被偷，看到快遞凌亂先入為主覺得快遞被偷了！”公眾接受到的只是經(jīng)過個人選擇的碎片化信息。再者，與網(wǎng)民個人利益相關的事件，感性表達往往多于理性訴求。如“網(wǎng)紅saya毆打孕婦”，孕婦本人@刺Ytt 在微博單方面控訴網(wǎng)紅，使真相被有意地曲解。還有在面對一些渉官話題時，網(wǎng)民更易受非理性情緒支配，發(fā)布過激言論?！按┑鯉构ぷ鞅慌摹笔录险呒粗蛔⒁獾搅吮砻娆F(xiàn)象，為反轉(zhuǎn)又添了一把火。

②自媒體“虛構”新聞

王鳳雅事件、高考答題卡被掉包是自媒體虛構新聞的典型代表，這兩起案例輿情源頭均為頗有影響力的微信公眾號。近年來，微信新聞的失真、失信傳播并不少見，曾經(jīng)轟動一時的“春節(jié)返鄉(xiāng)日記”就被證實是徹頭徹尾的假消息，文章作者壓根沒有回到東北農(nóng)村。與之相比，王鳳雅事件和高考答題卡被掉包產(chǎn)生輿情反轉(zhuǎn)，還增加了新聞策劃的成分，直接左右了輿論導向。

微信公眾號“有槽”發(fā)布原創(chuàng)推文《王鳳雅小朋友之死》，直指王鳳雅父母用15萬元善款帶兒子赴京治療唇腭裂，放任女兒眼癌惡化。該文刻意選取刺激大眾神經(jīng)的敏感角度，運用煽情的語言、故事化的敘事，導致輿情迅速發(fā)酵。為了追求部分真實、制造轟動效應，作者還摻雜了“大樹公益志愿者介入”的相關信息。微信公眾號“波動財經(jīng)”所發(fā)的《四家長質(zhì)疑考生答題卡調(diào)包，紀委介入檢察官實名舉報》一文也是如此。作者將通過論壇、博客等道聽途說的零碎信息編輯整理出來，涉及教育、法律公平，一經(jīng)報道便成為網(wǎng)絡爆文。由于個人偏見自媒體對原本的事實進行了過度的主觀推斷，造成了實際意義上的新聞策劃，失實的新聞內(nèi)容，也為后期輿情反轉(zhuǎn)留下隱患。

③媒體報道失范

德陽女醫(yī)生自殺、重慶公交墜江、堂姐頂替上大學輿情反轉(zhuǎn)均因媒體報道失范而產(chǎn)生，部分媒體為搶占時效、引導輿論，首創(chuàng)首發(fā)的需求越來越強烈，本應扮演把關人角色的新聞媒體卻變成了輿情源頭和責任主體。

關于“重慶公交墜江女司機是肇事者”的謠言究竟哪一家媒體為輿情源頭已經(jīng)不得而知了（大部分媒體刪除了相關報道），傳統(tǒng)媒體、自媒體和大V們迅速跟進，合力將整個事件演變成了對“女司機”從輿論審判到集體致歉的奇觀。河南電視臺都市頻道所報道的“堂姐頂替上大學”新聞，標題《河南女子被堂姐冒名頂替上大學，十幾年后得知真相痛哭》夸大事實，誤導公眾；在文本內(nèi)容上同樣飽含主觀色彩，報道一開始就說，“寒窗苦讀，無非是想考個好學校”。媒體信息采集“先天不足”或一味迎合受眾，造成新聞報道方向走偏。

④其他

“80后白發(fā)書記”的爆紅是最為與眾不同的反轉(zhuǎn)模式。11月15日，云南省楚雄州委組織部發(fā)布了一批州管干部任前公示公告。其中，擬提名為大姚縣政協(xié)副主席候選人的李忠凱因與實際年齡有落差的白發(fā)照而被網(wǎng)民質(zhì)疑年齡造假。對此，楚雄州委組織部調(diào)查后回應稱，照片確系李忠凱本人，年齡也無疑問，因為基層工作艱苦，在主持偏遠山鄉(xiāng)的移民搬遷和扶貧工作的數(shù)年間，李忠凱因勞累致頭發(fā)變白。

網(wǎng)絡問政的出現(xiàn)讓輿論監(jiān)督變得相對容易，官員貪腐、懶政不作為等現(xiàn)象被曝光的頻率越來越高，這在一定程度上導致了政府公信力下降。如今，“官方公布什么，網(wǎng)民就質(zhì)疑什么”的現(xiàn)象并不少見。“80后白發(fā)書記”因網(wǎng)民的習慣性質(zhì)疑而意外反轉(zhuǎn)，官方第一時間回應公眾關切，不但達到了解惑釋疑的目的，還緊緊抓住了塑造先進典型、宣傳基層干部的良好契機。網(wǎng)絡輿論從最初的質(zhì)疑、求證，變成被官方證實后的敬意、關切，輿情快速反轉(zhuǎn)。

3、個案研究

11月15日16：44，網(wǎng)友@晴尼醬大寶貝 發(fā)博：“今天大雨，樓下快遞員冒雨送快遞，一車快遞被偷得沒剩幾件了，在雨中暴哭，一直在嘶吼‘這叫我怎么辦，怎么辦’，那個偷快遞的人，良心不會痛嗎！”并打上了“快遞被偷快遞員雨中暴哭”的標簽。從視頻中還可以看到，一位老大爺正在為快遞員撐傘擋雨。輿情傳播趨勢如圖1所示。

從信息傳播路徑來看，快遞小哥雨中暴哭大致走向為“輿情初現(xiàn)—媒體傳播—網(wǎng)民圍觀—輿情峰值—警方辟謠—評價轉(zhuǎn)向—輿情回落”。以生命周期理論為依據(jù)，可將該事件劃分為與形成期（15日）、爆發(fā)期（16日-17日）、高峰期（18日）、緩解期（19日-20日）、消散期（21日-25日）五個階段。警方辟謠“快遞小哥暴哭并不是快遞被偷，而是因為跟女朋友吵架”后造成輿情反轉(zhuǎn)，此時正處于緩解期，新一輪的熱議降低了輿情消散的速度。

面對“快遞被偷”的消息，輿論都把矛頭指向了“批判盜竊者缺德”，得知是因為“跟女友吵架”后，網(wǎng)民態(tài)度也立刻隨新聞“劇情”的逆轉(zhuǎn)而變化，“辛苦警方辟謠”“竟然有點可愛”“不是被偷就好”等評價居多。

復盤“快遞小哥雨中暴哭”事件，警方未因“事小”放棄調(diào)查真相值得點贊，視頻中為快遞小哥打傘的老大爺也向社會傳遞著溫暖，不過，“峰回路轉(zhuǎn)”之后我們還應當反思，信息糾偏的效果究竟如何？我們通過鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對輿情反轉(zhuǎn)前后聲量進行了對比分析，如圖2所示，反轉(zhuǎn)前的聲量遠遠高于反轉(zhuǎn)后。隨著事件發(fā)生原因逐漸明朗，網(wǎng)民關注度往往會逐漸淡化，辟謠效果大打折扣。此外，與初始傳播信息相差巨大的事實真相，很容易激起群體逆反心理，從而破壞互聯(lián)網(wǎng)信任生態(tài)?！伴_局一張圖，內(nèi)容全靠編”，輿情反轉(zhuǎn)過程中的信息不對稱越來越令公眾無所適從。

三、批判性反思

網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)貫穿到信息生產(chǎn)、傳播和接收等各個方面，在理論層面，新媒體社交及時、裂變的傳播特征造成了網(wǎng)民的認知偏差；在現(xiàn)實層面，公眾非理性情緒涌向網(wǎng)絡空間，群體極化加強了輿情發(fā)展的不確定性。這一表征背后實為網(wǎng)民素養(yǎng)、媒體責任以及政府引導的綜合博弈，尤其是政府部門在破解網(wǎng)絡輿情頻發(fā)反轉(zhuǎn)方面應當有所作為。

首先是網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方面，政府要發(fā)揮主導性作用，及時調(diào)查和澄清不明來路的信源，實時追蹤輿論走向，在信息公開中實現(xiàn)與網(wǎng)民的良性互動，提升政府的公信力。網(wǎng)絡媒體還需優(yōu)化內(nèi)部運行機制，構建有效的自身監(jiān)管組織；主流媒體在新媒體平臺中充分發(fā)揮“把關人”的作用，做到關鍵時刻及時發(fā)聲。最后，對作為輿情主體的網(wǎng)民來說，增強自身的媒介素養(yǎng)方能從根源上確保輿論健康發(fā)展。

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