當前媒介逐利性越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境魚龍混雜，輿論對于新聞來源、新聞?wù)鎸嵭员３州^高關(guān)注度。特別是重大輿情事件，本身即具有強勢輿論聚焦，任一敏感性的爆料必然帶來更大流量，媒體搶發(fā)新聞行為很容易導(dǎo)致假新聞登上輿論場。伴隨著“3·21”東航飛行事故客機搜救進展，“第二個黑匣子”牽動著全國網(wǎng)民神經(jīng)，媒體報道“已找到”消息第一時間迎合了輿論關(guān)切，然而卻經(jīng)歷了“媒體求證—事實反轉(zhuǎn)—輿論落幕”的反常操作，假新聞陷入負面輿情漩渦。

一、假新聞引爆輿情

1、網(wǎng)絡(luò)熱度瞬時爆發(fā)

從“第二個黑匣子已找到”網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢來看，呈現(xiàn)出瞬時爆發(fā)的態(tài)勢。3月25日10時到達峰值，11時回落后走向平緩，該熱度發(fā)展與事件本身的進展密切相關(guān)。

3月25日10時35分，中國民航局的機關(guān)報中國民航報稱：“第二個黑匣子已找到”，在報道中“本報記者在搜救現(xiàn)場得到確認”得到特別強調(diào)，以證實消息的準確性。同時，中國民航報公眾號還采取了目前中國官方媒體流行的靈活語言風(fēng)格，標題為“第二個黑匣子已找到！”而正文只展現(xiàn)兩個字“真的！”文末七位署名記者“廣西梧州報道”。上述內(nèi)容發(fā)出后，各官媒、自媒體轉(zhuǎn)載報道，“第二個黑匣子已找到”迅速登上社交網(wǎng)絡(luò)平臺熱搜榜，廣大網(wǎng)民紛紛表示“太好了”、致敬搜救人員“辛苦了”。

但緊接著，中國民航報官方刪除了該消息，輿論質(zhì)疑聲在網(wǎng)絡(luò)上起伏不斷。新華社10時49分發(fā)布消息，3月25日從“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部了解到，目前還未找到第二部黑匣子，救援現(xiàn)場正在抓緊搜尋，有關(guān)消息將以指揮部新聞發(fā)布會發(fā)布消息為準。隨后，中國民航報作出《鄭重致歉》，全文如下：由于我們的工作失誤，核實相關(guān)事實不嚴謹，今天上午錯誤地發(fā)出了關(guān)于找到第二個黑匣子的失實消息，特向讀者鄭重致歉！

2、反轉(zhuǎn)前后網(wǎng)民情感變化

短短十幾分鐘，“第二個黑匣子已找到”發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)?？偟膩砜?，“第二個黑匣子已找到”大肆傳播階段，網(wǎng)民正面情感占據(jù)89%，絕大部分網(wǎng)民認為“離真相更近一步”；“目前還未找到第二部黑匣子”被權(quán)威媒體證實后，網(wǎng)民情感隨之變化，正面情感大幅下降、負面情感升至53%、中立情感占21%。

具體來看，首先專業(yè)性媒體發(fā)出報道確認該消息的準確性并得到諸多主流媒體的轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民對此未加質(zhì)疑作出積極正面的情緒表達，致敬救援人員為主流聲調(diào)；但隨著專業(yè)性媒體刪除首發(fā)這一操作，網(wǎng)民追問之下逐漸展現(xiàn)出不確定性態(tài)度，不安疑惑的情緒彌散在網(wǎng)絡(luò)空間。

直至官方主流媒體證實“未找到第二部黑匣子”，網(wǎng)民譴責(zé)批判期待等言論蔓延傳染形成持續(xù)性復(fù)雜性的主導(dǎo)情緒，事實的反轉(zhuǎn)導(dǎo)致情緒轉(zhuǎn)向負面。這種情緒的持續(xù)性復(fù)雜性主要體現(xiàn)在，一是譴責(zé)首發(fā)媒體搶流量炮制假新聞和對權(quán)威媒體的信任度進一步增強形成鮮明對比；二是喊話救援人員注意安全、抓緊搜尋黑匣子仍然保持強烈的期待感。最后，首發(fā)媒體致歉引起網(wǎng)民更多的反思思考，“希望知錯能改”“新聞需要的是公信力不是速度”“比知識更重要的，就是人的思想、立場，還有職業(yè)操守”。

二、“第二個黑匣子已找到”反轉(zhuǎn)原因分析

基于東航MU5735客機失事備受全民關(guān)注的輿論背景，“第二個黑匣子已找到”出現(xiàn)反轉(zhuǎn)既有其客觀因素，也受到主觀失誤的影響。

1、客觀因素

新媒體環(huán)境成為滋生假新聞快速發(fā)酵的土壤。假新聞借助新媒體平臺在傳播速度和傳播效率上具備傳統(tǒng)媒體傳播渠道所沒有的優(yōu)勢。第二個黑匣子已找到經(jīng)由媒體首發(fā)后輿情熱度的瞬時傳播特性，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息裂變膨脹，網(wǎng)民作為信息接受者情感被迅速點燃，成為滋生消息快速發(fā)酵的土壤。

東航MU5735失事原因的不確定性與公眾信息需求不匹配。客機失事災(zāi)難性消息使全網(wǎng)網(wǎng)民沉浸于探究原因的天然驅(qū)動中，找到第二個黑匣子則是可能查明真相的關(guān)鍵一步，也就是說公眾對于該最新消息進展程度的強烈需求無法得到有效滿足，“第二個黑匣子已找到”假新聞能夠構(gòu)建網(wǎng)民內(nèi)心愿景，恰恰迎合了網(wǎng)民這種心理需求。

2、主觀因素

把關(guān)的缺位：信源核查和媒體轉(zhuǎn)載具有隨意性。媒體機構(gòu)為搶占首發(fā)、獲得更高關(guān)注度，有可能在信息源頭還沒有核查清楚是否正確的情況下便發(fā)布新聞報道，“把關(guān)人”的缺失給假新聞的誕生提供了契機。而多家主流官方媒體一味引用看似確鑿的消息進行隨意轉(zhuǎn)載，將缺位的把關(guān)機制二次放大。

點擊率和流量沖擊下從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)缺失。新聞消息的速度和真實在流量社會遭到巨大沖擊，市場經(jīng)濟環(huán)境中，新聞從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)缺失，導(dǎo)致日益嚴重的新聞失范和倫理問題?！暗诙€黑匣子已找到”一則簡短的消息有多位記者署名，但他們抓住了速度卻忽略了真實性，造成事實反轉(zhuǎn)。

三、從輿情反轉(zhuǎn)看假新聞的應(yīng)對措施

由于網(wǎng)絡(luò)信息井噴式爆發(fā)、傳播范圍、影響力度加大，假新聞造成輿情反轉(zhuǎn)更易產(chǎn)生巨大的危害性。因此，對于媒體而言，一方面，從業(yè)人員加強專業(yè)素養(yǎng)，建立信源核查機制和把關(guān)機制，在采寫、編輯、發(fā)布的每一個環(huán)節(jié)嚴格要求，有效過濾假消息；另一方面，轉(zhuǎn)載媒體注重信息審核能力，控制內(nèi)容失實帶來的風(fēng)險，降低假新聞的轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)布頻次，減少因媒體之間的重復(fù)轉(zhuǎn)載帶來的假新聞盛行的輿論景觀。對于公眾而言，要始終保持對網(wǎng)絡(luò)不實信息的警惕性，尤其遇到重大輿情事件，力求客觀理性發(fā)聲，拒絕被帶偏節(jié)奏，自覺凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

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