11月8日河南焦作，在網(wǎng)友爆料的一則視頻中，當(dāng)?shù)?4路某公交車司機(jī)以一位老人身上臭為由，勸其乘坐下一班車，遭到老人拒絕后與其發(fā)生爭(zhēng)吵。曝光畫面中該司機(jī)說(shuō)老人“臭死了，回家洗洗衣服吧”，情緒激動(dòng)言辭激烈，在公交車門口不斷推搡驅(qū)趕老人下車。事件曝光后，該司機(jī)粗暴的態(tài)度和舉止引起了公眾的關(guān)注與熱議。

1、事件發(fā)展

在發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)一分鐘左右的爆料視頻中，主要內(nèi)容為公交車司機(jī)單方面對(duì)老人的言語(yǔ)辱罵與肢體推搡，想要乘車的老人基本沒(méi)有發(fā)聲。而當(dāng)?shù)毓还疽浴安⑽唇拥较嚓P(guān)投訴”回應(yīng)了社會(huì)關(guān)注，此類無(wú)調(diào)查無(wú)結(jié)果的回復(fù)顯然難以讓事件關(guān)注者信服。

11月9日，事件進(jìn)一步發(fā)酵后，公交公司發(fā)表了對(duì)事件的后續(xù)回應(yīng)。公交公司表示，除了攜帶危險(xiǎn)物品，會(huì)對(duì)他人造成傷害之外，并沒(méi)有由于乘客異味而允許拒載的規(guī)定。而在該名公交司機(jī)提交的匯報(bào)材料中提到，老人在以往乘坐公交車時(shí)多次有小便及騷擾乘客行為。但公交公司表示，該名駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣的情況確實(shí)是存在且不恰當(dāng)?shù)?，目前該司機(jī)已經(jīng)被停崗，下一步會(huì)加強(qiáng)對(duì)職工的入職教育和在崗培訓(xùn)。

根據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)微博客類社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，該事件在眾多媒體的關(guān)注和報(bào)道之下，于11月9日達(dá)到輿情波峰。截至11月10日16時(shí)，#公交車司機(jī)拒絕有異味老人上車#閱讀總量達(dá)到1億。從事件的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，視頻最早由某網(wǎng)友爆出，9日中午至下午經(jīng)多家大V報(bào)道后熱度達(dá)到最高。最初的輿論觀點(diǎn)基本以同情老人、指責(zé)司機(jī)為主。至傍晚時(shí)分事件進(jìn)一步發(fā)酵，后續(xù)該名老人在公交車存在多次不雅行為也被爆出，部分輿論觀點(diǎn)轉(zhuǎn)而支持司機(jī)，圍繞司機(jī)做法的討論又產(chǎn)生了一次輿論波動(dòng)。

2、輿情梳理

事件爆點(diǎn)追蹤：

在社會(huì)事件的傳播過(guò)程中，弱勢(shì)群體往往更容易得到認(rèn)同，在輿論中占據(jù)主導(dǎo)地位，當(dāng)強(qiáng)弱對(duì)比明顯的事件發(fā)生，輿論的傾向性是比較容易預(yù)測(cè)的。在事件伊始，輿情爆破點(diǎn)形成于咄咄逼人的公交司機(jī)與老人這一弱勢(shì)群體發(fā)生沖突的強(qiáng)烈對(duì)比。此外，聯(lián)系以往報(bào)道中出現(xiàn)的公交司機(jī)暴躁行事的形象，公眾很自然地觸發(fā)對(duì)老人的同情心理，產(chǎn)生了先入為主的輿論基礎(chǔ)，也吸引了廣泛的輿論關(guān)注。

輿情后續(xù)發(fā)展：

此次事件中，老人身上有異味是視頻中矛盾的爆發(fā)點(diǎn)，公交司機(jī)所透露的老人先前的不雅行為是事件矛盾不斷堆積的原因。視頻向公眾所傳遞的信息是非常直接明確的，但事件背后的文字跟進(jìn)不管是說(shuō)服性還是沖擊力都很難達(dá)到這種效果。從結(jié)果上來(lái)看，兩種形式所引起的輿論關(guān)注也有較大差別。在后續(xù)的報(bào)道中，事件輻射范圍以持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展的網(wǎng)友為中心向外擴(kuò)散，此時(shí)對(duì)公交司機(jī)做法表示理解,認(rèn)為老人并不占理的觀點(diǎn)也越來(lái)越多，又一次掀起了討論熱度。但由于事件整體熱度開始走平的原因，影響力有一定程度的下降。

3、思考聚焦

老年群體問(wèn)題：

近年來(lái)，老年群體出現(xiàn)在社會(huì)新聞的頻率明顯變高，老人孤獨(dú)和無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題也多次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。此類新聞一方面是當(dāng)時(shí)事件的描述報(bào)道，另一方面也是目前老年群體在社會(huì)中所面臨處境的一個(gè)觀測(cè)口。

反轉(zhuǎn)報(bào)道：

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)媒體作為現(xiàn)今新聞報(bào)道的直接窗口之一，相較傳統(tǒng)媒體，受網(wǎng)絡(luò)媒介特性的影響，報(bào)道的時(shí)效性毫無(wú)疑問(wèn)要強(qiáng)得多。特別是為了得到所運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的大曝光大流量，網(wǎng)媒對(duì)新聞事件的報(bào)道也更加追求快速性與爭(zhēng)議性。大曝光能帶來(lái)賬號(hào)影響力提高，賬號(hào)影響力大能帶來(lái)大流量。這種狀態(tài)下的新聞報(bào)道追逐快速性追逐流量但也損失了全面性與準(zhǔn)確性，于是就出現(xiàn)了同一個(gè)事件中關(guān)聯(lián)方立場(chǎng)，甚至事實(shí)真相多次反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。早期反轉(zhuǎn)報(bào)道的出現(xiàn)也許帶給公眾有刺激感，但新聞終究不是故事，準(zhǔn)確性與真實(shí)性仍然是新聞報(bào)道的基本特性。由此出現(xiàn)的一個(gè)觀點(diǎn)就是，在爭(zhēng)議性明顯的事件曝光后，部分網(wǎng)友多選擇“等一等”、“不站隊(duì)”，避免出現(xiàn)被主流觀點(diǎn)帶著走，之后又被全盤推翻的情況。每逢出現(xiàn)反轉(zhuǎn)報(bào)道，公眾對(duì)于網(wǎng)媒報(bào)道準(zhǔn)確性全面性的呼聲也愈發(fā)高漲。

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