對于一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件,網(wǎng)絡(luò)輿論是事件所引發(fā)的網(wǎng)民意見的匯集,從這些網(wǎng)絡(luò)意見中不僅可以分析出網(wǎng)絡(luò)情感傾向,而且可以分析出網(wǎng)民們的具體訴求。只有全面掌握一起輿情事件網(wǎng)絡(luò)輿論的情感傾向、意見分布以及相關(guān)訴求,才能準(zhǔn)確回應(yīng)社會關(guān)切,有效化解負(fù)面輿情事件所產(chǎn)生的輿情危機(jī)。由此可以看出,做好輿情事件的網(wǎng)絡(luò)輿論分析工作對于輿情處置具有至關(guān)重要的作用。而做好網(wǎng)絡(luò)輿論的分析,不僅需要做好對網(wǎng)絡(luò)意見的聚類梳理以及量化分析,還需要對不同輿論場域內(nèi)的輿論意見進(jìn)行分析。除此之外,還應(yīng)立足于一些常見的輿論現(xiàn)象進(jìn)行了分析,如某些輿情事件的網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)了失焦、極化等現(xiàn)象。接下來,本文將從上述提到的幾個方面對網(wǎng)絡(luò)輿論的分析視角進(jìn)行具體介紹。
1、網(wǎng)絡(luò)輿論的聚焦點分析
分析一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件要從整體上把握整個事件大體的輿論意見傾向以及意見分布,即網(wǎng)絡(luò)輿論的聚焦點分析。有的網(wǎng)絡(luò)輿情事件所形成的輿論聚焦點較為單一,往往會形成主導(dǎo)性的輿論意見,這類輿情事件一般來說沒有太多的矛盾點或者爭議點。而有的網(wǎng)絡(luò)輿情事件因其自身具有很強(qiáng)的爭議性或者涉及到多種社會矛盾,加上一些傳播主體別有用心的傳播,往往會形成多個輿論聚焦點,所產(chǎn)生的輿論意見所占比例存在一定的差異,這需要對網(wǎng)絡(luò)意見在做好量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行聚類分析,以便能清晰的梳理出不同輿論意見的具體指向、情感傾向、相關(guān)訴求,進(jìn)而有助于在回應(yīng)輿論關(guān)切時能夠有的放矢。因此,這在一定程度上是做好輿情事件網(wǎng)絡(luò)輿論分析的基礎(chǔ)。
2、兩大輿論場的共識和分歧
網(wǎng)絡(luò)輿論往往會存在不同的輿論場域,其中最為突出的就是官方輿論場和民間輿論場這兩大輿論場域,官方輿論場一般是指新聞媒體尤其是主流媒體營造的輿論場,而民間輿論場一般是指老百姓或者普通網(wǎng)民以及一些自媒體傳播者們所營造的輿論場。有些事件尤其是一些影響力較大或者涉及到社會價值觀、意識形態(tài)立場等方面的事件,兩大輿論場內(nèi)都會產(chǎn)生反應(yīng),官方媒體和一些有影響力的新聞媒體會積極發(fā)聲,發(fā)布符合社會主流價值觀的新聞評論,在官方輿論場內(nèi)形成輿論觀點,官方輿論場內(nèi)的輿論觀點往往是統(tǒng)一的。與此同時,在這種情況下民間輿論場內(nèi)也表現(xiàn)得相對活躍,所以在此時要注重分析兩大輿論場內(nèi)所形成輿論觀點是否會形成共識,還是會產(chǎn)生分歧。當(dāng)兩大輿論場內(nèi)形成共識時,輿論力量會形成空間壯大。就像現(xiàn)在發(fā)生的笑果文化HOUSE事件,兩大輿論場內(nèi)就形成了強(qiáng)大的輿論合力。而當(dāng)兩大輿論場內(nèi)的輿論意見存在分歧,對于分歧產(chǎn)生的原因、帶來的影響以及如何彌合兩大輿論場之間的隔閡應(yīng)是分析的重點。具體來說,分歧產(chǎn)生的原因可以從傳播立場、傳播話語、關(guān)注點差異等方面進(jìn)行分析,帶來的影響可以從輿論危機(jī)的化解、對立沖突的加深、現(xiàn)實事件的解決等方面進(jìn)行分析,如何彌合兩大輿論場之間的隔閡可以從把握重合價值觀、巧用議程設(shè)置、暢通互動機(jī)制等方面進(jìn)行分析。
3、網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象分析
網(wǎng)絡(luò)輿論在形成過程中出現(xiàn)的常見現(xiàn)象也是分析輿情事件網(wǎng)絡(luò)輿論特點的一個分析視角。這些輿論現(xiàn)象包括很多,本文主要介紹以下三種:
①輿論失焦。輿論失焦現(xiàn)象主要是指由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和公眾知情權(quán)、話語權(quán)提升,事件中輿論難以被一方主導(dǎo),使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展,以至逐漸偏離事件的中心議題。就像有些事件一旦于現(xiàn)在的常見的輿論矛盾沾邊,尤其是性別矛盾,那么輿論失焦的可能性會大大增加。在一起涉及多種矛盾的新聞事件,如果有性別議題,那么性別矛盾總是首當(dāng)其沖,最容易激起充滿對抗性的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)役。在權(quán)力爭奪中,事件中所涉及的其他具有價值的核心社會議題被忽視、弱化甚至是被掩蓋。
②輿論猜想。輿論猜想主要是指當(dāng)事件真相并未查清之時,網(wǎng)民有時會受制于刻板印象、固有思維等對事件發(fā)生的原因和影響進(jìn)行自主想象,輿論想象一旦形成,不僅會混淆輿論,而且對輿情解決帶來很大的負(fù)面影響。常見的輿論猜想主要有性別權(quán)利猜想、特權(quán)猜想等,如性別權(quán)力猜想主要是從性別標(biāo)簽出發(fā),對男女矛盾產(chǎn)生的原因進(jìn)行猜想;特權(quán)猜想本質(zhì)上是一種針對“特權(quán)人士”的認(rèn)知偏差,它還容易激發(fā)輿論的立場判斷,將一切帶有相關(guān)標(biāo)簽的事件引向?qū)Α疤貦?quán)群體”的討伐和對社會不公的批判。
③輿論極化。輿論極化主要是指群體中已經(jīng)存在的傾向性在經(jīng)過相互作用之后,得到極大的加強(qiáng),使其朝著一種更為極端的方向轉(zhuǎn)移,最后形成極端的觀點分布與群體表達(dá)結(jié)構(gòu),甚至構(gòu)成大規(guī)模話語暴力的現(xiàn)象。在分析輿論極化這一現(xiàn)象時要注重分析極化產(chǎn)生原因,真實內(nèi)容的缺失、專業(yè)理性的匱乏、過度感性的驅(qū)使、不當(dāng)?shù)膫鞑バ袨榈仍蚨紩?dǎo)致并加劇輿論極化。
4、總結(jié)
輿情事件的網(wǎng)絡(luò)輿論大體上可以運用由表及里的路徑進(jìn)行分析,即先分析表層所呈現(xiàn)的輿論觀點、意見的大體分布、情感傾向,再分析這些輿論觀點之所以產(chǎn)生的原因以及這些輿論觀點總體上呈現(xiàn)出來的規(guī)律性特點,最后提出一些負(fù)面輿論現(xiàn)象的反思和解決的策略。
(部分文字來自網(wǎng)絡(luò),如涉及侵權(quán),請及時與我們聯(lián)系,我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話:4006770986負(fù)責(zé)人:張明)