在各政務(wù)單位里，人力資源和社會保障工作職能范圍與大眾生活息息相關(guān)，包括工資、失業(yè)、假期等多方面。而在新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布的低門檻一方面呈現(xiàn)了傳播者與信息主體的多樣化，但另一方面也使突發(fā)事件的輿論發(fā)酵更為短促，爆發(fā)愈發(fā)激烈。當(dāng)前，人力資源于社會保障工作涉及面廣、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，在應(yīng)對突發(fā)事件輿情時若處置不當(dāng)極易激發(fā)負(fù)面反饋，影響部門形象與公信力?！度肆Y源社會保障部2022年政務(wù)公開工作要點》中指出，各單位需要“加強輿情監(jiān)測和風(fēng)險研判,做好引導(dǎo)工作,更好回應(yīng)人民群眾和市場主體關(guān)切?！?/span>

本文嘗試總結(jié)了近期人力資源和社會保障相關(guān)輿情的熱點，并對各熱點和整體的輿情工作如何展開提出建議，僅供人力資源與社會保障工作部門參考。

近期人力資源于社會保障工作輿情熱點

人力資源與社會保障工作，因為直接關(guān)切到廣大勞動者的利益。一旦發(fā)生負(fù)面輿情往往迅速擴散。下面總結(jié)了幾個人力資源領(lǐng)域容易爆發(fā)輿情問題的點，僅供參考：

1） 勞動時間不規(guī)范問題

勞動時間偏長，特別是某些互聯(lián)網(wǎng)公司存在“996”（工作時間為上午九點到晚上六點，一周工作六天）是一大輿情熱點?！?96”問題已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上形成文化模因。一方面，現(xiàn)實中普通勞動者對違法勞動法的企業(yè)抱有很大怨言，另一方面，996的網(wǎng)絡(luò)模因也讓相關(guān)事件會比普通的事件更快速、更猛烈的爆發(fā)，形成負(fù)面輿情事件。

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建議各級人力資源和社會保障管理工作，日常做好勞動時間不規(guī)范相關(guān)的輿情信息的監(jiān)測工作，及時落實和宣傳對違規(guī)企業(yè)的處理情況，避免輿情事件發(fā)生。沒有輿情事件發(fā)生時，宣傳部門可科普勞動者如何維護(hù)自身權(quán)利、如何收集公司的違規(guī)證據(jù)等，展開相關(guān)的正面宣傳。

2） 招聘或工作過程中的性別歧視問題

相較于勞動時間問題，性別歧視問題在輿論上更加復(fù)雜化。主要體現(xiàn)在以下幾點：

1. 輿論的同情弱視群體性。性別歧視問題為資方（強勢群體）對弱勢群體（勞動者一方）的不公平行為，易引發(fā)輿情風(fēng)險。

2. 群體極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)形成了小規(guī)模的群體極化現(xiàn)象。在極化的群體中只要涉及到相關(guān)的內(nèi)容都會引發(fā)爭議，從而進(jìn)一步形成復(fù)雜的輿論局面。

3. 復(fù)雜的背后推手。外交部曾指出，國外NED曾在埃及、也門、約旦、阿爾及利亞、敘利亞、利比亞等國，通過支持所謂女權(quán)等思想，輸出各式反政府思想，煽動顏色革命。一旦形成大規(guī)模負(fù)面輿情事件，可能會有其他推手跟進(jìn)繼續(xù)引爆。

第2、3點為涉及性別輿情所特有的復(fù)雜場面。建議各級人力資源和社會保障管理工作，日常做好性別歧視問題的相關(guān)的輿情信息的監(jiān)測工作，及時落實和宣傳對違規(guī)企業(yè)的處理情況。處理相關(guān)事件時，應(yīng)注意加強和群眾的溝通，特別是科普相關(guān)的法律規(guī)定，表明自己在處理或不處理涉事企業(yè)都是依法依規(guī)，避免輿情事件發(fā)生。如一旦出現(xiàn)涉及性別問題的大負(fù)面輿情事件，在回應(yīng)時可咨詢輿情專家，避免因溝通問題造成更大的輿情。

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3） 人力資源和社會保障工作中的數(shù)據(jù)輿情

人力資源和社會保障工作中涉及到的一些工作數(shù)據(jù)，如平均工資、社保、失業(yè)率等因容易和部分群體的感知出現(xiàn)偏差，從而引發(fā)輿情事件。

另外也有部分招聘企業(yè)發(fā)布工資相關(guān)的數(shù)據(jù)，其來源為自己的招聘數(shù)據(jù)（招聘的工資數(shù)據(jù)可能會大幅高于真實數(shù)據(jù)），被部分營銷號模糊或去掉出處發(fā)布，易引發(fā)爭議。特別是容易引發(fā)對人力資源官方部門發(fā)布數(shù)據(jù)權(quán)威性的誤讀。

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4）農(nóng)民工工資等引發(fā)群體事件

農(nóng)民工工資問題一項是關(guān)注的重點。在互聯(lián)網(wǎng)上，因為農(nóng)民工缺乏發(fā)生渠道，又缺乏表達(dá)能力，在網(wǎng)絡(luò)輿情上實際處于弱勢。最近涉農(nóng)民工工資的輿情事件，一般并不是出于對事件本身的關(guān)心，而是其中的一些相關(guān)詞匯“惡意討薪”等造成輿情發(fā)酵，形成模因在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。

實際政務(wù)工作中，人力資源和社會保障部門幫助農(nóng)民工維權(quán)和討薪實際是花費了相當(dāng)大的精力并取得了很大的成果的。建議加大這一部分工作的宣傳，可以適度以第三方角度宣傳，不要刻意羅列數(shù)字，聚焦個體，引發(fā)輿論同情，讓群眾感知到這些年的進(jìn)步。并引導(dǎo)群眾在發(fā)現(xiàn)問題后通過官方渠道反饋從而更快、更方便的解決農(nóng)民工的實際問題。

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5）產(chǎn)假問題

產(chǎn)假問題往往和性別歧視問題糾纏在一起。常見的議題包括女生入職后馬上產(chǎn)假是否道德、是否該強制男女同修產(chǎn)假、產(chǎn)假期違規(guī)開除員工等問題。關(guān)于價值觀的討論因處在社會變革期以及群體極化現(xiàn)象的存在，易引發(fā)爭議。

作為基層政府，日產(chǎn)應(yīng)注意監(jiān)測相關(guān)單位是否存在產(chǎn)假違規(guī)開除員工等，及時回應(yīng)并調(diào)查處理違規(guī)單位。在宣傳時應(yīng)注意不要隨意參與相關(guān)的價值觀討論避免引發(fā)爭議，宣傳上可以以普及相關(guān)的法律法規(guī)為主線進(jìn)行。

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人力資源與社會保障相關(guān)輿情工作注意事項

1. 加強日常監(jiān)測，早發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情。早發(fā)現(xiàn)是一切輿情工作的基礎(chǔ)，如不能第一時間發(fā)現(xiàn)，后續(xù)的輿情工作幾乎無法展開。建議選擇鷹眼速讀網(wǎng)等專業(yè)輿情監(jiān)測工具來完成監(jiān)測任務(wù)。

2. 請專業(yè)團隊做行業(yè)輿情分析報告。了解互聯(lián)網(wǎng)上新的熱點和輿情工作注意點。

3. 制定輿情管理應(yīng)對方案，如《xx人力資源和社會保障網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，進(jìn)一步落實責(zé)任分工與配合，發(fā)揮輿情處理合力，建立健全問責(zé)表彰機制，提高工作主動性與積極性。

4. 組織新聞宣傳干部隊伍能力培訓(xùn)，提升輿情處置能力。如定期組織輿情工作專題會議，研判近期工作和輿情風(fēng)險點，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗等。

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