外賣員不管是在現(xiàn)實(shí)生活中還是在網(wǎng)絡(luò)輿論中，都是一種極為普遍的存在。在輿論世界中，他們往往會(huì)被看作是底層群體的重要代表，他們身上發(fā)生一些悲劇性事件時(shí)，輿論中總是圍繞底層這一標(biāo)簽展開。如前幾天發(fā)生的一外賣員和保安沖突倒地身亡后引發(fā)的底層互害的討論、一外賣員車禍倒地打電話向店家和買家致歉引發(fā)的對底層艱辛的同情，底層總是成為這類事件中避不開的話題標(biāo)簽。近日，江蘇泰州海陵區(qū)一小區(qū)附近，一名外賣員疑將汽油澆到自己身上后點(diǎn)燃。附近商戶發(fā)現(xiàn)情況后，立即上前滅火施救?；饻绾笸赓u員自行爬起拒絕前往醫(yī)院救治，并表示：我連命都不要了，無所謂，我要我的血汗錢。這一事件經(jīng)過傳播報(bào)道之后，迅速在輿論中發(fā)酵，同樣輿論也圍繞著底層弱勢群體展開了相關(guān)討論，并在輿論生成表達(dá)過程中展現(xiàn)出一些特點(diǎn)。

媒體報(bào)道積極性和網(wǎng)民關(guān)注度高，新聞價(jià)值凸顯

該事件發(fā)生之后，迅速引來了大量媒體的積極報(bào)道，如中國新聞周刊、觀察者網(wǎng)、鳳凰周刊、搜狐新聞、人民日報(bào)數(shù)字傳播等媒體都迅速對此事進(jìn)行報(bào)道。從報(bào)道的內(nèi)容來看，表現(xiàn)得極為一致，即“江蘇一外賣員汽油澆身點(diǎn)火自傷 ，我連命都不要了，我要我的血汗錢”。除此之外，沒有其他重點(diǎn)突出的信息。而且同一信息在兩天內(nèi)形成多個(gè)傳播峰值，大部分媒體并沒有對外賣員產(chǎn)生此極端行為的原因進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和深入調(diào)查。只是后來一些媒體報(bào)道了外賣員女兒的回應(yīng)內(nèi)容，稱“其父親燒傷嚴(yán)重，發(fā)起水滴籌，提到了父親是一名外賣員，討薪遇到阻力而產(chǎn)生此行為”。截至目前，極少的媒體對事件核心矛盾進(jìn)行深入跟進(jìn)和聚焦報(bào)道。媒體在此事件的整個(gè)報(bào)道中突出了“連命都不要了，我要我的血汗錢”這一關(guān)鍵點(diǎn)之后，網(wǎng)民便基于此關(guān)鍵點(diǎn)展開議論，一時(shí)間圍繞著底層與資本的矛盾展開熱烈討論，同情外賣員抨擊資本方的輿論急速炸鍋，社會(huì)矛盾激化之勢在輿論中一覽無余。

網(wǎng)民先于媒體建構(gòu)文本進(jìn)入輿論場

各個(gè)社交媒體平臺為情緒傳播額外提供了人際交流的便利空間，話題下熱評的意見會(huì)顯著影響后續(xù)的數(shù)十甚至成百上千的意見和評論的內(nèi)容與態(tài)度，而接收者也總是無意識地將個(gè)人的主觀評判投射入新聞事件本身，再通過轉(zhuǎn)發(fā)等方式向他人講述。在此事件的報(bào)道與傳播過程中，無論是要自燃的外賣員本身還是相關(guān)媒體都沒有對其自燃的原因進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，而一些網(wǎng)民卻在評論區(qū)對此事件率先下定論，帶有極大的自身情緒進(jìn)入輿論場，先于事實(shí)建構(gòu)報(bào)道文本，極容易造成輿論傾斜。

眾聲喧嘩的話語景觀渲染公眾情緒

在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，受眾表達(dá)的渠道相對暢通，某一事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道后，各種評論與態(tài)度充斥著事件本身，生成大量具有“雜交”性質(zhì)的情緒話語表達(dá)。這是對媒體機(jī)構(gòu)新聞話語進(jìn)行解碼和意義再生產(chǎn)的產(chǎn)物，其中很多最終都在互聯(lián)網(wǎng)上形成了眾聲喧嘩的話語景觀，并且以高速度，強(qiáng)影響力的形式渲染公共情緒。在此事件外賣小哥往自身澆汽油自燃的網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，網(wǎng)友們帶有情緒的對其自燃原因進(jìn)行揣測，呈現(xiàn)出來的評論涉及“維權(quán)困難”、“資本壓榨”、“底層無奈”、“剝削壓榨”等極其具有能夠引發(fā)公眾情緒的話語，從而很容易引發(fā)普通大眾的共情與憤怒。

“弱信息，強(qiáng)情緒”式傳播邏輯造成輿論失焦

當(dāng)某一具有爭議性話題在網(wǎng)絡(luò)或社交媒體平臺的傳播過程中，未經(jīng)核查的事實(shí)極其容易被用來成為“輸出情緒性觀點(diǎn)的靶子”，“事實(shí)”無一例外地被“情緒”沖擊，特別在正面或負(fù)面意義清晰的信息傳播中，極端情緒更容易快速釀成，造成當(dāng)下非常流行的“弱信息，強(qiáng)情緒”的傳播邏輯。這種傳播邏輯，更熱衷于討論事件衍生出的邊緣性或利益需求性話題，往往會(huì)導(dǎo)致受眾錯(cuò)意，造成輿論失焦。

在此事件傳播過程中，幾乎無人關(guān)心外賣員究竟為何產(chǎn)生自燃的念頭，網(wǎng)友們的眾多情緒將此事件作為為底層人民進(jìn)行利益訴求的由頭，并把社會(huì)的資本性質(zhì)作為情緒宣泄的靶子，將輿論引向階級對立的一面。此事件再一次體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，公眾情緒對于公共事件的嚴(yán)肅性、客觀性有著極強(qiáng)的消解能力，并且公眾情緒能在某種程度上帶偏輿論走向。因此，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，我們需要對輿論場上的評論與態(tài)度變保持理智與警惕。

由此也可以進(jìn)一步看出，在涉及到底層群體標(biāo)簽下的負(fù)面事件，網(wǎng)民帶著強(qiáng)大的同理心，先于事實(shí)原因進(jìn)入輿論場域，在這個(gè)過程中情緒形成強(qiáng)大傳染機(jī)制，最終呈現(xiàn)出社會(huì)矛盾的不斷激化。因此，這也需要各方的重視和積極引導(dǎo)，媒體應(yīng)該盡可能地展現(xiàn)事件前因后果，不能拋出了事件的基本樣貌后就退場，任由矛盾在輿論中激化。

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