端午節(jié)，作為我國重要的傳統(tǒng)節(jié)日，不僅承載著深厚的歷史文化底蘊，也為旅游市場帶來了旺盛的活力。近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游消費觀念的轉(zhuǎn)變，端午節(jié)假期旅游市場持續(xù)升溫。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過去的幾年里，端午節(jié)期間國內(nèi)旅游人數(shù)逐年遞增，旅游收入也呈現(xiàn)出顯著的增長態(tài)勢。與此同時，新媒體平臺的迅猛發(fā)展使得信息傳播變得更加快速、廣泛和復(fù)雜。游客在旅游過程中的體驗、評價以及各類旅游相關(guān)事件，都能在瞬間通過新媒體平臺引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。對于旅游市場的相關(guān)主體，如旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、政府監(jiān)管部門等來說，準(zhǔn)確把握端午節(jié)假期旅游市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測重點，及時了解游客需求和關(guān)注點，有效防范和應(yīng)對潛在的風(fēng)險，對于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、維護品牌形象、保障旅游市場的健康穩(wěn)定發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

一、旅游景區(qū)相關(guān)輿情監(jiān)測重點

（一）景區(qū)接待與服務(wù)質(zhì)量

1. 游客流量與擁堵情況：端午節(jié)假期時間相對較短，近郊游、周邊游成為熱門選擇，城市周邊景區(qū)、主題公園、自然風(fēng)景區(qū)等預(yù)計將迎來大量游客。監(jiān)測游客流量相關(guān)輿情，重點關(guān)注景區(qū)是否出現(xiàn)游客過度聚集、擁堵嚴(yán)重的情況。如景區(qū)入口、熱門景點、觀景臺、游樂設(shè)施排隊區(qū)域等關(guān)鍵地點的人流密度，以及由此引發(fā)的游客等待時間過長、游覽體驗不佳等問題。游客可能會通過社交媒體發(fā)布現(xiàn)場照片、視頻或文字描述，吐槽景區(qū)擁堵現(xiàn)狀，相關(guān)話題如“XX景區(qū)擁堵不堪”“XX景區(qū)排隊時間超長”等一旦出現(xiàn)，需及時關(guān)注其傳播范圍和熱度變化。

2. 景區(qū)設(shè)施與環(huán)境維護：景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、休息座椅、衛(wèi)生間、垃圾桶等的完好程度和清潔狀況，直接影響游客的游覽感受。關(guān)注輿情中關(guān)于景區(qū)設(shè)施損壞未及時維修、衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差、景區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時導(dǎo)致環(huán)境臟亂差等方面的反饋。例如，游客在自媒體平臺上分享“XX景區(qū)的衛(wèi)生間異味刺鼻，設(shè)施陳舊損壞，嚴(yán)重影響游玩心情”，這類負面評價可能會引起其他潛在游客的關(guān)注和擔(dān)憂，對景區(qū)形象造成損害。

3. 景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度：景區(qū)售票員、檢票員、導(dǎo)游、保潔員、安保人員等工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)也是輿情監(jiān)測的重點。留意游客對工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣、缺乏耐心、業(yè)務(wù)不熟悉等方面的投訴。比如，有游客在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文稱在景區(qū)咨詢問題時，工作人員態(tài)度冷漠，不予理睬，此類輿情若不及時處理，可能會引發(fā)更多游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

（二）景區(qū)活動與項目體驗

1. 端午特色活動舉辦效果：許多景區(qū)會在端午節(jié)期間舉辦各類富有傳統(tǒng)特色的活動，如龍舟競渡、包粽子比賽、端午民俗表演、漢服體驗活動等。監(jiān)測輿情時，關(guān)注游客對這些活動的參與度、滿意度以及評價反饋?；顒咏M織是否有序、內(nèi)容是否豐富有趣、是否充分體現(xiàn)了端午節(jié)的文化內(nèi)涵等，都是需要重點關(guān)注的方面。若活動現(xiàn)場出現(xiàn)組織混亂、參與人數(shù)遠超預(yù)期導(dǎo)致體驗不佳等情況，游客可能會在網(wǎng)絡(luò)上表達不滿，如“XX景區(qū)端午活動組織太差，體驗感全無”等言論，影響景區(qū)活動的口碑。

2. 游樂項目安全性與趣味性：對于設(shè)有游樂項目的景區(qū)，游樂項目的安全性和趣味性是游客關(guān)注的焦點。監(jiān)測輿情中有無關(guān)于游樂項目設(shè)備故障、安全防護措施不到位等安全隱患的爆料，以及游客對游樂項目趣味性不足、排隊時間與游玩時長不成正比等方面的評價。例如，游客在短視頻平臺發(fā)布視頻稱在某景區(qū)游玩時，游樂設(shè)施突然停止運行，被困在空中，引發(fā)網(wǎng)友對該景區(qū)游樂項目安全的擔(dān)憂，此類輿情需高度重視，及時核實處理。

二、旅游交通相關(guān)輿情監(jiān)測重點

（一）公共交通出行狀況

1. 景區(qū)周邊公共交通便利性：監(jiān)測游客對景區(qū)周邊公共交通線路設(shè)置、公交車輛頻次、地鐵站點與景區(qū)的銜接等方面的評價。是否存在公共交通難以直達景區(qū)、換乘不便、公交車輛長時間等待不來等問題，都可能引發(fā)游客的負面情緒并通過網(wǎng)絡(luò)表達。比如，有游客在旅游論壇上抱怨“前往XX景區(qū)的公交班次太少，等了一個多小時才等到車，嚴(yán)重影響出行計劃”，這類輿情反映出景區(qū)周邊公共交通配套的不完善，可能影響游客對景區(qū)的選擇。

2. 高鐵、火車等長途交通情況：對于選擇乘坐高鐵、火車等長途交通工具前往旅游目的地的游客，關(guān)注輿情中關(guān)于車次晚點、車票緊張難買、車廂內(nèi)環(huán)境擁擠嘈雜等方面的信息。端午節(jié)期間出行需求集中，交通運力可能面臨較大壓力，若出現(xiàn)大面積車次晚點等情況，極易引發(fā)旅客在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽和抱怨，如“XX高鐵端午期間晚點嚴(yán)重，耽誤行程”等話題可能迅速傳播，對鐵路部門和旅游目的地的形象產(chǎn)生負面影響。

（二）自駕出行與停車難題

1. 景區(qū)周邊道路擁堵狀況：隨著自駕游成為越來越多游客的選擇，景區(qū)周邊道路在端午節(jié)假期期間的擁堵情況備受關(guān)注。監(jiān)測輿情中關(guān)于景區(qū)周邊主要道路擁堵路段、擁堵時長、擁堵原因（如交通事故、車流量過大、道路施工等）的信息。游客在自駕途中可能會通過社交媒體實時分享擁堵情況，如“XX景區(qū)周邊道路堵得水泄不通，已經(jīng)堵了兩個多小時”，此類信息不僅會影響后續(xù)自駕游客的出行決策，還可能引發(fā)公眾對景區(qū)交通疏導(dǎo)能力的質(zhì)疑。

2. 景區(qū)停車設(shè)施與管理：景區(qū)停車場的車位數(shù)量是否充足、停車收費是否合理、停車場管理是否規(guī)范等問題，也是輿情監(jiān)測的重點。關(guān)注游客對景區(qū)停車難、停車貴、停車場秩序混亂等方面的反饋。例如，有游客在大眾點評上評價“XX景區(qū)停車場車位嚴(yán)重不足，找車位花了一個多小時，停車費還特別貴，體驗極差”，這類輿情反映出景區(qū)停車設(shè)施與管理方面存在的問題，需要及時加以解決。

三、旅游住宿相關(guān)輿情監(jiān)測重點

（一）酒店預(yù)訂與價格波動

1. 酒店預(yù)訂便捷性與可靠性：監(jiān)測游客在各大在線旅游平臺、酒店官方網(wǎng)站或預(yù)訂APP上預(yù)訂酒店時的體驗反饋。關(guān)注是否存在預(yù)訂流程繁瑣、系統(tǒng)故障導(dǎo)致預(yù)訂失敗、訂單信息錯誤、到店無房等問題。游客在遭遇這些情況后，往往會在網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助或發(fā)泄不滿，如在攜程等平臺的酒店評價區(qū)留言“在XX酒店預(yù)訂房間，到店后被告知沒有訂單，酒店不承認(rèn)，嚴(yán)重影響旅行心情”，此類輿情可能影響酒店的聲譽和后續(xù)預(yù)訂量。

2. 酒店價格合理性與波動情況：端午節(jié)作為旅游旺季，酒店價格通常會有所上漲。監(jiān)測輿情中游客對酒店價格漲幅是否合理的評價，以及是否存在酒店臨時漲價、價格欺詐等現(xiàn)象。例如，有游客在社交網(wǎng)絡(luò)上爆料“預(yù)訂的XX酒店在端午假期前突然大幅漲價，比平時貴了好幾倍，嚴(yán)重損害消費者權(quán)益”，這類輿情一旦引發(fā)廣泛關(guān)注，可能會對酒店品牌形象造成嚴(yán)重損害，同時也可能引發(fā)監(jiān)管部門的介入調(diào)查。

（二）酒店服務(wù)與住宿體驗

1. 酒店房間設(shè)施與衛(wèi)生狀況：酒店房間的設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好，床品是否干凈整潔，衛(wèi)生間是否清潔無異味等，是影響游客住宿體驗的關(guān)鍵因素。監(jiān)測輿情中關(guān)于酒店房間設(shè)施損壞未及時維修、衛(wèi)生打掃不徹底、存在衛(wèi)生死角等方面的投訴。比如，游客在短視頻平臺上發(fā)布視頻展示酒店房間內(nèi)的床單有污漬、衛(wèi)生間馬桶不干凈等問題，此類視頻可能會迅速傳播，對酒店形象產(chǎn)生極大的負面影響。

2. 酒店服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量：酒店前臺接待人員、客房服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員等的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，也是輿情監(jiān)測的重點。關(guān)注游客對服務(wù)人員熱情度不夠、響應(yīng)不及時、服務(wù)不周到等方面的反饋。例如，有游客在自媒體平臺上分享“在XX酒店入住期間，需要額外的毛巾，多次聯(lián)系客房服務(wù)，很久都沒有送來，服務(wù)效率太低”，這類評價可能會影響其他潛在顧客對酒店的選擇。

四、旅游消費相關(guān)輿情監(jiān)測重點

（一）景區(qū)及周邊餐飲消費

1. 餐飲價格與品質(zhì)：監(jiān)測游客對景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲價格是否合理、菜品品質(zhì)是否優(yōu)良的評價。景區(qū)餐飲價格過高、菜品質(zhì)量差、分量不足等問題，一直是游客投訴的熱點。關(guān)注輿情中關(guān)于“XX景區(qū)一碗面售價XX元，價格離譜”“景區(qū)餐廳菜品不新鮮，味道難吃”等方面的言論。此類輿情若大量出現(xiàn)，不僅會影響游客在景區(qū)的消費體驗，還可能對景區(qū)的整體形象和口碑造成負面影響。

2. 餐飲衛(wèi)生與安全：食品安全是消費者最為關(guān)注的問題之一。監(jiān)測輿情中有無關(guān)于景區(qū)餐飲衛(wèi)生條件差、食品存在安全隱患的爆料，如餐廳廚房環(huán)境臟亂差、食材不新鮮、餐具未消毒等問題。一旦出現(xiàn)食品安全相關(guān)輿情，如“有游客在XX景區(qū)餐廳就餐后出現(xiàn)腹瀉等不適癥狀”，很容易引發(fā)公眾的恐慌和廣泛關(guān)注，對景區(qū)及相關(guān)餐飲企業(yè)的聲譽造成嚴(yán)重打擊。

（二）旅游購物消費體驗

1. 旅游紀(jì)念品質(zhì)量與價格：端午節(jié)期間，游客往往會購買一些具有地方特色的旅游紀(jì)念品作為留念或饋贈親友。監(jiān)測輿情中游客對旅游紀(jì)念品質(zhì)量是否過關(guān)、價格是否虛高的評價。關(guān)注是否存在旅游紀(jì)念品粗制濫造、以次充好、價格欺詐等現(xiàn)象。例如，有游客在淘寶等電商平臺的旅游紀(jì)念品店鋪評價區(qū)留言“購買的XX景區(qū)特色紀(jì)念品，質(zhì)量很差，與宣傳嚴(yán)重不符，價格還很貴，感覺被騙了”，這類評價可能會影響其他游客對該景區(qū)旅游紀(jì)念品的購買意愿，同時也反映出景區(qū)旅游購物市場存在的問題。

2. 購物場所服務(wù)與消費糾紛：監(jiān)測游客對景區(qū)周邊購物場所服務(wù)態(tài)度、購物環(huán)境的反饋，以及是否存在強制消費、消費欺詐等糾紛事件。關(guān)注輿情中關(guān)于“在XX景區(qū)購物時，遭遇商家強制推銷，不買不讓走”等方面的投訴。此類消費糾紛一旦發(fā)生并在網(wǎng)絡(luò)上傳播，不僅會損害游客的合法權(quán)益，還會對景區(qū)的旅游形象產(chǎn)生負面影響，引發(fā)公眾對景區(qū)旅游市場秩序的質(zhì)疑。

相關(guān)閱讀推薦：端午節(jié)期間消費市場網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方案推薦

蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費試用》》

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負責(zé)人：張明）