輿情預(yù)警應(yīng)急處理預(yù)案是回應(yīng)突發(fā)輿情事件的重要工具，其設(shè)計(jì)和實(shí)施需要遵循一系列明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。以下是輿情預(yù)警應(yīng)急處理預(yù)案的主要要求和標(biāo)準(zhǔn)：

一、工作原則

1. 及時(shí)性原則：第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、預(yù)警和響應(yīng)輿情變化。

2. 準(zhǔn)確性原則：確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)公眾。

3. 公開透明原則：在不涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的前提下，盡可能公開事件的相關(guān)信息，滿足公眾的知情權(quán)。

4. 依法依規(guī)原則：所有回應(yīng)措施都要在法律框架內(nèi)進(jìn)行。

5. 協(xié)同回應(yīng)原則：多部門協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力。

二、組織架構(gòu)及職責(zé)分工

1. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)：成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和決策。

2. 監(jiān)測(cè)員職責(zé)：負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)敏感信息。

3. 評(píng)論員職責(zé)：根據(jù)需要撰寫正面文章信息。

三、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

1. 輿情監(jiān)測(cè)：建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

2. 預(yù)警分級(jí)：制定輿情預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情安全事件的信息進(jìn)行分級(jí)預(yù)警。

3. 動(dòng)態(tài)跟蹤：對(duì)輿情事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)事態(tài)進(jìn)展，及時(shí)續(xù)報(bào)突發(fā)事件處置等有關(guān)情況。

四、應(yīng)急處置流程

1. 發(fā)現(xiàn)：通過輿情監(jiān)測(cè)工具或人工巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情事件。

2. 報(bào)告：發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后，應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門應(yīng)急處置辦公室。

3. 研判預(yù)警：對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。

4. 分級(jí)處置：

- 一般輿情：由責(zé)任科室(單位)牽頭調(diào)查事件真實(shí)情況，擬定信息發(fā)布口徑，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)審核后進(jìn)行回復(fù)和回應(yīng)。

- 較大輿情：責(zé)任科室(單位)要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，擬定信息發(fā)布口徑，通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息。

- 重大輿情：責(zé)任科室(單位)須在事發(fā)15分鐘內(nèi)口頭報(bào)告，口頭報(bào)告后20分鐘內(nèi)書面報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)，并抄送局辦公室。

5. 措施：

- 對(duì)不實(shí)貼文，即刻上報(bào)，對(duì)相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效措施進(jìn)行管理，消除負(fù)面影響。

- 對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。

- 主動(dòng)設(shè)置議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮。

五、信息發(fā)布

1. 及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息：通過官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。

2. 持續(xù)更新：在事件處置過程中，及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。

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- 多維度分析：提供傳播聲量、來(lái)源、媒體類型、轉(zhuǎn)載情況及情感態(tài)度等多維度數(shù)據(jù)分析。

- 預(yù)警機(jī)制：支持桌面通知、微信、郵件或短信等多種預(yù)警方式，確保用戶第一時(shí)間獲取關(guān)鍵信息。

- 報(bào)告生成：自動(dòng)生成輿情分析報(bào)告，幫助用戶迅速掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)做出決策。

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