近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論情況愈發(fā)復(fù)雜和多元，輿情工作面臨更多挑戰(zhàn)。數(shù)字公共空間中提供了一個(gè)打破時(shí)空限制調(diào)動(dòng)關(guān)注、凝聚共識(shí)的場(chǎng)所，當(dāng)下個(gè)人事件議題也逐漸往公共性的話題發(fā)展，如何正確面對(duì)出現(xiàn)的各類輿情值得關(guān)注。以下列出一些常見的輿情風(fēng)險(xiǎn)，以期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、輿情工作優(yōu)化提供一定參考。

一、常見輿情風(fēng)險(xiǎn)類別

次生輿情：指以原生事件為基礎(chǔ)演變出的新輿情

之所以有脫離原事件焦點(diǎn)而另起的次生輿情，一是原事件本身帶有的多重新聞價(jià)值被挖掘，聯(lián)合網(wǎng)民追問造成輿論轉(zhuǎn)移；二是事件處理不到位、未確切回應(yīng)公眾關(guān)切引發(fā)新輿情，時(shí)間周期延長形成長尾。

例如“熟蛋返生孵小雞”事件，2021年4月下旬爆出的“熟雞蛋變生雞蛋，并孵化出雛雞”論文讓網(wǎng)友大呼魔幻，荒唐離譜的論文與作者的回應(yīng)起先激發(fā)大眾的嘲諷、戲謔，而后引發(fā)對(duì)出現(xiàn)這類事件后續(xù)深層原因的追問，多類“民科”“反智”事件主人公、相關(guān)機(jī)構(gòu)被網(wǎng)民曝光，呼吁整治期刊版面交易的灰色利益鏈條，形成次生輿情，焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移形成多輪峰值。

輿情爛尾：事件處理不了了之

輿情爛尾指輿情周期與事件周期發(fā)生脫離，在事件結(jié)果還未明晰時(shí)大眾關(guān)注已經(jīng)褪去，輿論印象中事件處理最后不了了之。

此類情況的誘發(fā)因素一方面因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件層出不窮，公眾關(guān)注有限，在事件只有單一爆點(diǎn)情況下，還未能形成對(duì)事件結(jié)果的完整問詢監(jiān)督流程熱度就在短時(shí)間內(nèi)消退，類似事件有“黑龍江女生弒母案”，這類重大案件輿情發(fā)酵爆發(fā)時(shí)間僅有兩三天就迅速沉寂。另一方面，形成高熱輿情遲遲沒有回應(yīng)公眾關(guān)切，或是多樣化訴求沒有得到及時(shí)滿足，眾說紛紜下輿情熱度遞減至消退，導(dǎo)致輿論監(jiān)督?jīng)]有始終。輿情爛尾短期內(nèi)直接表現(xiàn)為負(fù)面輿情的消弭，但長期來看因大眾未能得到事情結(jié)果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)曝光監(jiān)督的效用產(chǎn)生質(zhì)疑，最后成為網(wǎng)絡(luò)記憶“存檔”。在后續(xù)有同類事件出現(xiàn)時(shí)網(wǎng)民往往會(huì)“翻舊賬”、聯(lián)系討論，易成為對(duì)公信力造成負(fù)面影響的一個(gè)標(biāo)簽。

塔西佗陷阱：公信力的喪失

“塔西佗陷阱”，這一概念最初來源于古羅馬時(shí)代的歷史學(xué)家塔西佗在評(píng)價(jià)一位羅馬皇帝時(shí)所說的話：“一旦皇帝成了人們?cè)骱薜膶?duì)象，他做的好事和壞事就同樣會(huì)引起人們對(duì)他的厭惡。”現(xiàn)更多被用來描述一種社會(huì)現(xiàn)象，指當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事?！八髻⑾葳濉钡某霈F(xiàn)是對(duì)某部門、組織以往輿情的不滿，特別是在一些突發(fā)性公共事件中更為常見，如近期的“yu wei”事件發(fā)酵后直播醉駕節(jié)目被曝停更，前期部分網(wǎng)民對(duì)發(fā)布的公告取懷疑態(tài)度，直播節(jié)目直接停更信息流出后輿論的不信任感激增：“落人口實(shí)”“此地?zé)o銀三百兩”“解決提問題的人”等成為熱門言論。

輿論炒作：嚴(yán)肅性消解與輿論極化、撕裂

炒作是為擴(kuò)大人或事物的影響而做反復(fù)的宣傳，商業(yè)炒作、個(gè)人炒作是較為常見的傳播現(xiàn)象。聯(lián)系到輿情工作相應(yīng)環(huán)節(jié)，媒體、自媒體的惡意炒作、謠言炒作會(huì)帶偏輿論導(dǎo)向，煽動(dòng)輿論情緒糾纏在炒作話題內(nèi)偏離事件要點(diǎn)，關(guān)注失衡造成事件、話題的嚴(yán)肅性消解而輿論極化、對(duì)立愈發(fā)頻繁。如在議題中突出構(gòu)建性別對(duì)立點(diǎn)反復(fù)炒作吸引眼球與火力，以撕裂輿論的形式獲得流量。

二、小結(jié)

輿情宜疏不宜堵，以事實(shí)為依據(jù)、借助鷹眼速讀網(wǎng)等輿情監(jiān)測(cè)工具收集全面動(dòng)態(tài)的公眾關(guān)切可有利于更好地做好輿情工作。例如某些事件的發(fā)生是由于長期訴求得不到解答矛盾無法解決，重視訴求表達(dá)、掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主要關(guān)切是做好輿情工作的基礎(chǔ)。

一般來說，輿情工作機(jī)制可大致分為監(jiān)測(cè)、報(bào)送、研判、回應(yīng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，在回應(yīng)這一環(huán)節(jié)可通過上述監(jiān)測(cè)得到的公眾訴求、幾大要點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)回應(yīng)，渠道上合理安排兩微一端、新聞媒體、網(wǎng)站APP等形式發(fā)布通告，內(nèi)容上注重切中要點(diǎn)、符合邏輯精確回應(yīng)的同時(shí)注重人文關(guān)懷。此外，也要注意積極管控謠言、炒作等不實(shí)信息，防止其污染輿論場(chǎng)。

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