在網(wǎng)上，每天都有無數(shù)的事情發(fā)生，有的像小石子投入大海，毫無波瀾；有的卻像一顆火星掉進火藥桶，瞬間引爆全網(wǎng)。輿情研判，就是一份專門研究“火藥桶”的工作。它不是簡單地看網(wǎng)上有多少人在罵、多少人在贊，而是要像一位經(jīng)驗豐富的老中醫(yī)一樣，通過“望、聞、問、切”，給一個熱點事件“把脈診斷”，搞清楚它“是什么病”、“病得多重”、“病根在哪”、“接下來會怎么發(fā)展”，并最終開出“藥方”。

輿情研判到底在“判”什么？——“望、聞、問、切”四步法

想象一下，網(wǎng)上突然出現(xiàn)一條“某地自來水出現(xiàn)異味”的帖子。輿情研判的工作就此開始：

第一步：“望”——看態(tài)勢，判斷“病得多重”。

這是看“表象”。輿情分析師會立即打開專業(yè)的“輿情監(jiān)測CT機”（輿情監(jiān)測系統(tǒng)），查看一系列關(guān)鍵指標：

• 看熱度（聲量）：有多少條帖子在討論這件事？一小時內(nèi)是增加了100條還是10000條？熱度是在快速上升還是在慢慢降溫？

• 看情緒（臉色）：大家主要是“焦慮”、“憤怒”，還是“半信半疑”？負面情緒的比例有多高？

• 看陣地（病灶在哪）：這件事主要是在微博上傳，還是在本地的小區(qū)業(yè)主群里發(fā)酵？有沒有被主流新聞媒體報道？

通過“望”，分析師能快速判斷出：這只是個別用戶的抱怨，還是已經(jīng)有大范圍擴散、引發(fā)市民恐慌的風(fēng)險？

第二步：“聞”——聽觀點，搞清楚“大家在吵什么”。

這是聽“心聲”。分析師會深入到評論區(qū)、論壇里，去聽取各方的聲音，并把它們分門別類。

• 普通市民在說什么？他們可能在說：“水有怪味，不敢喝了，到底怎么回事？”、“是不是哪里污染了？對身體有沒有害？”——核心訴求是“要真相”和“要安全”。

• 意見領(lǐng)袖（大V）在說什么？他們可能在分析：“這很可能與上游某家化工廠有關(guān)，以前就有過類似問題?！薄?strong>他們在“追原因”和“找責(zé)任人”。

• 官方在說什么？可能暫時還沒聲音，或者只是簡單回應(yīng)“正在調(diào)查”。

通過“聞”，分析師能明白，當(dāng)前輿論場的主要矛盾是什么，大家最關(guān)心的問題是哪幾個。

第三步：“問”——追源頭，探究“病根在哪”。

這是找“病因”。分析師會像偵探一樣，去追查這條信息的來龍去脈。

• 誰第一個說的？是某個普通居民的真實反映，還是某個有“前科”的“網(wǎng)絡(luò)水軍”賬號在惡意造謠？

• 怎么火起來的？是被某個千萬粉絲的大V轉(zhuǎn)發(fā)了，還是被某個權(quán)威媒體報道了？

• 為什么大家這么激動？是不是因為這個地區(qū)以前就發(fā)生過類似的水污染事件，大家有“心理陰影”？或者，是不是官方在處理其他問題時，曾有過“說謊”的記錄，導(dǎo)致公信力下降？

通過“問”，分析師能判斷出，這次輿情是一次“偶發(fā)病”，還是一次反映了深層次問題的“慢性病復(fù)發(fā)”。

第四步：“切”——判趨勢，預(yù)測“接下來會怎樣”。

這是做“預(yù)后判斷”。基于前面的分析，分析師要對未來的發(fā)展做出預(yù)測，并開出“藥方”（應(yīng)對建議）。

• 趨勢預(yù)測：“如果不及時回應(yīng)，預(yù)計2小時后，輿論將從‘水有沒有問題’，全面轉(zhuǎn)向‘政府為何不作為’的問責(zé)?！?、“要警惕，可能會有自媒體將此事與‘XX癌癥村’等歷史謠言進行惡意關(guān)聯(lián)?！?/p>

• 策略建議：“建議立即由市生態(tài)環(huán)境局和衛(wèi)健委，聯(lián)合發(fā)布一份情況通報，說明‘已派員赴現(xiàn)場取樣檢測，初步結(jié)果預(yù)計X小時后公布，期間建議市民暫勿飲用’。同時，要立即組織應(yīng)急送水車，保障居民基本用水?！?/p>

輿情研判的價值：從“滅火”到“體檢”

由此可見，輿情研判的價值，遠不止于在危機發(fā)生后，為領(lǐng)導(dǎo)提供一份“滅火指南”。更重要的是，通過對日常輿情的持續(xù)“體檢”，能夠幫助一個地方或一個單位：

• 發(fā)現(xiàn)“亞健康”狀態(tài)：及時發(fā)現(xiàn)那些尚未爆發(fā)、但群眾意見很大的“民生痛點”，推動相關(guān)部門“未訴先辦”，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

• 評估“療效”：一項新政策出臺后，通過研判輿論的反應(yīng)，可以客觀地評估這項政策是“藥到病除”還是“水土不服”。

• 提升“免疫力”：通過對一次次輿情案例的復(fù)盤和總結(jié)，幫助單位不斷完善自己的工作流程和溝通方式，從而在未來，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

總之，輿情研判，就是一門在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界里，“讀懂人心、看清趨勢、謀定而后動”的科學(xué)與藝術(shù)。