辟謠網(wǎng)絡(luò)謠言，是輿情工作中一項(xiàng)具有高度技術(shù)性、策略性和時(shí)效性要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一次成功的辟謠，不僅能澄清事實(shí)、安定人心，更能提升政府或機(jī)構(gòu)的公信力。反之，一次不當(dāng)?shù)?、弄巧成拙的辟謠，則可能觸發(fā)“逆火效應(yīng)”或“斯特萊斯安效應(yīng)”，反而為謠言的傳播“火上澆油”。因此，在開展辟謠工作時(shí)，必須遵循一系列科學(xué)的原則和注意事項(xiàng)。

一、 時(shí)效性原則：“黃金窗口”內(nèi)的“首報(bào)效應(yīng)”

注意事項(xiàng)：

• 必須與時(shí)間賽跑，搶占“黃金窗口”。謠言傳播的速度是指數(shù)級(jí)的。辟謠工作必須在謠言發(fā)酵的初期，即“黃金24小時(shí)”甚至更短的時(shí)間內(nèi)，發(fā)布第一份權(quán)威信息。任何的遲疑和拖延，都等于將輿論場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)拱手讓給謠言。

• 堅(jiān)持“快報(bào)事實(shí)，慎下結(jié)論”。在事件真相尚未完全查明時(shí)，不能因?yàn)樽非蟆翱臁倍l(fā)布不完整或不準(zhǔn)確的信息。此時(shí)，應(yīng)采用“程序性辟謠”或“動(dòng)態(tài)辟謠”的策略。即快速發(fā)布“我們已關(guān)注到XX傳聞，正在全力核查，后續(xù)結(jié)果將第一時(shí)間公布”的信息，以“看得見的行動(dòng)”來安撫公眾，打破“信息真空”。

二、 主體與渠道原則：“誰來辟”和“在哪辟”

注意事項(xiàng)：

• 辟謠主體必須具備“最高權(quán)威性”。謠言的澄清，應(yīng)由與事件相關(guān)的、級(jí)別最高、最權(quán)威的官方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。例如，關(guān)于地震的謠言，應(yīng)由國(guó)家或省級(jí)地震局發(fā)布；關(guān)于刑事案件的謠言，應(yīng)由省級(jí)或市級(jí)公安機(jī)關(guān)發(fā)布。要堅(jiān)決避免由層級(jí)過低、權(quán)威性不足的單位“弱弱地”發(fā)聲，那只會(huì)被輿論視為“臨時(shí)工”行為。

• 善于引入“高公信力第三方”。在某些情況下，如果當(dāng)事方自身的公信力已經(jīng)受損，可以引入更具中立性、專業(yè)性的第三方（如國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)、德高望重的專家學(xué)者、權(quán)威主流媒體）來進(jìn)行事實(shí)澄清，其效果往往優(yōu)于“自說自話”。

• 辟謠渠道必須實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)覆蓋”。辟謠信息不僅要在官方網(wǎng)站、主流媒體上發(fā)布，更重要的是，必須精準(zhǔn)地投放到“謠言傳播的主戰(zhàn)場(chǎng)”去。謠言在哪個(gè)微信群里流傳，辟謠的“一圖讀懂”就要想辦法進(jìn)入哪個(gè)群；謠言在哪個(gè)短視頻平臺(tái)發(fā)酵，辟謠的短視頻就要在哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)力推送。

三、 內(nèi)容與策略原則：“怎么辟”才能讓人信服

注意事項(xiàng)：

• 辟謠不能是簡(jiǎn)單的“否定句”，而應(yīng)是“事實(shí)的供給側(cè)改革”。一次成功的辟謠，不是簡(jiǎn)單地說“網(wǎng)傳為謠”，而是要提供一個(gè)更全面、更可信、更具說服力的“新事實(shí)”或“新敘事”，來徹底取代謠言的敘事。要用無可辯駁的證據(jù)（如完整的監(jiān)控視頻、權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告、詳細(xì)的數(shù)據(jù)對(duì)比），來構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“事實(shí)壁壘”。

• 必須“看見”并“承認(rèn)”謠言中的“合理內(nèi)核”。許多成功的謠言，其內(nèi)部往往包含著一個(gè)能夠引發(fā)公眾共鳴的“合理內(nèi)核”（如對(duì)食品安全的擔(dān)憂、對(duì)子女教育的焦慮）。在辟謠時(shí)，不能對(duì)這種情緒視而不見。更有效的策略是，首先承認(rèn)并共情這種情緒（“我們非常理解大家對(duì)XX問題的擔(dān)憂”），然后再進(jìn)行事實(shí)的澄清。這種“先動(dòng)情、再動(dòng)理”的方式，有助于降低公眾的抵觸心理。

• 警惕“重復(fù)謠言”帶來的“熟悉度效應(yīng)”。在辟謠時(shí)，要盡量避免在標(biāo)題或核心位置，完整地、不加批判地重復(fù)謠言本身。因?yàn)楦鶕?jù)心理學(xué)的“熟悉度效應(yīng)”，即使是在辟謠，反復(fù)地重復(fù)謠言，也可能在無形中加深公眾對(duì)謠言內(nèi)容的印象。更有效的標(biāo)題，應(yīng)是“關(guān)于XX事件的真相是……”或直接呈現(xiàn)正面事實(shí)。

• 語言必須“接地氣”，堅(jiān)決杜絕“官話套話”。辟謠是與公眾的直接對(duì)話，必須使用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的語言。任何晦澀的專業(yè)術(shù)語、傲慢的官僚口吻，都會(huì)極大地削弱辟謠的公信力。

四、 后續(xù)工作原則：“辟謠”之后不止于“辟謠”

注意事項(xiàng)：

• 依法追責(zé)，形成震懾。對(duì)于惡意編造、傳播謠言，造成嚴(yán)重社會(huì)危害的源頭，必須聯(lián)動(dòng)公安、網(wǎng)信等部門，依法進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，并將處置結(jié)果公之于眾。這種“以案釋法”的震懾，是遏制謠言生產(chǎn)的最有力手段。

• 舉一反三，推動(dòng)工作改進(jìn)。謠言是社會(huì)治理的“鏡子”。每一次謠言的產(chǎn)生，都可能反映出我們工作中的某個(gè)短板或漏洞（如信息公開不及時(shí)、科普宣傳不到位等）。辟謠工作結(jié)束后，必須進(jìn)行深入的復(fù)盤和反思，將“亡羊補(bǔ)牢”的被動(dòng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)化為“未雨綢繆”的主動(dòng)治理。