網(wǎng)絡輿情的高效、快速、參與人數(shù)多、參與地域廣大等特點，使其影響力日益擴大?；ヂ?lián)網(wǎng)時代給人民帶來更多消息的同時，網(wǎng)絡也滋生了大量的負面輿論，對政府單位、企業(yè)公司以及名人個體都造成了極大的負面影響。網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作日益體現(xiàn)了其重要性，網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員正面臨著更大的難題和更高的專業(yè)素養(yǎng)要求。

想要做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)管，以下的工作內(nèi)容和專業(yè)素養(yǎng)是管理人員必須掌握的。

 一、網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員的工作內(nèi)容

1. 輿情發(fā)現(xiàn)是前提

綜合監(jiān)測網(wǎng)絡上（包括微信、自媒體等各渠道）傳遞的與工作單位相關的輿情，一旦發(fā)現(xiàn)負面輿論，能夠在事情發(fā)生初期及時處理。避免輿論爆發(fā)產(chǎn)生負面的影響。

2. 輿情處理需專業(yè)

在輿情處理過程中，首先需要對輿情進行分析研判，判定是否能在短期內(nèi)調(diào)查清楚輿情的真相和過程，并對外公布。

在輿情處理中重視“黃金4小時”和“黃金24小時”的重要節(jié)點，盡量在節(jié)點前還原真相并用官方或主流媒體對外公布，避免事態(tài)擴大，使輿情危機進入高潮階段而造成極大的影響。

如無法短期內(nèi)完成，則要立即告知事情正在處理中，有時候態(tài)度比真相更重要。而后也要盡快查清事情的真相和輿情的傳遞過程，并形成輿情報告對外公布。

3. 輿情反饋要及時

輿情反饋包括輿情發(fā)生初期的表態(tài)公告、處理過程中的及時反饋以及處理完成后的輿情報告公布。當網(wǎng)絡輿情已經(jīng)發(fā)生，網(wǎng)民已經(jīng)重點關注，若是不及時反饋輿情處理進展，只會加劇網(wǎng)友對事件的各種揣測，而使輿情越走越偏。

二、網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員的專業(yè)素養(yǎng)  

1. 把握媒體環(huán)境的變化

新媒體時代極大地提高了民眾的參與性，網(wǎng)絡輿情的廣泛傳播，使其影響力日漸提高，甚至成為政府單位、企業(yè)公司和名人個體決策的重要因素。網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員必須要隨時監(jiān)測媒體環(huán)境的動向，以便隨時整合媒體傳播在輿情處理中的重要作用。

2. 具有強烈的新聞敏感性

網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員要善于通過媒體渠道及時把握社會的變動和輿論走向。最大限度地接觸與單位相關的信息，并對信息合理地篩選、評價和傳播，保證提供的信息能夠被媒體和公眾接受。

3. 善與媒體溝通合作

在網(wǎng)絡輿情處理的工作中，管理人員接觸最多的就是各類媒體。網(wǎng)絡輿情處理中，需要通過各類媒體隨時公布處理的過程。因此與媒體達成友好良性的溝通合作，是網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員最重要的專業(yè)素養(yǎng)之一。

4. 能有效引導輿情的走向

工作中，能對負面以及者虛假的輿情及時處理，發(fā)布正面、正確的觀點，鞭撻虛假丑陋，打擊謠言，向民眾傳遞正能量，引導輿情的正面走向。

蟻坊軟件認為網(wǎng)絡輿情監(jiān)管人員在處理輿情時，要把握溫情比冷漠好，面對比回避好，主動比被動好，越早比越遲好，公開比掩蓋好，負責比推卸好的基本原則。

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