對(duì)于醫(yī)院而言，若不能及時(shí)掌握和化解醫(yī)院輿情糾紛隱患問(wèn)題，不僅可能引發(fā)輿情危機(jī)，還會(huì)影響醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。因此，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解輿情隱患，維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)，亟需了解醫(yī)院輿情糾紛隱患有哪些以及做好輿情隱患問(wèn)題排查工作。

關(guān)于醫(yī)院輿情糾紛隱患有哪些

1.醫(yī)療事故。醫(yī)療事故的突發(fā)，極易引發(fā)患者及家屬的強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致輿情的快速發(fā)酵，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成巨大沖擊。

2.醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生在面診過(guò)程中，若溝通過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致患者未能充分理解病情，容易引發(fā)患者不滿，從而滋生輿情。另外，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中若存在態(tài)度冷淡、缺乏耐心等問(wèn)題，容易引發(fā)患者及家屬的不滿情緒，從而引發(fā)輿情。

3.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與人員行為。醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德缺失，會(huì)引發(fā)公眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的討論，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引發(fā)信任危機(jī)。另外，個(gè)別醫(yī)療人員的不當(dāng)行為，也會(huì)引發(fā)輿情關(guān)注。

4.醫(yī)院內(nèi)部管理。醫(yī)院內(nèi)部管理不善，如人員行為失范、違規(guī)操作、泄露患者隱私等行為。極易引發(fā)輿情危機(jī)。另外，如品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格不合理，以及耗材使用不規(guī)范等問(wèn)題，也易引發(fā)輿情。

如何有效排查醫(yī)院輿情隱患問(wèn)題

1.建立全面的輿情監(jiān)測(cè)體系

醫(yī)院可通過(guò)利用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，如蟻坊軟件的鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體平臺(tái)、論壇、患者評(píng)價(jià)網(wǎng)站等渠道上的信息動(dòng)態(tài)。另外，通過(guò)輿情系統(tǒng)自定義關(guān)鍵詞，以便于能夠及時(shí)捕捉與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息。（醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)免費(fèi)試用入口>>>）

2.加強(qiáng)內(nèi)部管理

如可通過(guò)定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技巧和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，減少因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)的輿情隱患。同時(shí)，還可以建立健全患者投訴處理機(jī)制，暢通患者投訴渠道，對(duì)患者的投訴及時(shí)調(diào)查處理并給予回復(fù)。

3.建立暢通溝通渠道

通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開通線上投訴渠道，方便患者隨時(shí)隨地反饋問(wèn)題。此外，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)與媒體的溝通合作，在輿情發(fā)生時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體發(fā)布信息，避免不實(shí)信息傳播。

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