一、事件概述

近期，山東省市場監(jiān)督管理局在食品安全專項抽檢中發(fā)現(xiàn)，盒馬濰坊分公司銷售的一批次保潔無抗鮮雞蛋農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，該雞蛋由小町蛋業(yè)（山東）有限公司生產(chǎn)。具體而言，雞蛋中檢測出的地美硝唑和甲氧芐啶含量不符合食品安全國家標(biāo)準規(guī)定，其中地美硝唑含量為15.5μg/kg，甲氧芐啶含量為13.0μg/kg。地美硝唑不得檢出，而甲氧芐啶的標(biāo)準值為不超過10μg/kg。地美硝唑具有潛在的致癌、致畸、致突變風(fēng)險，長期攝入可能對人體健康產(chǎn)生影響。事件曝光后，引起了廣泛關(guān)注和消費者對食品安全的擔(dān)憂。

町蛋業(yè)回應(yīng)稱，費縣市場監(jiān)督管理局已對同批次產(chǎn)品進行第三方復(fù)檢，結(jié)果顯示合格，并已出具證明。然而，山東省市場監(jiān)督管理局表示，盒馬和小町蛋業(yè)均未對檢測結(jié)果提出異議復(fù)檢申請，且目前沒有收到任何一方提出的復(fù)檢申請。此外，盒馬已與該供應(yīng)商暫停合作。消費者方面，多地消費者在得知消息后向盒馬申請退款，部分人成功獲得退款，但也有消費者因購買商品不涉及抽檢批次或訂單已過售后處理時間等原因被拒絕退款。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，有關(guān)“盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的媒體輿情于05月13日15時達到最高峰，網(wǎng)民輿情于05月14日08時達到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關(guān)“盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的輿情主要集中在新聞APP平臺，相關(guān)輿情量，占總量的42.3%，其次為短視頻占32.8%，社交網(wǎng)絡(luò)占19.8%。

四、情感分析

由上圖可以看出，“盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”事件公眾的情感傾向呈現(xiàn)出多樣化的特點。總體來看，中性情感占據(jù)了主導(dǎo)地位，占比接近一半，達到49.0%。緊隨其后的是負面情感，占比為45.5%。相比之下，正面情感的占比相對較低，僅為5.5%。

綜上所述，該事件的輿情情感傾向以中性為主，但也不乏負面聲音，正面情感相對較少。這反映出公眾對食品安全問題的敏感性和對企業(yè)行為的期待。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的話題提及頻次較高的詞語有“盒馬”、“雞蛋”、“獸藥”、“超標(biāo)”、“檢出”等。

六、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關(guān)注盒馬無抗雞蛋抽檢合格爭議

據(jù)澎湃新聞、紅星新聞、界面新聞報道，盒馬鮮生銷售的保潔無抗鮮雞蛋在山東省市場監(jiān)督管理局的抽檢中被發(fā)現(xiàn)農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，具體為地美硝唑和甲氧芐啶不符合食品安全國家標(biāo)準規(guī)定。然而，供應(yīng)商小町蛋業(yè)回應(yīng)稱，監(jiān)管部門對同批次產(chǎn)品進行了第三方復(fù)檢，結(jié)果顯示合格。山東省市場監(jiān)督管理局表示，盒馬和小町蛋業(yè)均未對檢測結(jié)果提出異議復(fù)檢申請，而按照規(guī)定，商鋪和生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)向組織抽檢的部門提出異議復(fù)檢申請，但目前未收到任何一方的復(fù)檢申請。這一事件引發(fā)了公眾對食品安全和檢測流程的關(guān)注，同時也對盒馬鮮生的品牌信譽造成了影響。

2.聚焦盒馬無抗雞蛋復(fù)檢合格聲明

據(jù)齊魯晚報、錢江晚報、百姓關(guān)注報道，盒馬鮮生所售的保潔無抗鮮雞蛋在山東省市場監(jiān)督管理局的抽檢中被檢出獸藥超標(biāo)，含有可能致癌、致畸的地美硝唑和甲氧芐啶。供應(yīng)商小町蛋業(yè)回應(yīng)稱，費縣市場監(jiān)督管理局已對同批次產(chǎn)品委托第三方機構(gòu)復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果合格并出具了證明。此外，盒馬接到不合格通知后，其他區(qū)域門店也對同批次產(chǎn)品留樣送檢，均未發(fā)現(xiàn)問題。這一聲明引發(fā)了公眾對于食品安全檢測結(jié)果不一致的疑問，同時也對消費者的信心造成了影響。

3.討論盒馬無抗雞蛋抽檢不合格的影響

據(jù)寧波日報、經(jīng)視直播報道，盒馬鮮生所售的保潔無抗鮮雞蛋被檢出農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，引起了消費者的廣泛關(guān)注。有消費者在社交媒體上表示，自己曾多次購買該款雞蛋，甚至特意買來給孩子吃。這一事件不僅對消費者的健康造成了潛在威脅，也對盒馬鮮生的品牌信譽和消費者信任造成了損害。同時，也引發(fā)了公眾對于食品安全監(jiān)管和企業(yè)責(zé)任的討論。

4.關(guān)注盒馬與供應(yīng)商暫停合作

據(jù)央廣網(wǎng)、新華財經(jīng)官方微博報道，盒馬鮮生在被曝光銷售的保潔無抗鮮雞蛋農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)后，已與涉事供應(yīng)商小町蛋業(yè)暫停合作。這一舉措顯示了盒馬鮮生對于食品安全問題的態(tài)度和應(yīng)對措施，同時也反映了企業(yè)在面對公共危機時的快速反應(yīng)和處理能力。這一事件也提醒了其他企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中需要更加嚴格，確保食品安全。

5.討論獸藥超標(biāo)雞蛋生產(chǎn)企業(yè)情況

據(jù)中國城市報、金融時報報道，山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的食品安全“你點我檢”專項抽檢情況通告中指出，盒馬銷售的保潔無抗鮮雞蛋檢出獸藥超標(biāo)，涉及的小町蛋業(yè)（山東）有限公司經(jīng)營70多種與雞蛋相關(guān)的商品。這一事件不僅揭示了生產(chǎn)企業(yè)在食品安全管理上可能存在的問題，也對整個雞蛋產(chǎn)業(yè)的食品安全標(biāo)準和監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)。同時，這也提醒了消費者在選擇食品時需要更加關(guān)注產(chǎn)品的安全標(biāo)準和來源。

七、網(wǎng)民情緒

通過對有關(guān)“盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的網(wǎng)民言論進行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

八、網(wǎng)民觀點

1.對食品安全的擔(dān)憂

許多網(wǎng)民表達了對食品安全的擔(dān)憂，認為食品安全問題嚴重，對健康影響很大。他們擔(dān)心日常食品中存在獸藥殘留等有害物質(zhì)，對身體健康造成潛在威脅。食品安全問題關(guān)系到每個人的健康，必須引起高度重視。

2.對盒馬品牌的失望

部分網(wǎng)民對盒馬品牌表示失望，認為其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。他們曾信任盒馬品牌，經(jīng)常購買其雞蛋等產(chǎn)品，但這次事件讓他們對盒馬的品質(zhì)把控產(chǎn)生懷疑。一些網(wǎng)民表示以后不再購買盒馬的產(chǎn)品。

3.對監(jiān)管部門的質(zhì)疑

一些網(wǎng)民對監(jiān)管部門的抽檢結(jié)果表示質(zhì)疑，認為抽檢程序可能存在問題。他們對第三方復(fù)檢結(jié)果的可靠性表示懷疑，認為企業(yè)可能通過花錢買證書等方式蒙混過關(guān)。網(wǎng)民呼吁加強監(jiān)管，嚴懲違規(guī)企業(yè)。

4.對企業(yè)處罰力度的不滿

部分網(wǎng)民認為目前對違規(guī)企業(yè)的處罰力度太小，起不到應(yīng)有的震懾作用。他們呼吁對涉事企業(yè)進行嚴厲處罰，直至傾家蕩產(chǎn)，以儆效尤。網(wǎng)民認為，只有加大處罰力度，才能倒逼企業(yè)重視食品安全問題。

5.對自身健康的擔(dān)憂

一些網(wǎng)民表達了對自身健康的擔(dān)憂。他們表示自己經(jīng)常購買盒馬的雞蛋等產(chǎn)品，擔(dān)心已經(jīng)攝入了有害物質(zhì)。一些網(wǎng)民詢問是否可以申請賠償。他們對食品安全問題可能對自身健康造成的影響表示擔(dān)憂。

九、熱門文章

十、研判分析

（一）風(fēng)險分析

本次事件中，盒馬鮮生銷售的無抗鮮雞蛋被檢出農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，引起了公眾的廣泛關(guān)注和討論。根據(jù)媒體報道，該事件涉及到食品安全問題，特別是地美硝唑和甲氧芐啶兩種藥物的殘留，這兩種藥物被指出具有致癌、致畸、致突變的風(fēng)險，對人體健康可能造成嚴重影響。此外，供應(yīng)商小町蛋業(yè)雖然聲稱同批次產(chǎn)品第三方復(fù)檢結(jié)果顯示合格，但山東省市場監(jiān)督管理局表示未收到任何一方提出的復(fù)檢申請，這可能引起公眾對檢測結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量的進一步質(zhì)疑。網(wǎng)民和大V的言論顯示，消費者對盒馬的信任度下降，對食品安全的擔(dān)憂增加，部分消費者甚至表示要退貨或要求賠償。整體來看，此次事件對盒馬的品牌形象和消費者信任造成了負面影響，存在較大的聲譽風(fēng)險和法律責(zé)任風(fēng)險。

（二）改進措施

1.立即開展內(nèi)部調(diào)查：盒馬應(yīng)立即組織專業(yè)團隊對涉事批次雞蛋的來源、生產(chǎn)、檢測等各個環(huán)節(jié)進行全面調(diào)查，查明農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)的真正原因，并對外公布調(diào)查結(jié)果。

2.主動配合監(jiān)管：與市場監(jiān)管部門保持密切溝通，主動提供相關(guān)產(chǎn)品和檢測報告，配合監(jiān)管部門的調(diào)查和檢測工作，確保信息的透明度和真實性。

3.加強產(chǎn)品質(zhì)量管理：對供應(yīng)商小町蛋業(yè)的產(chǎn)品進行全面復(fù)查，加強對所有在售食品的檢測和監(jiān)控，確保所有產(chǎn)品符合食品安全國家標(biāo)準。

4.積極回應(yīng)消費者關(guān)切：設(shè)立專門的客服渠道，回應(yīng)消費者的疑問和投訴，對于購買了涉事批次雞蛋的消費者，提供無條件退款和必要的賠償。

5.加強品牌溝通：通過官方渠道發(fā)布聲明，向公眾說明事件進展和公司采取的措施，恢復(fù)消費者信心，同時加強與媒體的溝通，確保信息的正確傳播。

6.完善應(yīng)急機制：建立和完善食品安全事故應(yīng)急處理機制，一旦發(fā)生類似事件，能夠迅速響應(yīng)，有效控制風(fēng)險，減少負面影響。

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