網(wǎng)絡(luò)輿情管理是當前政務(wù)工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，人社局作為政府機構(gòu)之一，也需要建立起有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，及時回應(yīng)各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護社會穩(wěn)定。為此，人社局都需要制定基本的政務(wù)輿情分析研判、回應(yīng)制度。本文推薦一個通用的人社局政務(wù)輿情分析研判、回應(yīng)制度通用模板，希望能給大家?guī)硪恍﹨⒖肌?/p>

一、人社局政務(wù)輿情分析研判、回應(yīng)制度，首先需要明確組織領(lǐng)導(dǎo)、輿情監(jiān)測重點及范圍。

在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，人社局應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情會商聯(lián)席會議制度，由局辦公室負責日常工作，具體負責網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情分析、研判、回應(yīng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)等管理工作。人社系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情管理工作可以由縣人社局分管負責人領(lǐng)導(dǎo)下開展。在輿情監(jiān)測收集方面，重點關(guān)注人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)上對人社系統(tǒng)提出的利益訴求、熱點話題、意見建議等信息。同時，要收集轄區(qū)和屬地社交網(wǎng)站、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、天涯論壇等重點門戶網(wǎng)站及論壇的政務(wù)輿情信息。

二、要確定好工作原則。

通常，政務(wù)輿情分析研判、分析、回應(yīng)制度都應(yīng)該明確堅持分級負責原則，實行“誰主管、誰負責、誰發(fā)聲”的要求，注重源頭防范、源頭治理和源頭回應(yīng)的原則。同時，要主動回應(yīng)、及時回應(yīng)、科學(xué)溝通協(xié)調(diào)化解矛盾，把握好時、度、效，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的統(tǒng)籌能力、管理能力和回應(yīng)能力。

三、要確定好工作流程

在工作流程方面，要明確輿情監(jiān)測收集時間節(jié)點，輿情監(jiān)測工作人員每天在不同時間節(jié)點瀏覽相關(guān)網(wǎng)站及論壇，對涉及人社系統(tǒng)的政務(wù)輿情信息進行巡查。各部門要及時認領(lǐng)輿情，對輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)等進行分析研判，制定對策并及時回應(yīng)。

四、要明確回應(yīng)制度

對一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報，及時報送領(lǐng)導(dǎo)并在政府網(wǎng)站“政民互動”等民眾互動平臺及時回復(fù)。對重大敏感輿情，要迅速與局辦公室核實銜接，統(tǒng)籌報送縣人社局領(lǐng)導(dǎo)。對縣領(lǐng)導(dǎo)批示的輿情，要按程序處理并妥善回應(yīng)。

五、要確定監(jiān)督保障制度

在監(jiān)督保障方面，各部門要將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情管理列入重要議事日程，建立健全處理流程，及時發(fā)現(xiàn)、報告、回應(yīng)輿情。局辦公室負責組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各部門的輿情回應(yīng)情況，并追究責任。

一份完整的人社局政務(wù)輿情分析研判、回應(yīng)制度，通常都會包含以上五個方面的內(nèi)容。本模版不一定完全適用于每一個單位，各地區(qū)人社局可以根據(jù)自身的實際情況，結(jié)合模版思路，建立起各自規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情管理制度，提高回應(yīng)輿情事件的能力和效率，做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，為人民群眾提供更好的政務(wù)服務(wù)，促進社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

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