網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：烏拉旮旯·鐘美美 模仿老師視頻 視頻下架 約談 多方回應(yīng)

（圖源：@央視新聞 相關(guān)報(bào)道中采訪視頻截圖）

2020年5月，來(lái)自東北鶴崗的一名初中學(xué)生在快手上以烏拉旮旯·鐘美美為用戶(hù)名發(fā)布的一些模仿老師的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始引發(fā)關(guān)注。5月29日，其大量模仿老師的視頻在平臺(tái)上下架。5月30日，有自媒體稱(chēng)鐘美美被約談導(dǎo)致其模仿視頻下架的相關(guān)信息開(kāi)始在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳播。6月3日當(dāng)?shù)亟逃殖姓J(rèn)學(xué)校與鐘美美接觸，并稱(chēng)希望多從正面引導(dǎo)，拍一些有正能量的作品，隨后鐘美美及其母親、班主任等多方對(duì)此事作出回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度持續(xù)不斷，并引發(fā)了激烈的輿論震蕩。

本文依托于蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)、鷹眼速讀網(wǎng)相關(guān)輿情數(shù)據(jù)，對(duì)鐘美美事件在網(wǎng)絡(luò)上所引發(fā)的輿情關(guān)注量及其輿情關(guān)注度趨勢(shì)演化、輿情傳播平臺(tái)分布、基于各傳播主體的網(wǎng)絡(luò)輿情話(huà)題聚焦等內(nèi)容展開(kāi)詳細(xì)分析，在全面把握其輿情傳播態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)鐘美美事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行總結(jié)性思考，并據(jù)此提出相關(guān)的輿情研判建議。

一、鐘美美事件網(wǎng)絡(luò)輿情熱度演化趨勢(shì)分析

從鐘美美事件相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播來(lái)看，總體來(lái)說(shuō)，從該事件傳播初始到接近尾聲其輿情熱度極高，輿情熱度在起伏中不斷變化，并呈現(xiàn)出多個(gè)輿情傳播節(jié)點(diǎn)。根據(jù)事件不斷發(fā)展，其輿情熱度演化具體呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

1. 網(wǎng)傳被約談信息引發(fā)輿情發(fā)酵蔓延

鐘美美相關(guān)模仿視頻在5月29日之前，就已經(jīng)存在一定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度，其主要是各自媒體之間對(duì)鐘美美模仿視頻的娛樂(lè)性分享，但是也只是小范圍的互動(dòng)，傳播熱度較低。自5月29日開(kāi)始，在豆瓣小象八卦小組中出現(xiàn)了標(biāo)題為《模仿老師的東北小孩被約談了，視頻已近刪掉了5.29退網(wǎng)》的相關(guān)信息，關(guān)于鐘美美被約談，模仿老師視頻大量被刪的消息開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。到5月30日，鐘美美被約談的網(wǎng)傳消息進(jìn)一步蔓延，@小象八卦 在微博客等社交類(lèi)平臺(tái)上發(fā)布了“影后鐘美美被約談了”的消息，并引發(fā)了不少網(wǎng)友的參與討論，其傳播熱度呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。5月31日，伴隨著網(wǎng)傳被約談的消息以及鐘美美模仿視頻合計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的流傳，其傳播熱度出現(xiàn)了一個(gè)小峰值。6月1日——6月2日，開(kāi)始有部分專(zhuān)業(yè)媒體如新京報(bào)、頭條新聞等介入傳播，其傳播內(nèi)容主要為鐘美美對(duì)視頻下架的相關(guān)回應(yīng)，他在回應(yīng)中稱(chēng)“我不想發(fā)那些了，我想換個(gè)風(fēng)格，也是表演，但是不模仿老師了，我看他們挺多看膩了”。

總體來(lái)看，自媒體對(duì)鐘美美被約談的消息進(jìn)行傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)酵中不斷蔓延。

2. 當(dāng)?shù)亟逃窒嚓P(guān)回應(yīng)引爆網(wǎng)絡(luò)輿情

6月3日上午，@新京報(bào)我們視頻 、@緊急呼叫 等媒體報(bào)道了“當(dāng)?shù)亟逃殖姓J(rèn)學(xué)校接觸過(guò)鐘美美，并表示希望從正面引導(dǎo)孩子，多拍一些正能量作品”的相關(guān)新聞。隨后這一消息也被大量專(zhuān)業(yè)媒體跟隨報(bào)道，由此網(wǎng)絡(luò)輿情也被迅速引爆。從上圖輿情演化趨勢(shì)中也可以明顯的看出，輿情熱度在6月3日呈現(xiàn)陡然上升的趨勢(shì)。在這過(guò)程中，@紅星新聞 在6月3日13：39發(fā)布的關(guān)于市教育局的回應(yīng)稱(chēng)“教育系統(tǒng)不存在約談，關(guān)于刪除視頻的問(wèn)題是小孩和家長(zhǎng)覺(jué)得不太好自行刪除的，咱們沒(méi)要求他做這個(gè)事情”，但是該新聞并沒(méi)有引發(fā)較大的關(guān)注。此時(shí)網(wǎng)民的眼睛主要聚焦在當(dāng)?shù)亟逃殖姓J(rèn)學(xué)校與鐘美美接觸這一信息上，并就這一信息進(jìn)行了激烈的熱議。其中包括一些大V博主如@陳迪Winston 、@馬伯庸 等都對(duì)此事發(fā)表了態(tài)度。另外值得一提的是，在6月3日，@蘿貝貝 發(fā)布了關(guān)于鐘美美最新模仿志愿者的相關(guān)視頻，并稱(chēng)“正能量創(chuàng)作已經(jīng)開(kāi)始了”，再一次激發(fā)了網(wǎng)友對(duì)當(dāng)?shù)亟逃只貞?yīng)的議論風(fēng)潮。所有圍繞著對(duì)當(dāng)?shù)亟逃窒嚓P(guān)回應(yīng)所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱度在6月3日——6月4日始終居高不下。

3. 多方回應(yīng)延長(zhǎng)輿情演進(jìn)的生命周期

在當(dāng)?shù)亟逃謱?duì)鐘美美事件作出回應(yīng)致使網(wǎng)絡(luò)輿情被徹底引爆之后，多方對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。6月4日，鐘美美班主任對(duì)此事作出回應(yīng)稱(chēng)“擔(dān)心對(duì)孩子心理有影響 沒(méi)要求下架視頻”，鐘美美母親發(fā)聲稱(chēng)“視頻是我讓隱藏的，怕網(wǎng)絡(luò)上不良評(píng)論影響他”。另外，鐘美美透過(guò)媒體發(fā)聲，稱(chēng)約談純屬無(wú)稽之談。隨后，關(guān)于對(duì)話(huà)鐘美美的媒體報(bào)道不斷出現(xiàn)，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“鐘美美想考電影學(xué)院”、“鐘美美模仿的初衷是為了讓網(wǎng)友開(kāi)心”等新聞信息不斷出現(xiàn)。6月8日，央視新聞采訪了鐘美美本人、鐘美美母親、鐘美美班主任，對(duì)約談這一網(wǎng)傳消息進(jìn)行了否認(rèn)回應(yīng)，至此這一事件算是告一段落。該事件從5月29日開(kāi)始傳播，直至6月9日網(wǎng)絡(luò)輿情才逐漸平息，經(jīng)歷了自媒體爆料的輿情發(fā)端、各方持續(xù)回應(yīng)的關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)，大大延長(zhǎng)了該事件輿情演進(jìn)的生命周期。

二、鐘美美事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)分析

從鐘美美事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播平臺(tái)分布來(lái)看，微博客類(lèi)社交平臺(tái)成為最為主要的傳播渠道。微博客類(lèi)社交平臺(tái)從事件發(fā)生伊始，各傳播主體就圍繞鐘美美事件不斷創(chuàng)建傳播話(huà)題，通過(guò)有吸引力的話(huà)題標(biāo)題引發(fā)網(wǎng)友積極參與進(jìn)行互動(dòng)。截至目前，就微博客社交平臺(tái)上的鐘美美事件熱點(diǎn)話(huà)題數(shù)量來(lái)看，已經(jīng)高達(dá)30多個(gè)，且部分話(huà)題的閱讀量成功過(guò)億，討論量也成功過(guò)萬(wàn)。

從微博客類(lèi)社交平臺(tái)上話(huà)題分布來(lái)看，討論量過(guò)萬(wàn)的話(huà)題基本上都是與事件進(jìn)展有關(guān)，其中各方的及時(shí)回應(yīng)總是能迅速引發(fā)網(wǎng)友的積極圍觀和熱烈討論。由此也可以看出，微博客類(lèi)社交平臺(tái)始終是眾多媒體發(fā)布新聞、龐大網(wǎng)民參與討論互動(dòng)的主要渠道，它在引爆輿論、形成輿論高壓等方面發(fā)揮中強(qiáng)有力的作用。

另外，新聞客戶(hù)端的輿情量占比2%，成為第二傳播平臺(tái)，其中這些信息主要集中在搜狐、網(wǎng)易、騰訊等新聞客戶(hù)端；除此之外，各大專(zhuān)業(yè)媒體的官方新聞客戶(hù)端也有一部分輿情量，例如，央視新聞客戶(hù)端發(fā)布的標(biāo)題為《視頻下架？被約談？“鐘美美”、媽媽、班主任都正式回應(yīng)了》的新聞就引發(fā)了大量媒體的轉(zhuǎn)發(fā)以及網(wǎng)友的關(guān)注。

就微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，除了各大媒體在媒體官方微信上發(fā)布的關(guān)于鐘美美事件的信息之外，還有一些民間的影響力較大的微信公眾號(hào)傳播了相關(guān)信息，例如，Sir電影微信公眾號(hào)上發(fā)布的標(biāo)題為《請(qǐng)把這15分鐘還給鐘美美》的文章、王開(kāi)東微信公眾號(hào)上發(fā)布的標(biāo)題為《鐘美美為何“不美”了》的文章等都產(chǎn)生了較高的閱讀量和傳播影響力。

三、鐘美美事件各傳播主體下的網(wǎng)絡(luò)輿論話(huà)題聚焦

鐘美美事件主要的傳播主體分布在專(zhuān)業(yè)媒體以及自媒體下的網(wǎng)民群體，他們參與傳播的態(tài)度和話(huà)題聚焦既有相似性也有差異性并且互為作用力，共同塑造著鐘美美事件下的網(wǎng)絡(luò)輿論景觀。

1. 媒體報(bào)道議題聚焦

以網(wǎng)傳信息為內(nèi)容源頭介入傳播擴(kuò)散事件

就鐘美美事件媒體最初介入傳播主要是以網(wǎng)傳鐘美美被約談為信息源頭。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于鐘美美被約談的消息主要來(lái)自于個(gè)別自媒體，在相關(guān)消息有一定的關(guān)注度后，部分專(zhuān)業(yè)媒體如新京報(bào)、新京報(bào)我們視頻、紅星新聞等開(kāi)始報(bào)道。就報(bào)道內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這些媒體將一是將“有消息傳鐘美美被約談”這一點(diǎn)作為報(bào)道議題；二是強(qiáng)調(diào)了鐘美美回應(yīng)視頻下架的原因“是想換一個(gè)風(fēng)格”。媒體最初將網(wǎng)傳被約談信息作為傳播點(diǎn)，推動(dòng)了事件擴(kuò)散。作為專(zhuān)業(yè)媒體，將未加核實(shí)的網(wǎng)傳信息作為報(bào)道內(nèi)容，無(wú)疑從某種程度上強(qiáng)化了網(wǎng)民對(duì)于鐘美美被約談的可信度。另外，新京報(bào)在事件真相未明的情況下，立足于鐘美美被約談這一事件矛盾點(diǎn)，先入為主的發(fā)表了快評(píng)《容下“影帝鐘美美”，更能體現(xiàn)教育包容度》，進(jìn)一步激化了網(wǎng)絡(luò)輿論。這也是后來(lái)約談消息并不存在的真相出現(xiàn)后，新京報(bào)被部分網(wǎng)民詬病博眼球、引戰(zhàn)輿論的重要原因。

以深入采訪為報(bào)道素材傳播事件相關(guān)進(jìn)展

隨著事件的不斷進(jìn)展，大量媒體加入事件的相關(guān)報(bào)道。從報(bào)道議題的聚焦來(lái)看，主要以媒體對(duì)與之相關(guān)的各方進(jìn)行的深入采訪為主，主要涉及當(dāng)?shù)亟逃帧㈢娒烂辣救?、鐘美美母親、鐘美美班主任等方的采訪回應(yīng)。但是媒體對(duì)這些內(nèi)容的報(bào)道密度十分高、且報(bào)道更新頻率較快。一旦有一方回應(yīng)，各媒體總是即時(shí)傳播，這也造成了網(wǎng)民對(duì)相關(guān)信息的誤讀。例如，當(dāng)?shù)亟逃只貞?yīng)稱(chēng)承認(rèn)學(xué)校與鐘美美有過(guò)接觸這一新聞報(bào)道之后，媒體并沒(méi)有著力于報(bào)道學(xué)校與鐘美美接觸是否是約談、學(xué)校與鐘美美的具體內(nèi)容是什么，新京報(bào)等媒體甚至還發(fā)起了“怎樣看教育局承認(rèn)學(xué)校與鐘美美接觸”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這無(wú)疑成功帶動(dòng)了網(wǎng)友對(duì)于鐘美美被約談這一消息的認(rèn)同。隨后即便是媒體報(bào)道鐘美美班主任、母親的相關(guān)回應(yīng)澄清并沒(méi)有被約談這一說(shuō)時(shí)，部分網(wǎng)民紛紛猜測(cè)鐘美美方可能被威脅。由此可以看出，專(zhuān)業(yè)媒體在報(bào)道各方采訪回應(yīng)時(shí)，應(yīng)該本著全面、連續(xù)完整的態(tài)度，即時(shí)碎片化的報(bào)道內(nèi)容，容易影響網(wǎng)民對(duì)該事件的判斷。

以立場(chǎng)鮮明的評(píng)論性報(bào)道引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

專(zhuān)業(yè)媒體除了對(duì)鐘美美事件立足于基本進(jìn)展的報(bào)道之外，還發(fā)表了一些評(píng)論性報(bào)道，立場(chǎng)鮮明的進(jìn)行相關(guān)的輿論引導(dǎo)。除了前面所說(shuō)的新京報(bào)發(fā)表的《容下“影帝鐘美美”，更能體現(xiàn)教育包容度》之外，光明日?qǐng)?bào)發(fā)表的《包容鐘美美的“神還原”就是最好的正面引導(dǎo)》的評(píng)論性報(bào)道、界面新聞發(fā)布了《“鐘美美”模仿老師視頻下架，是弘揚(yáng)正能量還是限制創(chuàng)作才華？》的評(píng)論性報(bào)道、紅星新聞發(fā)布了《對(duì)鐘美美的教育別“畫(huà)蛇添足”》的評(píng)論性報(bào)道等，這些評(píng)論性報(bào)道幾乎都是以對(duì)鐘美美的保護(hù)為報(bào)道立場(chǎng)，辨證看到何為正能量，來(lái)強(qiáng)調(diào)教育應(yīng)該具有的包容度。另外，還有一些媒體評(píng)論立足于互聯(lián)網(wǎng)下鐘美美走紅現(xiàn)象的解讀。這些評(píng)論報(bào)道部分都是在約談消息被當(dāng)事方否認(rèn)之后才發(fā)表的，在開(kāi)頭也大都對(duì)被約談進(jìn)行了事實(shí)澄清。由此也可以看出，即便是約談消息是謠言，但是這一風(fēng)波的出現(xiàn)以及鐘美美視頻下架的事實(shí)確實(shí)在網(wǎng)絡(luò)輿論中打開(kāi)了一個(gè)口子，這個(gè)口子涉及教育也涉及孩子的興趣發(fā)展，媒體在這時(shí)積極進(jìn)行評(píng)論性議題報(bào)道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行了有效的引導(dǎo)。

2. 網(wǎng)民討論話(huà)題聚焦

從網(wǎng)民對(duì)鐘美美事件討論話(huà)題指向來(lái)看，最主要的還是聚焦在網(wǎng)傳信息鐘美美被約談、鐘美美模仿老師視頻是不是正能量作品、對(duì)鐘美美視頻中是否存在丑化教師、孩子身上的天賦與創(chuàng)作欲望該如何保護(hù)、教育的包容度等。從網(wǎng)民討論話(huà)題形成的網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)看，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩大方面：

一方面，從網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)傳鐘美美被約談這一消息的激烈討論來(lái)看，網(wǎng)民顯然已經(jīng)被媒體以及部分營(yíng)銷(xiāo)號(hào)帶偏了節(jié)奏。在整個(gè)事件中，網(wǎng)民輿論最大的抨擊點(diǎn)始終是放在網(wǎng)傳鐘美美被約談上面，抨擊對(duì)象直指當(dāng)?shù)亟逃忠约扮娒烂浪趯W(xué)校，即便是后來(lái)各方回應(yīng)相繼出來(lái)否認(rèn)約談，一部分網(wǎng)民仍舊堅(jiān)信約談這一事實(shí)的存在。這無(wú)疑加劇了普通網(wǎng)民與官方的對(duì)立，加深了網(wǎng)民對(duì)教育機(jī)構(gòu)呆板要面子的刻板印象。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)孩子的表演天賦以及創(chuàng)造力展現(xiàn)出極大的包容空間。最初來(lái)看，網(wǎng)友對(duì)鐘美美模仿視頻表現(xiàn)出很高的喜愛(ài)度，當(dāng)鐘美美視頻被相關(guān)方面指出缺少正能量時(shí)，不少網(wǎng)友對(duì)此表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑，模仿老師到位且能逗大家高興就不是正能量了嗎？所謂的正能量作品到底是什么？而對(duì)于鐘美美視頻中是否存在對(duì)老師的丑化時(shí)，很大一部分網(wǎng)友認(rèn)為這像極了我們上學(xué)時(shí)候的老師，引發(fā)了大家的共鳴，這些視頻中并沒(méi)有展現(xiàn)老師的不良師德，而是展現(xiàn)出老師對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的恨鐵不成鋼。以這樣的理由就學(xué)生的表演天賦和創(chuàng)造力進(jìn)行扼殺，具有矯枉過(guò)正的成分。當(dāng)然，也有一小部分網(wǎng)友認(rèn)為，孩子可以進(jìn)行模仿老師的表演，但是盡量不要公開(kāi)發(fā)布。

四、鐘美美事件網(wǎng)絡(luò)輿情總結(jié)思考及研判建議

縱觀鐘美美事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵過(guò)程，一開(kāi)始個(gè)別自媒體為博眼球用“網(wǎng)傳”“約談”等極具挑動(dòng)性的字眼來(lái)傳播“視頻下架原因”背后的一些猜測(cè)，在個(gè)體偏見(jiàn)和非理性中將網(wǎng)民情緒推至極端負(fù)面；而后官方回應(yīng)以及媒體對(duì)涉事各方的追蹤評(píng)論等報(bào)道內(nèi)容非但未能平息負(fù)面反而將輿論紛爭(zhēng)徹底點(diǎn)燃，一定程度上反映出網(wǎng)絡(luò)民情民意和教育輿情的復(fù)雜訴求；以上也決定了最終導(dǎo)致鐘美美事件網(wǎng)絡(luò)輿情走向消解的不是憑借有效的處置和引導(dǎo)來(lái)化解，更多地是依靠事件自然驅(qū)動(dòng)的“七天傳播定律”發(fā)揮著強(qiáng)有力的作用。基于此，如何從鐘美美事件出發(fā)總結(jié)思考同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律性特征，同時(shí)針對(duì)社交媒體環(huán)境下教育輿情相關(guān)問(wèn)題的復(fù)雜性呈現(xiàn)進(jìn)行深入觀察解讀并作出研判建議，成為避免重蹈深陷負(fù)面輿情覆轍的關(guān)鍵意義所在。

1. 總結(jié)思考

媒介塑造社會(huì)文化，鐘美美事件始于短視頻平臺(tái)止于融合化傳播

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已經(jīng)成為人們溝通甚至生活的新空間，特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公眾更能將隨時(shí)隨地獲取信息作為相互之間傳播的主要渠道。短視頻平臺(tái)快手、抖音等以“有視頻有真相有故事”的形式吸引了大量用戶(hù)，受好奇心影響，一些低齡化包括青少年群體成為短視頻平臺(tái)上頗為活躍的觀賞者、消費(fèi)者和創(chuàng)作者。鐘美美就是在此背景之下出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)紅人之一。13歲的他以傳神的模仿老師獲得了數(shù)量可觀的粉絲，拋開(kāi)引起大家共鳴的視頻內(nèi)容，一旦創(chuàng)作者本人發(fā)生任何風(fēng)吹草動(dòng)，極易演化成一起輿情事件。由此可見(jiàn)，促使鐘美美事件輿論發(fā)酵的初始載體即為短視頻平臺(tái)。通過(guò)鐘美美事件傳播渠道分析來(lái)看，輿情發(fā)酵后才呈現(xiàn)出了以“兩微一端”為代表的新媒體與新媒體之間、傳統(tǒng)媒體與各所屬的新媒體平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)換，信息互相交織刺激而形成的融合化傳播的態(tài)勢(shì)。這一過(guò)程之中，媒體跟進(jìn)報(bào)道和新聞評(píng)論往往對(duì)事件走向和公眾討論焦點(diǎn)產(chǎn)生質(zhì)的影響。

實(shí)際上，不論是短視頻還是融合化傳播，網(wǎng)絡(luò)媒介所塑造的是一種參與狂歡式、包容多元化的社會(huì)文化表征。一方面，對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“鐘美美”而言，網(wǎng)絡(luò)充分提供了參與者展現(xiàn)個(gè)性和創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)，網(wǎng)紅已經(jīng)打破了年齡職業(yè)的禁錮，人人皆可做網(wǎng)紅，在虛擬社會(huì)交往中為粉絲所熟知的是所扮演的臺(tái)前的角色；另一方面，對(duì)于眾多圍觀者而言，網(wǎng)絡(luò)提供了新的公共話(huà)語(yǔ)表達(dá)的新范式，公眾將對(duì)現(xiàn)實(shí)世界批判與期望的輿論意見(jiàn)投射到開(kāi)放性的平臺(tái)之上。

從狂歡到散場(chǎng)，首因效應(yīng)影響下輿論對(duì)網(wǎng)傳信息的高信任度難以打破

首因效應(yīng)即第一印象效應(yīng)，指社會(huì)交往中的第一印象對(duì)后續(xù)關(guān)系的影響。這意味著人們?cè)诮邮苄畔r(shí)總是相信第一次聽(tīng)到的，而對(duì)后來(lái)的說(shuō)法持懷疑態(tài)度。首因效應(yīng)導(dǎo)致的“先入為主”的信息會(huì)左右人們對(duì)事件的判斷力。鐘美美事件發(fā)生后，公眾起先對(duì)于網(wǎng)傳信息、約談?wù)嫦啻嬖诤芏嗟囊蓡?wèn)，廣大網(wǎng)民急于從網(wǎng)絡(luò)中獲得相關(guān)信息而忽略鑒別和判斷。這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有權(quán)威性的、準(zhǔn)確的消息第一時(shí)間出現(xiàn)，小道消息自然就會(huì)占據(jù)上風(fēng)。自媒體“小象八卦”所發(fā)布的內(nèi)容至少發(fā)酵了5天的時(shí)間，網(wǎng)民在難辨真假的情況下，“約談”“退網(wǎng)”這種帶有強(qiáng)烈情緒性和煽動(dòng)性的言論很容易被相信，反而變成謠言的策源地。正因?yàn)槿绱?，官方回?yīng)“教育局承認(rèn)學(xué)校接觸過(guò)鐘美美”被公眾解讀為“約談”確實(shí)存在的有力證明，加之部分媒體隨即發(fā)表評(píng)論，“約談”被認(rèn)為從側(cè)面得以印證，從而加深了網(wǎng)民誤讀。在首發(fā)信息的標(biāo)簽化作用下，公眾已經(jīng)固化了認(rèn)知，致使后續(xù)信息引導(dǎo)較難發(fā)揮作用。

2. 研判建議

全方位提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，網(wǎng)民形成鑒別網(wǎng)絡(luò)信息真假的輿論共識(shí)

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件總是伴隨著各種網(wǎng)傳的真假難辨的信息，面對(duì)這些或危及輿論向心力的負(fù)面言亂或危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的謠言，網(wǎng)民學(xué)會(huì)如何避免被操縱和煽動(dòng)情緒顯得尤為重要。一是要理性對(duì)待自媒體，不枉加跟風(fēng)評(píng)論，謹(jǐn)防充當(dāng)虛假信息的傳聲筒；二是將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升落實(shí)到具體行動(dòng)，做好監(jiān)督者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)求證。

正確“帶節(jié)奏”，媒體時(shí)刻警惕失范性報(bào)道用好手中話(huà)語(yǔ)權(quán)

信息傳播渠道日趨廣泛多元，各種信息相互沖撞，加劇了人們的觀點(diǎn)對(duì)立。作為大眾傳播媒介，媒體如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的力量及時(shí)過(guò)濾掉不實(shí)消息、疏解網(wǎng)民非理性情緒同樣值得探討。相反，如果媒體一味濫用話(huà)語(yǔ)權(quán)，長(zhǎng)期以訛傳訛，只會(huì)漸漸失去公信力。媒體應(yīng)發(fā)揮好傳播新聞事實(shí)的角色，提高正確應(yīng)對(duì)輿論紛爭(zhēng)的能力。同時(shí)，還應(yīng)重拾“把關(guān)人”角色，融合化傳播背景之下，把關(guān)人的重要價(jià)值不應(yīng)該被忽略，通過(guò)正確“帶節(jié)奏”而非迎合公眾情緒，獲得非理性傳播主體的信任基礎(chǔ)。

構(gòu)建邏輯閉環(huán)，回應(yīng)主體增強(qiáng)輿情意識(shí)于良性互動(dòng)中尋求問(wèn)題解決

面對(duì)新輿論環(huán)境，輿情回應(yīng)主體構(gòu)建“閉環(huán)思維”的重要性不言而喻。相關(guān)部門(mén)如果未能及時(shí)跟進(jìn)處理輿情事件或者回應(yīng)后所產(chǎn)生的效果有限，即無(wú)法形成良性閉環(huán)。因此，回應(yīng)主體在循序漸進(jìn)地互動(dòng)中拆解網(wǎng)民疑慮點(diǎn)，做到有針對(duì)性地逐一破除，才能更好地掌握輿論的主動(dòng)權(quán)、輿情事件的主導(dǎo)權(quán)。

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