網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：央視  3·15晚會(huì)  醫(yī)療  辣條  網(wǎng)貸  銀聯(lián)  電子煙  騷擾電話(huà)

（圖片來(lái)源于中新網(wǎng) 如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)告知）

簡(jiǎn)介：2019年3月15日晚，央視3·15晚會(huì)在財(cái)經(jīng)頻道及其客戶(hù)端、央視網(wǎng)同步直播。晚會(huì)圍繞“共治共享、放心消費(fèi)”主題，順應(yīng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)要求，重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，曝光了醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、辣條生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)、土雞蛋造假、智能騷擾電話(huà)等亂象。隨后，各地職能部門(mén)迅速介入調(diào)查，涉事企業(yè)也開(kāi)展自查自糾，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。相關(guān)輿情量于3月16日達(dá)到頂峰。

一、曝光問(wèn)題

二、輿情趨勢(shì)

3月15日晚，央視3·15晚會(huì)直播正式開(kāi)始，官微@央視財(cái)經(jīng)在微博同步發(fā)布3·15晚會(huì)曝出的種種問(wèn)題。@財(cái)聯(lián)社APP、@鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)、@中國(guó)新聞網(wǎng)等媒體官微及“央視網(wǎng)”“搜狐網(wǎng)”“騰訊網(wǎng)”等新聞網(wǎng)站對(duì)晚會(huì)內(nèi)容及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了傳播與報(bào)道，大量網(wǎng)民在微博、新聞報(bào)道下評(píng)論，因而當(dāng)天輿情關(guān)注度持續(xù)走高。

3月16日，央視3·15晚會(huì)上爆出的問(wèn)題受到進(jìn)一步傳播，@頭條新聞、@財(cái)經(jīng)網(wǎng)等媒體官微發(fā)文關(guān)注被曝光黑幕及被點(diǎn)名企業(yè)的后續(xù)調(diào)查處理情況，@融360、@360公司、@美的集團(tuán)等在3·15晚會(huì)中被點(diǎn)名的企業(yè)針對(duì)央視3·15晚會(huì)的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行回應(yīng)，引發(fā)更大范圍的關(guān)注?！栋不丈虉?bào)》《武漢晚報(bào)》、“新京報(bào)網(wǎng)”等媒體總結(jié)了3·15晚會(huì)曝光的消費(fèi)黑幕，并對(duì)政府針對(duì)相關(guān)涉事企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理及相關(guān)企業(yè)的回應(yīng)進(jìn)行了報(bào)道，輿情持續(xù)發(fā)酵，在當(dāng)日達(dá)到最高峰值。

三、傳播平臺(tái)

全網(wǎng)有關(guān)“央視3·15晚會(huì)”的信息中，微博平臺(tái)的傳播量居第一，占83.04%。3月15日，一年一度的央視3·15晚會(huì)如期播出，@央視財(cái)經(jīng)第一時(shí)間發(fā)布晚會(huì)消息，得到網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，其中網(wǎng)民重點(diǎn)關(guān)注辣條、土雞蛋、電子煙等行業(yè)亂象迅速成為話(huà)題焦點(diǎn)。此外，涉事企業(yè)通過(guò)官微發(fā)布聲明，@王嘉Jevon、@世界衛(wèi)生組織呼吁控?zé)?，也獲得了網(wǎng)民較高的關(guān)注度。

新聞客戶(hù)端的傳播量排名第二，占6.01%。新聞客戶(hù)端信息量主要集中在今日頭條、天天快報(bào)、搜狐新聞客戶(hù)端。新聞客戶(hù)端利用智能推送技術(shù)，將光明網(wǎng)、看看新聞等認(rèn)證賬號(hào)發(fā)布的大量有關(guān)央視3·15晚會(huì)的新聞，實(shí)時(shí)推送給用戶(hù)，使得3·15晚會(huì)相關(guān)新聞傳播量較高。

新聞網(wǎng)站的傳播量排名第三，占4.74%。主要是“中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”“央視網(wǎng)”等央媒發(fā)表多篇文章報(bào)道央視3·15晚會(huì)，得到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)發(fā)。此外，地方新聞網(wǎng)站主要關(guān)注了處理涉事企業(yè)的進(jìn)展情況?！凹t網(wǎng)”“瀟湘晨報(bào)”對(duì)職能部門(mén)處理辣條企業(yè)，開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)等進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道。行業(yè)類(lèi)的網(wǎng)站主要發(fā)文點(diǎn)評(píng)行業(yè)亂象，“中國(guó)食品藥品網(wǎng)”發(fā)文對(duì)下架“化妝土雞蛋”進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，“中研網(wǎng)”關(guān)注各地下架“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)。

四、媒體報(bào)道分析

41%的媒體報(bào)道聚焦3·15晚會(huì)曝光的亂象。3月15日晚，“央視網(wǎng)”對(duì)3·15晚會(huì)進(jìn)行直播，“搜狐網(wǎng)”“騰訊網(wǎng)”“和訊網(wǎng)”等眾多新聞網(wǎng)站進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。此外，晚會(huì)結(jié)束后，“搜狐網(wǎng)”“網(wǎng)易網(wǎng)”“南方財(cái)富網(wǎng)”等媒體發(fā)文對(duì)央視3·15晚會(huì)上曝光的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)整理。

23%的媒體報(bào)道關(guān)注相關(guān)部門(mén)的后續(xù)處理情況。在央視3·15晚會(huì)曝光眾多亂象后，各地相關(guān)部門(mén)對(duì)違法企業(yè)工廠進(jìn)行了處理監(jiān)管，《武漢晚報(bào)》發(fā)文聲稱(chēng)，仙桃連夜查封3·15晚會(huì)問(wèn)題紙尿褲，控制5名相關(guān)人員；“澎湃新聞”發(fā)文報(bào)道，保定公安機(jī)關(guān)已對(duì)3·15晚會(huì)曝光的醫(yī)療垃圾問(wèn)題企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)并控制，目前已立案開(kāi)展偵查；《安徽商報(bào)》發(fā)文表示，央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名安徽紫蘭科技涉“714高炮”，警方已連夜帶走負(fù)責(zé)人。

17%的媒體報(bào)道呼吁關(guān)注兒童食品安全問(wèn)題。因近期發(fā)生的成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂問(wèn)題受到熱議，同時(shí)3·15晚會(huì)曝光“毒辣條”的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)材料有嚴(yán)重問(wèn)題，《檢察日?qǐng)?bào)》發(fā)文稱(chēng)，兒童食品安全關(guān)系著國(guó)家未來(lái)的國(guó)民身體素質(zhì)，基于食品安全的兒童生命健康權(quán)、發(fā)展權(quán)應(yīng)在國(guó)家保障體系中享有特殊保護(hù)地位，食品安全法對(duì)嬰幼兒食品生產(chǎn)已作出詳細(xì)規(guī)定，關(guān)于兒童食品安全還缺乏明確的法律規(guī)定，應(yīng)在立法和法律實(shí)施中進(jìn)一步探討明確。

11%的媒體報(bào)道建議產(chǎn)品安全形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制?！妒仪f日?qǐng)?bào)》發(fā)文表示，政府和相關(guān)部門(mén)切實(shí)發(fā)揮作用，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，不給坑害百姓的唯利是圖者以可乘之機(jī)。《樂(lè)山日?qǐng)?bào)》發(fā)文認(rèn)為，打假不能只靠一臺(tái)晚會(huì)，行之有效的制度化監(jiān)管，是人民美好生活的一個(gè)重要依托。只有形成合力，久久為功，才能“讓消費(fèi)更放心”，也必能“讓消費(fèi)更有信心”。

其他8%的媒體報(bào)道傳播涉事企業(yè)的相關(guān)回應(yīng)、反思眾多亂象形成原因等。

五、網(wǎng)民話(huà)題分析

27%的網(wǎng)民言論傳播央視3·15晚會(huì)曝光行業(yè)亂象。央視3·15晚會(huì)獲得網(wǎng)民的極大關(guān)注，大部分網(wǎng)民在社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)了央視3·15晚會(huì)曝光的內(nèi)容，其中網(wǎng)民傳播量前三的話(huà)題依次是問(wèn)題辣條、醫(yī)療垃圾、騷擾電話(huà)，顯示出網(wǎng)民對(duì)生活中常見(jiàn)的問(wèn)題較為關(guān)心。

24%的網(wǎng)民言論聚焦職能部門(mén)調(diào)查涉事企業(yè)。央視3·15晚會(huì)反映的問(wèn)題，多個(gè)地方對(duì)此高度重視，成立調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查。其中陜西、山東等地連夜開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)調(diào)查涉事企業(yè)。部分網(wǎng)民對(duì)各地職能部門(mén)重視問(wèn)題，積極處理的態(tài)度點(diǎn)贊。還有部分網(wǎng)民質(zhì)疑職能部門(mén)開(kāi)展“連夜”執(zhí)法，認(rèn)為這種執(zhí)法是按照劇本演戲，是在作秀。

21%網(wǎng)民言論譴責(zé)涉事企業(yè)的不法行為。央視3·15晚會(huì)揭露的黑幕，令網(wǎng)民震驚。大部分網(wǎng)民痛斥辣條企業(yè)的制作環(huán)境臟亂差、不法企業(yè)違規(guī)獲取并使用個(gè)人隱私信息、醫(yī)療垃圾搖身一變成為生活用品等亂象。有部分網(wǎng)民則斥責(zé)企業(yè)負(fù)責(zé)人不顧消費(fèi)者的利益，組織經(jīng)營(yíng)“黑色產(chǎn)業(yè)”、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，大賺黑心錢(qián)，并要求涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人接受法律的制裁和道德的譴責(zé)。

12%的網(wǎng)民言論關(guān)注涉事企業(yè)做出的回應(yīng)。央視3·15晚會(huì)結(jié)束后，融360、中國(guó)銀聯(lián)、美的集團(tuán)等企業(yè)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。部分網(wǎng)民認(rèn)為企業(yè)發(fā)表的聲明內(nèi)容全是套話(huà)空話(huà)，看不到為錯(cuò)誤行為買(mǎi)單的舉措。還有網(wǎng)民指出神丹公司注冊(cè)的“好土”牌雞蛋商標(biāo)，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)中變成“好土雞蛋”，存在明顯誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。神丹公司在回應(yīng)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“合法商標(biāo)，從未宣傳雞蛋來(lái)源于散養(yǎng)”，回應(yīng)中沒(méi)有承認(rèn)問(wèn)題，存在著避重就輕。此外，有小部分網(wǎng)民肯定了企業(yè)處理問(wèn)題的態(tài)度。

10%的網(wǎng)民言論反思亂象難以根治的原因。部分網(wǎng)民認(rèn)為，立法立規(guī)滯后、監(jiān)管執(zhí)法不到位、行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低是涉事企業(yè)非法經(jīng)營(yíng)的重要原因。還有網(wǎng)民分析指出，辣條經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是某些地方的重要產(chǎn)業(yè)，部分不達(dá)標(biāo)企業(yè)利用地方經(jīng)濟(jì)保護(hù)主義，為企業(yè)開(kāi)展非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)找到了空間。

此外，還有6%的網(wǎng)民言論發(fā)表了其他觀點(diǎn)，主要關(guān)注是普及維權(quán)知識(shí)、質(zhì)疑職業(yè)打假人為牟利進(jìn)行打假活動(dòng)、宣傳控?zé)?、禁煙等?nèi)容。

六、深度解讀

央視3·15晚會(huì)已經(jīng)走過(guò)28個(gè)年頭，曝光的行業(yè)涵蓋汽車(chē)、醫(yī)療、食品、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。每年被曝光的問(wèn)題與涉及的企業(yè)，往往會(huì)引起輿論高度關(guān)注，通過(guò)梳理歷年的央視3·15晚會(huì)可以發(fā)現(xiàn)，其話(huà)題主要集中于食品安全、隱私保護(hù)、汽車(chē)行業(yè)三個(gè)方面。

食品安全問(wèn)題高居不下

今年的晚會(huì)，從醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)到衛(wèi)生用品的違規(guī)生產(chǎn)，從辣條生產(chǎn)環(huán)境不達(dá)標(biāo)到土雞蛋造假，從個(gè)人隱私信息泄露到非法網(wǎng)站租賃醫(yī)師資格證，整場(chǎng)晚會(huì)占比最高的話(huà)題都是圍繞民生領(lǐng)域展開(kāi)的，其中食品安全問(wèn)題仍是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。梳理歷年的央視3·15晚會(huì)，不難發(fā)現(xiàn)食品行業(yè)的“黑幕”被多次揭露，包括在食品加工過(guò)程中違規(guī)操作、售賣(mài)過(guò)期原料產(chǎn)品、食品抽檢嚴(yán)重不合格等多種問(wèn)題，涵蓋大小企業(yè)十多家，如麥當(dāng)勞、家樂(lè)福、小肥羊、澳妙可奶粉等均被點(diǎn)名。其中2014年達(dá)到曝光峰值，9家被曝光的企業(yè)中有三分之一涉及食品行業(yè)。雖然在此之后對(duì)于食品安全問(wèn)題曝光的數(shù)量有所下降，但輿論對(duì)此的關(guān)注度卻從未降低。而此次晚會(huì)對(duì)于辣條制作過(guò)程的曝光，更是再次將食品安全推上“風(fēng)口浪尖”，使得加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的呼聲也愈加強(qiáng)烈。

可以看到被曝光的部分地區(qū)已經(jīng)積極展開(kāi)行動(dòng)，陜西、甘肅、四川等各地方市場(chǎng)監(jiān)管局紛紛就辣條問(wèn)題開(kāi)展市場(chǎng)整治工作。不過(guò)對(duì)于甘肅省某職能部門(mén)發(fā)布的校園及周邊兩百米內(nèi)禁售辣條的規(guī)定，仍引起部分網(wǎng)民爭(zhēng)議，事實(shí)上與其“一刀切”，不如在食品安全管理及中小學(xué)飲食健康教育上“三管齊下”，治標(biāo)更要治本。

隱私保護(hù)被反復(fù)強(qiáng)調(diào)

今年的晚會(huì)提及“缺德的智能騷擾電話(huà)”，而“騷擾”電話(huà)只是表面現(xiàn)象，這一問(wèn)題的本質(zhì)直指向隱私保護(hù)。其中曝光了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所運(yùn)用的“探針盒子”，它能識(shí)別連接上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，并在用戶(hù)毫不知情的情況下獲取用戶(hù)信息。此外，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)手機(jī)應(yīng)用程序的“授權(quán)信息”也能獲取用戶(hù)社保、公積金等個(gè)人信息，同樣值得消費(fèi)者警惕。在以往的央視3·15晚會(huì)上，從分眾無(wú)線泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料，到招商銀行、工商銀行內(nèi)部員工被曝兜售客戶(hù)個(gè)人信息、羅維鄧白氏公司兜售高端消費(fèi)者信息，再到高德地圖的位置共享服務(wù)會(huì)違規(guī)收集用戶(hù)信息等，無(wú)不暴露了隱私安全方面存在諸多問(wèn)題，對(duì)隱私的保護(hù)已經(jīng)迫在眉睫。

因此，相關(guān)監(jiān)管機(jī)制亟待完善，其中最需要明確的是隱私數(shù)據(jù)的邊界，可用于哪些領(lǐng)域、可擁有何種權(quán)限等，最重要的是真正實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)掌握隱私信息的收取，而不是被其他的違規(guī)操作竊取隱私信息。這不僅需要強(qiáng)有力的中心部門(mén)來(lái)制定相關(guān)的措施，更需要監(jiān)管執(zhí)行，從而嚴(yán)厲打擊竊取用戶(hù)隱私信息的行為，并在根本上遏制此類(lèi)行為的發(fā)生。

汽車(chē)行業(yè)被重點(diǎn)關(guān)注

雖然今年的央視3·15晚會(huì)未提及汽車(chē)行業(yè)，但該行業(yè)一直以來(lái)也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，2013年大眾汽車(chē)雙離合器變速器存隱患、江淮汽車(chē)采用不合格鋼板致車(chē)身銹穿；2014年海馬汽車(chē)油耗造假；2015年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳等4S店小病大修牟暴利以及路虎變速箱故障頻發(fā)；2016年車(chē)易拍虛假交易，交易價(jià)格不透明；2018年大眾汽車(chē)的大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)……間隔最多不過(guò)一年，央視3·15晚會(huì)就會(huì)揭露當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)存在的問(wèn)題。雖然今年晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)未提及汽車(chē)行業(yè)，但是在此次央視3·15晚會(huì)的投訴平臺(tái)上，確實(shí)收到了大量關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)的投訴，其中包括舊車(chē)新賣(mài)、捆綁銷(xiāo)售、貸款買(mǎi)車(chē)陷阱、續(xù)航里程不足等。一方面在于消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)的感知價(jià)值和要求較之其他產(chǎn)品更高，所以投訴較多；另一方面則是在于國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)本身存在諸多問(wèn)題及制約因素。

此外，央視3·15晚會(huì)也聚焦于刷單、刷量等互聯(lián)網(wǎng)“黑色產(chǎn)業(yè)”，在2016年就曝光了淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)等平臺(tái)存在刷單的現(xiàn)象。而近兩年來(lái)，除了電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)造假，明星的流量造假也比比皆是，更是引起了輿論的廣泛關(guān)注。除了上述領(lǐng)域，售后服務(wù)、廣告宣傳、藥物生產(chǎn)等也存在不同程度的亂象，均成為央視3·15晚會(huì)上關(guān)注的話(huà)題。

其實(shí)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是一個(gè)央視3·15晚會(huì)就能解決的，也許最好的辦法是建立科學(xué)的數(shù)據(jù)體系，將各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)信息、企業(yè)的數(shù)據(jù)信息、政府監(jiān)管的相關(guān)信息以及個(gè)人行為信息盡可能的統(tǒng)一起來(lái)，真正構(gòu)建一個(gè)行業(yè)自律、企業(yè)自治、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)共同治理機(jī)制，只有這樣才能將對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)落到實(shí)處。

（部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話(huà)：4006770986  負(fù)責(zé)人：張明）

蟻坊軟件

鷹眼輿情觀察室

2019年3月20日