近期2家游客在北京野生動物園游覽時因瑣事互相漫罵、撕打，引起大量游客和附近動物們圍觀，當(dāng)?shù)毓步槿胝{(diào)解。對此，園方打趣道：撕打地點附近的動物們是第一次看到人類打斗，印象深刻，當(dāng)晚部分動物家庭在獸舍內(nèi)紛紛效仿，場面一度失控，在飼養(yǎng)員的耐心教育下才知道打架不好，特別不好。關(guān)于兩家人在公共場合打架撕拉的視頻隨后在互聯(lián)網(wǎng)上傳播并引發(fā)網(wǎng)民熱議。

從相關(guān)信息發(fā)展動態(tài)來看，該事件的輿情發(fā)酵速度快、娛樂化效果明顯非?？?。8月8日上午10時左右，互聯(lián)網(wǎng)科技博主@北京通州大峰 發(fā)布游客視頻，該條博文發(fā)布后并未產(chǎn)生較大的輿情波動，但以路人視角來看該事件性質(zhì)比較惡劣，男女老少廝打在一起造成了不良影響，評論區(qū)的言論也趨向于譴責(zé)、負面情緒宣泄。而下午15時左右，北京野生動物園官方微博聲明事件原委，聲明中提及打架容易引發(fā)動物效仿逗樂眾網(wǎng)友，隨后輿情信息量迅速增長產(chǎn)生話題影響力，網(wǎng)民在圍觀的同時也對該事件產(chǎn)生了眾多戲謔化的言論表達。同時參與博文轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友中，不乏眾多搞笑幽默博主，段子手等共同推動#北京野生動物園內(nèi)游客打斗#、#游客打架動物效仿#、#打架不好特別不好#等話題，在當(dāng)下泛娛樂化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中激發(fā)更高的傳播互動效果。

負面事件輿論如何走向詼諧化？

從該事件的輿論走向來看，動物園官方微博的聲明很明顯在輿論場中起到了扭轉(zhuǎn)負面情緒的作用，整體情緒中正面情緒占比32%、負面情緒占比41%、中立情緒為27%。正面情緒集中在網(wǎng)民的調(diào)侃性言論，“哈哈哈哈哈哈哈哈哈最后一段滿滿的畫面感”、“這公告最后一段看的我我要笑噴了，可把動物們害慘了”、“我看不懂但我大受震撼”，也有部分網(wǎng)友認為官微的畫風(fēng)決定了事件真實走向，略帶委屈的同時又起到了警示教育意義，點贊該聲明。還有部分負面情緒言論則認為應(yīng)該及時勸導(dǎo)這類不文明行為，避免給動物帶來不良示范影響。

8日晚間，越來越多的網(wǎng)友加入該事件討論，同時也有專業(yè)人士指出動物模仿實際是偽科學(xué)，這則聲明更像是動物園的營銷手段。武漢市園林和林業(yè)局官方微博@武漢綠化 發(fā)布消息稱，根據(jù)中國科協(xié)“源新聞”專家?guī)斐蓡T、武漢動物園管理人員@二寶-楊毅 科普，動物園里的動物打架往往是因為等級、發(fā)情或食物分配，是本能行為、自然規(guī)律，一般不會效仿人類打架，飼養(yǎng)員也不會拉架，不過如果打得不可開交，為了避免動物死亡或者受傷，飼養(yǎng)員還是需要干預(yù)一下。

中科院動物研究所博士在個人認證微博上提及，談到動物園的營銷手段，動物園應(yīng)該好好搞搞科學(xué)普及和宣傳，不應(yīng)該搞這些誤導(dǎo)公眾的偽科學(xué)。

@央視新聞 就此點評道，一則亦莊亦諧的官方聲明，讓人忍俊不禁。在不動聲色中譴責(zé)了互毆行為，更意味深長地傳遞了講文明、守公德的期許，這則聲明值得點贊。拳打腳踢薅頭發(fā)，給自家孩子做了不好榜樣，也有可能帶壞了野生動物。

動物園公共輿情監(jiān)測工作怎么做？

近年來在野生動物園的運營管理中頻頻出現(xiàn)游客投喂、動物傷人等突發(fā)輿情，在互聯(lián)網(wǎng)空間上發(fā)酵便容易形成當(dāng)?shù)貑挝坏呢撁孑浨槭录詫游飯@相關(guān)公共輿情的監(jiān)測、引導(dǎo)、處置是一項非常重要的危機公關(guān)管理業(yè)務(wù)。要做好動物園相關(guān)的輿情監(jiān)測一方面需要密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐膭游飯@組織機構(gòu)在全網(wǎng)各個平臺的相關(guān)信息，最好借助輿情監(jiān)測工具如鷹眼速讀網(wǎng)等全面了解網(wǎng)絡(luò)上的輿情，另一方面要建立完善的突發(fā)輿情應(yīng)對機制，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。

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