5月18日中午，深圳賽格大廈樓內(nèi)租戶稱感覺大樓明顯晃動(dòng)，大樓管理人員迅速有序的組織了樓內(nèi)人員撤離，由于晃動(dòng)原因不明，該消息引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。據(jù)悉，賽格大廈是深圳市跨世紀(jì)的標(biāo)志性建筑以及整個(gè)華強(qiáng)北商區(qū)的招牌與支柱，總建筑層79層。聳入云端的大廈左右搖擺晃動(dòng)的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播后引發(fā)民眾的熱烈討論，相關(guān)話題熱度也不斷上升。從輿論傳播的角度分析，這類突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上是如何傳播，網(wǎng)民的情緒和意見反饋如何？

一、賽格大廈事件輿情熱度演化分析

自5月18日以來網(wǎng)絡(luò)輿情熱度呈現(xiàn)，關(guān)于該事件的輿情信息量經(jīng)過了迅速上升階段，輿情回落后事件討論熱度反復(fù)發(fā)酵，基于公眾對事件關(guān)注監(jiān)督下形成了較長的輿情長尾效應(yīng)。以下進(jìn)行具體分析：

第一階段：賽格大廈晃動(dòng)下形成的網(wǎng)絡(luò)恐慌情緒促使討論熱度急劇攀升。從5月18日的輿情發(fā)酵來看，討論熱度幾乎是呈直線上升階段。這一階段傳播主體主要由網(wǎng)民和部分自媒體大V構(gòu)成，通過視頻及圖文第一時(shí)間搶占話題頭條，發(fā)布賽格大廈晃動(dòng)相關(guān)信息。從視頻中來看，搖搖欲墜的賽格大廈與被嚇得四處流竄的工作人員刺激網(wǎng)民產(chǎn)生了恐慌情緒自發(fā)進(jìn)行轉(zhuǎn)載傳播，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中關(guān)于晃動(dòng)的猜疑言論眾多，比如工程自身問題，風(fēng)力共振等影響...同時(shí)迫切希望了解網(wǎng)絡(luò)流傳信息真?zhèn)渭肮俜秸f法，促使輿情熱度在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)迅速爆發(fā)。

第二階段：多部門及時(shí)回應(yīng)安撫公眾情緒。晃動(dòng)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門迅速組織專家調(diào)查事故原因，及時(shí)披露檢查結(jié)果，大樓周邊場地未見地面開裂情況，未見幕墻板塊脫落損壞。應(yīng)急管理局，住建部門的迅速介入有效的安撫了公眾情緒，可以看出輿情較當(dāng)日已經(jīng)明顯降溫。

第三階段：大廈晃動(dòng)原因不明拉長輿情周期，催生次生輿情。對于大廈晃動(dòng)的原因遲遲沒有明確公布，坊間猜疑聲音仍未消退，可以看出自事件發(fā)生一周后形成了較長的輿情討論周期。隨著自媒體時(shí)代到來，關(guān)于該事件的無數(shù)碎片化內(nèi)容匯聚成一條輿情長尾。一方面，網(wǎng)民關(guān)注信息進(jìn)展的同時(shí)對大廈晃動(dòng)原因進(jìn)而產(chǎn)生眾多主觀猜測性言論。另一方面，圍繞大廈工程建造歷史、問責(zé)程序及大廈內(nèi)員工安撫措施、商家業(yè)務(wù)處置等問題產(chǎn)生了眾多次生輿情。比如其中爭議較大的事件之一，有網(wǎng)友扒出一篇20年前研究賽格大廈的碩士論文，其中就曾提及樓頂天線震蕩、邊施工邊改設(shè)計(jì)等問題的“神預(yù)測”強(qiáng)化了部分網(wǎng)友主觀上歸因于工程缺乏阻尼器等問題，后續(xù)論文作者及導(dǎo)師回應(yīng)“缺乏研究”等分散了部分網(wǎng)民注意力。

二、相關(guān)信息傳播渠道及類型

對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行聚類分析，46%的討論信息來自于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，#深圳華強(qiáng)北賽格大樓#、#深圳賽格大廈初步檢測情況#等話題信息發(fā)布吸引網(wǎng)民互動(dòng)。新聞客戶端等傳播渠道占比26%，主要是騰訊新聞、搜狐新聞等APP傳播量較大。新聞網(wǎng)站信息發(fā)布主要以報(bào)道賽格大廈晃動(dòng)最新進(jìn)展為主。另外微信公眾號在其中也承擔(dān)了部分資訊傳播，比如《三個(gè)原因！70層高樓搖晃，初步調(diào)查結(jié)果來了》、《官方證實(shí)！封樓！》等文章經(jīng)過了幾百個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，為事件傳播擴(kuò)散影響力。

三、輿情傳播特點(diǎn)及思考

1、公眾信息獲取不明朗下議題發(fā)散性明顯

在輿情發(fā)酵初期，由于對于該大廈的信息了解甚少，這類只在電影中看到過的大片場景迅速?zèng)_擊公眾認(rèn)知。同時(shí)在信息渴求影響下，僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)不知名來源圖片和視頻的傳播影響下容易產(chǎn)生片面武斷、揣測性，甚至盲目傳播恐慌的網(wǎng)絡(luò)言論。尤其是涉及群體的利益，極易激起大規(guī)模討論熱潮及發(fā)散性言論。比如網(wǎng)民會(huì)自發(fā)對比代入此前韓國三豐百貨倒塌事故反面案例，進(jìn)而產(chǎn)生恐慌及擔(dān)憂情緒，擔(dān)心殃及周邊建筑以及呼吁當(dāng)?shù)夭块T加強(qiáng)安全檢查工作。還有部分言論則開始猜測晃動(dòng)原因，比如地下商業(yè)街修建、豆腐渣工程，甚至出現(xiàn)挖比特幣、樓市不穩(wěn)信號等調(diào)侃性言論。

2、情緒化傾向易指向當(dāng)?shù)刎?zé)任部門

其次是部分網(wǎng)友基于情緒化表達(dá)將矛頭指向當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方及責(zé)任職能部門，比如公權(quán)力大、質(zhì)檢以及當(dāng)?shù)刈〗ú块T等。進(jìn)而衍生豆腐渣工程等網(wǎng)絡(luò)輿情最易聚焦的敏感話題。目前賽格大廈各項(xiàng)監(jiān)測、檢測和鑒定工作正在加快推進(jìn)當(dāng)中，但是檢測結(jié)果未由官方渠道公布，輿論非議仍然大量存在。但同時(shí)大廈晃動(dòng)原因未經(jīng)官方公布，部分博主言論趨于理性，自發(fā)主張不信謠不傳謠，促進(jìn)了輿情向良性化方向轉(zhuǎn)化。

針對此類突發(fā)性、可能導(dǎo)致民眾利益受損的事件，輿情往往容易朝著極端化情緒化方向發(fā)展，再加上部分博主揣測性言論一傳十，十傳百的轉(zhuǎn)載，信息在傳播過程中容易真?zhèn)坞y辨。對此，一方面需要相關(guān)部門及時(shí)發(fā)聲安撫公眾情緒，避免謠言的進(jìn)一步傳播。第二在事實(shí)真相未公布之前，建立起完善的輿情應(yīng)對機(jī)制避免次生輿情發(fā)酵，借助輿情監(jiān)測工具如鷹眼速讀網(wǎng)等及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)，全面把握實(shí)情。第三，規(guī)范信息發(fā)布渠道，積極進(jìn)行信息公開，通過有說服力的數(shù)據(jù)支撐與暢通的民意互動(dòng)才能有效緩解公眾緊張擔(dān)憂情緒。

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