習(xí)近平總書記在2018年8月全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上的講話指出，必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)上輿情生成演化機(jī)理，不斷推進(jìn)工作理念、方法手段、載體渠道、制度機(jī)制創(chuàng)新，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平。

如何科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律？本系列文章會(huì)結(jié)合輿論傳播、社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)心理和大數(shù)據(jù)等綜合常見的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，希望可以通過這些規(guī)律的解讀幫助黨政機(jī)關(guān)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，從而加快建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，提高綜合治網(wǎng)能力。

第九篇 輿論中的情緒傳染

情緒傳染也叫情緒感染，是指人們可以通過捕捉他人的情緒來感知周邊人的情感變化的交互過程。人們可以通過捕捉他人的情緒來感知周邊人的情感變化。

情緒傳染并不僅存在網(wǎng)絡(luò)中，在現(xiàn)實(shí)生活中也很常見。比如“打哈欠傳染”也可以視為一種情緒傳染。

情緒傳染在網(wǎng)絡(luò)中的特點(diǎn)

情緒傳染在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加復(fù)雜。復(fù)雜性主要體現(xiàn)在易感人群的變化和傳播介質(zhì)的變化。在線下，人們的情緒感染是通過物理接觸，通過對(duì)方的動(dòng)作、表情、語速等感覺，以及對(duì)對(duì)方之前的認(rèn)知來感受他人的情緒，一般情況下情緒感受力度深但影響范圍小。

而線上，特別是自媒體時(shí)代，情緒傳染和線下大不相同。

一方面，一般的線上人們感受到對(duì)方的情緒要依賴于傳播平臺(tái)的表達(dá)方式。原始的文字傳播需要依賴高超的文字技巧才能打動(dòng)人心（網(wǎng)絡(luò)上人們常說的會(huì)寫小作文）。圖片、視頻等也需要相應(yīng)的表達(dá)技巧才能透過網(wǎng)絡(luò)傳遞出情緒。單個(gè)普通個(gè)體是很難成為情緒傳染的原始傳播對(duì)象的，成為情緒傳播的傳染對(duì)象一般都要依賴于專業(yè)人士。

另一方面，一篇具有情緒感染能力的圖文或視頻，其可以傳染的對(duì)象非常龐大，甚至可能在短期（小時(shí)為單位）傳播給幾千萬、甚至上億人。

受感染的情緒線上線下也不盡相同?，F(xiàn)實(shí)中的情緒感染，一般為熟識(shí)的人在一起深刻的感受到了對(duì)方的喜悅或悲傷。而線上，受眾一般并不是熟人關(guān)系，一般不會(huì)因博主本身的不幸而悲傷，想要觸達(dá)他們的情感，則需要通過受眾的痛點(diǎn)來讓他們感受情緒。如王力宏、李靚蕾的離婚糾紛，李靚蕾在初期的文章中強(qiáng)調(diào)了自己“全職媽媽”遭受到不公平待遇的點(diǎn)，引爆微博。

備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往會(huì)和性別歧視、疫情防控、醫(yī)患關(guān)系等社會(huì)痛點(diǎn)相關(guān)聯(lián)等。因?yàn)檫@些話題所牽涉的社會(huì)問題，積壓了一定的社會(huì)情緒。因此，在一個(gè)重大突發(fā)事件發(fā)聲后，群眾會(huì)借機(jī)宣泄情緒，以至于有時(shí)事實(shí)本身都不太關(guān)心。

對(duì)政務(wù)輿情/宣傳工作的影響

情緒傳染是一種客觀存在的現(xiàn)象，對(duì)政務(wù)輿情工作的影響也有好有壞。一方面，情緒傳染會(huì)感染人，讓人充滿動(dòng)力，也是大部分正能量素材可以被傳播的動(dòng)力。另一方面，情緒感染可以讓一些人在某一時(shí)刻喪失理性，僅依靠情緒來判別好壞，從而被人利用變?yōu)檩浾摴ぞ叩囊徊糠?。特別是在一些重大突發(fā)事件中，被調(diào)動(dòng)起來的公眾情緒可能會(huì)在瞬時(shí)。

如果群眾的情緒已經(jīng)被利用，那此時(shí)的輿情工作是非常難做的。之前的文章里提過“逆火效應(yīng)”，此時(shí)受到情緒傳染的群眾很容易出現(xiàn)逆火效應(yīng)，簡(jiǎn)單的澄清回應(yīng)反而可能會(huì)起到反作用。此時(shí)，只能通過專業(yè)的、扎實(shí)的回應(yīng)來扭轉(zhuǎn)群眾的情緒。

典型的例子如四川瀘縣太伏中學(xué)一學(xué)生死亡事件的情況通報(bào)，在通報(bào)之前，群眾的情緒已經(jīng)非常激動(dòng)，甚至認(rèn)為政府存在包庇壞人掩蓋真相的可能，同時(shí)有多組衍生的謠言開始在網(wǎng)絡(luò)上散播。在這份警方通報(bào)中，警方詳實(shí)的介紹了辦案經(jīng)過、死亡原因是如何認(rèn)定的，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言做了回應(yīng)，指出其不實(shí)之處。通報(bào)過后，群眾情緒迅速穩(wěn)定了下來。之后，也開始有更多的人對(duì)挑逗情緒的輿論有了警惕之心，提升了群眾的情緒“免疫力”。

日常如何預(yù)防情緒感染的負(fù)面效應(yīng)

在政務(wù)輿情工作過程中，如何避免情緒傳染出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)。這里提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)建議：

1． 日常做好輿情監(jiān)測(cè)。一方面做好突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)，一方面了解網(wǎng)民日常在討論什么，他們有哪些痛點(diǎn)需要宣泄。如果有關(guān)聯(lián)這些痛點(diǎn)的政策出臺(tái)或事件發(fā)聲，要做好重點(diǎn)關(guān)注。

2． 如果已經(jīng)出現(xiàn)大型負(fù)面輿情事件，需要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案做出反應(yīng)。不要盲目發(fā)聲引發(fā)逆火效應(yīng)，不要挑戰(zhàn)群眾的情緒。在事件調(diào)查清楚之前可以通報(bào)調(diào)查進(jìn)度，在事件調(diào)查清楚之后用扎實(shí)的事實(shí)和體現(xiàn)出的專業(yè)性回應(yīng)輿情。

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