涉及科技工作的輿情熱點(diǎn)中，可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的類別包括：1、政策出臺(tái)引發(fā)的誤解誤讀；2、科技領(lǐng)域重大會(huì)議活動(dòng)聚焦引發(fā)的話題；3、科研活動(dòng)本身的爭議；3、關(guān)于科研人員的相關(guān)問題，主要涉及待遇和學(xué)術(shù)不端等話題。那么一旦出現(xiàn)了涉及科技工作相關(guān)的輿情熱點(diǎn)，各地市科技局作為科技主管部門，就很有必要作出正確的回應(yīng)并給予輿情向好的引導(dǎo)，那么各級科技局在輿情處置中，正確的工作流程應(yīng)該是怎樣的呢？以下蟻坊軟件就給出一個(gè)通常的輿情處置流程模版供大家參考：

步驟一、全面輿情監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。特別推薦搭建蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)。

步驟二、研判預(yù)警

對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。借助鷹眼速度網(wǎng)系統(tǒng)的預(yù)警功能，做到節(jié)假日和深夜也不錯(cuò)過重大事件的預(yù)警。

步驟三、分級處置

1.一般網(wǎng)絡(luò)輿情。屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2.較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損單位形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的，評論量也有數(shù)十條，且負(fù)面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)跟帖回應(yīng)，妥善處置。

3.重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報(bào)刊等）介入報(bào)道，可能造成重大影響的輿情。及時(shí)向區(qū)網(wǎng)信辦匯報(bào)，組織線上線下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī)。

步驟四、輿論引導(dǎo)

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)洹⑹瓒陆Y(jié)合”的原則，主動(dòng)設(shè)置議題，第一時(shí)間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評論、積極開展民意互動(dòng)，根據(jù)輿論形勢、事件進(jìn)展等情況，積極配合上級業(yè)務(wù)部門快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，減少和消除負(fù)面影響。

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