總體來說，政務(wù)輿情工作機制包括輿情數(shù)據(jù)采集、分析研判、歸口報送、應(yīng)對處置、公開回應(yīng)五大步驟，發(fā)生輿情事件時按照規(guī)范化的輿情回應(yīng)制度進行相應(yīng)落實。但在實際工作流程與常見輿情方案中，部分所采取措施的尺度值得考量，方案效果也常受到考驗。詳細(xì)掌握政務(wù)輿情工作所涉及的工作內(nèi)容，可以更為有效的應(yīng)對各種政務(wù)輿情。

分析研判：分析研判環(huán)節(jié)涉及到對事件、輿論的核實，評估輿情狀況進行分級，出具應(yīng)對方案。當(dāng)面臨負(fù)面、重大突發(fā)事件，環(huán)節(jié)決策的目標(biāo)有擺脫輿論場的混亂狀態(tài)、消除謠言等有害信息、給過激輿論情緒降溫、扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿情或使其盡快平息等。為實現(xiàn)這一信息調(diào)控的目標(biāo)配備不同的處置方案。

應(yīng)對處置：自方案進入實際處置工作，線上處置手段為實現(xiàn)對輿情局面的把控，常見的有從技術(shù)層面刪帖、撤銷話題討論的強制性操作，清除謠言、極端信息的根源，從整個輿論場的信息狀態(tài)來看，這是能夠直接減少有害信息規(guī)模的負(fù)向調(diào)節(jié)。

公開回應(yīng)：進入公開回應(yīng)環(huán)節(jié)即明確相關(guān)單位部門處理事件的態(tài)度如何、彰顯輿情回應(yīng)的權(quán)威性。公開回應(yīng)可以采取兩個辦法，辦法一，一錘定音的做法需要確保最后的通報回復(fù)對事件全盤的清晰梳理與對輿論關(guān)切點的重點全面解答，完成負(fù)面輿情的疏解；辦法二，不定時更新播報的做法展現(xiàn)了官方的在場感與回應(yīng)積極性，同時也對回復(fù)渠道選擇及其權(quán)威性保障、賬號運營人員的專業(yè)素養(yǎng)、回復(fù)措辭等也提出了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

政務(wù)輿情解決方案參考

做好輿情回應(yīng)工作的基礎(chǔ)是對輿情局面的清楚認(rèn)知，提高分析研判的準(zhǔn)確度。一來可借鷹眼速讀網(wǎng)這種涵蓋全網(wǎng)輿情監(jiān)測的系統(tǒng)確?？闪炕臄?shù)據(jù)的全面性與及時性，再者也可引入第三方專家，在認(rèn)真傾聽群眾意見的同時科學(xué)決策，給出相應(yīng)方案切入輿情要害。

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