6月1日,新修訂的《未成年人保護法》(以下簡稱《未保法》)正式施行。北京市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)屬地重點網(wǎng)站平臺圍繞落實新修訂《未保法》,從修訂完善平臺《用戶協(xié)議》和開通未成年人舉報專用渠道兩方面入手,健全網(wǎng)上涉未成年人有害信息舉報處置機制,完善優(yōu)先受理、依法研判、快速處理工作流程,著力保障未成年人合法權(quán)益。
網(wǎng)站公開管理規(guī)則、制定平臺公約,與使用者簽訂用戶服務(wù)協(xié)議,是明確權(quán)利義務(wù)、保護雙方合法權(quán)益的重要保障。依據(jù)新修訂《未保法》相關(guān)條款,微博、百度、抖音、快手、騰訊、鳳凰、知乎、凱叔講故事等8家平臺完善相關(guān)管理規(guī)范,修訂《用戶協(xié)議》,強調(diào)涉未成年人使用場景的權(quán)利義務(wù),提升平臺對未成年人群體的服務(wù)與保障。
新《未保法》“網(wǎng)絡(luò)保護”專章第78條規(guī)定,網(wǎng)站平臺應(yīng)建立便捷、合理、有效的投訴舉報渠道,及時受理處置涉未成年人的投訴舉報。百度、微博、抖音、快手、知乎、搜狐、優(yōu)酷、懂球帝等8家重點平臺依據(jù)新修訂《未保法》有關(guān)要求,設(shè)置未成年人專用舉報熱線、便捷線上舉報按鈕,配備專門團隊、采取嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對平臺內(nèi)涉未成年人有害內(nèi)容舉報,做到及時響應(yīng)、高效處置。
開通400-920-0012的未成年人守護熱線,建立專門受理涉未成年人違法和不良信息及未成人常見網(wǎng)絡(luò)問題的綠色快速響應(yīng)處理通道。
在線上投訴舉報頁面新增“涉未成年人”一級投訴分類,細分“色情低俗”“誹謗未成年人”等5類二級投訴分類,并在人身權(quán)益投訴頁面增加侵害未成年人相關(guān)投訴類型。
將2020年上線的010-89633210未成年人守護熱線升級為400-9922-556并納入400官方客服體系,提供涉未成年人不良內(nèi)容舉報、未成年人打賞消費問題、涉未成年小程序和小游戲充值問題、青少年模式使用引導(dǎo)等內(nèi)容引導(dǎo)與咨詢。
開通400-150-2277未成年人關(guān)懷保護專線,配備骨干力量組建專門團隊,并在App端設(shè)置“未成年保護工具”模塊,包含未成年模式、護苗在行動、空中課堂、快手客服、未成年人退款、未成年人相關(guān)舉報等6類內(nèi)容。
知乎、搜狐、優(yōu)酷、懂球帝分別搭建涉未成年人違規(guī)有害信息舉報投訴專區(qū)、青少年舉報專題頁、“未成年人有害”線上舉報入口、“未成年人不良信息舉報”專門分類。
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