蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學(xué)術(shù)視野和科學(xué)方法做出第三方客觀深度的研究分析報(bào)告。一方面對(duì)全網(wǎng)和定點(diǎn)網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視網(wǎng)”等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺(tái)內(nèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；另一方面通過電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點(diǎn)小組、專家意見等方法對(duì)輿情事件進(jìn)行多角度分析。

在本月時(shí)間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報(bào)道量、網(wǎng)民討論量、平臺(tái)傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，通過對(duì)50個(gè)熱點(diǎn)事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進(jìn)行分析，以期總結(jié)本月社會(huì)輿情熱點(diǎn)的規(guī)律及特點(diǎn)。

一、熱點(diǎn)事件

（注：熱點(diǎn)事件所在地區(qū)若涉及多個(gè)省份，則統(tǒng)一劃分為全國）

二、輿情話題

本月社會(huì)民生、公共安全、政經(jīng)輿情、自然災(zāi)害相關(guān)話題較為突出。

社會(huì)民生事件中，“重慶保時(shí)捷女車主打人事件”受到輿論的高度關(guān)注，女車主掌摑正常行駛的男司機(jī)，且自稱“我出了名的飆車”“紅燈我全部都是闖，我打個(gè)電話全改”，其囂張霸道的行事作風(fēng)引起輿論極度不滿。此外，兩起出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的事件“河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元”“徐州女教師絕筆信事件”引發(fā)輿論熱議。在“河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元”事件中，輿論對(duì)警方“和稀泥”式的執(zhí)法方式提出質(zhì)疑；“徐州女教師絕筆信事件”則由于各方聲音摻雜其中，使事件一度陷入了“羅生門”，引發(fā)大量網(wǎng)民的關(guān)注與討論。

公共安全事件中，“記者付國豪在香港機(jī)場被襲擊”“香港暴徒毆打上海游客”兩起暴力事件，引發(fā)網(wǎng)民熱議。輿論對(duì)香港暴徒的暴力行為感到無比氣憤并予以譴責(zé)。對(duì)于記者付國豪在暴力面前沒有屈服的表現(xiàn)，網(wǎng)民表示力挺與致敬，并期盼香港社會(huì)能夠盡快恢復(fù)正常秩序。另外，“長沙街頭女子被刺傷”“河北留學(xué)生猥褻女學(xué)生被行拘”等事件也引起了輿論廣泛關(guān)注。

政經(jīng)輿情事件中，“香港機(jī)場取消航班”“香港8·5大罷工”等事件引發(fā)網(wǎng)民對(duì)香港當(dāng)下局勢的深深憂慮，對(duì)于香港各行業(yè)因此受挫而感到惋惜。輿論呼吁政府加大處置力度平息亂局，希望香港社會(huì)回歸平靜。此外，兩起涉臺(tái)灣的事件也引發(fā)了輿論關(guān)注?！芭_(tái)灣節(jié)目稱大陸人吃不起榨菜”一事引起網(wǎng)民一片群嘲，輿論認(rèn)為“大陸人吃不起榨菜”的言詞盡管可笑，但事件也暴露出“兩岸”之間確實(shí)存在著隔閡。輿論認(rèn)為如何消除隔閡，早日實(shí)現(xiàn)祖國的統(tǒng)一，才是需要深思的問題。另外，“大陸影片暫停參加金馬獎(jiǎng)”也引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，由于上屆金馬獎(jiǎng)臺(tái)灣女導(dǎo)演發(fā)表“"臺(tái)獨(dú)"言論”，輿論對(duì)于官方宣布大陸影片暫停參加金馬獎(jiǎng)的消息并未感到意外，同時(shí)期望兩岸關(guān)系能得到改善。

自然災(zāi)害事件中，網(wǎng)民聚焦“臺(tái)風(fēng)‘利奇馬’登陸”，此次臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間長，包括山東、浙江、上海等多地受災(zāi)情況嚴(yán)重，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。而騰訊視頻推送“利奇馬”致“山東全省人死亡”、明星薛之謙抱電線桿擺拍、上海一名外賣員臺(tái)風(fēng)天送餐因電瓶漏電不幸觸電身亡等與此次臺(tái)風(fēng)相關(guān)聯(lián)的事件也引發(fā)了網(wǎng)民關(guān)注與熱議。此外，“亞馬遜雨林大火”引發(fā)全球關(guān)注，網(wǎng)民表示痛心并紛紛為亞馬遜雨林祈福，呼吁保護(hù)雨林生態(tài)。

三、地域分布

8月熱點(diǎn)事件地域分布主要集中在華東、華南地區(qū)。其中，香港地區(qū)發(fā)生6起熱點(diǎn)事件，包括“記者付國豪在香港機(jī)場被襲擊事件”“香港機(jī)場取消航班”“香港8·5大罷工”等，多起圍繞香港暴力示威衍生的事件引發(fā)輿論關(guān)注。河南（5起）、江蘇（4起）、四川（4起）、北京（4起）等是熱點(diǎn)事件頻發(fā)的省市，“河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元引熱議”“徐州女教師絕筆信事件”“北京一女子開勞斯萊斯堵醫(yī)院急救通道”“汶川強(qiáng)降雨引發(fā)山洪泥石流”等事件皆受到大范圍討論。此外，國外熱點(diǎn)事件2起，國際熱點(diǎn)事件2起，“境外社交媒體大規(guī)模刪除內(nèi)地賬號(hào)”“中國游客大巴在老撾發(fā)生嚴(yán)重車禍”等事件主體為國內(nèi)民眾，因而也受到輿論熱議。

四、輿情熱詞

輿情熱詞是指時(shí)段內(nèi)在微博、新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)頻率高、分布范圍廣的詞組及短語。在8月的熱點(diǎn)事件中，記者付國豪在香港機(jī)場被襲擊事件一經(jīng)爆出，便引發(fā)一大波關(guān)注者自發(fā)為其點(diǎn)贊和加油。同時(shí)，@人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的#我也支持香港警察#博文，點(diǎn)燃了眾多網(wǎng)民紛紛轉(zhuǎn)載和跟評(píng)的愛國主義情緒，該話題閱讀量超50億次，“付國豪”“香港”“警察”詞匯被輿論大規(guī)模談?wù)?。同時(shí)，“香港機(jī)場取消航班”“香港8·5大罷工”“李嘉誠在港媒登廣告反對(duì)暴力”等涉港事件仍牽動(dòng)著網(wǎng)民的眼球，而“武警公安‘深圳亮劍’練兵”“中共中央、國務(wù)院發(fā)布關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見”事件則引發(fā)網(wǎng)民對(duì)香港局勢的猜測，故“罷工”“機(jī)場”“李嘉誠”“深圳”“武警”等詞頻熱度較高。

8月，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”登陸，致多省市上百萬人受災(zāi)。災(zāi)害無情，但人間有情，眾多網(wǎng)民在線為災(zāi)區(qū)祈福，而圍繞“利奇馬”的行進(jìn)路線也引發(fā)了較多輿論討論。此外，“重慶保時(shí)捷女車主打人事件”“臺(tái)灣節(jié)目稱大陸人吃不起榨菜”“大陸影片暫停參加金馬獎(jiǎng)”等事件的核心詞“保時(shí)捷”“榨菜”“金馬獎(jiǎng)”也被輿論反復(fù)提及。

五、輿情簡析

1.警方“教科書式通報(bào)”值得推廣，但“和稀泥式執(zhí)法”應(yīng)休矣

本月，重慶警方通報(bào)的保時(shí)捷女車主打人事件，以及北京一女子開勞斯萊斯堵醫(yī)院急救通道事件，均被輿論稱為“教科書式通報(bào)”，收獲一致好評(píng)。兩則通報(bào)一方面做到了及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切點(diǎn)，對(duì)女司機(jī)身份、豪車、“牛牌”等輿論關(guān)心問題均作出回應(yīng)，保障公眾的監(jiān)督權(quán)；另一方面通報(bào)內(nèi)容堅(jiān)持用事實(shí)說話，通過提供證據(jù)來支撐觀點(diǎn)和結(jié)論。如重慶警方通報(bào)涉事女司機(jī)的家庭、財(cái)產(chǎn)基本情況等，滿足了公眾的知情權(quán)。

此外，對(duì)于公眾不了解的信息，通報(bào)中也一并告知，如北京警方通報(bào)對(duì)造謠者的處理情況，以及涉事女司機(jī)涉嫌其他違法犯罪的事實(shí)等，體現(xiàn)出警方對(duì)于遏制謠言的態(tài)度與打擊犯罪的決心。上述兩則通報(bào)值得其他地區(qū)的警方在處理相應(yīng)案件時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同樣也可以為處于輿情危機(jī)中心的有關(guān)單位提供參考。事實(shí)證明，越是詳實(shí)具體的通報(bào)內(nèi)容，越能讓公眾信服。

然而在為警方“教科書式通報(bào)”點(diǎn)贊的同時(shí)，在河南發(fā)生的兩起“小”案件，卻引發(fā)公眾對(duì)警方處置的不滿，一起案件是河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元，另一起則是河南搶井蓋事件，辦案民警稱“當(dāng)著面才算搶，少量侵占不構(gòu)成犯罪”。兩起案件引發(fā)輿論熱議，當(dāng)?shù)鼐骄煌虏凼恰昂拖∧嗍綀?zhí)法”。無論是偷瓜賊還是哄搶井蓋者，都是法治的破壞者，警方應(yīng)當(dāng)做的是公正執(zhí)法，讓違法犯罪者付出代價(jià)，而不是“和稀泥”，導(dǎo)致真正的受害者權(quán)益無法得到保障。雖然在輿論的批評(píng)與質(zhì)疑之下，兩地警方認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤并予以更正，但其執(zhí)法公信力在一定程度上受損。對(duì)此，執(zhí)法者更需要深刻反思，杜絕“和稀泥”，真正做到依法依規(guī)處理好每一起小案件，增強(qiáng)公眾對(duì)執(zhí)法者的信任。

2.主流媒體積極引導(dǎo)涉港輿情，牢牢守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地

8月，修例風(fēng)波持續(xù)困擾香港，層出不窮的極端暴力事件不僅嚴(yán)重影響到香港的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生，也引發(fā)境內(nèi)輿論的高度關(guān)注。因系列事件涉及“一國兩制”“港獨(dú)”“外部勢力”等諸多敏感話題，為守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，以中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)為代表的主流媒體充分發(fā)揮了議程設(shè)置能力和輿論引導(dǎo)作用。

首先，在議題設(shè)置上，主流媒體主要圍繞兩個(gè)方向進(jìn)行：一是“香港發(fā)生了什么”，其中最具代表的是中央電視臺(tái)推出的“香港24小時(shí)”欄目，自8月15日開始，該欄目每日從社會(huì)聚焦、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、各方聲音等多個(gè)角度報(bào)道涉港最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)充分地向境內(nèi)民眾展示暴徒們的種種亂港行徑，以及各界譴責(zé)暴行并呼吁社會(huì)重回理性和平的訴求。二是“香港為什么發(fā)生暴力事件”，媒體一方面是揭露起底亂港頭目與外部勢力的險(xiǎn)惡用心及不恥勾當(dāng)，另一方面則從香港的教育、經(jīng)濟(jì)、歷史等角度作出深度解讀剖析。

其次，主流媒體的輿論引導(dǎo)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是及時(shí)。8月13日晚，記者付國豪被亂港分子非法禁錮、圍毆，次日凌晨人民日?qǐng)?bào)就將付國豪喊出的“我支持香港警察，你們可以打我了”制作成圖，該圖一早便在微博和微信朋友圈刷屏。二是有針對(duì)性。針對(duì)暴徒將國旗扔入海中發(fā)起話題“五星紅旗有14億護(hù)旗手”，針對(duì)暴徒圍攻光頭警長發(fā)起話題“阿sir我們挺你”。三是形式多樣。除了一般的文字和圖片外，還有視頻、漫畫、說唱等形式，滿足了不同群體的喜好。四是契合民眾情緒。香港發(fā)生暴力事件后，民眾的愛國愛港情緒日漸高漲，而主流媒體設(shè)置的“香港永遠(yuǎn)是中國的一部分”“香港是中國的香港”“14億人撐香港”等話題則與民眾的情緒非常吻合，因此相關(guān)信息傳播得非常廣泛。

總之，主流媒體的一系列積極引導(dǎo)，不僅讓民眾充分了解并認(rèn)識(shí)到香港暴力事件的本質(zhì)，也讓正面的輿論情緒被極大地激發(fā)，從而推動(dòng)輿情態(tài)勢持續(xù)向好。

3.自然災(zāi)害頻發(fā)積累輿論焦慮，注重輿情預(yù)警與防災(zāi)宣傳

8月，一系列自然災(zāi)難的爆發(fā)與災(zāi)情信息的公布，讓輿論聚焦于各災(zāi)情的救援現(xiàn)場、災(zāi)情發(fā)生的原因、災(zāi)情造成的經(jīng)濟(jì)損失與人員傷亡情況、災(zāi)后的重建與安置工作等。同時(shí)，“吐槽政府的預(yù)警不及時(shí)”“反思民眾對(duì)自然災(zāi)害的認(rèn)識(shí)度不夠”“質(zhì)疑災(zāi)情的報(bào)道不真實(shí)”等負(fù)面輿情的不斷滋生，使公眾的焦慮情緒不斷擴(kuò)大。因此，對(duì)自然災(zāi)害的及時(shí)預(yù)警與正面宣傳變得尤為重要。

鑒于此，我們建議：一、相關(guān)部門可聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化自然災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警服務(wù)，每月對(duì)汛情、旱情、地質(zhì)災(zāi)害等發(fā)展趨勢進(jìn)行分析研判，形成自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，為重點(diǎn)區(qū)域提前預(yù)警；加強(qiáng)基層的災(zāi)害監(jiān)測站網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)預(yù)警信息發(fā)布能力建設(shè)，通過各種手段解決災(zāi)害預(yù)警發(fā)布過慢的問題；二、權(quán)威部門可聯(lián)合媒體及時(shí)公開災(zāi)情信息，并對(duì)救援情況進(jìn)行實(shí)施報(bào)道，以緩解民眾的焦慮之情及避免謠言滋生；三、有關(guān)部門可聯(lián)合媒體與專家開展科普宣傳活動(dòng)，普及民眾應(yīng)對(duì)地震、泥石流、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的避險(xiǎn)常識(shí)及自救方法；四、針對(duì)自然災(zāi)害產(chǎn)生的負(fù)面輿情，相關(guān)部門應(yīng)采取專人專干，在輿論發(fā)酵階段實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)負(fù)面輿情及時(shí)干預(yù)與制止，或可通過“災(zāi)情實(shí)時(shí)播報(bào)”“救災(zāi)線索提供”“救援網(wǎng)上互動(dòng)”等議題的設(shè)置，不斷凝聚網(wǎng)上共識(shí)，將負(fù)面情緒逐步化解于對(duì)“救災(zāi)”“救援”的認(rèn)同上，正確引導(dǎo)輿論走向。

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鷹眼輿情觀察室

2019年9月11日