近日，一條”游客大媽因未買店內(nèi)玉石被導(dǎo)游罵到渾身抽搐”的短視頻在網(wǎng)上熱傳。據(jù)網(wǎng)傳爆料稱，視頻中的游客大媽被強(qiáng)制帶去購物，因沒有購買玉石，遭導(dǎo)游辱罵后渾身抽搐喘不上氣，甚至還用上了氧氣瓶。該則新聞在網(wǎng)絡(luò)上傳播后，引發(fā)了網(wǎng)民關(guān)于“低價(jià)團(tuán)”“強(qiáng)制消費(fèi)”的討論。

“游客未買玉石被導(dǎo)游罵到抽搐”事件輿論形成較為快速，爆料視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播半天時(shí)間即形成一定規(guī)模關(guān)注聚集，消息擴(kuò)散至全網(wǎng)。后伴隨官方回應(yīng)介入、調(diào)查結(jié)果公布形成多輪波峰。

網(wǎng)友視頻爆料引發(fā)輿情

10月17日中午、下午時(shí)段，今日頭條平臺(tái)出現(xiàn)此事爆料，一網(wǎng)友拍攝的“九寨溝旅游購物店，阿姨因沒購買玉石，被導(dǎo)游罵的全身發(fā)抖喘不上氣”短視頻在平臺(tái)內(nèi)收到大量觀看與評(píng)論。至晚間時(shí)分，該信息陸續(xù)被網(wǎng)絡(luò)媒體、資訊自媒體擴(kuò)散至大魚號(hào)、抖音、主流社交網(wǎng)站等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

官方凌晨回應(yīng)介入調(diào)查

18日1時(shí)左右，中共九寨溝縣委宣傳部于主流社交平臺(tái)官方賬號(hào)@微九寨 、九寨溝縣融媒體中心于微信公眾號(hào)@樂享九寨 發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“九寨溝旅游期間因未購物遭導(dǎo)游辱罵”視頻的情況通報(bào)”，表示九寨溝縣綜合執(zhí)法部門已介入調(diào)查，調(diào)查情況將及時(shí)面向社會(huì)公開。

調(diào)查間隙輿情成擴(kuò)張之勢

18日上午，各平臺(tái)表現(xiàn)為“游客未買玉石被導(dǎo)游罵哭”視頻以及更新至“當(dāng)?shù)鼐C合執(zhí)法部門已介入調(diào)查”兩類信息的傳播。中午至下午時(shí)段內(nèi)，該事件在社交網(wǎng)站引發(fā)較大反響，網(wǎng)站內(nèi)熱度較高的報(bào)道內(nèi)容為@星視頻 @封面新聞 等媒體播報(bào)的事件起因及官方回應(yīng)介入調(diào)查，“旅游時(shí)遇強(qiáng)制消費(fèi)咋維權(quán)”的議題亦成為輿論焦點(diǎn)之一，網(wǎng)民的熱議助推輿情爬坡，在14時(shí)到16時(shí)時(shí)段內(nèi)形成高位。

官方通報(bào)：游客被導(dǎo)游罵到抽搐信息不實(shí)

18日18時(shí)左右，“九寨溝官方發(fā)布”微信公眾號(hào)公布事件調(diào)查結(jié)果《關(guān)于“購物店內(nèi)未購買玉石，游客大媽被導(dǎo)游罵到渾身發(fā)抖”的情況回復(fù)！》，表示網(wǎng)傳視頻為15日該游客因高原反應(yīng)嚴(yán)重導(dǎo)致的情緒失控，在場導(dǎo)游并未有任何辱罵行為。事件調(diào)查結(jié)果公布后，網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛對(duì)此進(jìn)行擴(kuò)散，事件調(diào)查結(jié)果形成良好傳播覆蓋，18日22時(shí)至凌晨，19日上午8時(shí)至10時(shí)出現(xiàn)熱度波峰，嚴(yán)懲造謠、“開局一張圖”“造謠一張嘴”成為輿論場高頻言論。

“強(qiáng)制消費(fèi)”成旅游行業(yè)負(fù)面輿情高發(fā)點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)信息渠道多樣，信息傳播快速，而與個(gè)人、群體利益相關(guān)的新聞傳播道路更為暢通，此事件中的視頻爆料在一日內(nèi)就形成了一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)熱度，發(fā)酵、爆發(fā)全程中，輿論場皆表現(xiàn)為負(fù)面情緒主導(dǎo)。

事件曝光之初，不乏對(duì)游客大媽后續(xù)遭遇、維權(quán)的問詢，但在網(wǎng)絡(luò)空間也形成了更多對(duì)“旅游強(qiáng)制消費(fèi)”“低價(jià)團(tuán)套路”等旅游經(jīng)歷的吐槽。在“游客未買玉石被導(dǎo)游罵哭”視頻爆料與網(wǎng)友親身經(jīng)歷的類似“被套路”共鳴的言論中，輿論重心也被塑造為網(wǎng)民對(duì)目前旅游行業(yè)存在的一些“強(qiáng)制消費(fèi)”問題的控訴與不滿。

事件后期，官方調(diào)查結(jié)果出來后，憤怒集中于造謠消耗公眾關(guān)注、對(duì)導(dǎo)游群體的輿論形象、以及景區(qū)的市場聲譽(yù)影響。一方面，對(duì)于謠言對(duì)旅游市場的沖擊可采取大數(shù)據(jù)工具及早發(fā)現(xiàn)、調(diào)查、處置，避免謠言擴(kuò)大化造成輿論風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，此次事件中輿論也苦“強(qiáng)制消費(fèi)”“低價(jià)團(tuán)”問題久矣，只有實(shí)際解決這類問題、樹立市場口碑才能讓該類新聞再無負(fù)面刻板印象的“便車”可搭。

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