1月28日，2021年春運(yùn)正式開(kāi)啟。在疫情常態(tài)防控下，這個(gè)牛年春運(yùn)顯得更加與眾不同。

1月9日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)上通報(bào)，倡導(dǎo)在工作地過(guò)年，盡可能減少人員流動(dòng)，嚴(yán)控交通客流。全國(guó)多地都發(fā)布“非必要不回鄉(xiāng)”的倡導(dǎo)。對(duì)于春節(jié)返鄉(xiāng)人群各地都出臺(tái)了相應(yīng)政策。對(duì)于返鄉(xiāng)的“流入地”嚴(yán)格實(shí)行防疫、隔離規(guī)定，而對(duì)于各春節(jié)人流“流出地”，則各出奇招挽留過(guò)年，準(zhǔn)備各式各樣現(xiàn)金、紅包、補(bǔ)貼福利，鼓勵(lì)大家就地過(guò)年。那么對(duì)于需要返鄉(xiāng)過(guò)年的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)春運(yùn)大家重點(diǎn)關(guān)注哪些方面呢？

根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)春運(yùn)相關(guān)熱門(mén)話題進(jìn)行聚類(lèi)分析，2021春運(yùn)輿論熱議主要集中在以下四個(gè)方面：

一、防疫安全

輿論主要關(guān)注點(diǎn)：返鄉(xiāng)前后的核酸檢測(cè)地點(diǎn)、費(fèi)用、時(shí)間、免檢條件；返鄉(xiāng)后及返回時(shí)的隔離時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、當(dāng)?shù)鼐唧w要求；如何保證返鄉(xiāng)過(guò)程中人群聚集、所接觸人員的健康問(wèn)題；關(guān)注所乘坐交通工具、所到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)防疫是否到位等方面。

@央視新聞、@人民日?qǐng)?bào)、@中國(guó)新聞網(wǎng)、@環(huán)球網(wǎng)、@澎湃新聞、@央視網(wǎng)、@鳳凰網(wǎng) 等新聞媒體主要對(duì)春運(yùn)開(kāi)啟后各地防疫舉措進(jìn)行報(bào)道；@南昌鐵路、@沈陽(yáng)鐵路、@太原鐵路、@長(zhǎng)三角鐵路、@中國(guó)鐵路 等鐵路類(lèi)認(rèn)證博主以宣傳春運(yùn)防疫措施、各地春運(yùn)戰(zhàn)疫故事為主。

近期，國(guó)內(nèi)黑龍江、吉林、河北、北京、上海等地仍陸續(xù)有本土確診病例報(bào)告，因此，疫情防控工作仍是2021年春運(yùn)中的重要一環(huán)。十余億人次的人口大遷徙，如何才能降低在途風(fēng)險(xiǎn)？

《2021年綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控總體工作方案》中提出了明確要求。例如，客運(yùn)場(chǎng)站要及時(shí)增加進(jìn)站通道、安檢通道，加快推動(dòng)“健康碼”全國(guó)通用；強(qiáng)化運(yùn)力供給，具備條件的，應(yīng)在售票、值機(jī)等環(huán)節(jié)安排座次時(shí)考慮乘客分散就坐；春運(yùn)一線從業(yè)人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人防護(hù)要求，規(guī)范流程操作，等等。

另外，依照要求，各地交通運(yùn)輸部門(mén)要加強(qiáng)與衛(wèi)生健康等部門(mén)和地區(qū)間的信息共享。嚴(yán)格落實(shí)旅客全程戴口罩。發(fā)現(xiàn)體溫≥37.3℃的旅客，第一時(shí)間進(jìn)行隔離觀察，及時(shí)移交地方政府防控部門(mén)，配合有關(guān)部門(mén)做好排查跟蹤監(jiān)測(cè)工作。

作為要接觸大量旅客的春運(yùn)服務(wù)崗位工作人員，其健康情況監(jiān)測(cè)也受到高度重視。

國(guó)家發(fā)改委副主任連維良此前表示，疫情防控要放在春運(yùn)工作的首位，所有客運(yùn)一線人員要規(guī)范佩戴口罩，督促要求旅客全程佩戴口罩。按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的要求，將一線客運(yùn)服務(wù)人員納入核酸檢測(cè)“應(yīng)檢盡檢”范圍，春運(yùn)服務(wù)崗位上人員每周開(kāi)展核酸檢測(cè)，特殊崗位做到一次任務(wù)一檢測(cè)，或每周兩次檢測(cè)。

國(guó)鐵集團(tuán)強(qiáng)調(diào)，要根據(jù)客流變化，精準(zhǔn)靈活安排運(yùn)力。根據(jù)疫情防控形勢(shì)和客流變化，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施“一日一圖”，機(jī)動(dòng)靈活精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線，滿足出行需要。

二、出行相關(guān)

輿論主要關(guān)注點(diǎn):高速免費(fèi)、春運(yùn)出行安全。

新聞媒體和政務(wù)微博聯(lián)動(dòng)：@中國(guó)新聞網(wǎng)、@人民網(wǎng)、@新華網(wǎng)、@北京晚報(bào) 等新聞媒體以及@成都發(fā)布、@上海發(fā)布、@公安部交通管理局、@天津交警、@安徽公安在線、@湖南高速警察、@云南消防 等官方政務(wù)微博均對(duì)春運(yùn)出行安全相關(guān)事項(xiàng)做了傳播報(bào)道。

據(jù)交通運(yùn)輸部28日通報(bào)，今年春節(jié)期間，全國(guó)收費(fèi)公路將繼續(xù)免收小型客車(chē)通行費(fèi)，具體免費(fèi)時(shí)段從2月11日0時(shí)至17日24時(shí)，免費(fèi)通行的車(chē)輛范圍為7座及以下小型客車(chē)。

1月28日，春運(yùn)第一天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客400萬(wàn)人次，同比下降66%，鐵路部門(mén)計(jì)劃安排開(kāi)行旅客列車(chē)6595列，比2020年春運(yùn)首日減少3307列，下降33.4%，嚴(yán)格落實(shí)站車(chē)防控各項(xiàng)措施，保障旅客安全出行。落實(shí)疫情防控要求，響應(yīng)國(guó)家就地過(guò)年的號(hào)召，今年春運(yùn)客流總體下降。

三、購(gòu)票相關(guān)

輿論主要關(guān)注點(diǎn)：車(chē)票預(yù)售期、列車(chē)停運(yùn)、#武昌到溫州火車(chē)票只要13元#。

新聞媒體@中國(guó)新聞周刊、@新京報(bào)、@每日經(jīng)濟(jì)新聞、@財(cái)經(jīng)網(wǎng)、@央視財(cái)經(jīng)、@光明日?qǐng)?bào)、@北京晚報(bào)、@南方日?qǐng)?bào)、以及地方新聞辦公室官方賬號(hào)@北京發(fā)布、@四川發(fā)布 對(duì)春運(yùn)車(chē)票預(yù)售時(shí)間、春運(yùn)部分列車(chē)停運(yùn)等涉及火車(chē)購(gòu)票相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道，回應(yīng)網(wǎng)友重點(diǎn)關(guān)注的#武昌到溫州火車(chē)票只要13元#問(wèn)題。

為保障疫情防控和春運(yùn)順利進(jìn)行，鐵路部門(mén)針對(duì)今年的新形勢(shì)新變化，做出抓好疫情防控、優(yōu)化售票服務(wù)等安排。自1月29日起，車(chē)票預(yù)售期調(diào)整為15天，同時(shí)免費(fèi)退票期相應(yīng)調(diào)整為8天。線上服務(wù)方面，延長(zhǎng)鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；線下服務(wù)方面，車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供全天候服務(wù)。所有窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人及脫網(wǎng)人群的購(gòu)票。加強(qiáng)高鐵、普速車(chē)站全面實(shí)施電子客票的系統(tǒng)保障，確保旅客持有效身份證件一證通行；在疫情防控方面，堅(jiān)持售票“紅線”管理，嚴(yán)控列車(chē)超員率，預(yù)留隔離席位措施，嚴(yán)格落實(shí)站車(chē)通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等預(yù)防性措施，全面嚴(yán)格實(shí)施旅客體溫監(jiān)測(cè)。

#部分高鐵列車(chē)春運(yùn)期間因故停運(yùn)#2021年春運(yùn)即將于1月28日開(kāi)啟，根據(jù)媒體報(bào)道和各地公告，因客流不足，已有一部分高鐵、普速列車(chē)宣告停運(yùn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除G62、G191外，還有訂購(gòu)G1713、G8032、G6024、G8819、G8814等車(chē)次高鐵購(gòu)票者均收到“因故停運(yùn)”的短信提示。12306工作人員解釋?zhuān)珿62列車(chē)在1月24日至2月12日將停運(yùn)，其緣由是“客流不足”。因同一原因停運(yùn)的還有，G191將在2月1日至2月15日停運(yùn)；G1713列車(chē)將在1月22日至2月4日停運(yùn)。

#武昌到溫州火車(chē)票只要13元#武昌到溫州，相隔1000公里，火車(chē)票只要13元。據(jù)了解，這個(gè)車(chē)次由武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)，屬于春運(yùn)期間的加班臨客，是綠皮車(chē)?？紤]到是開(kāi)往相對(duì)溫暖的南方，采用了沒(méi)有空調(diào)的車(chē)體，就是為了進(jìn)一步降低票價(jià)，惠及廣大對(duì)票價(jià)敏感的旅客群體。

四、退票、改簽

輿論主要關(guān)注點(diǎn)：火車(chē)、高鐵、客車(chē)、飛機(jī)類(lèi)公共交通工具春運(yùn)期間的退、改政策；退票手續(xù)費(fèi)問(wèn)題。

根據(jù)蟻坊軟件對(duì)關(guān)注#春運(yùn)機(jī)票火車(chē)票退改簽#較為關(guān)注的地區(qū)進(jìn)行分析，前三位為四川、廣東、江蘇三地。其中，四川省高級(jí)人民法院官博@四川高院、成都市溫江區(qū)水務(wù)局官方微博@水韻溫江、共青團(tuán)廣安市前鋒區(qū)委官方微博@青春前鋒、成都市溫江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博@溫江發(fā)布、成都市雙流區(qū)人力資源和社會(huì)保障局官方微博@雙流人社、四川省衛(wèi)生健康宣傳教育中心@健康四川12320等多個(gè)四川本地官方賬號(hào)都發(fā)布有關(guān)#春運(yùn)機(jī)票火車(chē)票退改簽#博文，利用自身權(quán)威性和影響力帶動(dòng)輿論關(guān)注，不斷擴(kuò)大影響力。

鐵路部門(mén)推出免費(fèi)退票措施；民航局也明確，凡購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間機(jī)票的旅客，均可免費(fèi)退票或者至少一次改期。今年，為了方便乘客，鐵路、民航等部門(mén)都出臺(tái)了新的退票政策。

鐵路方面，國(guó)鐵集團(tuán)日前已明確，在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車(chē)票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時(shí)，延長(zhǎng)線上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。

另外，按照鐵路部門(mén)規(guī)定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開(kāi)車(chē)前15天以上同比例調(diào)整為開(kāi)車(chē)前8天(含當(dāng)日)以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48至24小時(shí)、24小時(shí)以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

機(jī)票方面，根據(jù)民航局通知，乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請(qǐng)；乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請(qǐng)。1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于本政策。

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