近日，“大數(shù)據(jù)殺熟”再一次出視在社交網(wǎng)絡中，成為輿論關(guān)注的焦點。網(wǎng)友發(fā)布的一篇【我被美團會員割了韭菜】的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，文章透露，作者開通美團外賣會員后在一家經(jīng)常點餐的外賣店鋪下單發(fā)現(xiàn)平時不超過3元的配送費漲至6元，隨后作者分別用兩部手機使用會員帳號和非會員帳號同步測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會員帳號的配送費為6，而非會員帳號的配送費僅為2元，質(zhì)疑美團對會員殺熟，幾天后作者再次進行測試發(fā)現(xiàn)，幾乎同一時間，同一店鋪，同一地址，會員帳號的配送費為4元，非會員帳號的配送費為二元，此事經(jīng)過發(fā)酵，#美團被爆殺熟外賣會員#迅速登上當日微博熱搜榜。隨后，美團外賣方面發(fā)聲明回應稱，配送費差異與會員身份無關(guān)，由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址計算，不受影響。

然而，美團方面的回應不但沒有平息公眾質(zhì)疑，反而掀起輿論熱議之潮。網(wǎng)友們在微博、知乎、黑貓投訴、朋友圈等“控訴”美團對老會員的差別對待：配送費更高、同一家店吃兩三回就漲價、開通了會員反而滿減金額減少，甚至續(xù)個會員費都感受到了美團的“喜新厭舊”，美團再一次站上了輿論風口，股價大跌3%，逾400億市值蒸發(fā)。而且，不僅是美團有這種情況，餓了么以及其他電商平臺同樣存在上述問題，由此引發(fā)公眾對多個網(wǎng)絡平臺曾陷“大數(shù)據(jù)殺熟”爭議的再度關(guān)注。

2020年9月15日，央視點名在線旅游平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，提到在線旅游平臺針對不同消費特征的旅游者對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設(shè)置差異化的價格。當日，在微博上發(fā)起的一個投票顯示有1.5萬人認為自己遇到價格明顯差異的情況，占所有投票人員的近八成。

2019年3月，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。同時，被調(diào)查者認為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費“大數(shù)據(jù)殺熟”問題最多，在線旅游高居榜首。

2018年12月20日,“大數(shù)據(jù)殺熟”當選為2018年度社會生活類十大流行語。

根據(jù)蟻坊軟件輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)對#大數(shù)據(jù)殺熟#相關(guān)報道媒體類型進行分析，微博客類社交網(wǎng)絡、新聞APP、微信公眾號、新聞網(wǎng)站等成為主要報道平臺，占比達到95%，這與人們對于移動媒介的使用、碎片化時間、碎片化閱讀習慣以及這些平臺快速、便捷的傳播特點有著較大的關(guān)系。

2018年，“大數(shù)據(jù)殺熟”問題開始進入公眾視野。

所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，在經(jīng)濟學上被稱為“價格歧視”，通常指一個新用戶和一個老用戶購買同樣的商品或服務時，老用戶看到的價格要比新用戶高。2018年起，“大數(shù)據(jù)殺熟”問題開始引起廣泛關(guān)注。由最高人民檢察院、公安部、中國消費者協(xié)會、中華全國律師協(xié)會和中央廣播電視總臺共同評選的“2018年十大消費侵權(quán)事件”中，“大數(shù)據(jù)殺熟”的案例便占一席之位。

近年來，“大數(shù)據(jù)殺熟”已在在線旅游、網(wǎng)約車、網(wǎng)購等多個網(wǎng)絡平臺多次引發(fā)爭議，根據(jù)北京市消費者協(xié)會于2019年初進行的調(diào)查，有超過五成的受訪者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。不過，涉事平臺多對此予以否認，有在線旅游平臺將價差解釋為酒店和航班庫存變化等帶來的價格實時變化。

從關(guān)注#大數(shù)據(jù)殺熟#的網(wǎng)友地域分布情況來看，主要集中在廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、四川、湖北、河南、福建等地。這些地區(qū)網(wǎng)民對網(wǎng)購、出行、旅游、外賣等電商平臺的使用更為廣泛和依賴，用戶習慣和用戶行為使得大數(shù)據(jù)殺熟相關(guān)問題的議論更為熱烈，對電商的依賴意味著對殺熟這種割韭菜的行為更為敏感，影響更為廣泛。

從數(shù)據(jù)分析工具鷹擊早發(fā)現(xiàn)的分析來看，對于#大數(shù)據(jù)殺熟#有38.4%的網(wǎng)民持負面觀點：互聯(lián)網(wǎng)時代下的“大數(shù)據(jù)殺熟”，一方面，違背了商業(yè)倫理。越是老顧客，越應該受到照顧，這是商家應該遵循的基本倫理。而現(xiàn)實卻是越是會員，越被“算計”的多，這無疑是在透支熟客的信任。網(wǎng)友認為，大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)并不是價格歧視，而是對用戶的欺騙。價格歧視的初衷，是針對不同消費者的購買意愿和能力，給出使企業(yè)利潤最大化的價格。然而，殺熟的出發(fā)點并不是基于用戶真實的購買需求，而僅僅是利用了忠誠用戶的路徑依賴和信息不對稱。部分網(wǎng)友表示一些平臺對老客戶提高服務費用，這種通過收集數(shù)據(jù)分析后的不公正對待，讓所有的消費者都痛恨不已。另一方面，大數(shù)據(jù)“殺熟”還侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和知情權(quán)。從表面上看，消費者通過網(wǎng)站選購商品，得到了一個明碼標價的商品和服務，但其實這種所謂的明碼標價卻是信息不對稱背景下的歧視和暗算，剝奪了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，對于電商平臺的誠信度而言也大打折扣。

38.9%的網(wǎng)友持正面觀點，認為螞蟻金服事件以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭盯上社區(qū)買菜、社區(qū)團購等事件后，引發(fā)出來的“ 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷 ”的擔憂，也在輿論場上掀起了不小的風浪。隨后國家三部門（市場監(jiān)督總局、中央網(wǎng)信辦、稅務總局，）約談阿里、京東、美團、滴滴、餓了么、同程、騰訊等27家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，就規(guī)范線上經(jīng)濟秩序開展行政指導。以及2020年12月14日，中國反壟斷法正式開出“ 第一槍 ”，阿里、騰訊、順豐成為了第一批被“ 打中 ”的互聯(lián)網(wǎng)巨頭等收獲輿論好評，大數(shù)據(jù)殺熟問題此時被擺到公眾面前，無疑可以引起大家的重視，從另一個角度來看，也是一件好事。

專家意見：

在北京交通大學信息安全系主任王偉看來,“大數(shù)據(jù)殺熟”在技術(shù)上沒有什么難度。他指出，平臺掌握了個人信息、行為習慣等數(shù)據(jù)后，判斷其偏好、用戶黏合度、價格敏感度等，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)“千人千面”，使不同用戶看到的不同的價格或搜索結(jié)果從而“殺熟”。

中國傳媒大學大數(shù)據(jù)研究中心教授沈浩指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺通過用戶數(shù)據(jù)量以及數(shù)據(jù)更新頻次，可輕易判斷出是“生客”還是“熟客”。結(jié)果是平臺大賺，商家、消費者利益受損，還容易導致壟斷。

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