春節(jié)在中國(guó)人心目中是一年中最重要的時(shí)刻，一家人圍坐在一起看著春晚，品嘗美食，辭舊迎新。作為在外地上班、打工的游子，春運(yùn)火車(chē)票這一“柔性剛需”便成為頭號(hào)關(guān)注的話題。很多人都有過(guò)春運(yùn)搶票的經(jīng)歷，買(mǎi)票難、各類搶票軟件加價(jià)買(mǎi)票、購(gòu)買(mǎi)加速包、黃牛囤票一直都是回家大軍所面臨的問(wèn)題，那么２０１９年12月12日火車(chē)票開(kāi)啟預(yù)售后，這些問(wèn)題是否解決了呢？又有什么新的問(wèn)題產(chǎn)生呢？

一、春運(yùn)火車(chē)票預(yù)售引發(fā)輿論熱議

根據(jù)鐵路預(yù)售期安排，12月12日，旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)首日火車(chē)票，從熱度趨勢(shì)圖中可以看出，9號(hào)開(kāi)始，關(guān)于火車(chē)票的討論就呈現(xiàn)小幅度波峰；2020年1月17日(臘月二十三)的火車(chē)票起售時(shí)間為2019年12月19日。2020年1月22日(臘月二十八)、1月23日(臘月二十九)為出行高峰期，火車(chē)票起售時(shí)間為2019年12月24日和25日，此時(shí)關(guān)于#春運(yùn)火車(chē)票#的網(wǎng)絡(luò)熱度達(dá)到巔峰，這跟普通上班族的放假時(shí)間基本一致，大家都想趕著這個(gè)時(shí)間出行，既不用多請(qǐng)假，也能趕得上大年三十準(zhǔn)備團(tuán)圓飯。

2020年1月29日(正月初五)將迎第一波節(jié)后返程高峰，返程搶票日期為2019年12月31日，輿情熱度還維持在一定的峰值，選擇此時(shí)返程的旅客可以在初七上班前有一定的緩沖，不至于放假和上班銜接太過(guò)匆忙。

二、搶票軟件輿論焦點(diǎn)

根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)＃春運(yùn)火車(chē)票＃網(wǎng)友熱議話題聚類分析，主要集中在以下五個(gè)方面：

1、對(duì)于搶票軟件的討論：

說(shuō)到春運(yùn)火車(chē)票就不得不提到各類搶票軟件了，春運(yùn)買(mǎi)票難一直是大家所議論和面臨的問(wèn)題，不少人把回家的希望寄托在各種搶票軟件上，市面上一些搶票軟件便趁虛而入。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市面上運(yùn)營(yíng)的搶票軟件有近60家，他們有的直接收錢(qián)搶票、有的要求分享轉(zhuǎn)發(fā)鏈接以提高曝光度，甚至有的第三方軟件會(huì)默認(rèn)勾選付費(fèi)搶票服務(wù)，一不注意就會(huì)被“套路”。有網(wǎng)友表示，每年要選擇四五種軟件同時(shí)搶票，十幾年來(lái)通過(guò)搶票軟件一共只搶到過(guò)5次票；如果花50元買(mǎi)“加速包”，搶不到也不退錢(qián)。還有網(wǎng)友表示，花50元購(gòu)買(mǎi)某搶票軟件的會(huì)員后，還是一次都沒(méi)有搶到過(guò)票。

根據(jù)百度指數(shù)對(duì)于火車(chē)票開(kāi)售半月“搶票軟件”一詞的日均搜索次數(shù)分析，2020年春運(yùn)的日均2569次較2019年春運(yùn)的日均4304次有了較大幅度的下降。

2、關(guān)于１２３０６增加候補(bǔ)功能：

12306技術(shù)部宣布，已經(jīng)屏蔽多個(gè)搶票軟件的渠道，并推出了官方的“候補(bǔ)搶票”功能，幫助消費(fèi)者在12306平臺(tái)搶票。當(dāng)沒(méi)有余票時(shí)，12306會(huì)在車(chē)次列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”的字樣。旅客可根據(jù)需求選擇車(chē)次、席別，在成功支付候補(bǔ)預(yù)付款后，如果有匹配需求的車(chē)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成已支付訂單，并退回差額；如果沒(méi)有，系統(tǒng)將全額退還預(yù)付款。

此功能的推出，受到網(wǎng)友點(diǎn)贊認(rèn)可?，F(xiàn)在很多的搶票軟件涉及到虛假宣傳，用夸大宣傳的方式來(lái)獲取不正當(dāng)利益。據(jù)了解，目前的搶票軟件都是通過(guò)不停刷新12306服務(wù)器的方式搶票，有可能導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)癱瘓，影響他人車(chē)票的正常購(gòu)買(mǎi)，第三方搶票軟件留存的旅客信息也可能會(huì)泄露旅客隱私，存在一定的安全隱患。

3、候補(bǔ)時(shí)間長(zhǎng)：

部分網(wǎng)友表示候補(bǔ)功能太尷尬，只能候補(bǔ)一次，就是說(shuō)回老家的票還沒(méi)有候補(bǔ)兌現(xiàn)，節(jié)后回程的票不能再次候補(bǔ)。還有網(wǎng)友表示沒(méi)有提示候補(bǔ)是否成功，一直到發(fā)車(chē)才停止候補(bǔ)，這樣無(wú)法選擇是否要換其他出行方式，畢竟別的出行方式也需要提前購(gòu)票。

4、搶票時(shí)間：

目前，春運(yùn)前期售票高峰已經(jīng)結(jié)束，還是有一些旅客還沒(méi)能買(mǎi)到火車(chē)票，鐵路部門(mén)提醒，沒(méi)有買(mǎi)到票的旅客也并不是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)，可以到12306候補(bǔ)。那什么時(shí)間候補(bǔ)，成功的幾率更大呢？有四個(gè)重要時(shí)間段搶到退票的概率更大： 

5、買(mǎi)票較往年輕松：

春運(yùn)火車(chē)票發(fā)售首日，候補(bǔ)購(gòu)票訂單13萬(wàn)筆，兌現(xiàn)率74%可圈可點(diǎn)。同時(shí)多種購(gòu)票方式滿足不同人群的實(shí)際需求，“感覺(jué)今年車(chē)票比較好買(mǎi)，已經(jīng)好幾年沒(méi)買(mǎi)到直達(dá)回去的車(chē)票了，今年居然買(mǎi)到了”的評(píng)論也較往年有大幅度增加。

三、電子客票方便更多旅客

12月12日是2020年春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售的日子，也是首個(gè)電子客票春運(yùn)潮。今年將有許多旅客購(gòu)買(mǎi)到無(wú)紙化的春運(yùn)火車(chē)票，不用排隊(duì)取票了，可直接刷證件上車(chē)。乘客在通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)APP購(gòu)票后，不再需要換取紙質(zhì)車(chē)票，可直接通過(guò)刷手機(jī)或刷身份證進(jìn)站乘車(chē)。

如需改簽、退票，使用電子支付方式購(gòu)票的乘客，可通過(guò)12306網(wǎng)站或車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的乘客，須到車(chē)站指定窗口辦理。

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