9月14日，在山東濟南一家大型商場的喜茶店發(fā)生了一起毆打事件。由網友發(fā)布的現場視頻來看，是喜茶店多名員工毆打一名外賣小哥。9月16日喜茶團隊作出回應：參與濟南和諧廣場喜茶店糾紛的員工，全部被辭退。喜茶管理層于9月15日慰問了被打外賣小哥，目前事件仍處在進一步的調查之中。

喜茶團隊就此事件作出回應，引發(fā)網絡關注。

喜茶團隊于9月16日凌晨在官微作出回應，但是其傳播熱度真正形成是在9月16日早上6點左右。經過@頭條新聞 、@梨視頻 、@澎湃新聞 等媒體的報道以及@韓東言 、@科學未來人 等自媒體大V的擴散，其傳播熱度不斷升溫，并在13點左右達到峰值。隨后，其傳播熱度開始不斷下降，截至目前其傳播熱度仍然相對較高，網民的關注度依然存在。

網民熱議焦點：商家喜茶饑餓營銷 & 毆打事件

1. 相比與毆打本身，商家饑餓營銷成輿論最大抨擊點

從網民話題討論來看，網民熱議的最大焦點為喜茶的饑餓營銷。從事件本身來看，外賣小哥被店員群毆本該是事件的關注點，但是更多的網友卻將抨擊的火力集中在喜茶出餐時間慢，讓顧客排長隊等待，營造饑餓營銷的場面。從網友的具體言論來看，網友對喜茶出餐慢饑餓營銷的不滿由來已久，喜茶店員毆打外賣小哥這一事件的出現，正好成為網友發(fā)泄對喜茶不滿的導火線。不少網友呼吁，關于喜茶的饑餓營銷是該需要好好整頓。

2.關于毆打本身，輿論爭議不斷

雖然，喜茶出餐慢饑餓營銷是被網友熱議的最大焦點。但是還有一部分網友熱議的話題是放在毆打本身的，這一部分網絡話題占比為38%。對于外賣員被喜茶店員群毆，輿論爭議不斷。輿論爭議主要集中在誰之過，是喜茶店鋪還是外賣小哥。

從網友言論來看，大部分網友認為，喜茶出餐慢且眾店員毆打一外賣小哥，其行為實屬惡劣；另一部分網友認為，外賣小哥素質低下，隨意罵人也讓人難忍；除此之外還有不少網友表示大家賺錢都不容易，應該本著相互理解、和氣生財的態(tài)度。

輿論話題延伸：網紅飲品店&外賣員群體

關于網紅飲品店，喜茶是近年來被網友積極追捧的網紅飲品。但近一段時間，從喜茶跟杜蕾斯文案合作致歉到如今發(fā)生毆打事件引出的出餐慢被質疑饑餓營銷等問題，已經讓很多網友頗為不滿。依靠網絡發(fā)展起來的網紅店離開了網友的認可，未來的發(fā)展趨勢必然令人擔憂。對于網紅飲品來說，營銷手段固然重要，但是缺少人性化的服務更為致命。

關于外賣員群體，外賣員這一群體在各類事件中屢次出現在輿論的風口。對外賣員弱勢群體身份爭議、外賣員的苦衷和低素質等多次成為網絡輿論的焦點。在該事件中，據現場網友爆料外賣員口出臟話罵人在先，也惹得網友對外賣員群體的抨擊。但是，任何事件應該從就事論事的角度出發(fā)，外賣員個體的行為不能上升為對外賣員群體的標簽化。

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