隨著電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)店刷單應(yīng)運(yùn)而生，如今刷單并不是什么新鮮事兒了，反而已經(jīng)演變成一種社會現(xiàn)象，還出現(xiàn)了規(guī)?；?、組織化、產(chǎn)業(yè)化的傾向。就網(wǎng)購而言，看商品評價(jià)是很多用戶的習(xí)慣，而其中的好評又是購物的參考標(biāo)準(zhǔn)。然而，如今不僅僅是好評不能相信，就連差評也可能是刷出來的。

——刷單那些事——

最近，網(wǎng)上曝光了一家貴金屬首飾店的刷單新聞，名為Ptcharm的貴金屬首飾店，在天貓和京東上開了兩家店，兩三年賣了上百款首飾，一方面，網(wǎng)店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元；另一方面，這家店每年的申報(bào)總收入，卻低至三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半，引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)于商品評價(jià)及刷單的爭論。

在微博客類社交媒體中，#你看的網(wǎng)購好評可能是假的#截至到目前為止，閱讀2億，討論1.9萬。

從輿情監(jiān)測軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對于網(wǎng)友熱議詞匯進(jìn)行歸類分析可以發(fā)現(xiàn)，“刷單、水軍、利益鏈、虛假宣傳”等負(fù)面詞匯成為網(wǎng)友熱議焦點(diǎn)，而“返現(xiàn)”是很多商家常用的手段，“QQ群”是刷單組織常用的謀利途徑。

——有利益就有江湖——

從蟻坊軟件對于廣大網(wǎng)友在網(wǎng)購挑選商品時(shí)的主要依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，商品評價(jià)排在了第一位，賣家服務(wù)反而排在了最后一位，可見對于賣家而言，商品的評價(jià)起著不容忽視的作用，刷單便在有需求的情況之下應(yīng)運(yùn)而生。

所謂刷單，是指電商平臺的商家通過偽造資金往來或物流記錄，偽造虛假的評價(jià)或銷量，從而達(dá)到虛假宣傳的目的，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。有的網(wǎng)上賣家是依靠親朋好友刷單，而網(wǎng)絡(luò)上還活躍著大量公司化操作的“刷單集團(tuán)”和“刷手”，專門替商家制造虛假交易記錄和虛假好評。網(wǎng)店通過刷單虛構(gòu)交易，使得店鋪的刷單商品在電商平臺的銷量和好評率大大提升，在同類商品的排名靠前，從而增加商品的曝光量及銷量。

而電商平臺的流量推送機(jī)制也從另一方面促使商家從自家評價(jià)下手，為店鋪帶來流量：

根據(jù)平臺的推動機(jī)制，新品上架后，系統(tǒng)會在某個(gè)不定期時(shí)間段內(nèi)分配給寶貝流量，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，如果寶貝點(diǎn)擊率高，點(diǎn)擊反饋效果好，寶貝將會持續(xù)得到更多流量。最優(yōu)質(zhì)的流量會分配給頂層商家，店鋪層級越高，流量也就越優(yōu)質(zhì)。

天X貓大品牌新品上架后(品牌扶持)人氣權(quán)重高(客單價(jià)高、在線人數(shù)多、收藏加購高、老客戶復(fù)購高)也就自然而然的會分配到優(yōu)質(zhì)買家這部分的展現(xiàn)機(jī)會，注意：這里說的是展現(xiàn)機(jī)會，而不是流量!反之那些低客單價(jià)的無名寶貝呢，也就只能配比相對于優(yōu)質(zhì)的劣質(zhì)流量了。

不只是網(wǎng)購平臺，去年某旅游平臺被曝涉嫌抄襲其他網(wǎng)站1000多萬條點(diǎn)評引起輿論關(guān)注,造假背后的利益鏈條也成為公眾譴責(zé)的關(guān)鍵所在。

——刷單利益鏈條——

只要在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。每完成一單，可以得到幾塊錢的傭金。大量刷手在刷單集團(tuán)的組織下，為網(wǎng)店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價(jià)。

而刷單所帶來的后果就是很多質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)跟不上的店鋪享受著高流量、高成交量的同時(shí)，那些優(yōu)質(zhì)店鋪反而要面對沒有成交量或者極少購買量的困境，長此以往，消費(fèi)者對店鋪及平臺逐漸失去信任度。

——網(wǎng)友對于刷單的態(tài)度——

1、見怪不怪，很常見的現(xiàn)象，會讓自己在網(wǎng)購時(shí)更加謹(jǐn)慎；

2、好評、差評都是假的，以后不知道該如何選擇了；

3、電商平臺有責(zé)任清除刷單現(xiàn)象，還賣家及消費(fèi)者一個(gè)公平、公正的網(wǎng)購環(huán)境。

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