在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)代，數(shù)字報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體、自媒體等都可以稱之為新媒體。新媒體平臺(tái)的輿情環(huán)境復(fù)雜，傳播速度快，影響范圍廣，對(duì)于輿情工作來說難度可想而知，那么網(wǎng)絡(luò)輿情工作該如何進(jìn)行呢？建議可以從以下方面著手：

1、輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先需從輿情監(jiān)測(cè)開始，只有先監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息，才能進(jìn)行后緒的處理工作。輿情監(jiān)測(cè)有兩種方式：人工監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。人工做輿情監(jiān)測(cè)，要明確誰統(tǒng)籌、誰監(jiān)測(cè)、誰預(yù)警，制定有效的工作流程。選擇系統(tǒng)來做輿情監(jiān)測(cè)的話，則要選擇一家靠譜的輿情監(jiān)測(cè)公司?？梢韵茸龀醪降恼{(diào)研，并試用產(chǎn)品的功能，判斷是否滿足自身的實(shí)際監(jiān)測(cè)需求，并從數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)全面？系統(tǒng)是否足夠穩(wěn)定？操作是否便捷、服務(wù)是否人性化等方面對(duì)比各家的系統(tǒng)，從中挑選出最合適的產(chǎn)品。以蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)為例，如選擇蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，客服會(huì)輔助用戶設(shè)置監(jiān)測(cè)方案，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)信息，7x24小時(shí)無間斷，有效解放人力，節(jié)省大量時(shí)間成本。

2、輿情預(yù)警

輿情預(yù)警是為了在輿情發(fā)酵前，及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓相關(guān)部門有充足的時(shí)候來了解輿情起因，發(fā)展趨勢(shì)等，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)警，早處置。

3、 輿情分析

輿情分析是輿情工作環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一部分，目的是從多角度分析輿情，深度挖掘輿情傳播情況，并洞察網(wǎng)民情緒、觀點(diǎn)，為決策提供可靠依據(jù)。另外還可以根據(jù)需要生成能夠向上級(jí)匯報(bào)的輿情事件分析報(bào)告，如日、周、月、季及年度報(bào)告、專題報(bào)等。

4、輿情引導(dǎo)

在新媒體時(shí)代下進(jìn)行輿情引導(dǎo)，媒體是不可或缺的，通過媒體積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注的問題，告知事件真相及后續(xù)措施，可以有效避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。需要注意的是要牢記以下輿情發(fā)聲的要素：

第一、準(zhǔn)備好再發(fā)聲：沒有進(jìn)行全方位的輿情分析就盲目發(fā)聲，不僅發(fā)揮不了幫助作用，還可能會(huì)因?yàn)榘l(fā)聲不當(dāng)導(dǎo)致輿情發(fā)酵。

第二、調(diào)查清再發(fā)聲：涉輿情的部門面對(duì)一些答案未明的問題，不要借機(jī)轉(zhuǎn)移話題或指責(zé)他人、更不要胡編。

第三、善用媒體發(fā)聲：妥善使用媒體的關(guān)系，通過官方媒體、主流媒體的公信力使自己的發(fā)聲更有效。

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