基層政府單位受限人力財(cái)力狀況，輿情工作中普遍存在輿情認(rèn)知不夠科學(xué)、輿情監(jiān)測(cè)能力落后、輿情處理手段缺乏等現(xiàn)狀。近年來(lái)，各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻現(xiàn)，已經(jīng)引起了國(guó)家層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的關(guān)注。在十二五規(guī)劃中，已經(jīng)明確各級(jí)政府單位要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理能力的建設(shè)?；鶎訂挝灰灿l(fā)重視屬地輿情監(jiān)測(cè)工作，但是，很多基層單位，一提到網(wǎng)絡(luò)輿情首先依舊想到的就是不好的事，緊接著就是恐懼心理，其實(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情并不僅僅都不是好事，科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情也不需要盲目恐懼。網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的影響，并非總是負(fù)面的，有時(shí)或者應(yīng)該說(shuō)在大多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來(lái)的影響應(yīng)該是正面的，例如網(wǎng)絡(luò)輿情可以間接提高機(jī)構(gòu)的工作規(guī)范、幫助機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)自身不足、促進(jìn)機(jī)構(gòu)改善自身情況等。雖然我們看到的大多數(shù)輿情事件爆發(fā)在社會(huì)上造成了破壞性影響，但這個(gè)結(jié)果往往是因?yàn)闆](méi)有妥善處理引起的。如果各單位可以積極的開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作，那么營(yíng)造一個(gè)健康的輿情環(huán)境是很有可能的。

因此，蟻坊軟件在此就基層政府機(jī)關(guān)單位輿情管理工作方案及工作機(jī)制提出一些小建議，以供各基層政府單位參考。

第一、構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)體系。當(dāng)前，部分地級(jí)市政府機(jī)關(guān)單位/基層機(jī)關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)制度還停留在人工階段，但要知道網(wǎng)上信息海量紛雜，如采用人工的方式監(jiān)測(cè)，效率低下、效果差。因此，需要構(gòu)建一套完善的輿情監(jiān)測(cè)體系。如可配備像鷹眼速讀網(wǎng)、鷹擊早發(fā)現(xiàn)這類輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)24小時(shí)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

第二、形成一套有序的輿情監(jiān)測(cè)工作機(jī)制。很多時(shí)候，基層輿情反應(yīng)不及時(shí)，往往是因?yàn)闆](méi)有一套完善的工作機(jī)制，導(dǎo)致人員分工不明確，配合不到位。可以成立輿情小組，明確指定輿情監(jiān)測(cè)、輿情報(bào)送、輿情報(bào)告等人員。還可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開展網(wǎng)情監(jiān)測(cè)工作，對(duì)涉及屬地內(nèi)的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，可借助鷹眼速讀網(wǎng)/鷹擊早發(fā)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品對(duì)全網(wǎng)/社交媒體平臺(tái)進(jìn)行搜索和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)于重點(diǎn)信息源要每日進(jìn)行排查、監(jiān)測(cè)。

第三、網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制?；鶎油话l(fā)事件的發(fā)生有可能引起輿論的熱議，在這過(guò)程中，無(wú)法避免產(chǎn)生一些負(fù)面的輿論信息。因此，有必要做好網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)預(yù)警工作。同樣，也可以采用技術(shù)手段，利用鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可幫助您監(jiān)測(cè)設(shè)定的監(jiān)測(cè)目標(biāo)或話題，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并識(shí)別其中的負(fù)面消息，自動(dòng)進(jìn)行告警。

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