近幾年來，網(wǎng)上信息的傳播正作為一股重要的社會力量發(fā)揮出獨有的作用。網(wǎng)絡(luò)信息帶來的社會輿情一方面有正面的影響，另一方面也帶來了一些負面影響。在這種情況下，我們應(yīng)該正視網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的社會價值，并采取揚棄的做法，對網(wǎng)路上呈現(xiàn)出來的各種信息進行分析和甄別，不要一味地只看到信息的局限性，也要根據(jù)群眾反映上來的各種熱點信息進行分析探討，堅持以人民為中心的工作導向，同時發(fā)現(xiàn)問題，進行全方位的輿情服務(wù)，如此一來，我們才可以將自己的輿情工作做得比較細致。

社會輿情通常存在于民間，它反映出民眾對社會熱點的態(tài)度、觀點和情感意見，它的傳播方式往往直接的，語言表達也往往是沒有邊界性的，想要表達什么態(tài)度就會直接說出來，完全不會遮遮掩掩。正是因為這樣的特點，社會輿情信息存在于街頭巷尾的日常交流中，獲取起來非常難，而且很難將這些信息做出一個完整的記錄。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)通常具有神秘的隱蔽性，許多人發(fā)表言論并不使用自己的真實姓名，很容易出現(xiàn)一些灰色、不恰當?shù)难哉摚@樣給企業(yè)帶來一定的負面輿論困擾，嚴重時，還有可能形成廣泛傳播的態(tài)勢，讓企業(yè)蒙受很大的名譽損失，因此，及時做好社會輿情熱點事件監(jiān)測工作，對企業(yè)的發(fā)展和營造出一個良好的社會風氣，都是具有很重要的意義的。

鑒于社會輿情如此重要，我們就需要提前介入一些自動化的軟件或者專業(yè)的平臺幫助我們開展社會輿情熱點事件監(jiān)測工作，做好各種社會輿情信息的監(jiān)管工作，可以有效地防止突發(fā)事件對企業(yè)造成的負面影響，同時，我們還可以記錄下信息演變的過程，將重大情報及時地進行識別，同時維護好企業(yè)自身與民眾之間的關(guān)系。

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